Lập kế hoạch Internet Marketing

1. Chương 7
LẬP KẾ HOẠCH
INTERNET MARKETING

2. Mục tiêu chương
• Nắm được nội dung các bước trong kế hoạch
Internet Marekting
• Tự lập được kế hoạch Internet Marketing cho
doanh nghiệp

3. Nội dung chương
• Tổng quan về kế hoạch và kế hoạch Internet
marketing
• Quy trình lập kế hoạch Internet Marketing

4. A. Tổng quan về kế hoạch &
Kế hoạch Internet Marketing

5. Các cấp độ kế hoạch trong công ty
Kế hoạch hằng năm
Kế hoạch chiến lược công ty
Kế hoạch chiến lược của đơn vị kinh doanh (SBU)
Kế hoạch marketing chiến lược
Kế hoạch marketing hằng năm
Kế hoạch truyền thông marketing
Kế hoạch trên 1 năm
3 – 5 năm
…..
Kế hoạch
Marketing
sản phẩm A
Kế hoạch
Marketing
sản phẩm B
Kế hoạch
Marketing
sản phẩm N
………………..

6. Quy trình lập kế hoạch
Đánh giá tình hình hiện tại
Mục tiêu
Lập chiến lược
Chiến thuật
thực hiện
Môi trường
bên ngoài
Môi trường
bên trong
Đánh giá hiệu suất
hoạt động

7. Nội dung kế hoạch Internet marketing
1. Giới thiệu tổng quan về công ty
2. Tổng quan thị trường
3. Phân tích tình hình Internet Marketing hiện tại
4. Thiết lập mục tiêu
5. Chiến lược
• Phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu
• Định vị và giá trị vượt trội
• Thông điệp và chiến lược nội dung
• Chiến lược truyền thông tích hợp
6. Chiến thuật hành động
7. Nhân sự & Thời gian
8. Ngân sách
9. Đo lường hiệu suất hoạt động
7

8. B. Quy trình lập kế hoạch
Internet Marketing

9. 1. Tổng quan về công ty

10. Nội dung chính
• Sứ mạng và tầm nhìn
• Cơ cấu tổ chức
• Cơ cấu sản phẩm
• Các sản phẩm cung ứng
• Các đối thủ cạnh tranh
• Các đối tác kinh doanh
• …….

11. 2. Tổng quan thị trường

12. Nội dung chính
• Xác định quy mô (dung
lượng) thị trường
- Nhận định chung về thị trường
- Tốc độ tăng trưởng của thị
trường
- Các công ty tham gia cung
ứng cho thị trường: đặc điểm
cung ứng, khả năng cung ứng
cho thị trường
- Thị phần các công ty có thể
thỏa mãn
• Phân tích xu hướng tiêu
dùng, hành vi khách hàng
• Phân tích sự vận
động của thị trường
- Diễn biến nhu cầu, xu
hướng tiêu dùng
- Mối quan hệ cung cầu trên
thị trường
- Diễn biến giá
- Diễn biến cạnh tranh
- Các yếu tố môi trường ảnh
hưởng đến thị trường
• Dự báo thị trường

13. 3. Phân tích tình hình Internet
Marketing hiện tại (Situation analysis)

14. Nội dung cần phân tích
- Khách hàng và các giới công chúng trên Internet
- Hoạt động của Đối thủ cạnh tranh trên Internet
- Đối tác trên Internet
- Hoạt động Internet Marketing trước đây của
doanh nghiệp

15. Khách hàng và giới công chúng
• Khách hàng hiện nay trên Internet là gì?
• Họ làm gì trên website của bạn:
• Họ nói gì về sản phẩm của bạn? Tích cực hay tiêu cực
• Các giới công chúng nào khác đang quan tâm đến bạn
trên Internet?

16. Đối thủ cạnh tranh
• Họ là ai?
• Chiến lược internet marketing của họ là gì?
• Hiệu quả chiến lược của họ so với bạn
như thế nào?

