SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  100
Télécharger pour lire hors ligne
‫برندسازی‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫هک‬ ‫کارگاه‬
‫ها‬ ‫آپ‬ ‫استارت‬
‫االسالمی‬ ‫ثقه‬ ‫امیرحسین‬–‫کارها‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫رشد‬ ‫مشاور‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫هکر‬
‫حسین‬ ‫محمد‬‫جبل‬‫عاملی‬DBA,MBA,BSc,PgMP,PMP,ITIL
2
‫االسالمی‬ ‫ثقه‬ ‫امیرحسین‬
3
•‫ستاره‬ ‫پنج‬ ‫قطارهای‬ ‫رشد‬ ‫مشاور‬‫فدک‬
•‫شرکت‬ ‫ایران‬ ‫نمایندگی‬ ‫رشد‬ ‫هکر‬Travelstart
•‫به‬ ‫روز‬ ‫صد‬ ‫از‬ ‫کمتر‬ ‫در‬25‫رسیدیم‬ ‫بابا‬ ‫علی‬ ‫بازار‬ ‫سهم‬ ‫درصد‬
•‫راهکارهای‬ ‫خدمات‬ ‫حوزه‬ ‫در‬ ‫رهین‬ ‫استارتاپ‬ ‫بنیانگذار‬ ‫هم‬
‫تلگرام‬ ‫روبات‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫سازمانی‬
•‫نقطه‬ ‫به‬‫سربه‬‫تا‬ ‫سر‬13‫رسیدیم‬ ‫ماه‬
•‫بنیانگذار‬ ‫هم‬‫رساپا‬‫تلگرام‬ ‫از‬ ‫غذا‬ ‫سفارش‬ ‫راهکار‬
•‫از‬ ‫بعد‬7‫به‬ ‫ماه‬‫چیلیوری‬‫فروختیم‬
•‫ایران‬ ‫گیمیفیکیشن‬ ‫انجمن‬ ‫موسس‬
http://irangamification.com
•‫رشدینو‬ ‫مجموعه‬ ‫موسس‬http://t.me/roshdino
‫عاملی‬ ‫جبل‬ ‫حسین‬ ‫محمد‬
‫تبلیغ‬ ‫و‬ ‫بازاریابی‬ ، ‫برندینگ‬ ‫درحوزه‬ ‫مدیریت‬ ‫مدرس‬ ‫و‬ ‫مشاور‬‫ات‬
‫تحصیالت‬:
DBA‫مدیریت‬
MBA‫خدمات‬ ‫اجرایی‬ ‫مدیریت‬
BSc,PgMP,PMP,ITIL
‫اجرایی‬ ‫سوابق‬:
‫صنعتی‬ ‫مدیریت‬ ‫سازمان‬ ‫مدرس‬
‫تجارت‬ ‫توسعه‬ ‫سازمان‬ ‫برند‬ ‫کمیته‬ ‫عضو‬
‫ملی‬ ‫برتر‬ ‫برندهای‬ ‫انتخاب‬ ‫علمی‬ ‫هیات‬ ‫عضو‬
‫مص‬ ‫تشخیص‬ ‫مجمع‬ ‫برند‬ ‫و‬ ‫اجتماعی‬ ‫مسئولیت‬ ‫کارگروه‬ ‫دبیر‬‫لحت‬
‫نظام‬
‫فکری‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫انجمن‬ ‫موسس‬ ‫عضو‬–‫تهران‬ ‫دانشگاه‬
‫برند‬ ‫استراتژی‬ ‫المللی‬ ‫بین‬ ‫کنفرانس‬ ‫ها‬ ‫کارگاه‬ ‫دبیرعلمی‬
‫برتر‬ ‫مدیریت‬ ‫تندیس‬ ‫موسسه‬ ‫مدیره‬ ‫هیات‬ ‫عضو‬
‫از‬ ‫بیش‬ ‫در‬ ‫برندینگ‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫مشاوره‬ ‫تجربه‬25‫شرکت‬
Jabalameli@outlook.com
4
‫رشدینو‬ ‫آکادمی‬ ‫در‬ ‫رشد‬ ‫هک‬ ‫های‬ ‫کارگاه‬ ‫سلسله‬‫چیستند‬‫؟‬
.1‫آن‬ ‫های‬ ‫ورک‬ ‫فریم‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫هک‬
.2‫ها‬ ‫داده‬ ‫آنالیز‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫هک‬
.3‫و‬ ‫رشد‬ ‫هک‬‫برندینگ‬
.4‫محتوا‬ ‫بازاریابی‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫هک‬
.5‫و‬ ‫رشد‬ ‫هک‬UX
.6‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫هک‬
.7‫آن‬ ‫تاثیر‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫هک‬‫برطراحی‬‫اغنائی‬‫کمپین‬
.8‫عمومی‬ ‫روابط‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫هک‬
5
‫؟‬ ‫خورد‬ ‫می‬ ‫شما‬ ‫درد‬ ‫چه‬ ‫به‬ ‫رشد‬ ‫هک‬
‫ویدیو‬ ‫پخش‬
‫؟‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫شما‬ ‫به‬ ‫کمکی‬ ‫چه‬ ‫رشد‬ ‫هک‬
‫نداشت‬ ‫وجود‬ ‫اتصال‬ ‫امکان‬ ‫باال‬ ‫حجم‬ ‫دلیل‬ ‫به‬
‫ببینید‬ ‫توانید‬ ‫می‬ ‫زیر‬ ‫آدرس‬ ‫از‬
http://www.aparat.com/v/jgnzp
6
‫؟‬ ‫چیست‬ ‫رشد‬ ‫هک‬
‫کمترین‬ ‫با‬ ‫ممکن‬ ‫زمان‬ ‫ترین‬ ‫کوتاه‬ ‫در‬
‫جذب‬ ‫کاربر‬ ‫یا‬ ‫فروش‬ ‫بیشترین‬ ‫ممکن‬ ‫پول‬
‫شوند‬
7
‫؟‬ ‫هست‬ ‫بلد‬ ‫چی‬ ‫رشد‬ ‫هکر‬
8
‫نت‬ ‫آیا‬‫کاله‬ ‫برگ‬‫برداره‬‫؟‬
‫یک‬ ‫دیجیتال‬ ‫برند‬ ‫توانست‬ ‫تنهایی‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫شخصی‬ ‫داستان‬
‫کند‬ ‫خراب‬ ‫را‬ ‫شرکت‬
9
‫نتیجه‬
10
‫چیست‬ ‫رشد‬ ‫هک‬ ‫بازاریابی‬‫؟‬
Growth hacker marketing
‫امکان‬ ‫باال‬ ‫حجم‬ ‫دلیل‬ ‫به‬‫کردن‬ ‫اضافه‬‫وجود‬
‫نداشت‬
‫ببینید‬ ‫توانید‬ ‫می‬ ‫زیر‬ ‫آدرس‬ ‫از‬
http://www.aparat.com/v/B9Na6
11
12
“Your Brand is what other
people say about you when
you’re not in the room”
Jeff Bezos ,Founder of
Amazon.com
13
«‫درحقیقت‬‫كلمه‬‫برند‬‫از‬
‫واژه‬‫اسكاندیناوي‬«
‫برندر‬»‫به‬‫معني‬‫سوختن‬
‫گرفته‬‫شده‬‫است‬.‫بطوریكه‬
‫هنوز‬‫این‬‫عالمـت‬‫هـا‬
‫برند‬،‫توسط‬‫دامداران‬
‫براي‬‫مشخص‬‫كردن‬
‫حیواناتشان‬‫بكار‬‫مي‬‫رود‬.
‫برند‬ ‫لغت‬
14
15
‫ساختمان‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫یک‬ ‫بازاریابی‬ ‫اگر‬
‫کنیم‬ ‫تشبیه‬
‫کرد‬ ‫تشبیه‬ ‫ساختمان‬ ‫این‬ ‫پی‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫برند‬ ‫توان‬ ‫می‬
‫دانست‬ ‫بنا‬ ‫این‬ ‫های‬ ‫ستون‬ ‫مثابه‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫کیفیت‬
‫های‬ ‫دیوار‬ ‫را‬ ‫بازار‬ ‫های‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫بازاریابی‬
‫دانست‬ ‫ساختمان‬ ‫این‬
‫ساختمان‬ ‫نمای‬ ‫را‬ ‫ترویجی‬ ‫ابزارهای‬ ‫و‬ ‫تبلیغات‬
‫تشبیه‬ ‫ساختمان‬ ‫درون‬ ‫اثاثیه‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫مشتری‬ ‫خدمات‬
‫جایگاه‬
‫برند‬
16
‫کنند‬ ‫می‬ ‫تشبیه‬ ‫زنده‬ ‫موجود‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫برند‬ ‫بعضی‬
‫نیست‬ ‫یکسان‬ ‫رفتارش‬ ‫که‬ ‫موجودی‬
‫دهد‬ ‫می‬ ‫رفتار‬ ‫تغییر‬ ‫محیطی‬ ‫متغییرهای‬ ‫با‬ ‫و‬
، ‫کند‬ ‫می‬ ‫حرکت‬ ، ‫دارد‬ ‫شخصیت‬ ‫که‬ ‫موجودی‬
‫و‬ ‫دارد‬ ‫نامه‬ ‫زندگی‬ ، ‫زند‬ ‫می‬ ‫حرف‬....
‫جایگاه‬
‫برند‬
17
‫برند‬‫نقطه‬‫آغازین‬‫کلیه‬‫تصمیم‬‫گیری‬
‫های‬‫بازاریابی‬‫و‬‫ایجاد‬‫رسانه‬‫است‬(‫آکر‬
2005)
‫ترجمان‬،‫دیداری‬‫نوشتاری‬‫و‬‫رفتاری‬‫حضور‬
‫تجاری‬‫منحصر‬‫به‬‫فرد‬‫یک‬‫سازمان‬،‫برند‬‫آن‬
‫سازمان‬‫است‬.‫این‬‫تعریف‬‫همه‬‫جانبه‬،‫این‬
‫حقیقت‬‫را‬‫آشکار‬‫میکند‬‫که‬‫برند‬‫به‬‫راههای‬
‫گوناگون‬‫بیان‬‫شده‬‫نه‬‫از‬‫طریق‬‫بازاریابی‬
‫برند‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫دیگر‬ ‫های‬ ‫دیدگاه‬
18
‫یک‬‫برند‬‫چکیده‬‫ای‬‫است‬‫از‬،‫هویت‬‫اصالت‬
،‫ویژگی‬‫و‬‫تفاوت‬.‫یک‬‫برند‬‫این‬‫اصطالحات‬‫را‬
‫که‬‫در‬‫یک‬‫کلمه‬‫یا‬‫عالمت‬‫متمرکز‬‫شده‬‫است‬.
‫برمی‬‫انگیزد‬.‫یک‬‫برند‬‫محصول‬‫نیست؛‬‫منبع‬
‫محصول،معنا‬‫و‬‫جهت‬‫آن‬‫است‬‫و‬‫هویت‬‫آن‬‫را‬
‫در‬‫زمان‬‫و‬‫مکان‬‫تعریف‬‫میکند‬.‫محصوالت‬
‫نمیتوانند‬‫در‬‫مورد‬‫خود‬‫صحبت‬‫کنند‬.‫برند‬
‫همان‬‫چیزی‬‫است‬‫که‬‫به‬‫آنها‬‫معنا‬‫میدهد‬‫و‬
‫برند‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫دیگر‬ ‫های‬ ‫دیدگاه‬
19
‫مزایای‬‫ایجاد‬‫یک‬‫برند‬‫قوی‬‫را‬‫در‬‫این‬
‫موارد‬‫خالصه‬‫می‬‫کند‬:‫درک‬‫بهتر‬‫از‬‫کارایی‬
‫محصول،وفاداری‬‫بیشتر‬،‫آسیب‬‫پذیری‬‫کمتر‬
‫در‬‫مقابل‬‫اقدامات‬‫بازاریابی‬‫رقابتی‬‫و‬
‫بحران‬‫های‬‫بازاریابی‬،‫حاشیه‬‫امنیت‬
‫بیشتر‬،‫کاهش‬‫حساسیت‬‫مصرف‬‫کنندگان‬‫نسبت‬
‫به‬‫افزایش‬‫و‬‫کاهش‬‫قیمت‬‫ها‬(‫کشش‬‫قیمت‬)،
‫حمایت‬‫و‬‫همکاری‬‫تجاری‬،‫بیشتر‬‫افزایش‬
‫برند‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫دیگر‬ ‫های‬ ‫دیدگاه‬
20
‫برند‬‫را‬‫نمادی‬‫پیچیده‬‫معرفی‬‫میکندد‬‫که‬
‫ارائه‬‫دهنده‬‫طیف‬‫گسترده‬‫ای‬‫از‬‫ویژگیها‬‫و‬
‫نظرات‬‫است‬.،‫برند‬‫نه‬‫تنها‬‫به‬‫وسیله‬‫ظاهر‬
‫بلکه‬‫مهمتر‬،‫به‬‫وسیله‬‫تداعی‬‫که‬‫ایجاد‬
‫می‬‫کند‬‫چیزهای‬‫زیادی‬‫به‬‫مشتریان‬‫می‬‫گوید‬
‫و‬‫در‬‫طول‬‫زمان‬‫در‬‫ذهن‬‫مصرف‬‫کنندگان‬‫باقی‬
‫خواهد‬‫ماند‬‫خواهد‬‫ماند‬.‫از‬‫طریق‬‫برند‬
‫محصوالت‬‫و‬‫خدمات‬‫شرکت‬‫به‬‫مشتری‬‫شناسانده‬
‫برند‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫دیگر‬ ‫های‬ ‫دیدگاه‬
21
‫برند‬‫شامل‬‫تمامی‬‫اندیشه‬،‫ها‬‫احساسات‬،
‫هیجان‬‫ها‬‫و‬‫وابستگی‬‫هایی‬‫که‬‫بر‬‫می‬
‫انگیزد‬.‫بنابر‬‫این‬‫وقتی‬‫یک‬‫برند‬‫ارزش‬
‫دارد‬‫که‬‫توانایی‬‫نفوذ‬‫در‬‫رفتار‬‫کسانی‬‫که‬
‫برند‬‫را‬‫می‬‫بینند‬‫و‬‫روزمره‬‫کردن‬‫ترجیحات‬
‫،نگرش‬‫و‬‫رفتار‬‫خریدشان‬‫را‬‫داشته‬
‫باشد‬.‫ترجیح‬‫مصرف‬‫کنندگان‬‫،قصه‬‫خرید‬‫و‬
‫انتخاب‬‫برند؛پاسخ‬‫های‬‫مطلوب‬‫مصرف‬
‫برند‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫دیگر‬ ‫های‬ ‫دیدگاه‬
22
Make a Brand
Make a
Business
23
‫برند‬ ‫انواع‬
24
‫فرهنگی‬ ‫برند‬
Cultural Brand
‫برند‬
‫سازمانی‬
Organizational
Brand
‫کمپانی‬ ‫برند‬
Corporation
Brand
‫محصول‬ ‫برند‬
Product Brand
‫غیر‬ ‫برندهای‬
‫انتفاعی‬
Non Profit Brand
‫منطقه‬ ‫برند‬
‫ای‬
Region Brand
‫شهری‬ ‫برند‬
City Brand
‫ملی‬ ‫برند‬
National Brand
‫سبز‬ ‫برند‬
Green Brand
‫شخصیتی‬ ‫برند‬
Celebrity Brand
‫شخصی‬ ‫برند‬
Personal Brand
‫صنعتی‬ ‫برند‬
Industry Brand
...
‫خوشه‬ ‫برند‬
‫ای‬
Cluster Brand
‫اجتماعی‬ ‫برند‬
‫عمومی‬ ‫یا‬
Public brand
‫خدمات‬ ‫برند‬
Service Brand
25
‫زنجیره‬
‫در‬ ‫دانش‬
‫مدیریت‬
‫برند‬
‫مدیریت‬
‫اقتصاد‬
‫حقوق‬
‫مالکیت‬
‫معنوی‬
‫گرافیک‬
‫و‬
‫تبلیغات‬
‫علوم‬
‫ارتباطی‬
‫علوم‬
‫اجتماعی‬
26
‫برند‬ ‫وجوه‬
27
‫وجه‬
‫بصری‬
‫وجه‬
‫رفتاری‬
28
‫برند‬ ‫بصری‬ ‫عناصر‬
29
‫رنگ‬ ‫لوگو‬
‫های‬ ‫المان‬
‫بصری‬-
‫نمادها‬
‫یا‬ ‫نوا‬
‫موسیقی‬
‫بو‬
‫و‬ ‫نام‬
‫کلمات‬
‫کلیدی‬
‫آواتارها‬ ‫شعار‬
...
‫بصری‬ ‫نمودهای‬
‫شده‬ ‫سازی‬ ‫شخصی‬
(‫و‬ ‫بندی‬ ‫بسته‬
‫و‬ ‫خطوط‬)...
‫سلبریتی‬
‫شخصیت‬ ‫یا‬
‫سازی‬
‫و‬ ‫معماری‬
‫دکور‬
