Dokumen tersebut merupakan materi pelajaran komunikasi bisnis yang mencakup ringkasan sebagai berikut: 1. Materi pelajaran komunikasi bisnis meliputi pengertian, proses, dan hambatan komunikasi bisnis serta cara memperbaiki komunikasi. 2. Terdapat berbagai bentuk komunikasi yang digunakan dalam bisnis seperti komunikasi verbal dan nonverbal. 3. Proses komunikasi terdiri dari pengiriman pesan, penerimaan pesan, penafsir

1. KOMUNIKASI BISNIS
Arief Bowo Prayoga K,SE.,MM
Mobile phone:
E-mail :

2. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
KONTRAK PERKULIAHAN
• Masa perkuliahan: 8 September 2014– 26 Desember
2014; 14 kali perkuliahan, 2 kali ujian: UTS (periode:27
Oktober 2014-8November2024 & UAS (periode: 5-
15Januari2015)
• Kuliah Tatap Muka 4 kali terdiri dari 2kali diawal (TM1
dan TM2); 1kali TM sebelum UTS ; 1kali TM sebelum
UAS.
• Syarat Kelulusan minimal Absensi kehadiran TM dan
Online yaitu 65% atau maksimal tidak hadir 5kali.
• Syarat Absensi Online tiap Pekan kehadiran:
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
 Download Modul
 Mengerjakan Forum
 Mengerjakan Kuis

3. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
DAFTAR BACAAN
• Courtland L, Bovee / john V Thill, Komunikasi Bisnis , Edisi kedelapan,
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
2008
• Katz, Bernard. 1994. Turning Practical Communication into Business
Power. (Terjemahan). Jakarta: PT. Pustaka Binaman Pressindo.
• Luthans, Fred. 1973. Organizational Behavior. New York: McGraw-Hill.
• Pace, R. Wayne and Don F. Faules. 1998. Komunikasi Organisasi:
Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan. (Terjemahan). Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya.
• Purwanto, Djoko. 2011. Komunikasi Bisnis. Jakarta: Penerbit Erlangga.
• Rakhmat, Jalaluddin. 1993. Psikologi Komunikasi. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya.
• Robbins, Stephen P. 1996. Organizational Behavior: Concepts,
Controversies, Applications. (Terjemahan). Seventh edition. Jakarta: PT.
Prenhallindo.
• Drs Mohama Wahdi, MBA, Edisi pertama, 2011
• Businness Communications, Mary Ellen Guffey, Kathleen Rhodes, Patricia
Rogin, edisi keempat, 2006

4. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
Materi Pokok
 Memahami Pengertian Komunikasi Bisnis
 Komunikasi Intrapribadi dan Antarpribadi
 Komunikasi dalam Organisasi
 Komunikasi Bisnis Antar Budaya
 Perencanaan, Pengorganisasian & Perevisian Pesan Bisnis
 Pesan Bisnis Rutin dan Positif
 Pesan Persuasif dan Negatif
 Dasar-dasar Korespondensi Bisnis
 Laporan dan Proposal Bisnis
 Resume dan Lamaran Pekerjaan
 Wawancara Bisnis
 Negosiasi Bisnis
 Rapat/Pertemuan Bisnis
 Presentasi Bisnis
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

5. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
 Pengertian Komunikasi
Bisnis
 Proses Komunikasi
 Hambatan Komunikasi
 Mengatasi Hambatan dalam
Komunikasi

6. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
Memahami Komunikasi Bisnis
Komunikasi Bisnis adalah komunikasi yang digunakan
dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam
bentuk komunikasi verbal dan nonverbal untuk
mencapai tujuan tertentu.
Komunikasi menurut Bovee, adalah
Suatu proses pengiriman dan
Penerimaan pesan.
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

7. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
Komunikasi Antarpribadi v.s. Komunikasi Bisnis
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
Uraian Komunikasi
Antarpribadi
Komunikasi
Bisnis
 Orientasi/tujuan
 Pokok bahasan
 Bahasa yang
digunakan
 Format penulisan
 Gaya penulisan
 Kertas surat yang
digunakan
 Stempel/cap
 contoh
 Kepentingan
pribadi
 Masalah pribadi
 Informal, bahasa
campuran
 Tdk standar,
feksibel
 Tidak standar
 Tanpa kop surat/
kepala surat
 Tanpa stempel
 Surat keluarga
 Kepentingan bisnis
 Masalah bisnis
 Formal,
baku
 Standar
 Standar
 Dengan kop surat/
kepala surat
 Dengan stempel
 Surat bisnis

8. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
Bentuk Dasar Komunikasi
 Komunikasi verbal dan
 Komunikasi nonverbal
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

9. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
Komunikasi Verbal
Komunikasi verbal merupakan salah satu bentuk
komunikasi yang lazim digunakan dalam dunia bisnis
untuk menyampaikan pesan-pesan bisnis kepada
pihak lain baik secara tertulis (written) maupun lisan
(oral).
Bentuk komunikasi verbal ini memiliki struktur yang
teratur dan terorganisasi dengan baik, sehingga
tujuan pencapaian pesan-pesan bisnis dapat tercapai
dengan baik.
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

10. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
Contohnya:
• Membuat dan mengirim surat teguran kepada nasabah
yang menunggak pembayarannya
• Membuat dan mengirim surat penawaran harga barang
kepada pihak lain
• Membuat dan mengirim surat konfirmasi barang
kepada pelanggan
• Membuat dan mengirim surat pemesan barang (order)
kepada pihak lain
• Berdiskusi dalam suatu tim kerja (teamwork)
• Melakukan wawancara kerja dengan para pelamar
kerja
• Mengadakan briefing dengan staf karyawan
• Melakukan presentasi proposal pengembangan
perusahaan

11. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
Written v.s. oral Communications
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
• Written
 Tangible
 Verifiable
 More permanent
 More precise
 More care is taken with
the written word
• Oral
Less secure
Known receipt
Quicker response
Consumes less time
Quicker feedback

12. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
Bentuk Komunikasi Verbal dalam Bisnis
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
Mengirim
Pesan
Menerim
a Pesan
Menulis
9%
Berbicara
30%
Membaca
15%
Mendengar
45%

13. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
Komunikasi Nonverbal
Komunikasi nonverbal tentang berbagai macam
perasaan orang, baik rasa senang, benci cinta, rindu,
maupun berbagai macam perasaan lainnya.
Bentuk komunikasi nonverbal ini memiliki sifat yang
kurang terstruktur, sehingga sulit untuk dipelajari.
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

14. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
Nonverbal Communications
• Body language
 Nonverbal communication cues such as facial
expressions, gestures, and other body movements
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
• Verbal intonation
 An emphasis given to word or phrases that conveys
meaning

15. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
Pentingnya Komunikasi Nonverbal
Komunikasi nonverbal memiliki pengaruh yang lebih
besar daripada komunikasi verbal.
Salah satu keunggulan atau kebaikan komunikasi
nonverbal adalah kesahihannya (reliabilitas).
Komunikasi nonverbal penting artinya terutama dalam
menyampaikan perasaan dan emosi, mendeteksi
kecurangan atau kejujuran, serta sifatnya yang
efesien.
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

16. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
Tujuan Komunikasi Nonverbal
1. Memberikan informasi.
2. Mengatur alur suatu percakapan.
3. Mengekspresikan emosi.
4. Memberi sifat, melengkapi, menentang, atau
mengembangkan pesan-pesan verbal.
5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain.
6. Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya
memberi contoh cara mengayunkan tongkat golf
yang baik dan benar.
(Thil & Bovee “Excellence in Business
Communication”)
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

17. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
Proses Komunikasi
1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan.
2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan.
3. Pengirim menyampaikan pesan.
4. Penerima menerima pesan.
5. Penerima menafsirkan pesan.
6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim
umpan balik kepada pengirim
(Thil & Bovee “Business Communication Today,
6e”)
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

18. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
The Communication Process
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
• Communication process
 The transferring and understanding of meaning

19. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
Proses Komunikasi
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
Tahap 1
Pengirim mempunyai
gagasan
Tahap 2
Pengirim mengubah ide
menjadi suatu pesan
Tahap 3
Pengirim
menyampaikan pesan
Tahap 6
Penerima memberi
tanggapan & umpan balik
Tahap 5
Penerima
menafsirkan pesan
Tahap 4
Penerima
menerima pesan
SALURAN
MEDIA

20. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
Munculnya Kesalahpahaman
Komunikasi
1. Masalah dalam mengembangkan pesan; keraguan isi
pesan, asing dengan situasi yang ada, pertentangan
emosi, sulit mengekspresikan ide/gagasan.
2. Masalah menyampaikan pesan yang paling jelas
terkait dengan sarana fisik untuk berkomunikasi.
3. Masalah dalam penerimaan pesan; adanya
persaingan penglihatan dan suara, kursi yang tidak
nyaman, lampu kurang terang, kondisi lain yang
mengganggu konsentrasi audiens.
4. Masalah dalam menafsirkan pesan; perbedaan latar
belakang, perbedaan penafsiran, perbedaan reaksi
emosional.
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

21. 1umb Komunikasi
Bisnis
Kesalahpahaman dalam Komunikasi
Faktor penghambat komunikasi antara
B U A N A
M E R C U
pengirim dan penerima pesan:
1. Masalah dalam mengembangkan pesan
Mencakup antara lain munculnya keragu-raguan
tentang isi pesan, kurang terbiasa
dengan situasi atau asing dengan audiens,
adanya pertentangan emosi, kesulitan dalam
mengekspresikan ide atau gagasan.
2. Masalah dalam dalam menyampaikan pesan
Terkait dengan sarana fisik untuk
berkomunikasi
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

22. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
Kesalahpahaman dalam Komunikasi
Faktor penghambat komunikasi antara pengirim
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
dan penerima pesan:
3. Masalah dalam menerima pesan
Gangguan yang umum terjadi kurangnya
konsentrasi selama melakukan komunikasi,
pikiran melayang kemana-mana, memikirkan
hal-hal lain diluar yang dibicarakan.
4. Masalah dalam menafsirkan pesan
Perbedaan latar belakang
Perbedaan penafsiran kata
Perbedaan reaksi emosional

23. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
Bagaimana Memperbaiki Komunikasi
Syarat melakukan komunikasi efektif:
a. Persepsi
b. Ketepatan
c. Kreadibilitas
d. Pengendalian
e. Keharmonisan
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB

24. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
Bagaimana Memperbaiki Komunikasi
Komunikasi yang efektif dapat mengatasi berbagai
hambatan yang dihadapi dalam komunikasi
dengan memperhatikan tiga hal berikut:
1. Membuat suatu pesan secara lebih berhati-hati
2. Meminimalkan gangguan dalam proses
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
komunikasi
3. Mempermudah upaya umpan balik antara
pengirim dan penerima pesan

25. 1umb Komunikasi
B U A N A
Bisnis
M E R C U
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB