SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  78
Télécharger pour lire hors ligne
Brukersentrert
søk
27. oktober 2010
Anders Hoff
Jeg heter Anders og jobber
i NetLife Research.
Hei!
Jeg hjelper våre kunder
med å lage gode bruker-
opplevelser
“Search usability accounted for an
estimated 43% of the difference in
employee productivity between
intranets with high and low usability.”
http://www.useit.com/alertbox/intranet-usability-1st-study.html
“I generally fail with the search engine
and end up having to call people”
“I waste a lot of time trying to find
information”
“I will often delay a project because I
know I have to use the intranet”
“The strangers long neck”, s. 183 – Gerry McGovern
Søk
Navigasjon
Innhold
Klikk her
Generelle søk vs. nettstedsøk
Nettstedsøk
Generelt søkegrensesnitt
som skal favne
milliarder av
dokumenter
og millioner av
temaer/oppgaver
Spesialisert søkegrensesnitt
som skal favne
noen tusen dokumenter og
titalls temaer/oppgaver
Generelle søk vs. nettstedsøk
Nettstedsøk
Landingssider
tilrettelagt for søk
Arkivskap uten særlig
struktur
Google – en generell søkemotor
Nettstedssøk med ”Google-
layout”
Samme generelle
utseende som Google
Vanskelig å navigere
i testene
Nettstedssøk – spesialtilpasset
oppgaven
(reviews.cnet.com)
Nettstedssøk – spesialisert
(elkjop.no)
Kategorisering
hjelper
brukeren å
snevre inn
Man kan
sammenligne
egenskaper i
produktene
Brukersentrert design
Brukersentert design
• Designbevegelse (”Participatory design”)
med røtter i Norge fra 70-tallet.
• De faktiske brukerne av et system
involveres i designprosessen – for å
sikre et bra resultat.
• Designeren tar beslutninger basert på hva
brukerne ønsker gjennom:
• Intervjuer, observasjoner, testing, rollespill,
tegning, modellering, gruppesamtaler,
spørreundersøkelser…
• Driver innovasjon, gjør at vi unngår å
gjenta feil
Brukersentrert søk
Tankekart/relasjoner
Storytelling
Visualisere oppgaver
Brukertesting
Interaksjonsdesign
Brukertesting
Samling av problemstillinger
Hvordan søker brukerne?
- Hva er brukerens oppgaver?
3 måter å søke på
Ett spesifikk målAvgrense til en
mindre mengde
innhold
Finne informasjon,
lære, utforske
Skjema for
reiseregning
Hvordan fører jeg
reiseregning?
Hva bør man tenke
på ved reise?
Utforskende Innsnevrende Målrettet
Mål
Mål
Mål
Mål
Mål
Mål
Utforskende søk Mål
Mål
Mål
Innsnevrende søk
Mål
Mål
Målrettet søk
Mål
AquaLibrary – kombinasjoner
av søketyper
Kan du lære opp brukerne i å søke?
• 90 % mener de er svært gode i å søke
- Lite villige til å lære seg å bruke nye søkeverktøy og
lese instruksjoner
• Folk styrer unna ”Advanced search”
- Kun noen få prosent av søkene
(selv om dette ofte kunne ha gitt dem raskere og mer
effektive resultater…)
• Søkemotoren gir et inntrykk av at den finner all
informasjon.
- Hvis brukere ikke finner det i søkemotoren, så tror
hun at det ikke eksisterer
Kan du lære opp brukerne i å søke?
• Vi bør ha få og enkle søkefelter
• Aldri gi null treff! La brukerne klikke
videre i alternativer.
• Minst mulig tekst og instruksjoner.
• Gi brukeren et inntrykk av mengden
informasjon hun søker i.
Hvordan gå frem
Hva
Skal
Jeg
Gjøre?
Før du setter i
gang
Design-
retningslinjer
Oppfølging og
måling
Brukernes oppgaver
Finne folk – 10 %
Finne kollegaer, kompetanse
etc
Jobbrelatert info og
verktøy for å gjøre jobben –
ca 30 %
Personal – 17 %
Lønn, goder, arbeidstid/ferie,
reiser etc
Nyheter – 7,5 %
Folk har behov for å vite
hva som skjer
Karriererelaterte verktøy og
informasjon – 7 %
Kurs, karriereplanlegging,
videreutdanning etc
Deling – 1,7 %
utveksling av erfaringer, tips,
og råd, dele gode eksempler,
kommentere og gi
synspunkter, diskutere
Kilde: http://www.iallenkelhet.no/intralife-2010-la-brukernes-behov-styre-intranettet
