SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  21
Télécharger pour lire hors ligne
Доверие и эффективность
Андрей Плетенев
Андрей Плетенев
 Предприниматель, консультант, бизнес тренер
 20 лет управленческого опыта
 Тренинговая компания Upgrade Yourself, основатель
 Консалтинговая компания Supernova Technology,
сооснователь
 Эксперт Фонда развития малого и среднего
предпринимательства Томской области
Что такое доверие ?
Доверие – это ожидание того, что человек или
организация будут действовать в наших интересах или
не в ущерб нам даже тогда, когда мы уязвимы и не можем
их проконтролировать.
Фундамент доверия
“Взаимное доверие существует
тогда, когда стороны имеют
общие интересы, если не в
настоящее время, то, по крайней
мере, видят общие цели в
долгосрочной перспективе.”
Ицхак Адизес
Из чего состоит
 Рациональное "Может" (компетентность,
результативность, последовательность, предсказуемость)
 Эмоциональное "Хочет " (доброжелательность,
открытость, мотивированность на достижение общей
цели, порядочность)
Миф : Доверие заменяет правила
Стадии становления доверия
Расчет
Опыт
Тождество
Доверие
и принятие решений
 Свобода
 Информация
Доверие и
переговоры
Доверие и продажи
Брэнд
Цена
Проба
Доверие и делегирование
Мотивация с доверием
 легче переносятся стрессы
 выше сплоченность
 больше взаимопомощи
 меньше конфликтов
Мотивация
без доверия
Доверие и контроль
Доверие и долгосрочность отношений
Как мы получаем и теряем доверие
Проявляем неуважение
Невежливы
Перебиваем
Игнорируем
Раздражаемся
Осуждаем
Нарушаем обязательства
Не оправдываем ожидания
Обманываем других
Скрываем, не доверяем
Злоупотребляем доверием
Угрожаем
Лишаем
Отсутствие вкладов
Проявляем уважение
Вежливы
Выслушиваем
Понимаем
Проявляем внимание
Помогаем
Выполняем обязательства
Оправдываем ожидания
Доверие других
Открываемся, доверяем
Могли бы обмануть, но не обманули
Заботимся
Дарим
Подсознательное доверие.
Ассимиляция.
 По ценностям и убеждениям
 По внешнему виду
 По жестам и мимике
 По оборотам речи
 Темп речи
Миф: Можно либо доверять
человеку, либо нет – третьего не дано
Строим доверие в команде
 Делайте сами первый шаг. Предоставляйте кредит доверия
 Воспитывайте доверием. Давайте шанс.
 Ищите общие интересы и цели и акцентируйте на них
 Обучайте и развивайте
 Выявляйте области компетентности (краудсорсинг, ноосорсинг)
 Подбор людей. Доверяй или увольняй
 Развивайте взаимную обратную связь
Строим доверие с заказчиком
 Кто договаривается, тот и отвечает
 Доверие в команде. Если его нет – заказчик не доверится вам.
 Работайте с ожиданиями
 Уважение к заказчику не только в общении с ним, но и в команде
 Если есть “косяк” – берите его на себя, а не ссылайтесь на конкретного
исполнителя.
 Помогите заказчику сэкономить на чем-то, что менее важно для его
целей
 Проявляйте инициативу
 Предлагайте альтернативы
 Откажитесь, если не сможете сделать его довольным
Спасибо за доверие !
Андрей Плетенев
Pletenev.com

Contenu connexe

En vedette

2013.08.24 Антон Киселёв семинар "Agile (Scrum)"
2013.08.24 Антон Киселёв семинар "Agile (Scrum)"2013.08.24 Антон Киселёв семинар "Agile (Scrum)"
2013.08.24 Антон Киселёв семинар "Agile (Scrum)"Alexey Fedorov
 
Истории Пользователей (User Stories) - семинар на AgileUkraine 7, 2009-04-25
Истории Пользователей (User Stories) - семинар на AgileUkraine 7, 2009-04-25Истории Пользователей (User Stories) - семинар на AgileUkraine 7, 2009-04-25
Истории Пользователей (User Stories) - семинар на AgileUkraine 7, 2009-04-25Timofey (Tim) Yevgrashyn
 