30
،‫مشتریان‬‫در‬‫هنگام‬‫خرید‬‫های‬‫نام‬،‫تجاري‬‫دو‬‫نوع‬،‫ارزیابي‬‫انجام‬
‫دهند؛‬‫می‬‫یکي‬‫ارزیابي‬‫ذهني‬‫مورد‬‫شده‬‫خریداری‬‫و‬‫دیگري‬‫ارزیابي‬
‫غیر‬‫ذهنی‬‫و‬‫مادي‬‫مورد‬‫شده‬‫خریداری‬.‫ارزش‬‫اقتصادي‬‫نام‬،‫تجاري‬
‫ارزیابي‬‫غیر‬‫ذهنی‬‫مطلوبیت‬‫کاال‬‫یا‬‫خدمت‬‫موردتقاضاست‬.‫این‬
‫ارزیابي‬‫بر‬‫مبناي‬‫ادراکي‬‫است‬‫که‬‫مشتري‬‫از‬‫منافع‬‫حاصله‬‫در‬
‫قیاس‬‫با‬‫هایی‬‫هزینه‬‫که‬‫در‬‫قبال‬‫آن‬‫کاال‬‫یا‬،‫خدمت‬‫انجام‬‫داده‬
‫است‬‫دارد‬.‫عناصر‬‫ارزش‬‫اقتصادي‬‫نام‬،‫تجاري‬‫اند‬‫عبارت‬‫از‬:،‫قیمت‬
‫کیفیت‬‫و‬‫راحتي‬‫و‬‫تسهیالت‬(‫مانند‬‫دسترسي‬).‫این‬‫در‬‫حالي‬‫است‬‫که‬
‫ارزش‬‫ویژه‬‫نام‬،‫تجاري‬‫ارزیابي‬‫ذهني‬‫و‬‫ناملموس‬‫از‬‫نام‬،‫تجاري‬
‫است‬‫و‬‫از‬‫ارزش‬‫ملموس‬‫و‬‫فیزیکي‬‫شده‬‫ادراک‬‫توسط‬،‫مشتري‬‫متفاوت‬
‫است‬.‫دیگر‬‫بیان‬‫به‬‫توان‬‫می‬‫گفت‬‫که‬‫ارزش‬‫اقتصادي‬‫نام‬،‫تجاري‬
‫محصول‬-،‫محور‬‫است‬‫به‬‫این‬‫معنا‬‫که‬‫اگر‬،‫شرکتي‬‫محصولي‬،‫متمایز‬
‫ارائه‬،‫دهد‬‫در‬‫اینجا‬‫ارزش‬‫اقتصادي‬‫نام‬‫تجاري‬‫است‬‫که‬‫تواند‬‫می‬
‫به‬‫فروش‬‫کمک‬‫کند‬.‫ولي‬‫ارزش‬‫ویژه‬‫نام‬،‫تجاري‬‫برند‬-،‫محور‬‫است‬.
‫برند‬ ‫رفتاری‬ ‫بعد‬
31
‫ارزیابی‬‫های‬‫ذهنی‬‫مشتری‬‫حاصل‬‫رفتار‬‫و‬‫عملکرد‬،‫برند‬‫ارزشها‬،
‫قولها‬‫،نگاه‬‫برند‬‫به‬‫اجتماع‬‫پیرامون‬‫و‬‫انجام‬‫مسئولیت‬‫در‬
‫رابطه‬‫با‬‫آن‬‫و‬‫ارتباط‬‫با‬‫ذینفعان‬‫و‬‫پاسخگویی‬‫برند‬‫وسایر‬
‫رفتارهایی‬‫است‬‫که‬‫یک‬‫برند‬‫برای‬‫خود‬‫یک‬‫شخصیت‬‫را‬‫مانند‬‫یک‬
‫انسان‬‫ایجاد‬‫می‬‫نماید‬.
‫برند‬ ‫رفتاری‬ ‫بعد‬
32
‫ارزشه‬
‫ای‬
‫برند‬
‫عملکر‬
‫د‬
‫قول‬
‫ها‬
‫نگاه‬
‫و‬ ‫ها‬
‫رویه‬
‫های‬
‫برند‬
‫مسئول‬
‫یت‬
‫اجتما‬
‫عی‬
‫برند‬
‫سایر‬
‫نمود‬
‫های‬
‫رفتار‬
‫ی‬
‫شنیدن‬
‫صدای‬
‫ذینفع‬
‫ان‬
‫پاسخگو‬
‫یی‬
‫ارتبا‬
‫و‬ ‫طات‬
‫روابط‬
‫عمومی‬
33
‫برند‬ ‫به‬ ‫رفتاری‬ ‫رویکردهای‬
34
‫رویکرد‬
‫اقتصاد‬
‫ی‬
‫رویکرد‬
‫هویتی‬
‫رویکرد‬
‫مشتری‬
‫مداری‬
‫رویکرد‬
‫شخصیتی‬
‫رویکرد‬
‫رابطه‬
‫ای‬
‫رویکرد‬
‫اجتماعی‬
‫رویکرد‬
‫فرهنگی‬
35
‫در‬‫این‬‫رویکرد‬‫به‬‫موارد‬‫زیر‬‫پرداخته‬‫می‬‫شود‬:
‫چرخه‬‫عمر‬‫برند‬‫و‬‫نظام‬‫ورود‬،‫بقا‬،‫تثبیت‬‫و‬‫زوال‬‫برند‬
‫برمبنای‬‫نگرش‬‫ها‬‫و‬‫روندهای‬‫اقتصادی‬
‫عملکرد‬‫و‬‫وضعیت‬‫برند‬‫در‬‫نوسانات‬‫اقتصادی‬
‫سیستم‬‫کشش‬‫برند‬‫و‬‫برنامه‬‫های‬‫ایجاد‬‫کشش‬
‫جایگاه‬‫و‬‫رفتار‬‫برند‬‫در‬‫صنعت‬‫و‬‫صنف‬‫و‬‫فضای‬‫اقتصادی‬
‫واکنش‬‫برند‬‫در‬‫تعامالت‬‫اقتصادی‬
‫اقتصادی‬ ‫رویکرد‬
36
37
‫برمبنای‬‫عقیده‬‫کاپفرر‬‫هویت‬‫برند‬‫تعیین‬‫کننده‬‫مزیت‬،‫آرمانها‬
،‫اهداف‬،‫ارزشهاو‬‫عالئم‬‫شناسی‬‫برند‬‫است‬.
‫هویت‬‫برند‬‫منجر‬‫به‬‫ایجاد‬‫تصویر‬‫ذهنی‬‫در‬‫مخاطبان‬‫می‬‫گردد‬
‫هویت‬‫برند‬‫شامل‬‫هویت‬‫های‬‫بصری‬‫و‬‫رفتاری‬‫است‬
‫در‬‫رویکرد‬‫هویتی‬‫به‬‫برند‬‫موارد‬‫زیر‬‫مورد‬‫بررسی‬‫قرار‬‫می‬‫گیرد‬:
‫هویت‬‫شرکتی‬
‫هویت‬‫سازمانی‬
‫تصویر‬‫ذهنی‬‫برند‬
‫شهرت‬
‫ارزش‬‫ها‬‫برند‬
‫هویتی‬ ‫رویکرد‬
38
39
‫در‬‫این‬‫رویکر‬‫موارد‬‫ذیل‬‫بررسی‬‫می‬‫گردد‬:
‫سیستم‬‫تعامل‬‫و‬‫مدیریت‬‫مشتری‬‫در‬‫برند‬
‫سیستم‬‫های‬‫عاطفی‬‫و‬‫برند‬‫و‬‫وفادارسازی‬‫مشتری‬
‫مفاهیم‬‫اطالع‬‫مشتری‬‫از‬‫برند‬‫مانند‬‫شناسایی‬‫برند،یادآوری‬،‫برند‬
‫ترجیح‬‫برند‬،‫زنجیره‬‫ذهنی‬‫مشتری‬‫و‬‫تداعیات‬‫برند‬‫در‬‫ذهن‬‫مشتری‬
‫قالب‬‫های‬‫اتصال‬‫به‬‫مشتری‬‫و‬‫نگه‬‫داشت‬‫مشتری‬
‫رضایت‬‫و‬‫مشعوف‬‫سازی‬‫مشتری‬
‫جایگاه‬‫برند‬‫در‬‫ذهن‬‫مشتری‬
‫تعهدات‬‫برند‬‫در‬‫مقابل‬‫مشتری‬‫و‬‫حقوق‬‫مشتری‬
‫قول‬‫برند‬
‫مداری‬ ‫مشتری‬ ‫رویکرد‬
40
41
A brand promise is:
“This is what we will
deliver to you”
42
43
‫شخصیت‬،‫برند‬‫ویژگي‬‫هاي‬‫انساني‬‫است‬‫كه‬‫به‬‫برند‬‫نسبت‬‫داده‬‫مي‬
‫شود‬.‫این‬،‫ویژگیها‬‫بخشي‬‫ازهویت‬‫برند‬‫را‬‫تشكیل‬‫مي‬‫دهند‬.
‫پرفسور‬‫دیوید‬،‫آكر‬‫عقیده‬‫دارد‬"‫برندها‬‫با‬‫تعریف‬‫شخصیت‬
‫انساني‬،‫خود‬‫وعده‬‫اي‬‫را‬‫به‬‫مصرف‬‫كنندگان‬‫مي‬‫دهند‬".‫این‬
‫ویژگیها‬‫نیز‬‫مانند‬‫تصویر‬‫در‬‫اثر‬‫فعالیتهاي‬‫سازمان‬‫در‬‫ذهن‬
‫مصرف‬‫كننده‬‫ایجاد‬‫مي‬‫شود‬.‫این‬‫شخصیت‬،‫مبنایي‬‫است‬‫كه‬‫ارتباطات‬
‫برند‬‫با‬‫مصرف‬‫كنندگان‬‫براساس‬‫آن‬‫شكل‬‫مي‬‫گیرد‬.‫آنچه‬‫مسلم‬‫است‬
‫تمامي‬‫برندها‬‫شخصیت‬‫دارند‬.‫در‬‫صورتي‬‫كه‬‫سازمانها‬‫این‬‫شخصیت‬
‫را‬‫طراحي‬،‫نكنند‬‫در‬‫اثر‬‫فعالیت‬‫هاي‬،‫آنها‬‫به‬‫مرور‬‫این‬‫شخصیت‬
‫در‬‫ذهن‬‫مصرف‬‫كننده‬‫شكل‬‫خواهد‬‫گرفت‬.‫در‬‫مورد‬‫اجزاي‬‫شخصیت‬
‫برند‬‫تحقیقات‬‫زیادي‬‫توسط‬‫دانشمندان‬،‫مختلف‬‫انجام‬‫گرفته‬‫است‬.
