Todo proceso de diseño se inserta en un marco temporal que involucra actores, visiones y capacidades que al conjugarse permite a las organizaciones acercarse a las personas.

1. pasado
presente
futuro
evaluación
Las personas
Clientes Usuarios o
Consumidores
La organización mandante,
estrategias y objetivos
estratégicos en torno a
research
marcas, productos y
El contexto competitivo: servicios
design
proyectación
Diseñar para marcas y organizaciones
tendencias, mejores
prácticas, competidores,
códigos y lenguajes de la
categoría
la
cultura

2. El diseño como cualquier actividad humana se realiza sobre la base de una
experiencia previa: la biografía de un grupo humano, organización o
comunidad, sus conductas, valores y creencias preexistentes a la formulación
explícita de una necesidad o expectativa.
Su proceso creativo, requiere de un marco referencial que asegure la validez
de los acuerdos y de la información relativa a los objetivos planteados
para el proyecto de diseño (lo que entendemos como el presente relativo del
proyecto).
Cualquier cambio en este “momentum”, tiene implicaciones en el futuro del
proyecto, por ello el entendimiento disciplinado y meticuloso de la
información es un insumo esencial para el proceso de creación.
Dicha creación es un proceso abierto en el que interviene la organización, el
equipo de diseño (investigación, planificación, diseñadores gráficos e
industriales) y en diversa medida consumidores, stakeholders, etc.

3. pasado
presente
futuro
evaluación
design
Las personas
Clientes Usuarios o
Consumidores
La organización mandante,
estrategias y objetivos
estratégicos en torno a
research
marcas, productos y
El contexto competitivo: servicios
tendencias, mejores
prácticas, competidores,
códigos y lenguajes de la
categoría
la
cultura
proyectación

4. pasado
presente
futuro
evaluación
design
Las personas
Clientes Usuarios o
Consumidores
La organización mandante,
Todos los antecedentes
estrategias y objetivos de los que disponemos se originaron en
estratégicos en torno a
research
proyectación
el pasado:
marcas, productos y
servicios
•
El contexto competitivo:conductas de los consumidores
tendencias, mejores biografía de las marcas
•
prácticas, competidores,
•
códigos y lenguajes de lahitos culturales
categoría
• experiencia y aprendizaje
la
cultura
Antes de cualquier proyecto hay un cúmulo de hechos que
condicionan el alcance y los requerimientos de cada nueva
iniciativa.

5. pasado
presente
futuro
evaluación
design
Las personas
Clientes Usuarios o
Consumidores
La organización mandante,
estrategias y objetivos
estratégicos en torno a
research
proyectación
marcas, productos y
Toda marca u organización, cualquier necesidad cultural o social
El contexto competitivo: servicios
vive un tiempo presente que considera al pasado inmediato y se
tendencias, mejores
prácticas, competidores,
proyecta al futuro en el más corto plazo, es el
códigos y lenguajes de la
momento en el se desarrolla el
categoría
la
cultura
proyecto de diseño.

6. pasado
presente
futuro
Las intervenciones, productos, servicios e interacciones creadas
en el proceso de diseño tendrán impacto o no sobre conductas
en el futuro.
La proyectación de cada una de ellas precisamente busca
prever diversos escenarios y dotar al resultado de la
flexibilidad suficiente para las iteraciones ulteriores.

7. pasado
design research
presente
futuro
Todo proceso de diseño requiere un entendimiento
acabado de antecedentes como:
• La situación de los consumidores
• Cultura
• Aspectos estratégicos de la organización
• Historia
• Proyección esperada
• “Estado del arte” respecto a prácticas y usos dados a
marca, comunicaciones, productos y servicios.

8. pasado
presente
design research
futuro
proyectación
El diseño debe prever y anticipar, o al menos apostar por
una proyección realista de su impacto (y posibilidades de
éxito):
• Sustentabilidad
• Implementación
• Retorno sobre la inversión
• Evaluación
• Iteración

9. pasado
presente
futuro
Las personas
Clientes Usuarios o
Consumidores
design research
proyectación
En el inicio de toda actividad de diseño están las personas, su
bienestar y el bienestar futuro de la comunidad.
La mirada del diseño debe ser empática y comprometida.

10. pasado
presente
futuro
Las personas
Clientes Usuarios o
Consumidores
design research
La organización
mandante, estrategias y
objetivos estratégicos en
torno a marcas,
productos y servicios
proyectación
El diseño ayuda a optimizar los
puntos de contacto, interfaces o
proveedores de experiencia que
cada organización tiene con las
personas, por ello la inmersión
en la cultura de cada
organización debe ser
significativa.