Hvilke oppgaver skal løses?
•Finne spesifikk ansatt
•Finn skjemaet for
reiseregning
•Finne spesifikk bok
•Finne budbil
•Finne ansatte som
passer til en oppgave
•Finne maler for
tilbud
•Finne kurs som går i
september
•Hva er risikostyring?
•Hva bør man tenke
på ved reise?
•Hvilke kurs bør jeg
ta?
•Hvordan skriver jeg
et tilbud?
Utforskende Innsnevrende Målretta
Mål
Mål
Mål
Mål
Mål
Mål
Hvilke spørsmål skal jeg stille
meg selv?
• Bør jeg tilby avanserte
søkemuligheter slik at det
er enkelt å finne en
spesifikk ting?
• Hvordan sorterer jeg
resultatene slik at ett enkelt
mål kommer frem?
• Kan det være nyttig å
begrense geografisk?
Kart?
• Bør brukerne kunne
sammenligne?
• Kan jeg avgrense etter
egenskaper?
• Bør jeg koble relaterte
ord og temaer?
• Bør jeg foreslå lignende
temaer?
• Hvordan kan jeg
forhåndsvise
informasjonsbiter i
søkeresultatet?
Utforskende Innsnevrende Målretta
Mål
Mål
Mål
Mål
MålMål
Sett opp de viktigste
søkeoppgavene
Dette skjermbildet er ikke tilgjengelig for publisering
Finn en
ansatt
Fagstoff/tjen
ester
Verktøy
Samtaler og
diskusjoner
Nyheter
Dette skjermbildet er ikke tilgjengelig for publisering
Et godt søk må innarbeides i
organisasjonen
• Innholdsprodusenter bør belønnes
for kvaliteten på innholdet, og
ikke på mengden
• Rutiner for sletting og
vedlikehold av sider
• Vurder å gi ansvar for gode
landingssider til ulike personer
i organisasjonen
Før du setter i
gang
Design-
retningslinjer
Oppfølging og
måling
7 designretningslinjer for et
bedre søk
1. Søkefelt
• Brukeren må kjapt finne søkefeltet og
umiddelbart forstå hvordan det fungerer.
Vanskelig å finne
søkefunksjonen
Mangler søkeknapp
og har tekst i
søkefeltet
Hvilket søkefelt
skal man bruke?
Konvensjonen er å ha
søkefeltet oppe til høyre
med tydelig søke-knapp
1. Søkefelt
• Utfordringen
• Brukeren må kjapt finne søkefeltet og
umiddelbart forstå hvordan det
fungerer.
• Sånn gjør du det:
• Plasser søkefeltet oppe til høyre
• Tydelig søkeknapp merket ”Søk”. Søket
skal aktiveres når man trykker ”Enter”
• Vurder lengden av søkefeltet etter
lengden på ordet/mengden av ord du vil
at brukeren skal putte inn
2. Forslag til søkeord
Brukeren sliter med å formulere det
søkeordet som gir det riktige treffet
Raske
oppslag for å
finne en
ansatt
Viser forslag til
hvilke lignende
søkeord som vil gi
hvilke treff
2. Forslag til søkeord
Utfordringen
Brukeren sliter med å formulere det
søkeordet som gir det riktige treffet
Sånn gjør du det:
• Lag en ordliste med alle viktige
triggerord og synonymer på nettstedet
ditt
• Aktiver forslag til søkeord med en gang
brukeren begynner å skrive noe i
søkefeltet
• Angi hvor mange treff det aktuelle
søkeordet vil gi
Ekstra viktig ved målrettet
søk, der det eksakte ordet er
viktig for riktig resultat
3. Søketreff
Brukeren skal avgjøre om treffet er
relevant eller ikke
Brukersentrert søk
”Biasing”
Mobil layout med
mindre innhold,
større knapper,
tydeligere lenker
Intranettsøket sorterer
etter mennesker,
kontaktinfo og
møterom, siden dette
er mest relevant for
mobile brukere
Samme titler på alle
treff og ”Les mer” for å
lede inn til treffet
For mye
tekst i
trefflisten
For lite
tekst i
trefflisten
Viser klikkbar tittel
og type dokument
Viser bilde og pris
3. Søketreff
Utfordringen
Brukeren skal avgjøre om treffet er relevant
eller ikke.
Sånn gjør du det:
• Start treffsiden med å si hvor mange treff
søket på <søkeord> har gitt
• Understreket og klikkbar tittel inn til
treffet.
• Dersom det er dokumenter du søker i;
hent ut en liten del av teksten fra
treffsiden som inneholder søkeordet
• Søker du i produkter er det mer
informasjon som er relevant, som pris,
bilde, fakta o.l