‫مبناي‬‫این‬‫تحقیقات‬‫را‬‫مطالعات‬‫روانشناسي‬‫درمورد‬‫شخصیت‬‫انسان‬
‫تشكیل‬‫مي‬‫دهد‬.‫یكي‬‫از‬‫معروف‬‫ترین‬‫و‬‫پركاربردترین‬‫این‬‫تحقیقات‬
،‫متعلق‬‫به‬‫جنیفر‬‫آكر‬‫است‬.‫او‬‫پنج‬‫ویژگي‬‫كلي‬‫را‬،‫شامل‬
‫برند‬ ‫شخصیت‬
44
45
‫خاموش،کم‬
‫حرف،خجالتی،ساکت،ک‬
‫گیر‬ ‫ناره‬
‫پرحرف،فعال،پرانرژ‬
‫مشرب‬ ‫خوش‬ ،‫ی‬
‫برونگرایی‬
‫عیبجو،خونسرد،غیرد‬
‫وستانه،ستیزه‬
‫جو،سنگدل‬
‫و‬ ‫دلسوز‬
‫مهربان،قدرشناس،خو‬
‫رحم‬ ‫دل‬ ،‫نگرم‬
‫سازگاری‬
‫نظم،سبک‬ ‫دقت،بی‬ ‫بی‬
‫مسئول‬ ‫سر،غیر‬
‫منسجم،کامل،کارآمد‬
‫،مسئول‬
‫هوشیاری‬
‫عصبی،دلواپس،دستپا‬
‫بداخالق،نگران‬ ،‫چه‬
،‫استوار،آرام،راضی‬
‫هیجانی‬ ‫غیر‬
‫هیجانی‬ ‫ثبات‬
‫،نادان‬ ‫کم‬ ‫عالقمندی‬
‫،کودن‬ ‫،سطحی‬
‫بسیار‬
‫تخیل‬ ‫عالقمند،دارای‬
، ‫قوی‬
‫باهوش،مبتکر،زیرک‬
‫آشکار‬
‫نهفته‬ ‫شخصیت‬:
‫ها‬ ‫خصیصه‬ ‫و‬ ‫رفتار‬
‫غالب‬ ‫شخصیت‬:
‫خصیصه‬ ‫و‬ ‫رفتارها‬
‫ها‬
‫شخصیت‬ ‫ابعاد‬
‫برند‬ ‫شخصیت‬
‫فزنون‬ ‫و‬ ‫برگه‬ ‫دن‬ ‫ون‬ ‫اسمیت‬ ‫برند،از‬ ‫رفتار‬«‫شبیه‬ ‫درست‬ ‫برندها‬
‫هستند‬ ‫واقعی‬ ‫مردم‬»2003–
‫در‬‫این‬‫رویکرد‬‫به‬‫مطالب‬‫زیر‬‫پرداخته‬‫می‬‫شود‬:
‫انگاره‬‫های‬‫شخصیتی‬‫برند‬
‫تداعیات‬‫انسانی‬‫برند‬
‫همزاد‬‫پنداری‬‫و‬‫هم‬‫دلی‬‫با‬‫برند‬
‫انتخاب‬‫آوتارها‬،‫سفیرها‬‫و‬‫سمبل‬‫ها‬‫و‬‫شخصیت‬‫های‬‫برند‬
‫تعریف‬‫چگونگی‬‫رفتار‬‫سازی‬‫برند‬
‫برند‬ ‫به‬ ‫شخصیتی‬ ‫رویکرد‬
46
47
‫در‬‫این‬‫رویکرد‬‫به‬‫مطالب‬‫زیر‬‫پرداخته‬‫می‬‫شود‬:
‫نوع‬،‫حدود‬،‫چرایی‬‫و‬‫چگونگی‬‫ارتباطات‬‫برند‬‫با‬‫ذینفعان‬
‫کانال‬‫ها‬‫ارتباطی‬‫با‬‫ذینفعان‬
‫روابط‬‫عمومی‬‫و‬‫برند‬
‫کانال‬‫ها‬‫دو‬‫طرفه‬‫و‬‫تعامالت‬‫برند‬
‫نگاه‬‫های‬‫ارتباطی‬‫به‬‫برند‬
‫شبکه‬‫های‬‫اجتماعی‬‫و‬‫تعامالت‬‫برند‬
‫مدیریت‬‫ارتباطات‬‫یکپارچه‬‫برند‬
‫ارتباطی‬ ‫رویکردهای‬
48
49
‫در‬‫این‬‫رویکرد‬‫به‬‫موارد‬‫زیر‬‫پرداخته‬‫می‬‫شود‬:
‫برند‬‫و‬‫منافع‬‫اجتماعی‬
‫مسئولیت‬‫اجتماعی‬‫برندها‬
‫تاثیر‬‫اجتماعی‬‫بر‬‫روی‬‫برندها‬
‫تاثیرات‬‫برندها‬‫بر‬‫روی‬‫اجتماع‬
‫شکل‬‫گیری‬‫هویت‬‫های‬‫اجتماعی‬‫زیر‬‫چتر‬‫برندها‬
‫تعامل‬‫برندها‬‫با‬‫شعائر‬‫و‬‫روسوم‬‫و‬‫آیین‬‫ها‬
‫ریشه‬‫ها‬،‫خواستگاه‬‫ها‬‫و‬‫خانواده‬‫برند‬
‫تطبیق‬‫برند‬‫با‬‫اجتماعات‬
‫تاثیر‬‫پذیری‬‫اجتماعات‬‫از‬‫برند‬
‫اجتماعی‬ ‫رویکردهای‬
50
51
‫خواستگاه‬‫های‬‫فرهنگی‬‫برند‬
‫خلق‬‫فرهنگ‬‫برند‬
‫فرهنگ‬‫سازی‬‫یک‬‫برند‬
‫اتصال‬‫برندها‬‫و‬‫فرهنگ‬‫ها‬
‫صادرات‬‫و‬‫واردات‬‫فرهنگی‬‫با‬‫برندها‬
‫تهاجم‬‫فرهنگی‬‫برندها‬
‫اسطوره‬‫ها‬،‫نماد‬‫ها‬،‫نشان‬‫ها‬‫و‬‫تناسب‬‫تاریخی‬‫با‬‫برندها‬
‫همراهی‬‫با‬‫فرهنگ‬‫ها‬‫در‬‫برندها‬
‫توسعه‬‫فرهنگی‬‫با‬‫برندها‬
‫فرهنگی‬ ‫رویکردهای‬
52
53
54
‫مزایای‬‫برند‬‫از‬‫دید‬
‫مشتری‬
‫مزیت‬‫سمبلیک‬‫یا‬‫نمادین‬
‫برند‬
1)‫عبارت‬‫است‬‫از‬‫تمایل‬
‫به‬‫برندي‬‫که‬‫نیازهاي‬‫دروني‬
‫افراد‬‫در‬‫رابطه‬‫با‬‫خود‬،‫نمایي‬
‫تثبیت‬،‫نقش‬‫تعلق‬‫به‬،‫گروه‬‫یا‬
‫شناخت‬‫خود‬‫را‬‫ارضاء‬‫مي‬‫کند‬.‫این‬
‫نیازها‬‫و‬‫مزیت‬‫ها‬‫اکثرا‬‫با‬‫صفات‬
‫غیر‬‫مرتبط‬‫با‬‫محصول‬‫مرتبط‬
‫اند‬.(‫دیواندري‬‫ودیگران‬،1388)
2)‫درباره‬‫خود‬‫جلوه‬‫دادن‬‫است‬‫و‬
‫راهی‬‫که‬‫افراد‬‫به‬‫دیگران‬-‫با‬
‫استفاده‬‫از‬‫محصوالتی‬‫خاص‬-
‫هایی‬‫سیگنال‬‫را‬‫می‬‫فرستند‬.
(،‫هدینگ‬2009)
3)‫این‬‫جنبه‬‫بیشتر‬‫نوعی‬‫اثر‬‫بر‬
‫اجتماع‬‫اطراف‬‫را‬‫در‬‫بر‬‫دارد‬.
‫یعنی‬‫آن‬‫که‬‫بر‬‫جایگاه‬‫اجتماعی‬‫و‬
‫کالس‬‫طبقاتی‬‫افراد‬‫تاثیرگذار‬‫است‬
‫مزیت‬‫تجربي‬‫برند‬
1)‫عبارتند‬‫از‬‫تمایل‬
‫به‬‫برندي‬‫که‬‫لذت‬‫هاي‬
‫احساسي‬،‫تنوع‬‫طلبي‬،‫یا‬‫انگیزش‬
‫هاي‬‫شناختي‬‫ایجاد‬‫مي‬‫کند‬.‫این‬
،‫مزیت‬‫با‬‫احساسات‬‫مشتریان‬‫در‬
‫هنگام‬‫مصرف‬‫کاال‬‫و‬‫خدمات‬‫مرتبط‬
‫بوده‬‫و‬‫ممکن‬‫است‬‫نشات‬‫گرفته‬‫از‬
‫صفات‬‫مرتبط‬‫و‬‫غیر‬‫مرتبط‬‫با‬
‫محصوالت‬‫و‬‫خدمات‬‫باشد‬.
2)‫مربوط‬‫به‬‫احساسی‬‫است‬‫که‬‫از‬
‫تجربه‬‫استفاده‬‫از‬‫برند‬‫حاصل‬‫شده‬
‫است‬.‫اینکه‬‫مصرف‬‫کننده‬‫در‬‫زمان‬
‫مصرف‬‫چه‬‫احساسی‬‫داشته‬‫است‬.‫یا‬
‫چه‬‫حس‬‫خوبی‬‫را‬‫توان‬‫می‬‫در‬‫اثر‬
‫استفاده‬‫از‬‫برند‬‫تجربه‬‫کرد‬.‫این‬
‫مسائل‬‫تنوع‬‫را‬‫برای‬‫مصرف‬
‫کنندگان‬‫به‬‫وجود‬‫آورده‬‫و‬
‫نیازهای‬‫مصرف‬‫لذت‬‫بخش‬‫را‬‫برای‬
‫ها‬‫آن‬‫برآورده‬‫می‬‫کند‬(،‫هدینگ‬
2009)
‫مزیت‬‫کارکردي‬‫برند‬
1)‫در‬‫برگیرنده‬‫نیازها‬‫در‬
‫راستاي‬‫رفع‬‫مشکالت‬‫مرتبط‬‫با‬
‫مصرف‬‫محصول‬‫یا‬‫خدمت‬‫است‬.‫در‬
‫واقع‬‫این‬،‫مزیت‬‫به‬‫مزیت‬
‫دروني‬‫حاصل‬‫از‬‫مصرف‬‫محصوالت‬‫و‬
‫خدمات‬‫اشاره‬‫دارد‬‫و‬‫اکثرا‬‫با‬