17. Đối tác
• Bạn có những đối tác nào trên Internet
• Bạn và đối tác cam kết những gì?
• Đối tác của bạn có thực hiện đúng cam kết hay
không?

18. Hoạt động Internet Marketing trước đây
• Có bán hàng trực tuyến không? Doanh số?
• Nội dung gì là phổ biến nhiều nhất/ ít nhất trên website?
• Lưu lượng truy cập (Traffic) website hàng tháng?
• Traffic của bạn đến từ đâu?
• Bạn có thiết lập mục tiêu chuyển đổi trên website? Nếu có,
tình hình như thế nào?
• Thuật ngữ nào được sử dụng để tìm kiếm trang web của
bạn?
• Các trang web/ công cụ tìm kiếm gì dẫn đến website của
bạn?
• Kênh xã hội nào bạn đã tham gia, và lợi nhuận mang lại?
• Các hoạt động Internet marketing khác mà bạn đã thực hiện
là gì? VD: email, quảng cáo …….

20. 4. Xác định mục tiêu
(Business/ marketing Goals)

21. Nội dung chính
• Kết hợp mô hình PESTLE và ma trận SWOT để
tìm cơ hội mới trên thị trường  đưa mục tiêu
trở nên rõ ràng hơn
• Xác định mục tiêu tổng thể
• Xác định mục tiêu chính của Internet Marketing
• Thiết lập các mục tiêu cụ thể (KPI)

23. • Political: Chính trị
Những vấn đề chính trị ảnh hưởng đến việc cung cấp các sản
phẩm/ dịch vụ của bạn?
• Ecomomic: Kinh tế
Những vấn đề kinh tế ảnh hưởng đến việc cung cấp các sản
phẩm/ dịch vụ của bạn? Thuế, lãi suất, giá ….?
• Social: Xã hội
Những gì tác động xã hội: nhân khẩu học, giáo dục và các xu
hướng thời trang … ảnh hưởng đến bạn sản phẩm/ dịch vụ?
• Technological: Kỹ thuật
Những gì tiến bộ kỹ thuật: thiết bị, vòng đời của công nghệ,
điện thông minh ….đang ảnh hưởng đến lĩnh vực của bạn?
• Legal: Luật pháp
Pháp luật quy định gì trong ngành kinh doanh của bạn và
những ảnh hưởng của pháp luật đến kế hoạch digital
marketing của bạn?
• Environmental: Môi trường
Các vấn đề môi trường cho ngành công nghiệp của bạn là gì?

24. Điểm mạnh Cơ hội
P: ……………………………………...............
E: ……………………………………...............
S: ……………………………………...............
T: ……………………………………...............
L: ……………………………………...............
E: ……………………………………...............
P: ……………………………………...............
E: ……………………………………...............
S: ……………………………………...............
T: ……………………………………...............
L: ……………………………………...............
E: ……………………………………...............
Điểm yếu Thách thức
P: ……………………………………...............
E: ……………………………………...............
S: ……………………………………...............
T: ……………………………………...............
L: ……………………………………...............
E: ……………………………………...............
P: ……………………………………...............
E: ……………………………………...............
S: ……………………………………...............
T: ……………………………………...............
L: ……………………………………...............
E: ……………………………………...............

25. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU TỔNG THỂ
Tại sao bạn lại thực hiện kế hoạch này?
• Mức độ nhận biết thương hiệu ?
• Thị phần ?
• Doanh thu, lợi nhuận ?
• Mức độ trung thành với thương hiệu ?
• Dữ liệu khách hàng
• Xây dựng cộng đồng
• …?