• Vis om det er treff i et annet format enn
på en nettside (pdf etc.)
4. Anbefalte treff
Brukeren vil helst at du plukker ut det
som er viktigst på siden din.
Viser fram
mobiltelefon
er på søk
etter Nokia
Viser fram de
treffene som en
antar brukeren
er mest
interessert i
4. Anbefalte treff
Utfordringen
Brukeren vil helst at du plukker ut det som
er viktigst på intranettet.
Sånn gjør du det:
• De viktigste sidene på intranettet
(kjernesidene) er typiske anbefalte treff
• Sjekk søkeloggen din. De tingene som
folk ofte søker etter er potensielle
anbefalte treff.
• Legg anbefalte treff på toppen og skill
treffene visuelt fra de andre
søkeresultatene f.eks. ved å ramme inn
treffene
• Legg på teksten ”Anbefalt treff”
5. Innsnevring av søkeresultat
Brukeren vil ha en håndterlig mengde treff
å orientere seg i
Lar brukeren
finne viner ut i
fra ulike
innfallsvinkler
Få og enkle
avgrensninger
Dette skjermbildet er ikke tilgjengelig for publisering
Gir mange
muligheter for å
finne den leiligheten
jeg vil ha
5. Innsnevring av søkeresultat
Utfordringen
Brukeren vil ha en håndterlig mengde treff å
orientere seg i
Sånn gjør du det:
• Når ditt nettsted hovedsaklig søker i samme type
informasjon, f.eks produkter, leiligheter o.l bør
du bruke egenskapene til produktet til å avgrense
søkeresultatet
• Egenskapene bør være øverst når de er
avgjørende for at brukeren finner et produkt i en
stor mengde
• De bør være venstrestilt når de er en støtte for
brukeren, men ikke kritisk for å finne et treff
• Start hver kategori med navnet på egenskapen
• Angi i parantes bak hver egenskap hvor mange
treff den har
Ekstra viktig ved
innsnevrende søk, der
brukeren vil avgrense
mengden resultat
6. Kategorier
Brukeren skal avgjøre om treffet tilhører
den typen informasjon de er ute etter
Viser søkeresultatene
fordelt på typer treff
6. Kategorier
Utfordringen
Brukeren skal avgjøre om treffet tilhører
den typen informasjon de er ute etter
Sånn gjør du det:
• Del søkeresultatet inn i kategorier når
nettstedet ditt inneholder ulike typer
informasjon; produkter, ansatte,
dokumenter.
• Kategoriene plasseres øverst på siden
under søkeboksen
• Angi i parantes bak kategorinavnet hvor
mange treff det er i kategorien
7. Null treff
Brukeren får null treff – hva skal han
gjøre nå?
Gir ikke gode tips til hva
man kan gjøre videre
dersom man får null treff
Gir klikkbare forslag
til alternative
søkeord
7. Null treff
Utfordringen
Brukeren får null treff – hva skal han gjøre
nå?
Sånn gjør du det:
• Ikke overless brukeren med hjelpetekst.
Lag alltid klikkbare veier videre.
• Gjenta søkeordet som brukeren har
puttet inn og legg dette øverst på siden
• Foreslå alternative stavemåter/søkeord
• Vis fram de mest populære temaene på
nettstedet
1. Plasser
søkefeltet oppe
til høyre. Gjenta
det på treffsiden
3. Enkelttreff
skal ha klikkbar
tittel, kort
infotekst og vise
om treffet ikke
går til en
nettside
4. Anbefalte treff
skilles visuelt fra
resten av treffene
5. Innsnevring
over eller ved
siden av
søkeresultatet
6. Kategorier
plasseres øverst
7. Gi brukeren
alternativer ved
0 treff
2. Forslag til ord
Før du setter i
gang
Design-
retningslinjer
Oppfølging og
måling
1. Lag et temakart og test
1. Valutaoversikt
”kurser” ”valutakalkulator”
”usd” ”veksling”
2. Årsrapporter
”rapport” ”2010”
”markedsrapport” ”finansiell”
• Topp 10 viktigste tema (anbefalte treff)
• Mulige relasjoner og feilskrivinger
• Test selv ditt eget søk jevnlig: hvilke treff gir ordene?
2. Bruk statistikk fra søket
• Hvordan er resultatene for mest brukte ord?
• Minst brukte ord (stavefeil som gir null treff etc.)
Lykke til med ditt søk!
Anders Hoff anders@netliferesearch.com 46 82 32 15
www.netliferesearch.com www.iallenkelhet.no