‫صفات‬‫مرتبط‬‫با‬‫محصول‬‫و‬‫یا‬
‫خدمت‬‫مرتبط‬‫است‬‫و‬‫بیشتر‬‫به‬
‫نیازهاي‬‫رده‬‫پائین‬(‫در‬‫سلسله‬
‫مراتب‬‫نیازهاي‬‫مازلو‬)‫مربوط‬
‫مي‬‫شود‬.
2)‫انتظارات‬‫شخصی‬‫هستند‬‫که‬
‫محصوالت‬‫می‬‫توانند‬‫برای‬‫مصرف‬
‫کنندگان‬‫برآورده‬‫کنند‬.‫ها‬‫آن‬
‫شبیه‬‫به‬‫ویژگی‬‫های‬‫مرتبط‬‫با‬
‫محصول‬‫هستند‬‫ولی‬‫به‬‫صورت‬
‫ا‬‫کامال‬‫شخصی‬‫مورد‬‫ارزیابی‬‫قرار‬
‫می‬‫گیرند‬.(،‫هدینگ‬2009)
‫سازی‬ ‫برند‬ ‫مزایای‬
55
‫ریسک‬ ‫کاهش‬
‫مشتری‬
‫اطمنیان‬
‫خرید‬ ‫روانی‬
‫مجدد‬
‫گیری‬ ‫ارزش‬
‫معنوی‬ ‫و‬ ‫مالی‬
‫برند‬ ‫خود‬
‫ایجاد‬
‫وفاداری‬
‫سطح‬ ‫معرفی‬
‫کیفیت‬
‫و‬ ‫ثبات‬
‫ماندگاری‬
‫مخارج‬
‫یکپارچه‬
‫ارتباط‬
‫با‬ ‫مستقیم‬
‫مشتری‬
‫افزایش‬
‫اعتبار‬
‫سازی‬ ‫سبک‬
‫نوین‬ ‫تعهد‬ ‫ایجاد‬
‫پیام‬ ‫تسهیل‬
‫رسانی‬
....
‫صادرات‬
‫فرهنگی‬
‫از‬ ‫گیری‬ ‫جلو‬
‫و‬ ‫جعل‬
‫سواستفاده‬
‫تمایز‬ ‫ایجاد‬
‫برندسازی‬ ‫تفاوت‬
‫با‬ ‫آپها‬ ‫استارت‬
‫ها‬ ‫برندسازی‬ ‫سایر‬
‫؟؟؟؟؟‬
56
57
‫برند‬ ‫شهرت‬‫ایجاد‬
‫ایجاد‬
‫برند‬‫ترجیح‬
‫ند‬‫ر‬‫ب‬‫از‬‫آگاهی‬
‫تجربه‬‫ایجاد‬
‫مصرف‬
‫شده‬ ‫درک‬‫کیفیت‬
‫ی‬‫مشتر‬‫توسط‬
‫فهم‬ ‫ایجاد‬
‫ند‬‫ر‬‫ب‬ ‫از‬
‫برند‬‫ی‬‫گیر‬‫شکل‬‫مسیر‬
‫آپها‬ ‫استارت‬ ‫برندسازی‬ ‫نکات‬
58
‫سازنده‬ ‫اهمیت‬
‫زیاد‬ ‫تمرکز‬
‫تجربه‬ ‫به‬
‫مشتری‬
‫بودن‬ ‫باال‬
‫درگیری‬ ‫ایجاد‬
‫ها‬
‫بودن‬ ‫پیچیده‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬
‫به‬ ‫نیاز‬
‫تصویر‬ ‫ایجاد‬
‫از‬ ‫قبل‬ ‫خوب‬
‫ارائه‬
‫به‬ ‫نیاز‬
‫سازی‬ ‫شخصیت‬
‫به‬ ‫نیاز‬
‫پرسنال‬
‫برندینگ‬
‫بر‬ ‫تمرکز‬
‫پروری‬ ‫قهرمان‬
‫به‬ ‫نیاز‬
‫انتشار‬
‫بیش‬ ‫ویروسی‬
‫تبلیغات‬ ‫از‬
‫محور‬ ‫توصیه‬
‫به‬ ‫نیاز‬
‫ابزارهای‬
‫دیده‬ ‫متفاوت‬
‫شدن‬
‫قصه‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬
‫خبرسازی‬ ‫و‬
‫به‬ ‫تمرکز‬
‫رشد‬ ‫نمایش‬
‫به‬ ‫نیاز‬
‫بیرونی‬ ‫جاذبه‬
‫ها‬ ‫گیم‬ ‫مثل‬
‫بر‬ ‫تمرکز‬
‫ها‬ ‫مشوق‬
‫باالست‬
‫باالی‬ ‫حساسیت‬
‫مرجع‬ ‫جامعه‬
‫قبل‬ ‫که‬ ‫سوالهایی‬
‫برند‬ ‫یک‬ ‫تولید‬ ‫از‬
‫پاسخ‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫باید‬
‫گفت‬
‫؟؟؟؟؟‬
59
1-‫انجام‬ ‫کاری‬ ‫چه‬ ‫برند‬ ‫این‬ ‫با‬ ‫خواهیم‬ ‫می‬ ‫ما‬
‫دهیم؟‬
2-‫یا‬ ‫سازمان‬ ، ‫خدمت‬ ، ‫محصول‬ ‫جور‬ ‫چه‬ ‫برند‬ ‫این‬
‫است؟‬ ‫شخصی‬
3-‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫کجا‬ ‫در‬ ‫خواهد‬ ‫می‬ ‫برند‬ ‫این‬
‫گیرد؟‬
4-‫هستد؟‬ ‫کسانی‬ ‫چه‬ ‫برند‬ ‫این‬ ‫مخاطب‬ ‫سطح‬
5-‫است؟‬ ‫افراد‬ ‫نیاز‬ ‫کدام‬ ‫با‬ ‫برند‬ ‫این‬ ‫رابطه‬
‫سواالت‬
‫چرایی؟‬
60
‫دفعات‬‫تعداد‬
‫یاد‬‫ز‬‫خرید‬
‫حساسیت‬
‫یدکم‬‫ر‬‫خ‬
‫دفعات‬ ‫تعداد‬
‫یدکم‬‫ر‬‫خ‬
‫حساسیت‬
‫یاد‬‫ز‬‫خرید‬
‫باال‬ ‫قیمت‬
‫قیمت‬
‫پایین‬
‫ی‬‫درگیر‬ ‫سطح‬ ‫میزان‬
61
1-‫دارد؟‬ ‫مراجعه‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫ضروری‬ ‫چقدر‬ ‫برند‬
2-‫؟‬ ‫کیستند‬ ‫برند‬ ‫رقبای‬-‫محلی‬ ‫رقبای‬–‫ی‬ ّ‫مل‬ ‫رقبای‬
–‫المللی‬ ‫بین‬ ‫رقبای‬
3-‫چیست؟‬ ‫شرکت‬ ‫رقابتی‬ ‫مزیت‬
4-‫است؟‬ ‫کدام‬ ‫شرکت‬ ‫رقابتی‬ ‫الگوی‬ ‫استراتژی‬
5-‫چیست؟‬ ‫رقبایمان‬ ‫سایر‬ ‫با‬ ‫ما‬ ‫تمایز‬ ‫وجه‬
6-‫ورود‬ ‫میخواهیم‬ ‫قدمت‬ ‫کدام‬ ‫با‬ ‫بازار‬ ‫کدام‬ ‫در‬
‫کنیم؟‬
‫سواالت‬
‫بازار؟‬
62
‫رقابت‬ ‫الگوی‬
‫تریسی‬
‫رقابت‬
‫سطح‬ ‫در‬
‫خدمات‬
‫رقابت‬
‫سطح‬ ‫در‬
‫محصول‬
‫رقابت‬
‫سطح‬ ‫در‬
‫مشتری‬
63
‫مفهومی‬ ‫مدل‬
‫برند‬ ‫معماری‬
‫برند‬ ‫شخصیت‬
‫نقطه‬
‫به‬
‫استرا‬
‫های‬
‫خانوا‬
‫برند‬ ‫هویت‬
‫ارزشه‬
‫ای‬
‫برند‬
‫مفاهی‬
‫م‬
‫برند‬
‫برند‬ ‫تولد‬
‫الگوی‬
‫رقابت‬
64
‫برندها‬ ‫خانه‬
(House of
Brands)
‫شده‬ ‫برند‬ ‫خانه‬
(Branded
House)
‫هیبرید‬
(Hybrid
)
‫استراتژی‬
‫برند‬
65
Branded
House
GE Capital
GE Appliance
Levi’s
Europe
Levi’s US
Sub-
Brands
HP
Deskjet
Ford
Taurus
Sony
Walkman
Endorsed
Brands
3M Post It
Microsoft
Office
Nestea
Nestlé
Citi
Financial
Citibank
Universal
Sony
Clean &
Clear
J&J
House of
Brands
TouchStone
(Disney)
Lexus
(Toyota)
MTV
(Viacom)
KFC
(Yum!Brn
ads)
‫استراتژی‬
‫برند‬
66
‫د‬‫ر‬‫استاندا‬
‫ی‬ ‫ش‬‫ر‬‫سفا‬
‫غیرمتمرکز‬‫متمرکز‬
‫برند‬ ‫ی‬‫استراتژ‬
67
‫مشتری‬ ‫به‬ ‫محصول‬ ‫قالب‬ ‫کجا‬ ‫از‬
‫کند؟‬ ‫می‬ ‫گیر‬
‫تجمل؟‬ ‫یا‬ ‫نیازمصرفی‬
‫کیفیت؟‬ ‫یا‬ ‫جذابیت‬
‫تنوع؟‬ ‫یا‬ ‫دوام‬
‫اجتماعی؟‬ ‫تب‬ ‫یا‬ ‫مطالعه‬
‫اجتماعی؟‬ ‫طبقه‬ ‫و‬ ‫کالس‬
‫سادگی؟‬ ‫یا‬ ‫پیچیدگی‬
‫فروش؟‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫خدمات‬
‫خرید؟‬ ‫در‬ ‫سهولت‬
‫فراگیری؟‬ ‫و‬ ‫جامعیت‬
‫تجربه‬ ‫و‬ ‫ریسک‬ ‫یا‬ ‫اطمینان‬
‫جدید؟‬
‫به‬ ‫اتصال‬ ‫نقطه‬
‫مشتری‬
68
‫برند‬ ‫شخصیت‬
‫هوی‬
‫ت‬
‫برن‬
‫د‬
69
‫؟‬ ‫چیست‬ ‫برند‬ ‫بوم‬
‫روبرو‬ ‫خود‬ ‫برند‬ ‫با‬ ‫گرا‬ ‫واقع‬ ‫و‬ ‫یکپارچه‬ ‫چطور‬ ‫بدانید‬ ‫توانید‬ ‫می‬ ‫آن‬ ‫کردن‬ ‫پر‬ ‫با‬
‫شوید‬
70
‫شده‬ ‫پر‬ ‫بوم‬
71
Step 1: Naming
• List names of your competitors
• List a word or words that encompass the most important thing
your brand is here to change? (verbs, nouns, adjectives or
combinations)
• Word or word combinations that could best convey what your
product does
• Of those which is the most original or recognizable?
• Of those which can be trademarked?
72
73
Step 2 : Persona
• For (target customers)
• Who are dissatisfied with (current alternatives),
• Our product/service is a (new product category)
• That provides (key problem solving
capability), Unlike (alternative)
• We have assembled (key whole product features).
74
Step 3: Create a Brand Promise
• Every great brand needs a promise that fits on a bumper
sticker. For Disneyland it’s “Where Dreams Come True.” For
Southwest it’s “From the Heart.” While Walmart’s is “Save
Money. Live Better.”
75
Step 4: Define Your Brand’s Personality
• Great brands also communicate in a unique and compelling
personality. Typically the brand personality is an extension of
the founder’s personality. For example, Southwest’s brand
personality is warm-hearted, playful, fun and loving – all
attributes of the famous co-founder Herb Kelleher.
76
77
Step 5: Create Your Customer’s Persona
78
Step 6: Create a Brand Storyboard
79
Step 7: Decide Your Brand’s
Typography
• In continuing the example of SolarCity I found they use a
typeface called Apercu as their main font in their materials,
including the logo.
80
Step 8: Decide Your Brand’s Color
Palette
• Consider using colors that already have associations to your
product, service or industry
• Choose colors that help convey your brand personality
• Choose colors that comply with modern color theory
81
82
Step 9: Create Your Brand’s Logo
83
In SolarCity’s case, the logo consists of a
custom-drawn symbol for the sun along
with the name SolarCity written out in their
typeface Apercu.
Brand strategy
• Awareness – how you plan for your brand to get noticed
• Sale – how you plan to communicate your brand in the sales
process
• Delivery – how you plan to communicate your brand in the
delivery process
• Post-Delivery – how you plan to communicate your brand and
remain relevant with your target customers
84
Step 10: Create an Plan to Gain
Awareness
• With all the distractions of daily life for your customer, getting
your brand noticed by them will not be easy. The good news
though is that there are a lot of options and methods for
achieving awareness everything from going door-to-door, which
SolarCity does, to online ads or traditional advertising.
85
Step 11: Plan How Your Brand Will Be
Communicated At Time of Sale
• When it comes time to actually make the sale you’ll want to
have a crystal clear plan of how your brand will be
communicated at that point. Whether your product is in a box
on a shelf or a service like SolarCity’s with an in-home
consultation or a B2B brand that communicates primarily
through presentations, each sales process needs a defined plan
for how to communicate with your customers.
86
Step 12: Plan How Your Brand Will Be
Communicated During Delivery
• The time of delivery is an essential moment for making a
lasting brand impression. Delivery in this sense is defined as
the moment when your your solution is delivered to your
customer. For SolarCity the time of delivery is the installation.
For a smartphone app the time of delivery is the installation
and setup process.
87
Step 13: Plan How Your Brand Will Be
