36. A Jornada do Consumidor
está sendo transformada
com omnicanalidade e
empoderamento digital
37. + Omnichannel
● Compra online e recebe em casa
● Compra online e retira
● Compra na loja e recebe em casa
● Escaneia na loja e recebe em casa
● Escaneia na loja e retira
● Reserva para experimentar na loja
38. O que dá para fazer por telefone,
dá para fazer pelo app?
ex: agendar, consultar o estoque.
Tinha que buscar, agora recebo
em casa ou vejo pelo app?
ex: compras, resultados de
exames etc.
+ Poder
39. ● Pão de Açúcar: Agende horário no Caixa
● Sams Club: Onde está o produto? GPS dentro da Loja.
● Walmart: Faça sua lista de Compras
+ Conveniência
45. ● Tempo da Visita
● Tempo de Espera/Filas
● Mapa de Calor
● Humor (Rec. Facial)
● Contagem de Fluxo
+ Mensurável
46. ● Case Sephora
● Case Vitrine e Drive
● Case Monoprix vs Amazon Go
+ Simplicidade
47. ● Mais bem informado: tem estoque?
● Oferece Mais opções: quer que entregue no seu hotel?
● É especialista: recebe treinamentos online
+ Empoderamento
do Colaborador
48. Pense nos diversos serviços que fazem parte da sua vida hoje.
De que forma a tecnologia poderia reduzir o atrito e melhorar
a experiência?
O Foco em tornar a
Experiência cada vez melhor!
49. Faça o mapeamento da jornada do seu cliente/ consumidor/
paciente do início ao fim e busque oportunidades.
Mapeie a Jornada
59. Referências
Brazil Digital Report - 1st Edition
https://www.brazilatsiliconvalley.com/brazil-digital-report
Andreessen Horowitz – Software Is Eating the World
https://a16z.com
Escudeiro
https://www.escudeiro.pro.br
Ciladas
https://www.retailcustomerexperience.com/articles/home-depot-zivelo-share-insights-at-nrf-on-building-the-store-of-the-future