Contenu connexe

Similaire à Brukersentrert søk

NettstedssøK Ml Ah V12
NettstedssøK Ml Ah V12NettstedssøK Ml Ah V12
NettstedssøK Ml Ah V12Martha Lyngnes
 
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)Veronica Heltne
 
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...Yggdrasilkonferansen
 
Optimalisering av innhold for søk
Optimalisering av innhold for søkOptimalisering av innhold for søk
Optimalisering av innhold for søkAre Halland
 
Brukaropplevingar - kva, kvifor og kordan
Brukaropplevingar - kva, kvifor og kordanBrukaropplevingar - kva, kvifor og kordan
Brukaropplevingar - kva, kvifor og kordanAre Halland
 
Keywords are the new marked segments
Keywords are the new marked segmentsKeywords are the new marked segments
Keywords are the new marked segmentsNina Taraldsen
 
Universell utforming av digitale løsninger
Universell utforming av digitale løsningerUniversell utforming av digitale løsninger
Universell utforming av digitale løsningerMetronet
 
Creuna om brukeropplevelse - fra synsing til datadrevet innsikt
Creuna om brukeropplevelse - fra synsing til datadrevet innsiktCreuna om brukeropplevelse - fra synsing til datadrevet innsikt
Creuna om brukeropplevelse - fra synsing til datadrevet innsiktTord Heyerdahl
 
20090924 Foredrag J Magnussen
20090924 Foredrag J Magnussen20090924 Foredrag J Magnussen
20090924 Foredrag J MagnussenWebRed
 
Slik skriver du for søkemotorene - Dataforeningen
Slik skriver du for søkemotorene - DataforeningenSlik skriver du for søkemotorene - Dataforeningen
Slik skriver du for søkemotorene - DataforeningenOve Dalen
 
Slik vekker du intranettet til live
Slik vekker du intranettet til liveSlik vekker du intranettet til live
Slik vekker du intranettet til liveInnovation Norway
 
Presentasjon for infomedia, UiB
Presentasjon for infomedia, UiBPresentasjon for infomedia, UiB
Presentasjon for infomedia, UiBThor Fredrik Eie
 
