Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Viasat 2013-2014
Similaire à Viasat 2013-2014 (20)
Viasat 2013-2014
- 1. Confidential © eTarget, Kyiv, 2013 Social Media Marketing Road Map
- 2. Дебріф
- 3. Потенційні абоненти 1 2 Збереження Апгрейд на більш дорогі пакети Підвищення лояльності Перетворення на медіа Існуючі абоненти Залучення Конверсія у абонентів (збільшення клієнтської бази) !""#$%&'()*#)+$&,-).,)/01, )23"/)40&')"#443'&"0*&#') *0252 *+,%"-.")/&"0"%.1&2+./+ 01(""$2&+3)(+#%)3)"*+(4(%$"$&&5+'%)(2+("#+ $"*(*$6$"'+./+(+/$45+78'+6.&'+$90)')"*+&$%)$&+./+:%.*%(6&+ !%&/"),1-++"3.)"45&67)-+8) 397-367+ !"#$%&"'()!"#$%&'("#)"*+,(&-& !""#$%&'()*#)+$&,-).,)/01, )23"/)40&')"#443'&"0*&#') *0252 *+,%"-.")/&"0"%.1&2+./+ 01(""$2&+3)(+#%)3)"*+(4(%$"$&&5+'%)(2+("#+ $"*(*$6$"'+./+(+/$45+78'+6.&'+$90)')"*+&$%)$&+./+:%.*%(6&+ !%&/"),1-++"3.)"45&67)-+8) 397-367+ Дебріф. Роль SM-‐маркетингу
- 4. Дебріф. Задачі агенції Розробити стратегію залучення, взаємодії, конверсії та апгрейду для потенційних та існуючих абонентів Viasat Структурувати та консолідувати комунікацію на всіх майданчиках у соціальних мережах
- 5. Чоловіки та жінки (60/40) у віці 25-‐40 Дебріф. Цільова аудиторія Проживають у невеликих містах або пригородах мегаполісів (приватний сектор) В шлюбі та виховують дітей Рівень достатку від середнього й вище
- 6. Дебріф. Цільова аудиторія Проживають у невеликих містах або пригородах мегаполісів (приватний сектор) Міста до 100 тис. жителів -‐ 40.1% З урахуванням 100-‐500 тис. 61.4% Консервативна. Залучається у прості механіки. Більше споживає контент, ніж продукує.
- 7. Дебріф. Бар’єри Наявність та розмір абонплати. Порівняно висока вартість послуг. Необхідність платити постійно Контракт. Необхідність брати на себе зобов’язання на тривалий період часу Вартість обладнання. Сприймається споживачем, як висока
- 8. Аналіз
- 9. Головні питання. SO WHAT? Що ми отримали завдяки тому, що робили до сьогодні Що отримаємо завдяки тому, що ми робитимемо після прийняття нової стратегії ? ?
- 10. Індикатор Значення / Що комунікуєм Імідж поставника контенту Найбільший вибір каналів. Найбільший HD-‐пакет, Ексклюзивні канали. Національні канали. Весь спорт. Взаємодія та адвокація Залучення користувачів у спільноти та до аплікацій. Забезпечення споживання цифрового контенту. Перетворення користувачів на медіа-‐носій. Стимулювання рекомендацій. Сервіс Швидкість та якість реакції на звернення. FAQ. Нагадування. Легкість сплати за послуги. 12 місяців гарантії на обладнення. Канали не зникають. Стабільність сигналу. Сервіс 24/7. Залучення Залучення майбутніх абонентів з числа користувачів. Data-‐ mining. Отримання контактів (email, телефон). Спілкування. Конверсія Конверсія залучених користувачів в абонентів Viasat. Подолання бар`єрів до підключення й створення мотивації. Збереження та апгрейд Збереження бази існуючих абонентів. Переведення їх на більш дорогі пакети. Головні питання. SO WHAT? DASHBOARD
- 11. Індикатор Бали Імідж поставника контенту 9 Взаємодія та адвокація 7 Сервіс 5 Залучення 7 Конверсія 1 Збереження та апгрейд 1 Головні питання. SO WHAT? З 2012 року стратегія Viasat -‐ комунікація преміум-‐аудиторії іміджу бренду. ТVгід -‐ це імідж Viasat, як постачальника якісного і різноманітного контенту. Більше споживання контенту, аніж взаємодія та адвокація. Ну і трохи сервісу.