PR Advanced 2015: Content Creation & Viral Marketing
PR Advanced 2015: Content Creation & Viral MarketingPR Advanced 2015: Content Creation & Viral Marketing
PR Advanced 2015: Content Creation & Viral MarketingBrianna Vieira
 
Use cases на практике
Use cases на практикеUse cases на практике
Use cases на практикеSoftline
 
Разработка сценариев использования (use cases)
Разработка сценариев использования (use cases)Разработка сценариев использования (use cases)
Разработка сценариев использования (use cases)Dmitry Strunkin
 

En vedette (6)

2013.08.24 Антон Киселёв семинар "Agile (Scrum)"
2013.08.24 Антон Киселёв семинар "Agile (Scrum)"2013.08.24 Антон Киселёв семинар "Agile (Scrum)"
2013.08.24 Антон Киселёв семинар "Agile (Scrum)"
 
User stories and use cases - Клаудия Заика
User stories and use cases - Клаудия ЗаикаUser stories and use cases - Клаудия Заика
User stories and use cases - Клаудия Заика
 
Истории Пользователей (User Stories) - семинар на AgileUkraine 7, 2009-04-25
Истории Пользователей (User Stories) - семинар на AgileUkraine 7, 2009-04-25Истории Пользователей (User Stories) - семинар на AgileUkraine 7, 2009-04-25
Истории Пользователей (User Stories) - семинар на AgileUkraine 7, 2009-04-25
 
PR Advanced 2015: Content Creation & Viral Marketing
PR Advanced 2015: Content Creation & Viral MarketingPR Advanced 2015: Content Creation & Viral Marketing
PR Advanced 2015: Content Creation & Viral Marketing
 
Use cases на практике
Use cases на практикеUse cases на практике
Use cases на практике
 
Разработка сценариев использования (use cases)
Разработка сценариев использования (use cases)Разработка сценариев использования (use cases)
Разработка сценариев использования (use cases)
 

Similaire à Доверие и эффективность

управление коллективом
управление коллективомуправление коллективом
управление коллективомtrenders
 
Dnbd эффективные бизнес процессы власть доверие манипуляции
Dnbd эффективные бизнес процессы власть доверие манипуляцииDnbd эффективные бизнес процессы власть доверие манипуляции
Dnbd эффективные бизнес процессы власть доверие манипуляцииАндрей Анатольевич Ващенко
 
Тетяна Міхнова "Мотивація персоналу"
Тетяна Міхнова "Мотивація персоналу"Тетяна Міхнова "Мотивація персоналу"
Тетяна Міхнова "Мотивація персоналу"Center for Health Care Studies
 
Внедрение изменений или сколько можно ждать
Внедрение изменений или сколько можно ждатьВнедрение изменений или сколько можно ждать
Внедрение изменений или сколько можно ждатьGrow Group Сonsulting
 
Брайан Трейси "Достижение максимума"
Брайан Трейси "Достижение максимума"Брайан Трейси "Достижение максимума"
Брайан Трейси "Достижение максимума"Elena Kosovskaya
 
Марианна Луцив "Команда профессионалов или профессиональная команда"
Марианна Луцив "Команда профессионалов или профессиональная команда"Марианна Луцив "Команда профессионалов или профессиональная команда"
Марианна Луцив "Команда профессионалов или профессиональная команда"Logist.FM
 
T.Mikhnova - Leading every day Т.Міхнова - Лідерство в повсякденній практиці
T.Mikhnova - Leading every day Т.Міхнова - Лідерство в повсякденній практиціT.Mikhnova - Leading every day Т.Міхнова - Лідерство в повсякденній практиці
T.Mikhnova - Leading every day Т.Міхнова - Лідерство в повсякденній практиціCenter for Health Care Studies
 
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до командыRoman Dusenko
 
Demchenko. Пстроение эффективных бизнес моделей
Demchenko. Пстроение эффективных бизнес моделей Demchenko. Пстроение эффективных бизнес моделей
Demchenko. Пстроение эффективных бизнес моделей Ольга Демченко
 