Communicated During Use or Post-
Delivery
• Usage or post-delivery are the ongoing moments when your
customers will use or enjoy the benefits of your product or
service. For example with SolarCity this stage represents the
ongoing use of the solar system. Their strategy for branding
those moments is to give customers a branded SolarCity app as
well as a monthly bill.
88
89
‫های‬ ‫چالش‬ ‫و‬ ‫موانع‬
‫در‬ ‫برندها‬ ‫رشد‬
‫آپها‬ ‫استارت‬
‫؟؟؟؟؟‬
90
1-‫آگاهی‬ ‫مانع‬
•‫داریم‬ ‫وجود‬ ‫ما‬ ‫ندانند‬ ‫اصال‬
•‫باشد‬ ‫نشده‬ ‫بازار‬ ‫به‬ ‫معرفی‬ ‫محصول‬
•‫باشد‬ ‫کم‬ ‫و‬ ‫ضعیف‬ ‫محصول‬ ‫معرفی‬
•‫باشد‬ ‫غلط‬ ‫محصول‬ ‫معرفی‬
•‫آن‬ ‫یا‬ ‫نشنیده‬ ‫چیزی‬ ‫برند‬ ‫درباره‬ ‫هدف‬ ‫گروه‬ ‫از‬ ‫بخشی‬
‫است‬ ‫ندیده‬ ‫را‬.
•‫تبلیغات‬ ‫کمی‬ ‫و‬ ‫ضعف‬
•‫کنندگان‬ ‫توصیه‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬(‫اینفولنسرها‬ ‫و‬ ‫رسمی‬)
91
2-‫وضوح‬ ‫مانع‬
•‫نشوند‬ ‫متوجه‬ ‫را‬ ‫ما‬ ‫کارکرد‬ ‫ولی‬ ‫بشناسند‬
•‫از‬ ‫چیزی‬ ‫یا‬ ‫شنیده‬ ‫برند‬ ‫درباره‬ ‫هدف‬ ‫گروه‬ ‫از‬ ‫بخشی‬
‫نمی‬ ‫اما‬ ،‫است‬ ‫دیده‬ ‫را‬ ‫آن‬‫برند‬ ‫بگوید‬ ‫دقیقا‬ ‫تواند‬
‫چیست‬ ‫درباره‬.
•‫باشیم‬ ‫نکرده‬ ‫معرفی‬ ‫خوب‬
•‫کننده‬ ‫گیج‬ ‫و‬ ‫غلط‬ ‫تبلیغات‬
•‫اینفولنسرها‬ ‫و‬ ‫مرجع‬ ‫نقاط‬ ‫با‬ ‫همکاری‬ ‫عدم‬
•‫دمو‬ ‫و‬ ‫تلایر‬ ‫نداشتن‬
92
3-‫شناسی‬ ‫مخاطب‬ ‫مانع‬
•‫راجع‬ ‫برند‬ ‫اینکه‬ ‫درباره‬ ‫چیزی‬ ‫هدف‬ ‫گروه‬ ‫از‬ ‫بخشی‬
‫می‬ ‫چیست‬ ‫به‬‫در‬ ‫خرید‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫شخصا‬ ‫اما‬ ،‫داند‬
‫گرفت‬ ‫نخواهد‬ ‫نظر‬.
•‫اشتباه‬ ‫مخاطب‬ ‫انتخاب‬
•‫اشتباه‬ ‫تبلیغ‬ ‫رسانه‬ ‫انتخاب‬
•‫مخاطب‬ ‫شناخت‬ ‫و‬ ‫بندی‬ ‫دسته‬ ‫عدم‬
•‫غلط‬ ‫کنندگان‬ ‫توصیه‬ ‫و‬ ‫اینفولنسرها‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
•‫مرتبط‬ ‫های‬ ‫محل‬ ‫در‬ ‫ارائه‬ ‫عدم‬
93
4-‫اول‬ ‫انتخاب‬ ‫مانع‬
•‫برندها‬ ‫دیگر‬ ‫با‬ ‫همراه‬ ‫را‬ ‫برند‬ ‫هدف‬ ‫گروه‬ ‫از‬ ‫بخشی‬
‫می‬ ‫نظر‬ ‫تحت‬‫نیست‬ ‫آنها‬ ‫نخست‬ ‫انتخاب‬ ‫اما‬ ،‫گیرد‬.
•‫ندارد‬ ‫رقبا‬ ‫به‬ ‫ترجیهی‬ ‫ولی‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫شناخته‬ ‫محصول‬.
•‫ندارد‬ ‫بودن‬ ‫اولین‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫الزم‬ ‫دلفریبی‬ ‫محصول‬.
•‫ندارند‬ ‫را‬ ‫اولیه‬ ‫جذابیت‬ ‫محصول‬.
•‫برقرار‬ ‫تواند‬ ‫نمی‬ ‫مخاطب‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫موثر‬ ‫ارتباط‬ ‫محصول‬
‫نماید‬.
94
5-‫خرید‬ ‫مانع‬
•‫می‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫برند‬ ‫حتما‬ ‫هدف‬ ‫گروه‬ ‫از‬ ‫بخشی‬‫گیرد‬
‫می‬ ‫ترجیح‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫حتی‬ ‫یا‬‫رقیب‬ ‫برند‬ ‫درنهایت‬ ‫اما‬ ‫دهد‬
‫می‬ ‫انتخاب‬ ‫را‬‫کند‬.
•‫رقیب‬ ‫بودن‬ ‫قوی‬ ‫بسیار‬
•‫رقیب‬ ‫توسط‬ ‫ویژه‬ ‫امتییازات‬ ‫دادن‬
•‫رقبا‬ ‫بیشتر‬ ‫تبلیغ‬
•‫محبوب‬ ‫برندهای‬ ‫با‬ ‫رقبا‬ ‫برندینک‬ ‫کو‬
•‫مالی‬ ‫وضعیت‬ ‫و‬ ‫پرداخت‬ ‫نحوه‬ ‫و‬ ‫شرایط‬
•‫خاص‬ ‫مراجع‬ ‫گارانتی‬ ‫و‬ ‫تایید‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫حمایت‬
95
6-‫مجدد‬ ‫خرید‬ ‫مانع‬
•‫بخشی‬‫نمی‬ ‫دوم‬ ‫بار‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫برند‬ ‫هدف‬ ‫گروه‬ ‫از‬،‫خرد‬
‫می‬ ‫ترجیح‬ ‫را‬ ‫رقیب‬ ‫برند‬ ‫یک‬ ‫بلکه‬‫دهد‬.
•‫کاربری‬ ‫رابط‬ ‫بودن‬ ‫سخت‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫پیچیدگی‬ ‫مشکالت‬
•‫مطلوب‬ ‫نا‬ ‫کیفیت‬ ‫تجربه‬
•‫جذابیت‬ ‫عدم‬ ‫مشکل‬
•‫ها‬ ‫وعده‬ ‫بودن‬ ‫خالف‬
•‫رقیب‬ ‫مزایای‬ ‫بودن‬ ‫باال‬
•‫رقیب‬ ‫تبلیغات‬ ‫و‬ ‫جوایز‬
96
7-‫توصیه‬ ‫مانع‬
•‫کرده‬ ‫خریداری‬ ‫مکررا‬ ‫را‬ ‫برند‬ ‫هدف‬ ‫گروه‬ ‫از‬ ‫بخشی‬
‫نمی‬ ‫توصیه‬ ‫دیگران‬ ‫به‬ ‫فعاالنه‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫اما‬ ،‫است‬‫کند‬.
•‫جایگاه‬ ‫بدلیل‬ ‫محصول‬ ‫توصیه‬ ‫در‬ ‫سازی‬ ‫اعتبار‬ ‫عدم‬
‫محصول‬ ‫نشده‬ ‫کار‬
•‫حس‬ ‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫سازی‬ ‫وفادار‬ ‫برای‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫عدم‬
‫مشتری‬ ‫در‬ ‫مثبت‬
•‫کنندگان‬ ‫مصرف‬ ‫در‬ ‫درگیری‬ ‫ایجاد‬ ‫عدم‬
•‫برای‬ ‫آفرین‬ ‫ارزش‬ ‫کارشده‬ ‫هویت‬ ‫و‬ ‫برند‬ ‫داشتن‬ ‫عدم‬
‫مخاطبین‬
97
‫ها‬ ‫تیم‬ ‫توسط‬ ‫بوم‬ ‫ارائه‬
98
99
‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫پرسش‬
100