- 12. Головні питання. SO WHAT? Що ми отримали завдяки тому, що робили до сьогодні ? >12,500 фанів та +500 фанів щомісяця 1,350,000 контаків щомісяця 5200 кліків на фото й посилання в постах щомісяця Власну медіа-‐платформу, що виконує поставлені перед нею задачі бренду й має значний потенціал покращення. Лояльну спільноту з постійним зростанням чисельності, великим охопленням, високим рівнем споживання контенту.
- 13. Головні питання. SO WHAT? Що ми отримали завдяки тому, що ми робили до сьогодні ? № 1 400 442 373 2 10 37 3 3 5 31 11 4 3 105 3 5 10 68 23 6 15 166 36 7 5 208 15 8 1 17 0 9 2 86 6 10 0 14 0 11 0 92 13 12 2 114 17 13 2 16 0 Sum 455 1396 500 per post 35 107 38
- 14. Головні питання. SO WHAT? ? 1 пост (400 грн) створює: 10,000 унікальних контактів 35,000 неунікальних контактів 130 кліків на фото/лінк 4 копійки контакт з юзером Що ми отримали завдяки тому, що робили до сьогодні ? 21,000 UAH контент+модерація 50 постів на місяць
- 15. Головні питання. SO WHAT? ? 3002 скачувань у 2012 1405 скачувань у 2013 175 скачувань у місяць в 2013 11 хв -‐ час взаємодії 64,6% -‐ постійні користувачі Інструмент для надання сервісу користувачам -‐ зручної телепрограми Розуміння напрямків розвитку аплікації Що ми отримали завдяки тому, що робили до сьогодні ?
- 16. Стратегія
- 17. Стратегія. Цілі 1) Тотальність 2) Охоплення 3) Конверсія У лініях комунікації та цілях даної комунікації Нові канали комунікації. Ширша аудиторія. Ключова відповідь на питання “So what?”. Всі активності прямо чи опосередковано впливають на конверсію користувачів у абонентів. Індикатор Бали Імідж поставника контенту 10 Взаємодія та адвокація 10 Сервіс 10 Залучення 10 Конверсія 10 Збереження та апгрейд 10
- 18. 1) Тотальність Для максимізації кожного з індикаторів та переходу від суто іміджевої до цілісної комунікації: Змінюємо контент-‐мікс так, аби він включав контент для всіх шести індикаторів. Ми комунікуємо всі цінності та USP Viasat комплексно та інтегровано При розробці та презентації контент-‐планів, механік активацій, таргетингу та копірайту контекстної реклами ми визначаємо, яким чином прямо чи опосередковано вони впливають на конверсію Кожну запропоновану активність оцінюємо за допомогою розробленого Dashboard`у. Тим самим постійно підтримуємо усвідомлення відповіді на питання “So what?” Стратегія. Цілі Індикатор Бали Імідж поставника контенту 10 Взаємодія та адвокація 10 Сервіс 10 Залучення 10 Конверсія 10 Збереження та апгрейд 10
- 19. 2) Охоплення Нові канали комунікації. Ширша аудиторія. 2-‐е місце -‐ 9 млн Ми таргетували лише преміум-‐аудиторію. Час йти в маси! 5-‐е місце -‐ 4,8 млн зробили повніцінні спільноти та аплікації 50,000 має дуже сильний іміджевий ефект1,68 млн не так активно користуються аплікаціямі, але чисельні зростають в 6 разів швидше ніж iOS за кількістю 300,000 недорогий та простий Стратегія. Цілі
- 21. Стратегія. Цілі 2) Охоплення Live-‐ трансляції 6-‐секундні відео: -‐ трейлери -‐ голи -‐ результати шоу Трафік Хайлайти Прогнози Ставки Гумор Спорт
- 22. Стратегія. Цілі 2) Охоплення 33,000 26,500 Візити на сайт Viasat +200,000 +35,000 Зростання в місяць 1,680,000 665,000 Кількість в УкраїніВже маємо частину програмінгу (бекенд) аби зробити телепрограму Маємо платформу для розробки engagement та second screen механік Хоча кількісно перевага за Android`ом, процент залучення вище у iOS-‐користувачів
- 23. Інтереси Стратегія. Цілі 2) Охоплення Ми робили ставку на Кіно Згодом додали трохи спорту Зараз це має бути Спорт, Шоу, Політика й лише потім Кіно TV Show
- 24. Стратегія. Цілі 3) Конверсія Ключова відповідь на питання “So what?”. Всі активності прямо чи опосередковано впливають на конверсію користувачів у абонентів. Імідж, сервіс, залучення, WOM -‐ все спрямоване на збільшення конвресії Тримаємо фокус на результат. Dashboard допомогає підтримувати вірний курс. Кожного разу, коли ми пропонуємо активність, Ви знаєте який результат вона буде мати.
