3. ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫فوائد‬
1-‫أثناء‬ ‫مبسطة‬ ‫وإجراءات‬ ‫منظمة‬ ‫عمليات‬ ‫إجراء‬‫التعامالت‬.
2-‫على‬ ‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫توفير‬‫المستخدم‬.
3-‫فيما‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫والتعامالت‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ربط‬‫بينها‬.
4-‫في‬ ‫عالية‬ ‫دقة‬‫األداء‬.
5-‫وجود‬ ‫من‬ ‫التقليل‬‫األزدواجية‬‫في‬‫والتعامالت‬ ‫اإلجراءات‬
‫الكترونيا‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫أهم‬
1-‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬
2-‫االلكترونية‬ ‫التجارة‬
3-‫االلكترونية‬ ‫التجارة‬

4. ‫أوال‬/‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬E-Government
‫الحكومة‬ ‫توفرها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬‫اإللكترونية‬/
1-‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫توفير‬
2-‫المروري‬ ‫االزدحام‬ ‫من‬ ‫الحد‬
3-‫وتسهيل‬ ‫والعدالة‬ ‫الرضا‬ ‫تحقيق‬‫اإلجراءا‬‫المواطنين‬ ‫على‬
4-‫المادية‬ ‫التكاليف‬ ‫خفض‬
‫الحكومة‬ ‫أمثلة‬ ‫من‬‫االلكترونية‬/‫ا‬ ‫بدور‬ ‫يقوم‬ ‫كي‬ ‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫االتصاالت‬ ‫وزارة‬ ‫إشراف‬ ‫تحت‬ ‫يسر‬ ‫مشروع‬‫لمحفز‬
‫الحكومية‬ ‫الكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لتطبيق‬
‫في‬ ‫االلكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬‫المملكة‬/ /
1-‫الخدمة‬ ‫لوزارة‬ ‫التابع‬ ‫جدارة‬ ‫موقع‬‫المدنية‬.
2-‫االجراءات‬ ‫من‬ ‫للعديد‬ ‫المواعيد‬ ‫حجز‬
‫العدل‬ ‫كاتب‬ ‫عند‬ ‫موعد‬ ‫كحجز‬ ‫الحكومية‬
3-‫بالمستشفى‬ ‫موعدك‬ ‫تسجيل‬‫ومتابعته‬.
4-‫نور‬ ‫نظام‬ ‫موقع‬ ‫غبر‬ ‫الدراسي‬ ‫سجلك‬ ‫متابعة‬
‫األول‬ ‫الصف‬ ‫طالب‬ ‫تسجيل‬ ‫كذلك‬ ‫يتيح‬ ‫الذي‬
‫اإلبتدائي‬
5-‫التي‬ ‫المرورية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫التحكم‬
‫وتسديد‬ ‫المرور‬ ‫لقسم‬ ‫الحضور‬ ‫تتطلب‬ ‫كانت‬
‫المرورية‬ ‫المخالفات‬
6-‫قطاع‬‫الجوزات‬‫كاستخراج‬‫تأشيرت‬‫الخروج‬
‫إجراءاتها‬ ‫وإنهاء‬ ‫والعودة‬

5. ‫الحكومة‬ ‫تعامالت‬ ‫أنواع‬‫االلكترونية‬/
‫التعامالت‬‫اختصارها‬‫تعريفها‬
‫وأعمال‬ ‫حكومة‬G2B‫التعامالت‬‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫ومؤسسات‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫بين‬
‫حكومة‬‫ومواطن‬G2C‫والمواطن‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫بين‬ ‫التعامالت‬
‫وحكومة‬ ‫حكومة‬G2G‫المختلفة‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫بين‬ ‫التعامالت‬
‫نشاط‬

7. ‫ثانيا‬/‫االلكترونية‬ ‫التجارة‬E-Commerce
‫التي‬ ‫المزايا‬‫تقدمها‬/
1-‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫بعد‬ ‫عن‬ ‫بالتواصل‬ ‫الشفافية‬ ‫تحقيق‬
2-‫التكاليف‬ ‫خفض‬
3-‫اإلجراءات‬ ‫تسهيل‬
4-‫السريع‬ ‫النمو‬
5-‫محليا‬ ‫الوظيفية‬ ‫الفرص‬ ‫تعدد‬
‫التجارة‬ ‫مفهوم‬‫االلكترونية‬/
‫التج‬ ‫مواقع‬ ‫وعالقات‬ ‫مكونات‬ ‫وبين‬ ‫التقنية‬ ‫الوسائل‬ ‫باستخدام‬ ‫واالقتصادية‬ ‫التجارية‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫متكاملة‬ ‫مجموعة‬‫ارة‬
‫االلكترونية‬
‫التجارة‬ ‫تعامالت‬ ‫أنواع‬‫االلكترونية‬/
‫التعامالت‬‫اختصارها‬‫تعريفها‬‫مثال‬‫التعامالت‬
‫لتاجر‬ ‫تاجر‬B2B
‫بين‬ ‫تكون‬ ‫التجارية‬ ‫والخدمات‬ ‫التعامالت‬
‫الشركات‬
‫معامالت‬‫شرائية‬–‫معامالت‬
‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫معلوماتية‬
‫لعميل‬ ‫تاجر‬B2C
‫الشركات‬ ‫بين‬ ‫تكون‬ ‫التي‬ ‫التعامالت‬
‫والمستهلكين‬
‫يعرض‬‫للمستهلكي‬ ‫منتجاته‬‫ن‬
‫والعمالء‬(‫موقع‬‫آبل‬‫ستور‬)
‫لتاجر‬ ‫عميل‬C2B
‫التعامالت‬‫العمالء‬ ‫يقدمها‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬
‫التجارية‬ ‫والمؤسسات‬
‫الوظائف‬ ‫عن‬ ‫االعالن‬ ‫مواقع‬
‫لعميل‬ ‫عميل‬C2C‫المستهلكين‬ ‫بين‬ ‫التجارية‬ ‫التعامالت‬‫الشخص‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المتاجر‬‫ية‬

8. ‫التجارة‬ ‫خدمات‬ ‫أشهر‬‫اإللكترونية‬/
‫التسوق‬‫االلكتروني‬–‫التعامالت‬ ‫تسيير‬‫التجارية‬–‫العمالء‬ ‫خدمة‬
‫أوال‬/‫اإللكتروني‬ ‫التسوق‬E-Shopping
‫تعريفه‬/‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫باستخدام‬ ‫والشراء‬ ‫البيع‬ ‫عمليات‬
‫التسوق‬ ‫وسائل‬‫االلكتروني‬/
‫وسيلة‬‫التسوق‬‫تعريفها‬
‫البريدية‬ ‫القوائم‬ ‫عبر‬ ‫التسوق‬‫للعمالء‬ ‫بريدية‬ ‫قوائم‬ ‫إنشاء‬‫بالمنتجات‬ ‫االلكترونية‬ ‫برسائل‬ ‫تزويدهم‬
‫االجتماعية‬ ‫الشبكات‬ ‫عبر‬ ‫التسوق‬
‫االجتماعية‬ ‫الشبكات‬ ‫باستخدام‬ ‫السريع‬ ‫التوسع‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬‫تو‬ ‫مثل‬ ‫المنتجات‬ ‫عرض‬ ‫في‬‫تير‬
‫والفيسبوك‬‫واالنستغرام‬
‫الشركات‬ ‫مواقع‬ ‫غبر‬ ‫التسويق‬‫بمنتجات‬ ‫متاجر‬ ‫إنشاء‬‫الخاصة‬ ‫منتجاتها‬ ‫فيه‬ ‫يعرض‬ ‫االلكتروني‬ ‫موقعها‬ ‫عبر‬ ‫الشركة‬
‫التسوق‬‫االلكترونية‬ ‫االسواق‬ ‫عبر‬‫االلكترونية‬ ‫المواقع‬ ‫بعض‬ ‫تقدم‬‫للتسويق‬‫واتمام‬‫الشراء‬ ‫عمليات‬
‫نشاط‬

9. ‫منها‬ ‫الحماية‬ ‫وكيفية‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسوق‬ ‫مخاطر‬
1-‫وهي‬ ‫التجارية‬ ‫التعامالت‬ ‫لمداولة‬ ‫األساسية‬ ‫األمان‬ ‫عالمة‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫التأكد‬http//
2-‫معروفة‬ ‫غير‬ ‫جهة‬ ‫ألي‬ ‫خاصة‬ ‫معلومات‬ ‫أي‬ ‫إعطاء‬ ‫عدم‬
3-‫للموقع‬ ‫واألمان‬ ‫الخصوصية‬ ‫نهج‬ ‫قراءة‬
4-‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫لمعرفة‬ ‫والزوار‬ ‫األعضاء‬ ‫تعليقات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
5-‫االست‬ ‫بعد‬ ‫إال‬ ‫أخرى‬ ‫مره‬ ‫الشراء‬ ‫وعدم‬ ‫تجريبية‬ ‫سلعة‬ ‫بشراء‬ ‫التجربة‬ ‫يفضل‬‫الم‬
6-‫الدفع‬ ‫عمليات‬ ‫استخدام‬‫اآلمنه‬.
‫والشراء‬ ‫البيع‬ ‫خدمة‬ ‫تقدم‬ ‫مواقع‬‫باساليب‬‫جاذبية‬ ‫وأكثر‬ ‫تفاعلية‬
‫األسواق‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬‫اإللكترونية‬/