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre detBli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre detIda Aalen
 
INF1500: Identifisere behov og undersøke krav (Gruppetime4 uke38)
INF1500: Identifisere behov og undersøke krav (Gruppetime4 uke38) INF1500: Identifisere behov og undersøke krav (Gruppetime4 uke38)
INF1500: Identifisere behov og undersøke krav (Gruppetime4 uke38) Martine Rolid Leonardsen
 

Similaire à Brukersentrert søk (20)

NettstedssøK Ml Ah V12
NettstedssøK Ml Ah V12NettstedssøK Ml Ah V12
NettstedssøK Ml Ah V12
 
Bestepraksis
BestepraksisBestepraksis
Bestepraksis
 
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)
 
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...
Workshop: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt - Målfrid Jordet Ågotnes og ...
 
Optimalisering av innhold for søk
Optimalisering av innhold for søkOptimalisering av innhold for søk
Optimalisering av innhold for søk
 
Innholdsstrategi
InnholdsstrategiInnholdsstrategi
Innholdsstrategi
 
Brukaropplevingar - kva, kvifor og kordan
Brukaropplevingar - kva, kvifor og kordanBrukaropplevingar - kva, kvifor og kordan
Brukaropplevingar - kva, kvifor og kordan
 
Hvordan skrive for web?
Hvordan skrive for web?Hvordan skrive for web?
Hvordan skrive for web?
 
Keywords are the new marked segments
Keywords are the new marked segmentsKeywords are the new marked segments
Keywords are the new marked segments
 
Universell utforming av digitale løsninger
Universell utforming av digitale løsningerUniversell utforming av digitale løsninger
Universell utforming av digitale løsninger
 
Creuna om brukeropplevelse - fra synsing til datadrevet innsikt
Creuna om brukeropplevelse - fra synsing til datadrevet innsiktCreuna om brukeropplevelse - fra synsing til datadrevet innsikt
Creuna om brukeropplevelse - fra synsing til datadrevet innsikt
 
20090924 Foredrag J Magnussen
20090924 Foredrag J Magnussen20090924 Foredrag J Magnussen
20090924 Foredrag J Magnussen
 
Slik skriver du for søkemotorene - Dataforeningen
Slik skriver du for søkemotorene - DataforeningenSlik skriver du for søkemotorene - Dataforeningen
Slik skriver du for søkemotorene - Dataforeningen
 
Slik vekker du intranettet til live
Slik vekker du intranettet til liveSlik vekker du intranettet til live
Slik vekker du intranettet til live
 
Apps
AppsApps
Apps
 
Presentasjon for infomedia, UiB
Presentasjon for infomedia, UiBPresentasjon for infomedia, UiB
Presentasjon for infomedia, UiB
 
Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010
Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010
Kjøpsguiden ABC for søk, SEM Konferansen 2010
 
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre detBli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
Bli en brukertester: Finn feilene før kundene gjøre det
 
Nye metoder innen brukertesting
Nye metoder innen brukertestingNye metoder innen brukertesting
Nye metoder innen brukertesting
 
INF1500: Identifisere behov og undersøke krav (Gruppetime4 uke38)
INF1500: Identifisere behov og undersøke krav (Gruppetime4 uke38) INF1500: Identifisere behov og undersøke krav (Gruppetime4 uke38)
INF1500: Identifisere behov og undersøke krav (Gruppetime4 uke38)
 