Управление коммуникациями: что, как и кому говорить для успеха вашего бизнеса
Управление коммуникациями: что, как и кому говорить для успеха вашего бизнесаУправление коммуникациями: что, как и кому говорить для успеха вашего бизнеса
Управление коммуникациями: что, как и кому говорить для успеха вашего бизнесаСергей Калинин
 
Построение эффективных проектных команд
Построение эффективных проектных командПостроение эффективных проектных команд
Построение эффективных проектных командMikhail Andronov
 
Построение эффективных проектных команд
Построение эффективных проектных командПостроение эффективных проектных команд
Построение эффективных проектных командSQALab
 
DCC - Дайте сотрудникам смысл
DCC - Дайте сотрудникам смыслDCC - Дайте сотрудникам смысл
DCC - Дайте сотрудникам смыслAstound Commerce
 
круглый стол по найму. александр зиза. зал 2
круглый стол по найму. александр зиза. зал 2круглый стол по найму. александр зиза. зал 2
круглый стол по найму. александр зиза. зал 2rit2011
 
круглый стол по найму. александр зиза. зал 2
круглый стол по найму. александр зиза. зал 2круглый стол по найму. александр зиза. зал 2
круглый стол по найму. александр зиза. зал 2rit2011
 
Team trust canvas (RUS)
Team trust canvas (RUS)Team trust canvas (RUS)
Team trust canvas (RUS)Alexey Pikulev
 
Presentation satellis 032016
Presentation satellis 032016Presentation satellis 032016
Presentation satellis 032016MaritaPikalo
 

Similaire à Доверие и эффективность (20)

Reputation Management - Long Version
Reputation Management - Long VersionReputation Management - Long Version
Reputation Management - Long Version
 
управление коллективом
управление коллективомуправление коллективом
управление коллективом
 
Dnbd эффективные бизнес процессы власть доверие манипуляции
Dnbd эффективные бизнес процессы власть доверие манипуляцииDnbd эффективные бизнес процессы власть доверие манипуляции
Dnbd эффективные бизнес процессы власть доверие манипуляции
 
Тетяна Міхнова "Мотивація персоналу"
Тетяна Міхнова "Мотивація персоналу"Тетяна Міхнова "Мотивація персоналу"
Тетяна Міхнова "Мотивація персоналу"
 
Внедрение изменений или сколько можно ждать
Внедрение изменений или сколько можно ждатьВнедрение изменений или сколько можно ждать
Внедрение изменений или сколько можно ждать
 
Брайан Трейси "Достижение максимума"
Брайан Трейси "Достижение максимума"Брайан Трейси "Достижение максимума"
Брайан Трейси "Достижение максимума"
 
Марианна Луцив "Команда профессионалов или профессиональная команда"
Марианна Луцив "Команда профессионалов или профессиональная команда"Марианна Луцив "Команда профессионалов или профессиональная команда"
Марианна Луцив "Команда профессионалов или профессиональная команда"
 
T.Mikhnova - Leading every day Т.Міхнова - Лідерство в повсякденній практиці
T.Mikhnova - Leading every day Т.Міхнова - Лідерство в повсякденній практиціT.Mikhnova - Leading every day Т.Міхнова - Лідерство в повсякденній практиці
T.Mikhnova - Leading every day Т.Міхнова - Лідерство в повсякденній практиці
 
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
 
Менеджеры-риэлторы
Менеджеры-риэлторыМенеджеры-риэлторы
Менеджеры-риэлторы
 
Demchenko. Пстроение эффективных бизнес моделей
Demchenko. Пстроение эффективных бизнес моделей Demchenko. Пстроение эффективных бизнес моделей
Demchenko. Пстроение эффективных бизнес моделей
 
Управление коммуникациями: что, как и кому говорить для успеха вашего бизнеса
Управление коммуникациями: что, как и кому говорить для успеха вашего бизнесаУправление коммуникациями: что, как и кому говорить для успеха вашего бизнеса
Управление коммуникациями: что, как и кому говорить для успеха вашего бизнеса
 
Построение эффективных проектных команд
Построение эффективных проектных командПостроение эффективных проектных команд
Построение эффективных проектных команд
 
Построение эффективных проектных команд
Построение эффективных проектных командПостроение эффективных проектных команд
Построение эффективных проектных команд
 