Contenu connexe

Similaire à Growth hacking and branding for Startups

Data driven m arketing and design-بازاریابی داده محور و تأثیر طراحی داده محور
Data driven m arketing and design-بازاریابی داده محور و تأثیر طراحی داده محورData driven m arketing and design-بازاریابی داده محور و تأثیر طراحی داده محور
Data driven m arketing and design-بازاریابی داده محور و تأثیر طراحی داده محورHosseinieh Ershad Public Library
 
pandapand One - Mirzabeigi: Management, Marketing and Business Quotes
pandapand One - Mirzabeigi: Management, Marketing and Business Quotespandapand One - Mirzabeigi: Management, Marketing and Business Quotes
pandapand One - Mirzabeigi: Management, Marketing and Business QuotesAmirhosein Mirzabeigi
 
کتاب سئو فروشگاهی صفر تا صد سئو در تجارت الکترونیک
کتاب سئو فروشگاهی صفر تا صد سئو در تجارت الکترونیککتاب سئو فروشگاهی صفر تا صد سئو در تجارت الکترونیک
کتاب سئو فروشگاهی صفر تا صد سئو در تجارت الکترونیکMimos.ir Digital Marketing Agency
 
تحلیل رفتار سازمانی گروه های مشارکتی موفق ؟ قسمت دوم-
تحلیل رفتار سازمانی گروه های مشارکتی موفق ؟ قسمت دوم-تحلیل رفتار سازمانی گروه های مشارکتی موفق ؟ قسمت دوم-
تحلیل رفتار سازمانی گروه های مشارکتی موفق ؟ قسمت دوم-کسب و کار شما
 
رهبران بزرگ تجارت های جهانی را بیشتر بشناسیم.
رهبران بزرگ تجارت های جهانی را بیشتر بشناسیم.رهبران بزرگ تجارت های جهانی را بیشتر بشناسیم.
رهبران بزرگ تجارت های جهانی را بیشتر بشناسیم.کسب و کار شما
 
چگونه یک مارکتینگ پلن تهیه کنیم ؟
چگونه یک مارکتینگ پلن تهیه کنیم ؟چگونه یک مارکتینگ پلن تهیه کنیم ؟
چگونه یک مارکتینگ پلن تهیه کنیم ؟khodayar abdollahi
 
Amir Shakeri RESUME-IeMG Q. Intro
Amir Shakeri RESUME-IeMG Q. IntroAmir Shakeri RESUME-IeMG Q. Intro
Amir Shakeri RESUME-IeMG Q. IntroAmir Shakeri
 
کارگاه نقش رسانه های اجتماعی در توسعه برند - هشتمین کنفرانس برند - مجید کثیری...
کارگاه نقش رسانه های اجتماعی در توسعه برند - هشتمین کنفرانس برند - مجید کثیری...کارگاه نقش رسانه های اجتماعی در توسعه برند - هشتمین کنفرانس برند - مجید کثیری...
کارگاه نقش رسانه های اجتماعی در توسعه برند - هشتمین کنفرانس برند - مجید کثیری...Akhbar Rasmi Media Agency آژانس رسانه اخبار رسمی
 
آموزش لینکداین برای کسب‌وکارها و افراد جویای کار
آموزش لینکداین برای کسب‌وکارها و افراد جویای کارآموزش لینکداین برای کسب‌وکارها و افراد جویای کار
آموزش لینکداین برای کسب‌وکارها و افراد جویای کارdavood dehghan
 
The importance of seo for the sneaker business
The importance of seo for the sneaker businessThe importance of seo for the sneaker business
The importance of seo for the sneaker businessAsanmode
 
بوم مدل کسب و کار
بوم مدل کسب و کاربوم مدل کسب و کار
بوم مدل کسب و کارAmin Barahmand
 
25 Steps for your Idea to Market - بیست و پنج گام تا رستگاری
25 Steps for your Idea to Market - بیست و پنج گام تا رستگاری25 Steps for your Idea to Market - بیست و پنج گام تا رستگاری
25 Steps for your Idea to Market - بیست و پنج گام تا رستگاریMasoud Zamani
 
تیم مشاوران مهندسی مدیریت Ipmbok
تیم مشاوران مهندسی مدیریت Ipmbokتیم مشاوران مهندسی مدیریت Ipmbok
تیم مشاوران مهندسی مدیریت IpmbokAliReza khooyeh
 

Similaire à Growth hacking and branding for Startups (20)

Data driven m arketing and design-بازاریابی داده محور و تأثیر طراحی داده محور
Data driven m arketing and design-بازاریابی داده محور و تأثیر طراحی داده محورData driven m arketing and design-بازاریابی داده محور و تأثیر طراحی داده محور
Data driven m arketing and design-بازاریابی داده محور و تأثیر طراحی داده محور
 
pandapand One - Mirzabeigi: Management, Marketing and Business Quotes
pandapand One - Mirzabeigi: Management, Marketing and Business Quotespandapand One - Mirzabeigi: Management, Marketing and Business Quotes
pandapand One - Mirzabeigi: Management, Marketing and Business Quotes
 
کتاب سئو فروشگاهی صفر تا صد سئو در تجارت الکترونیک
کتاب سئو فروشگاهی صفر تا صد سئو در تجارت الکترونیککتاب سئو فروشگاهی صفر تا صد سئو در تجارت الکترونیک
کتاب سئو فروشگاهی صفر تا صد سئو در تجارت الکترونیک
 
تحلیل رفتار سازمانی گروه های مشارکتی موفق ؟ قسمت دوم-
تحلیل رفتار سازمانی گروه های مشارکتی موفق ؟ قسمت دوم-تحلیل رفتار سازمانی گروه های مشارکتی موفق ؟ قسمت دوم-
تحلیل رفتار سازمانی گروه های مشارکتی موفق ؟ قسمت دوم-
 
رهبران بزرگ تجارت های جهانی را بیشتر بشناسیم.
رهبران بزرگ تجارت های جهانی را بیشتر بشناسیم.رهبران بزرگ تجارت های جهانی را بیشتر بشناسیم.
رهبران بزرگ تجارت های جهانی را بیشتر بشناسیم.
 
علت نیاز به سئو و تبلیغ گوگل
علت نیاز به سئو و تبلیغ گوگلعلت نیاز به سئو و تبلیغ گوگل
علت نیاز به سئو و تبلیغ گوگل
 
چگونه یک مارکتینگ پلن تهیه کنیم ؟
چگونه یک مارکتینگ پلن تهیه کنیم ؟چگونه یک مارکتینگ پلن تهیه کنیم ؟
چگونه یک مارکتینگ پلن تهیه کنیم ؟
 
Amir Shakeri RESUME-IeMG Q. Intro
Amir Shakeri RESUME-IeMG Q. IntroAmir Shakeri RESUME-IeMG Q. Intro
Amir Shakeri RESUME-IeMG Q. Intro
 
همایش بزرگان کسب و کار اینترنتی ایران 1394
همایش بزرگان کسب و کار اینترنتی ایران 1394همایش بزرگان کسب و کار اینترنتی ایران 1394
همایش بزرگان کسب و کار اینترنتی ایران 1394
 
کارگاه نقش رسانه های اجتماعی در توسعه برند - هشتمین کنفرانس برند - مجید کثیری...
کارگاه نقش رسانه های اجتماعی در توسعه برند - هشتمین کنفرانس برند - مجید کثیری...کارگاه نقش رسانه های اجتماعی در توسعه برند - هشتمین کنفرانس برند - مجید کثیری...
کارگاه نقش رسانه های اجتماعی در توسعه برند - هشتمین کنفرانس برند - مجید کثیری...
 
Behine sazi
Behine saziBehine sazi
Behine sazi
 
BPM and Sales
BPM and Sales BPM and Sales
BPM and Sales
 
Marketing and advertising
Marketing and advertisingMarketing and advertising
Marketing and advertising
 
آموزش لینکداین برای کسب‌وکارها و افراد جویای کار
آموزش لینکداین برای کسب‌وکارها و افراد جویای کارآموزش لینکداین برای کسب‌وکارها و افراد جویای کار
آموزش لینکداین برای کسب‌وکارها و افراد جویای کار
 
The importance of seo for the sneaker business
The importance of seo for the sneaker businessThe importance of seo for the sneaker business
The importance of seo for the sneaker business
 
بوم مدل کسب و کار
بوم مدل کسب و کاربوم مدل کسب و کار
بوم مدل کسب و کار
 
Radman
RadmanRadman
Radman
 
25 Steps for your Idea to Market - بیست و پنج گام تا رستگاری
25 Steps for your Idea to Market - بیست و پنج گام تا رستگاری25 Steps for your Idea to Market - بیست و پنج گام تا رستگاری
25 Steps for your Idea to Market - بیست و پنج گام تا رستگاری
 
Crm 9110 final
Crm 9110 finalCrm 9110 final
Crm 9110 final
 
تیم مشاوران مهندسی مدیریت Ipmbok
تیم مشاوران مهندسی مدیریت Ipmbokتیم مشاوران مهندسی مدیریت Ipmbok
تیم مشاوران مهندسی مدیریت Ipmbok
 

Growth hacking and branding for Startups