Brukersentrert søk

  • 2. Jeg heter Anders og jobber i NetLife Research. Hei! Jeg hjelper våre kunder med å lage gode bruker- opplevelser
  • 3. “Search usability accounted for an estimated 43% of the difference in employee productivity between intranets with high and low usability.” http://www.useit.com/alertbox/intranet-usability-1st-study.html “I generally fail with the search engine and end up having to call people” “I waste a lot of time trying to find information” “I will often delay a project because I know I have to use the intranet” “The strangers long neck”, s. 183 – Gerry McGovern
  • 5. Generelle søk vs. nettstedsøk Nettstedsøk Generelt søkegrensesnitt som skal favne milliarder av dokumenter og millioner av temaer/oppgaver Spesialisert søkegrensesnitt som skal favne noen tusen dokumenter og titalls temaer/oppgaver
  • 6. Generelle søk vs. nettstedsøk Nettstedsøk Landingssider tilrettelagt for søk Arkivskap uten særlig struktur
  • 7. Google – en generell søkemotor
  • 8. Nettstedssøk med ”Google- layout” Samme generelle utseende som Google Vanskelig å navigere i testene
  • 10. Nettstedssøk – spesialisert (elkjop.no) Kategorisering hjelper brukeren å snevre inn Man kan sammenligne egenskaper i produktene
  • 12. Brukersentert design • Designbevegelse (”Participatory design”) med røtter i Norge fra 70-tallet. • De faktiske brukerne av et system involveres i designprosessen – for å sikre et bra resultat. • Designeren tar beslutninger basert på hva brukerne ønsker gjennom: • Intervjuer, observasjoner, testing, rollespill, tegning, modellering, gruppesamtaler, spørreundersøkelser… • Driver innovasjon, gjør at vi unngår å gjenta feil
  • 20. Hvordan søker brukerne? - Hva er brukerens oppgaver?
  • 21. 3 måter å søke på Ett spesifikk målAvgrense til en mindre mengde innhold Finne informasjon, lære, utforske Skjema for reiseregning Hvordan fører jeg reiseregning? Hva bør man tenke på ved reise? Utforskende Innsnevrende Målrettet Mål Mål Mål Mål Mål Mål
  • 26. Kan du lære opp brukerne i å søke? • 90 % mener de er svært gode i å søke - Lite villige til å lære seg å bruke nye søkeverktøy og lese instruksjoner • Folk styrer unna ”Advanced search” - Kun noen få prosent av søkene (selv om dette ofte kunne ha gitt dem raskere og mer effektive resultater…) • Søkemotoren gir et inntrykk av at den finner all informasjon. - Hvis brukere ikke finner det i søkemotoren, så tror hun at det ikke eksisterer
  • 27. Kan du lære opp brukerne i å søke? • Vi bør ha få og enkle søkefelter • Aldri gi null treff! La brukerne klikke videre i alternativer. • Minst mulig tekst og instruksjoner. • Gi brukeren et inntrykk av mengden informasjon hun søker i.
  • 29. Før du setter i gang Design- retningslinjer Oppfølging og måling
  • 30. Brukernes oppgaver Finne folk – 10 % Finne kollegaer, kompetanse etc Jobbrelatert info og verktøy for å gjøre jobben – ca 30 % Personal – 17 % Lønn, goder, arbeidstid/ferie, reiser etc Nyheter – 7,5 % Folk har behov for å vite hva som skjer Karriererelaterte verktøy og informasjon – 7 % Kurs, karriereplanlegging, videreutdanning etc Deling – 1,7 % utveksling av erfaringer, tips, og råd, dele gode eksempler, kommentere og gi synspunkter, diskutere Kilde: http://www.iallenkelhet.no/intralife-2010-la-brukernes-behov-styre-intranettet
  • 31. Hvilke oppgaver skal løses? •Finne spesifikk ansatt •Finn skjemaet for reiseregning •Finne spesifikk bok •Finne budbil •Finne ansatte som passer til en oppgave •Finne maler for tilbud •Finne kurs som går i september •Hva er risikostyring? •Hva bør man tenke på ved reise? •Hvilke kurs bør jeg ta? •Hvordan skriver jeg et tilbud? Utforskende Innsnevrende Målretta Mål Mål Mål Mål Mål Mål
