Презентация к выступлению на Сибирском бизнес-форуме 2015.
Доверие рассматривается, как инструмент, существенно влияющий на вашу эффективность и эффективность вашей команды.
Мы пройдем по ключевым аспектам деятельности руководителя и разберем механизм действия доверия и его эффект в каждой из них:
- Принятие решений
- Переговоры
- Продажи
- Делегирование
- Мотивация
- Контроль
- Долгосрочность отношений
Мы разберем как мы теряем и приобретаем доверие, как строить доверительные отношения в коллективе, а так же развенчаем несколько мифов о доверии.
2. Андрей Плетенев
Предприниматель, консультант, бизнес тренер
20 лет управленческого опыта
Тренинговая компания Upgrade Yourself, основатель
Консалтинговая компания Supernova Technology,
сооснователь
Эксперт Фонда развития малого и среднего
предпринимательства Томской области
3. Что такое доверие ?
Доверие – это ожидание того, что человек или
организация будут действовать в наших интересах или
не в ущерб нам даже тогда, когда мы уязвимы и не можем
их проконтролировать.
4. Фундамент доверия
“Взаимное доверие существует
тогда, когда стороны имеют
общие интересы, если не в
настоящее время, то, по крайней
мере, видят общие цели в
долгосрочной перспективе.”
Ицхак Адизес
5. Из чего состоит
Рациональное "Может" (компетентность,
результативность, последовательность, предсказуемость)
Эмоциональное "Хочет " (доброжелательность,
открытость, мотивированность на достижение общей
цели, порядочность)
18. Миф: Можно либо доверять
человеку, либо нет – третьего не дано
19. Строим доверие в команде
Делайте сами первый шаг. Предоставляйте кредит доверия
Воспитывайте доверием. Давайте шанс.
Ищите общие интересы и цели и акцентируйте на них
Обучайте и развивайте
Выявляйте области компетентности (краудсорсинг, ноосорсинг)
Подбор людей. Доверяй или увольняй
Развивайте взаимную обратную связь
20. Строим доверие с заказчиком
Кто договаривается, тот и отвечает
Доверие в команде. Если его нет – заказчик не доверится вам.
Работайте с ожиданиями
Уважение к заказчику не только в общении с ним, но и в команде
Если есть “косяк” – берите его на себя, а не ссылайтесь на конкретного
исполнителя.
Помогите заказчику сэкономить на чем-то, что менее важно для его
целей
Проявляйте инициативу
Предлагайте альтернативы
Откажитесь, если не сможете сделать его довольным