Corso di formazione executive Digital strategy per raggiungere performance di successo nella Customer & Digital Experience Milano 8 e 22 novembre 2014

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Digital Strategy per raggiungere performance di
successo nella Customer & Digital Experience
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Corso di formazione executive - Milano 8 novembre e 22 novembre 2014 - per iscrizioni e maggiori informazioni scrivere a dd@digitaldictionary.it
Obiettivo del corso
Digital Dictionary propone un corso di due moduli da 8 ore ciascuno per fornire le
metodologie e gli strumenti necessari a definire strategie digitali orientate a
migliorare la Customer e la Digital Experience.
Il modulo della prima giornata, in collaborazione con l’Associazione Italiana
Customer Experience - AICEX, è finalizzato a formare sui principi, i modelli e le
tecniche necessarie per garantire performance di successo nella Customer e nella
Digital Experience.
Il modulo della seconda giornata, in collaborazione con IBM e CBT, è invece
finalizzato a formare sulla pianificazione di digital strategy per raggiungere livelli
soddisfacenti di Customer e Digital Experience, nonché sulla misurazione delle
performance collegate. Il modulo prevede, inoltre, l’approfondimento dell’uso dei
principali social network a supporto della Customer e della Digital Experience,
ponendo enfasi particolare sul ruolo CRM e del social CRM.
Destinatari: corso executive per professionisti del marketing, digitale e non solo,
sia consulenti sia manager di impresa
Date: sabato 8 e sabato 22 novembre 2014
Orario: 10-18
Durata: 16 ore in due moduli da 8 ore
Dove: Via dei Gracchi, 7 Milano
Quota di iscrizione:
Il costo per la partecipazione al corso è di 950,00€ per entrambe le giornate.
Per le iscrizioni pervenute entro il 27/10/2014 il costo di iscrizione scende a
700,00€.
I posti sono limitati.
Il corso prevede: a) il rilascio di un attestato di frequenza da parte di Digital
Dictionary; b) il rilascio di una licenza temporanea al servizio di Digital Marketing
Player Index http://dmpi.digitaldictionary.it/explore ; c) la possibilità di partecipare ad
un Wow-time, ossia incontri di networking tra esperti, docenti e manager di impresa
su tematiche innovative del marketing digitale.

2. Contenuti del corso
Modulo Argomento Dettaglio
Prima giornata !
Ing. Gian Carlo Mocci
Customer experience (CX): dalle parole ai fatti Dopo aver inquadrato il tema della CX, il corso guiderà verso la comprensione del
cliente (pensieri, ricordi, volontà e scelte) per raggiungere eccellenti risultati di CX.
Il corso presenterà gli impatti della CX sul modello di business aziendale e le
relative metriche di monitoraggio e misurazione. Si esaminerà inoltre l’evoluzione
dei ruoli del CRM e del social CRM per governare la loyalty e la personalizzazione
di prodotti e servizi, leve fondamentali alla base della CX.
Digital experience (DX) e user experience (UX): quali
impatti sul modello di business?
Dopo aver presentato le peculiarità dei canali fisico e digitale nell’ottica della DX e
UX, il corso tratterà dei loro impatti sul modello di business aziendale e le metriche
più opportune per misurare l’esperienza digitale del cliente.
Seconda giornata ! Prof. Andrea Cioffi !
Dr. Simone Tornabene !
Dr. Ettore Murolo
Digital Strategy e social landscape per generare CX e
DX
Per avere successo nei canali digitali è necessario avere un profondo senso della
direzione, definibile attraverso efficaci strategie di marketing digitali in grado di
garantire un presidio del processo relazionale del digitale: brand awareness,
engagement, conversion, loyalty e advocacy.
La potenza è nulla senza controllo e, quindi, il corso pone le basi per lo sviluppo di
metriche multidimensionali in grado di tener traccia della capacità di raggiungere
gli obiettivi desiderati.
CX, DX, CRM e social CRM Dalla teoria alle azioni, l’ultima parte del corso è dedicata a presentare il ruolo che i
principali social network, il CRM e il social CRM, possono avere nel supportare
obiettivi aziendali di CX e DX.