DCC - Дайте сотрудникам смысл
DCC - Дайте сотрудникам смыслDCC - Дайте сотрудникам смысл
DCC - Дайте сотрудникам смысл
 
Serhii semenov
Serhii semenov Serhii semenov
Serhii semenov
 
круглый стол по найму. александр зиза. зал 2
круглый стол по найму. александр зиза. зал 2круглый стол по найму. александр зиза. зал 2
круглый стол по найму. александр зиза. зал 2
 
круглый стол по найму. александр зиза. зал 2
круглый стол по найму. александр зиза. зал 2круглый стол по найму. александр зиза. зал 2
круглый стол по найму. александр зиза. зал 2
 
Team trust canvas (RUS)
Team trust canvas (RUS)Team trust canvas (RUS)
Team trust canvas (RUS)
 
Presentation satellis 032016
Presentation satellis 032016Presentation satellis 032016
Presentation satellis 032016
 

Plus de Andrey Pletenev

5 историй об Agile
5 историй об Agile5 историй об Agile
5 историй об AgileAndrey Pletenev
 
Андрей Плетенев. Две метрики для оптимизации распределения ресурсов
Андрей Плетенев. Две метрики для оптимизации распределения ресурсовАндрей Плетенев. Две метрики для оптимизации распределения ресурсов
Андрей Плетенев. Две метрики для оптимизации распределения ресурсовAndrey Pletenev
 
Как сократить издержки на персонал с минимальными потерями
Как сократить издержки на персонал с минимальными потерямиКак сократить издержки на персонал с минимальными потерями
Как сократить издержки на персонал с минимальными потерямиAndrey Pletenev
 
Практическое управление персоналом
Практическое управление персоналомПрактическое управление персоналом
Практическое управление персоналомAndrey Pletenev
 
Работаем со студентами правильно
Работаем со студентами правильноРаботаем со студентами правильно
Работаем со студентами правильноAndrey Pletenev
 
Стартап. Основы
Стартап. ОсновыСтартап. Основы
Стартап. ОсновыAndrey Pletenev
 
Андрей Плетенев. Управление ожиданиями
Андрей Плетенев. Управление ожиданиямиАндрей Плетенев. Управление ожиданиями
Андрей Плетенев. Управление ожиданиямиAndrey Pletenev
 
Защита от манипуляций на работе
Защита от манипуляций на работеЗащита от манипуляций на работе
Защита от манипуляций на работеAndrey Pletenev
 
Инструменты нетворкинга: Презентация своего бизнеса за 1 минуту
Инструменты нетворкинга: Презентация своего бизнеса за 1 минутуИнструменты нетворкинга: Презентация своего бизнеса за 1 минуту
Инструменты нетворкинга: Презентация своего бизнеса за 1 минутуAndrey Pletenev
 
Персональная CRM
Персональная CRMПерсональная CRM
Персональная CRMAndrey Pletenev
 
Приборная панель менеджера: Опыт применения метрик
Приборная панель менеджера: Опыт применения метрикПриборная панель менеджера: Опыт применения метрик
Приборная панель менеджера: Опыт применения метрикAndrey Pletenev
 
Технология реализации идей
Технология реализации идейТехнология реализации идей
Технология реализации идейAndrey Pletenev
 

Plus de Andrey Pletenev (12)

5 историй об Agile
5 историй об Agile5 историй об Agile
5 историй об Agile
 
Андрей Плетенев. Две метрики для оптимизации распределения ресурсов
Андрей Плетенев. Две метрики для оптимизации распределения ресурсовАндрей Плетенев. Две метрики для оптимизации распределения ресурсов
Андрей Плетенев. Две метрики для оптимизации распределения ресурсов
 
Как сократить издержки на персонал с минимальными потерями
Как сократить издержки на персонал с минимальными потерямиКак сократить издержки на персонал с минимальными потерями
Как сократить издержки на персонал с минимальными потерями
 
Практическое управление персоналом
Практическое управление персоналомПрактическое управление персоналом
Практическое управление персоналом
 
Работаем со студентами правильно
Работаем со студентами правильноРаботаем со студентами правильно
Работаем со студентами правильно
 