10. ‫ثانيا‬/‫التجارية‬ ‫التعامالت‬ ‫تسيير‬
‫تعريف‬/‫التعامالت‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫المراحل‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫بدمج‬ ‫تسمح‬ ‫التجارية‬ ‫التعامالت‬ ‫لتسهيل‬ ‫خدمات‬‫التجارية‬
‫هذه‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬‫التعامالت‬/
1-‫الصفقات‬ ‫وعقد‬ ‫العقود‬ ‫إبرام‬
2-‫المصرفية‬ ‫التعامالت‬
3-‫اإللكترونية‬ ‫الفواتير‬
4-‫األسعار‬ ‫كتالوجات‬
5-‫الشحن‬ ‫إجراءات‬
‫ا‬ ‫أسهل‬ ‫االلكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫قدمت‬ ‫لذا‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫للنجاح‬ ‫األساسية‬ ‫المطالب‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫والتواصل‬ ‫العالقات‬ ‫تعد‬‫لطرق‬
‫والتواصل‬ ‫العميل‬ ‫لخدمة‬‫معه‬‫الم‬ ‫عن‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫مدى‬ ‫ومتابعة‬ ‫فوريا‬ ‫المشكالت‬ ‫وحل‬ ‫مكان‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫المباشر‬ ‫كالتواصل‬ ،‫نتجات‬
‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫وتحقيق‬ ‫والتعامالت‬
‫ثالثا‬/‫العمالء‬ ‫خدمة‬

11. ‫ثالثا‬/‫االلكترونية‬ ‫الجامعات‬E-University
‫اإللكترونية‬ ‫الجامعات‬ ‫مفهوم‬
‫ال‬ ‫الشبكة‬ ‫بواسطة‬ ‫إقامتهم‬ ‫اماكن‬ ‫في‬ ‫للطالب‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مستويات‬ ‫أعلى‬ ‫تأمين‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫أكاديمية‬ ‫مؤسسة‬‫وذلك‬ ‫عالمية‬
‫متطورة‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫متكاملة‬ ‫إلكترونية‬ ‫تعليمية‬ ‫بيئة‬ ‫إنشاء‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫اإللكترونية‬ ‫الجامعات‬ ‫مزايا‬
1-‫الجغرافي‬ ‫والبعد‬ ‫السكاني‬ ‫النمو‬ ‫لمواجهة‬ ‫الفعالة‬ ‫حلول‬ ‫أحد‬ ‫تعد‬
2-‫م‬ ‫من‬ ‫نقلهم‬ ‫دون‬ ‫وخارجيا‬ ‫داخليا‬ ‫متميزين‬ ‫اساتذة‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫إمكانية‬ ‫تسهل‬‫وطنهم‬
3-‫والجامعة‬ ‫الطالب‬ ‫على‬ ‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫تكاليف‬ ‫خفض‬
4-‫من‬ ‫مرونة‬ ‫اكثر‬ ‫التعليم‬ ‫جعل‬‫خيث‬‫ظروفه‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫بما‬ ‫اليومي‬ ‫الطالب‬ ‫جدول‬ ‫تنظيم‬
5-‫تكاليف‬ ‫الدولة‬ ‫على‬ ‫توفر‬‫االبتعاث‬‫المدى‬ ‫طويلة‬ ‫لفترات‬ ‫الخارج‬ ‫إلى‬
6-‫ز‬ ‫من‬ ‫بالحرج‬ ‫شعور‬ ‫دون‬ ‫قدراته‬ ‫وفق‬ ‫يتعلم‬ ‫ان‬ ‫للطالب‬ ‫يمكن‬ ‫حيث‬ ‫الطالب‬ ‫بين‬ ‫الفردية‬ ‫الفروق‬ ‫تراعي‬‫مالئه‬
7-‫بال‬ ‫بااللتحاق‬ ‫الخاصة‬ ‫وظروفهم‬ ‫عملهم‬ ‫طبيعة‬ ‫لهم‬ ‫تسمح‬ ‫ال‬ ‫الذين‬ ‫لألشخاص‬ ‫التعليم‬ ‫توفر‬‫جامعة‬
‫اإللكترونية‬ ‫الجامعات‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬
1-‫اإللكترونية‬ ‫السعودية‬ ‫الجامعة‬seu.edu.sa
2-‫العالمية‬ ‫المعرفة‬ ‫جامعة‬kiu.org
3-‫العالمية‬ ‫المدنية‬ ‫جامعة‬mediu.edu.my