Docenti del corso
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Andrea Cioffi - Adjunct Professor at Catholic University of Milan. CEO and Partner of Digital Dictionary http://it.linkedin.com/in/andreacioffi/
Simone Tornabene - Digital Strategy specialist, Board Member of Digital Dictionary http://it.linkedin.com/in/mushin
Gian Carlo Mocci - Head of Customer Experience and Loyalty at NTV Nuovo Trasporto Viaggiatori and President of AICEX http://it.linkedin.com/in/giancarlomocci
Ettore Murolo - IBM Collaboration Solution - Software Services it.linkedin.com/in/ettoremurolo

3. Digital Dictionary
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Digital Dictionary opera nel settore del marketing digitale con un modello di business
composto da due dimensioni, una orientata alla ricerca ed una orientata al business.
La dimensione orientata alla ricerca, presidiata dall’associazione non profit Digital
Dictionary, presenta una forte dimensione scientifica e, grazie ai collegamenti con il
mondo universitario, genera conoscenza innovativa e costantemente aggiornata per
fornire continui punti di riferimento in un settore a forte evoluzione come quello del
marketing digitale. La dimensione orientata al business, presidiata da Digital
Dictionary Servizi srl, a partire dal know how generato dall’associazione non profit,
sviluppa soluzioni innovative a supporto di tutte quelle imprese che intendono
competere con successo nell’arena digitale.
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La nostra offerta formativa
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L’offerta formativa di Digital Dictionary si sviluppa in due differenti direzioni:
• l’aggiornamento professionale con il servizio di Digital Refresh (DR). Il DR è
un servizio di aggiornamento professionale continuo che prevede 4 incontri annuali
di 3 ore ciascuno. La prima ora è dedicata ad aggiornare il cliente sulle novità più
rilevanti relative ai temi del marketing digitale. La seconda ora, invece, è dedicata
ad aggiornare il cliente sulle novità relative al digitale ma con specifico riferimento al
proprio mercato di appartenenza. La terza ora, infine, è un’ora pensata per
supportare il cliente nella valutazione di attività e progetti relativi al posizionamento
aziendale nei canali digitali.
• la formazione ad hoc. Digital Dictionary organizza corsi di formazione di tipo
executive per professionisti del marketing, digitale e non solo, sia consulenti sia
manager di impresa. I corsi di formazione, progettabili secondo le specifiche
esigenze del cliente, sono indirizzati a pianificare prima e a misurare dopo un
efficace posizionamento aziendale nei canali digitali. Il livello di personalizzazione è
stato studiato per creare corsi che bilancino i seguenti tre obiettivi formativi:
• corsi sui fondamentali, per fornire le conoscenze fondamentali e di base sul
presidio dei canali digitali. Questa tipologia di corsi fornisce al cliente le nozioni
rilevanti sulla definizione di piani strategici per il digitale e sui modelli di
performance impiegabili per monitorare la capacità aziendale di evolvere in un
ambito in continua evoluzione come quello del digitale. Di solito questi corsi
sono utili per uniformare il livello di conoscenza aziendale sui temi del digitale;
• corsi metodologici, per aiutare il cliente a passare dal “cosa” al “come”,
fornendogli le metodologie più aggiornate e opportune per raggiungere gli
obiettivi desiderati di posizionamento nei canali digitali;
• corsi operativi, per approfondire l’utilizzo degli strumenti operativi a supporto
delle metodologie di posizionamento nel digitale. Il taglio molto operativo di
questi corsi forma il cliente per un utilizzo coerente dei principali social network
rispetto ai propri obiettivi.
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La nostra metodologia didattica
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La metodologia didattica di Digital Dictionary si ispira ai principi della Smart
Education, sviluppati nell’ambito del progetto culturale Enjoy Your Learning
(www.eyleducation.it). Più nello specifico, la nostra metodologia didattica si articola su
tre livelli, combinabili a seconda delle specifiche esigenze del cliente, ossia:
• lezioni frontali face to face, ossia classifiche lezioni frontali che prevedono,
tuttavia, lo svolgimento di casi pratici e il bilanciamento del corpo docente tra
professori universitari, esperti del settore e manager di impresa;
• learning by doing, con lo sviluppo di Talent Academy, ossia percorsi di
apprendimento esperienziali da abbinare alla classica formazione frontale. Una
Talent Academy aziendale consente ai discenti di lavorare su progetti specifici
aziendali dietro il coordinamento di tutor d’aula e a seguito di una formazione su
temi specifici scelti dall’impresa. La logica di competizione tipica di un Talent e i
connessi meccanismi di premiazione garantiscono livelli molto alti di engagement in
grado di favorire il processo di apprendimento;
• business game, ossia corsi che prevedano l’impiego di simulatori (Decision
Support Systems) per consentire ai manager di apprendere testando l’efficacia di
piani strategici definiti in autonomia. L’impiego di simulatori consente, infatti, di
spostare il piano formativo dalla teoria alla pratica per simulare le conseguenze
delle proprie scelte strategiche, prima di attuarle concretamente nella realtà di
impresa.