26. Xác định Mục tiêu chính của Internet Marketing
Tại sao bạn lại chọn Internet Marketing?
MÔ HÌNH - RACE
• REACH: Muốn có thêm người ghé thăm website
• ACT: Muốn người ghé thăm tương tác
• CONVERT: Muốn người ghé thăm website trở
thành khách hàng tiềm năng. Muốn khách hàng
tiềm năng trở thành khách hàng.
• ENGAGE: Muốn khách hàng trở nên trung thành

27. Mục tiêu cụ thể (KPI) của Internet Marketing
Cụ thể, rõ ràng và dễ hiểu
Đo lường được
Có thể đạt được
Liên quan, phù hợp
Có thời hạn
Nguyên tắc SMART trong xác định mục tiêu

28. Website:
• Số lượng người truy cập vào Website
• ……
Số người truy cập trung bình là 3000 người/ tháng
Số lượng email đăng ký nhận bản tin là 1000 email/ tháng
Số lượng khách hàng mua hàng là 300 khách/ tháng
Search Engine:
• Thứ hạng trong kết quả tìm kiếm đối với từ khóa chính
• ……..
Top 5 với từ khóa “thời trang công sở”
Social Media:
• Số lượng thành viên trên fanpage
• Lưu lượng truy cập vào website từ các mạng xã hội
• Liên hệ, đặt hàng từ Social Media
• …..
Thành viên 15.000 fans trong vòng 12 tháng

30. 5. Chiến lược (Strategies)

31. Nội dung chính
• Bảng phân khúc thị trường và mô tả các khúc thị
trường
• Lợi ích cảm tính và lý tính
• Lợi thế bán hàng độc nhất của doanh nghiệp là gì?
• Định vị website là gì? Vẽ ma trận định vị
• Thông điệp truyền thông chính trên Internet là gì?
• Lên chiến lược nội dung xoay quanh thông điệp
• Xác định các kênh truyền thông tích hợp (online và
offline) để truyền tải nội dung

33. 6. Chiến thuật hành động
(Tactics)

34. Lưu ý:
• Xem xét tầm quan trọng của mỗi kênh để phù hợp với
doanh nghiệp và gắn liền với mục tiêu của kế hoạch
Ví dụ: Mục tiêu là tăng doanh số bán hàng có thể đạt được bằng
cách nâng cao nhận thức thương hiệu.
• Các chiến thuật sử dụng phải phù hợp với khách hàng
và ngân sách.
Ví dụ: nếu muốn tạo ra doanh thu và cải thiện hồ sơ lưu giữ khách
hàng của bạn với một ngân sách hạn chế thì truyền thông xã hội sẽ
là một chiến thuật tốt cho chiến lược của bạn nếu khách hàng của
bạn là người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội.
• Sử dụng kết hợp của các công cụ sau đây:

35. • Sear Engine Optimisation
• On-page SEO
• Off-page SEO
• Pay Per Click Advertising (Google Adwords, Bing..)
• Email marketing
• Afiliate and partner marketing
• Display advertising
• PR online
• Social media marketing
• Facebook
• Twitter
• Other Platforms
• LinkedIn
• Pinterest
• Youtube
• Forum …
• Mobile Marketing/ Mobile Apps
• ……….

36. 7. Nhân sự và thời gian
(human resources & timeline)

37. 8. Ngân sách
(Budget)

38. 9. Đo lường hiệu suất hoạt động
(Measure results)

39. • Google Analytics
Cung cấp số liệu thống kê về lưu lượng truy cập trang web của
bạn.
Mức độ chuyển đổi khách hàng từ website
• Google Adwords
Để đo lường mức độ hiệu quả của Pay Per Click (PPC) bao
gồm: từ khóa tìm kiếm được sử dụng và số lần nhấp chuột
• Facebook Insights
Công cụ đo lường hiệu suất trang facebook của bạn. Cho phép
phân tích lượng fan, sự tham gia và tỷ lệ nhấp chuột thông qua
các liên kết trên trang của bạn.
• Twitter Analytics
Phân tích sự thành công của tài khoản twitter, bao gồm số
người theo dõi và yêu thích.
• LinkedIn Analytics
Cung cấp số liệu và xu hướng cho trang LinkedIn công ty, đo
được sự tham gia, nhân khẩu học và so sánh với doanh nghiệp
khác.

40. TRAO ĐỔI
&
THẢO LUẬN