  • 32. Hvilke spørsmål skal jeg stille meg selv? • Bør jeg tilby avanserte søkemuligheter slik at det er enkelt å finne en spesifikk ting? • Hvordan sorterer jeg resultatene slik at ett enkelt mål kommer frem? • Kan det være nyttig å begrense geografisk? Kart? • Bør brukerne kunne sammenligne? • Kan jeg avgrense etter egenskaper? • Bør jeg koble relaterte ord og temaer? • Bør jeg foreslå lignende temaer? • Hvordan kan jeg forhåndsvise informasjonsbiter i søkeresultatet? Utforskende Innsnevrende Målretta Mål Mål Mål Mål MålMål
  • 33. Sett opp de viktigste søkeoppgavene
  • 34. Dette skjermbildet er ikke tilgjengelig for publisering
  • 36. Et godt søk må innarbeides i organisasjonen • Innholdsprodusenter bør belønnes for kvaliteten på innholdet, og ikke på mengden • Rutiner for sletting og vedlikehold av sider • Vurder å gi ansvar for gode landingssider til ulike personer i organisasjonen
  • 37. Før du setter i gang Design- retningslinjer Oppfølging og måling
  • 38. 7 designretningslinjer for et bedre søk
  • 39. 1. Søkefelt • Brukeren må kjapt finne søkefeltet og umiddelbart forstå hvordan det fungerer.
  • 41. Mangler søkeknapp og har tekst i søkefeltet
  • 43. Konvensjonen er å ha søkefeltet oppe til høyre med tydelig søke-knapp
  • 44. 1. Søkefelt • Utfordringen • Brukeren må kjapt finne søkefeltet og umiddelbart forstå hvordan det fungerer. • Sånn gjør du det: • Plasser søkefeltet oppe til høyre • Tydelig søkeknapp merket ”Søk”. Søket skal aktiveres når man trykker ”Enter” • Vurder lengden av søkefeltet etter lengden på ordet/mengden av ord du vil at brukeren skal putte inn
  • 45. 2. Forslag til søkeord Brukeren sliter med å formulere det søkeordet som gir det riktige treffet
  • 47. Viser forslag til hvilke lignende søkeord som vil gi hvilke treff
  • 48. 2. Forslag til søkeord Utfordringen Brukeren sliter med å formulere det søkeordet som gir det riktige treffet Sånn gjør du det: • Lag en ordliste med alle viktige triggerord og synonymer på nettstedet ditt • Aktiver forslag til søkeord med en gang brukeren begynner å skrive noe i søkefeltet • Angi hvor mange treff det aktuelle søkeordet vil gi Ekstra viktig ved målrettet søk, der det eksakte ordet er viktig for riktig resultat
  • 49. 3. Søketreff Brukeren skal avgjøre om treffet er relevant eller ikke
  • 52. Mobil layout med mindre innhold, større knapper, tydeligere lenker Intranettsøket sorterer etter mennesker, kontaktinfo og møterom, siden dette er mest relevant for mobile brukere
  • 53. Samme titler på alle treff og ”Les mer” for å lede inn til treffet
  • 54. For mye tekst i trefflisten For lite tekst i trefflisten
  • 55. Viser klikkbar tittel og type dokument
  • 57. 3. Søketreff Utfordringen Brukeren skal avgjøre om treffet er relevant eller ikke. Sånn gjør du det: • Start treffsiden med å si hvor mange treff søket på <søkeord> har gitt • Understreket og klikkbar tittel inn til treffet. • Dersom det er dokumenter du søker i; hent ut en liten del av teksten fra treffsiden som inneholder søkeordet • Søker du i produkter er det mer informasjon som er relevant, som pris, bilde, fakta o.l • Vis om det er treff i et annet format enn på en nettside (pdf etc.)
  • 58. 4. Anbefalte treff Brukeren vil helst at du plukker ut det som er viktigst på siden din.
  • 59. Viser fram mobiltelefon er på søk etter Nokia
  • 60. Viser fram de treffene som en antar brukeren er mest interessert i