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4. AICEX !
L’obiettivo di AICEX è quello di diffondere la cultura della Customer Experience, del
Risk Management e della Business Intelligence diventando il punto di riferimento per
manager ed imprenditori che desiderino davvero cambiare il modo di rapportarsi con
clienti, dipendenti e concorrenti.
Abbiamo la certezza che questi temi siano la chiave di volta per le aziende che
vogliano competere con successo in un mercato sempre più complesso.
AICEX supporta aziende e professionisti per risparmiare tempo e denaro, aumentando
nel contempo le probabilità di successo dei progetti CX:
• fornendo il supporto iniziale per valutare l’avvio di un percorso di Customer
Experience;
• chiarendo eventuali dubbi ed effettuando un’analisi della situazione attuale;
• proponendo la via più giusta ed efficace per le singole necessità;
• identificando i fornitori e le tecnologie migliori per le specifiche esigenze.
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CBT !
CBT – Cosmic Blue Team S.p.A., Service, Technology & Cloud Integrator, è presente
da oltre 35 anni nel mercato dell’Information & Communication Technology. Il Gruppo è
specializzato nella progettazione, realizzazione e gestione di Sistemi Informativi e si
rivolge a tutte le organizzazioni, pubbliche e private, che hanno la necessità di
implementare e migliorare le proprie infrastrutture informatiche integrandole con servizi
e soluzioni ad alto contenuto tecnologico. CBT è presente su 6 Sedi con una squadra
di 270 persone, un team al quale si aggiunge il personale di oltre cento aziende che
fanno parte del CBT Network.
Sono due i fronti d'offerta su cui CBT si focalizza: EasyCloud®, che identifica la nuova
area del Cloud Computing e la parte applicativa concentrata sull’area dell’Enterprise
Information Management (EIM), che CBT declina in WebRainbow® e WebArrow®,
piattaforme proprietarie erogate anche in modalità as a Service e sulla consulenza
CRM che propone un approccio integrato per gestire in maniera ottimale il cliente
durante l'intero ciclo di vita fidelizzandolo tramite soluzioni innovative di loyalty
management, gamification e marketing automation.
Nell’area ricerca e sviluppo, CBT ha creato il programma CBT Academy, che sceglie e
motiva talenti in ambito ICT perché possano essere coinvolti nell’incubatore
tecnologico ispirato all’innovazione. E questo a conferma del fatto che CBT
rappresenta una realtà dinamica, orientata al cambiamento e all’innovazione.
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IBM !
L’IBM è una società di innovazione al servizio delle aziende e delle istituzioni di tutto il
mondo che detiene primati in ogni area tecnologica, dai microprocessori ai
supercomputer, dai server al software per lo sviluppo e la gestione di complesse
infrastrutture informatiche; opera in 170 paesi con un organico di 400.000 dipendenti e
in Italia è presente dal 1927 con una consolidata tradizione di progetti, iniziative e
partnership a supporto della crescita economica e dell’innovazione.
Da oltre venti anni IBM è al vertice della classifica mondiale per le società che
maggiormente si impegnano (e hanno successo) nel campo della ricerca scientifica.
Una leadership che è il risultato di uno sforzo ed un impegno che caratterizza da
sempre la storia della IBM e che ha nella rete degli IBM Client Centers la sua porta di
comunicazione verso il mercato e i clienti. Congressi, convegni, meeting, workshop,
seminari, a livello accademico o di business, costituiscono ancora uno dei cardini per
la condivisione di notizie e informazioni, per fare il punto sullo stato di un progetto, per
stringere relazioni e rapporti con partner, aziende clienti e rappresentanti del mondo
dei media.