11. pasado
presente
Las personas
Clientes Usuarios o
Consumidores
La organización mandante,
estrategias y objetivos
estratégicos en torno a
design research
marcas, productos y
El contexto competitivo: servicios
tendencias, mejores
prácticas, competidores,
códigos y lenguajes de la
categoría
futuro
proyectación
Toda empresa, marca, producto
o servicio coexiste con
competidores, aliados, prácticas
y creencias dentro de un
ecosistema que es reconocido por
los consumidores y que configura el
tipo de relacionamiento de cada
organización con la comunidad y
sus stakeholders.

12. pasado
design
presente
Las personas
Clientes Usuarios o
Consumidores
La organización mandante,
estrategias y objetivos
estratégicos en torno a
research
marcas, productos y
El contexto competitivo: servicios
la cultura
tendencias, mejores
prácticas, competidores,
códigos y lenguajes de la
categoría
futuro
proyectación
Tanto la actividad del diseño,
como las actividades financieras,
comerciales e industriales están
insertas en culturas específicas
que definen creencias, hábitos
y conductas tanto de cada
organización como de sus CUC.

13. pasado
design
su creación
presenteLas marcas,futuro y
gestión implica una
profunda implicación con
las necesidades,
expectativas y dolores de
clientes y organizaciones.
Las personas
Clientes Usuarios o
Consumidores
La organización mandante,
estrategias y objetivos
estratégicos en torno a
research
proyectación
marcas, productos y
El contexto competitivo: servicios
La identidad de un producto u
tendencias, mejores
organización y su imagen proyectada
prácticas, competidores,
hacia los consumidores, es un
códigos y lenguajes de la
constructo cuya narrativa se
categoría
desarrolla en la mente y corazón de
las personas. Dicho desarrollo sólo
es posible mediante las interacciones
y experiencias que son capaces de
brindar las marcas a sus CUC.
la
cultura

14. pasado
design
presente
Las personas
Clientes Usuarios o
Consumidores
La organización mandante,
estrategias y objetivos
estratégicos en torno a
research
marcas, productos y
El contexto competitivo: servicios
tendencias, mejores
prácticas, competidores,
códigos y lenguajes de la
categoría
la
cultura
El diseño propone y
coordina los medios y
recursos que permiten
las interacciones entre
las personas, las
empresas, la industria y
la cultura.
futuro
proyectación
El proyecto puede expandir las
posibilidades futuras de
cualquier emprendimiento. Un
diseño innovador exitoso
modifica las expectativas de las
personas, impacta a la sociedad
y su cultura, puede desarrollar
una industria o redefinir los
estándares de una categoría.

15. pasado
presente
futuro
evaluación
design
Las personas
Clientes Usuarios o
Consumidores
La organización mandante,
estrategias y objetivos
estratégicos en torno a
research
marcas, productos y
El contexto competitivo: servicios
tendencias, mejores
prácticas, competidores,
códigos y lenguajes de la
categoría
la
cultura
proyectación
La evaluación posterior a la
implementación de cualquier
proyecto de diseño sólo puede
hacerse en función de los
objetivos propuestos a la luz de
la realidad de la organización,
los consumidores y el entorno
competitivo.

16. pasado
presente
futuro
evaluación
Probablemente el gran aporte del diseño a las organizaciones sea esa
Las personas
facultad (desarrollada en la práctica y alimentada siempre por su
Clientes Usuarios
enfoque aplicado) ode dar forma a las ideas que impulsan el
Consumidores
La interacciones entre
relacionamiento y las organización mandante, las personas y dichas
organizaciones. Usar estrategias y objetivos
las capacidades creativas, operacionales y
estratégicos en torno a
design research de manera sistémica e intencionada brinda a las
proyectación
estratégicas del diseño marcas, productos y
organizaciones humanas un poderoso recurso para humanizar,
El contexto competitivo: servicios
tendencias, mejores
efectivizar y afectivizar la construcción de su imagen pública, desde
prácticas, competidores,
todo punto de vistala
experiencial: emocional, funcional y
códigos y lenguajes de
sensorialmente.
categoría
la
cultura

17. pasado
presente
futuro
evaluación
design
Las personas
Clientes Usuarios o
Consumidores
La organización mandante,
estrategias y objetivos
estratégicos en torno a
research
marcas, productos y
El contexto competitivo: servicios
branding
es
diseño
tendencias, mejores
prácticas, competidores,
códigos y lenguajes de la
categoría
la
cultura
es
proyectación
experiencias