Стартап. Основы
Стартап. ОсновыСтартап. Основы
Стартап. Основы
 
Андрей Плетенев. Управление ожиданиями
Андрей Плетенев. Управление ожиданиямиАндрей Плетенев. Управление ожиданиями
Андрей Плетенев. Управление ожиданиями
 
Защита от манипуляций на работе
Защита от манипуляций на работеЗащита от манипуляций на работе
Защита от манипуляций на работе
 
Инструменты нетворкинга: Презентация своего бизнеса за 1 минуту
Инструменты нетворкинга: Презентация своего бизнеса за 1 минутуИнструменты нетворкинга: Презентация своего бизнеса за 1 минуту
Инструменты нетворкинга: Презентация своего бизнеса за 1 минуту
 
Персональная CRM
Персональная CRMПерсональная CRM
Персональная CRM
 
Приборная панель менеджера: Опыт применения метрик
Приборная панель менеджера: Опыт применения метрикПриборная панель менеджера: Опыт применения метрик
Приборная панель менеджера: Опыт применения метрик
 
Технология реализации идей
Технология реализации идейТехнология реализации идей
Технология реализации идей
 

Доверие и эффективность

  • 2. Андрей Плетенев  Предприниматель, консультант, бизнес тренер  20 лет управленческого опыта  Тренинговая компания Upgrade Yourself, основатель  Консалтинговая компания Supernova Technology, сооснователь  Эксперт Фонда развития малого и среднего предпринимательства Томской области
  • 3. Что такое доверие ? Доверие – это ожидание того, что человек или организация будут действовать в наших интересах или не в ущерб нам даже тогда, когда мы уязвимы и не можем их проконтролировать.
  • 4. Фундамент доверия “Взаимное доверие существует тогда, когда стороны имеют общие интересы, если не в настоящее время, то, по крайней мере, видят общие цели в долгосрочной перспективе.” Ицхак Адизес
  • 5. Из чего состоит  Рациональное "Может" (компетентность, результативность, последовательность, предсказуемость)  Эмоциональное "Хочет " (доброжелательность, открытость, мотивированность на достижение общей цели, порядочность)
  • 6. Миф : Доверие заменяет правила
  • 8. Доверие и принятие решений  Свобода  Информация
  • 12. Мотивация с доверием  легче переносятся стрессы  выше сплоченность  больше взаимопомощи  меньше конфликтов
  • 16. Как мы получаем и теряем доверие Проявляем неуважение Невежливы Перебиваем Игнорируем Раздражаемся Осуждаем Нарушаем обязательства Не оправдываем ожидания Обманываем других Скрываем, не доверяем Злоупотребляем доверием Угрожаем Лишаем Отсутствие вкладов Проявляем уважение Вежливы Выслушиваем Понимаем Проявляем внимание Помогаем Выполняем обязательства Оправдываем ожидания Доверие других Открываемся, доверяем Могли бы обмануть, но не обманули Заботимся Дарим
  • 17. Подсознательное доверие. Ассимиляция.  По ценностям и убеждениям  По внешнему виду  По жестам и мимике  По оборотам речи  Темп речи
  • 18. Миф: Можно либо доверять человеку, либо нет – третьего не дано
  • 19. Строим доверие в команде  Делайте сами первый шаг. Предоставляйте кредит доверия  Воспитывайте доверием. Давайте шанс.  Ищите общие интересы и цели и акцентируйте на них  Обучайте и развивайте  Выявляйте области компетентности (краудсорсинг, ноосорсинг)  Подбор людей. Доверяй или увольняй  Развивайте взаимную обратную связь
  • 20. Строим доверие с заказчиком  Кто договаривается, тот и отвечает  Доверие в команде. Если его нет – заказчик не доверится вам.  Работайте с ожиданиями  Уважение к заказчику не только в общении с ним, но и в команде  Если есть “косяк” – берите его на себя, а не ссылайтесь на конкретного исполнителя.  Помогите заказчику сэкономить на чем-то, что менее важно для его целей  Проявляйте инициативу  Предлагайте альтернативы  Откажитесь, если не сможете сделать его довольным
  • 21. Спасибо за доверие ! Андрей Плетенев Pletenev.com