  • 61. 4. Anbefalte treff Utfordringen Brukeren vil helst at du plukker ut det som er viktigst på intranettet. Sånn gjør du det: • De viktigste sidene på intranettet (kjernesidene) er typiske anbefalte treff • Sjekk søkeloggen din. De tingene som folk ofte søker etter er potensielle anbefalte treff. • Legg anbefalte treff på toppen og skill treffene visuelt fra de andre søkeresultatene f.eks. ved å ramme inn treffene • Legg på teksten ”Anbefalt treff”
  • 62. 5. Innsnevring av søkeresultat Brukeren vil ha en håndterlig mengde treff å orientere seg i
  • 63. Lar brukeren finne viner ut i fra ulike innfallsvinkler
  • 64. Få og enkle avgrensninger Dette skjermbildet er ikke tilgjengelig for publisering
  • 65. Gir mange muligheter for å finne den leiligheten jeg vil ha
  • 66. 5. Innsnevring av søkeresultat Utfordringen Brukeren vil ha en håndterlig mengde treff å orientere seg i Sånn gjør du det: • Når ditt nettsted hovedsaklig søker i samme type informasjon, f.eks produkter, leiligheter o.l bør du bruke egenskapene til produktet til å avgrense søkeresultatet • Egenskapene bør være øverst når de er avgjørende for at brukeren finner et produkt i en stor mengde • De bør være venstrestilt når de er en støtte for brukeren, men ikke kritisk for å finne et treff • Start hver kategori med navnet på egenskapen • Angi i parantes bak hver egenskap hvor mange treff den har Ekstra viktig ved innsnevrende søk, der brukeren vil avgrense mengden resultat
  • 67. 6. Kategorier Brukeren skal avgjøre om treffet tilhører den typen informasjon de er ute etter
  • 69. 6. Kategorier Utfordringen Brukeren skal avgjøre om treffet tilhører den typen informasjon de er ute etter Sånn gjør du det: • Del søkeresultatet inn i kategorier når nettstedet ditt inneholder ulike typer informasjon; produkter, ansatte, dokumenter. • Kategoriene plasseres øverst på siden under søkeboksen • Angi i parantes bak kategorinavnet hvor mange treff det er i kategorien
  • 70. 7. Null treff Brukeren får null treff – hva skal han gjøre nå?
  • 71. Gir ikke gode tips til hva man kan gjøre videre dersom man får null treff
  • 72. Gir klikkbare forslag til alternative søkeord
  • 73. 7. Null treff Utfordringen Brukeren får null treff – hva skal han gjøre nå? Sånn gjør du det: • Ikke overless brukeren med hjelpetekst. Lag alltid klikkbare veier videre. • Gjenta søkeordet som brukeren har puttet inn og legg dette øverst på siden • Foreslå alternative stavemåter/søkeord • Vis fram de mest populære temaene på nettstedet
  • 74. 1. Plasser søkefeltet oppe til høyre. Gjenta det på treffsiden 3. Enkelttreff skal ha klikkbar tittel, kort infotekst og vise om treffet ikke går til en nettside 4. Anbefalte treff skilles visuelt fra resten av treffene 5. Innsnevring over eller ved siden av søkeresultatet 6. Kategorier plasseres øverst 7. Gi brukeren alternativer ved 0 treff 2. Forslag til ord
  • 75. Før du setter i gang Design- retningslinjer Oppfølging og måling
  • 76. 1. Lag et temakart og test 1. Valutaoversikt ”kurser” ”valutakalkulator” ”usd” ”veksling” 2. Årsrapporter ”rapport” ”2010” ”markedsrapport” ”finansiell” • Topp 10 viktigste tema (anbefalte treff) • Mulige relasjoner og feilskrivinger • Test selv ditt eget søk jevnlig: hvilke treff gir ordene?
  • 77. 2. Bruk statistikk fra søket • Hvordan er resultatene for mest brukte ord? • Minst brukte ord (stavefeil som gir null treff etc.)
  • 78. Lykke til med ditt søk! Anders Hoff anders@netliferesearch.com 46 82 32 15 www.netliferesearch.com www.iallenkelhet.no