- 25. Стратегія. Agile підхід Ми вимушені діяти у невизначеності й неможливості точного прогнозу ефекту. Рух невеликими з точки зору бюджетів та часових проміжків кроками, з аналізом та адаптацією попередніх результатів -‐ є рішенням. Digital дозволяє бути гнучким та швидким Ідеї User-‐тест Аналіз Втілення
- 26. Стратегія. Agile підхід Live-‐чат під час матчу Аплікація Пост та коменти Аплікація в соцмережах додати інтерфейс, більше функцій найбільш ефективне включити в App просто, швидко й безкоштовно, лише базова функція
- 27. Kroll before you walk Тестуємо й визначаємо, на що реагує юзер безкоштовно Втілюємо базовий функціонал в мінімальному обсязі й мінімальним костом Робимо апргейди найбільш популярних функцій Стратегія. Agile підхід Cross-‐platform app development Розробляючи для однієї соцмережі (наприклад ВКонтакті), ми одночасно розробляємо для FB, Однокласників та мобільних платформ.
- 28. Стратегія. User “за кермом” Не тренди визначають, що ми робимо. Нове -‐ вже старе. Справді важливе -‐ актуальне. Що актуально -‐ визначає юзер
- 29. Активності
- 30. Активності Імідж Сервіс Залучення Контент на будь-‐який смак Найбільший HD-‐пакет Ексклюзивні канали Гарантія обладнання Легкість сплати за послуги Не зникають канали Стабільність сигналу Сервіс 24/7 Швидкість реакції Зручний FAQ Економіка “залучення” Платформа для самопрезентації та самоствердження TV-‐задоволення, що справді коштує своїх грошей Преміум-‐сервіс Максимальний social media footprint
- 31. Активності Конверсія, лояльність та апгрейд Рекомендаційний двигун Адвокація Member get Member Цінові пропозиції Акції Унікальні подарунки Винагорода за лояльність Доступніть інформації про підключення та апгрейд Збільшення бази абонентів
- 32. Імідж
- 33. Тип активності Рекомендації хайлайтів (анонси) + + + + + Зміна кавер-‐фото з анонсами + + + Тематичні підбірки тижня + + + + + Дружні групи (обмін постами) + + + Інфографіка з share механікою + + + + + Відеоінфографіка до хайлайтів + + + + + Хештеги: #HD, #національні, #спорт #шоу + + + Live-‐трансляції + + Імідж (постачальника контенту)
- 34. Імідж Рекомендації хайлайтів та підбірки / Cover-‐photo
- 35. Тематичні розділи / Підбірки тижня / Cover Photo Імідж
- 37. Тематичні розділи / Підбірки тижня Імідж
- 39. Хештеги Дозволяють групувати інформацію, полегшуючи пошук контенту для юзера, робити тематичні підбріки анонсів, новин, аналітики,etc. Імідж
- 40. Дружні групи (обмін постами) Канали: -‐ "Інтер" (48 тис. фанів) -‐ "1+1" (77 тис. фанів) -‐ СТБ (22 тис.) -‐ ICTV (15 тис.) -‐ Україна (10 тис.) -‐ Футбол (10 тис.) Пост з хештегом #1+1 Наш пост на їх стіні Шоу: -‐ Х-‐Фактор (15 тис.) -‐ Шустер LIVE (11 тис.) Імідж
- 41. Інфографіка з Share-‐механіками Юзери залюбки шарять, коли є навіть зовсім крихітний приз При цьому ми отримаємо значний іміджевий ефект та охоплення 79 likes 57 comments 55 shares Імідж
- 42. Live-‐трансляції Оновлення, які виникають як push-‐нотіфікації та дозволяють слідкувати за перебігом спортивних подій чи телешоу Імідж
- 43. Відеоінфографіка ВІдео -‐ найбільш популярний тип контенту в Мережі Імідж
- 44. Відеоінфографіка ВІдео -‐ найбільш популярний тип контенту в Мережі Імідж
- 45. Серфінг на новинах, пов’язаних зі спортом, кіно та політикою (зовсім трошки) дозволяє бути актуальним та цікавим Імідж. News-‐серфінг
- 46. Сервіс
- 47. Сервіс. Активності Тип активності Телепрограма + + + + + + + Особистий кабінет + + + + + Нагадування про час трансляцій + + + + + + + Інтерфейс оплати + + + + Кнопка “Покращити сигнал” + + + + + Нагадування про оплату + + + + + + + Поради покащення сигналу + + + + + + + Ілюстрований FAQ + + + + + + + Відео-‐інструкції + + + + + + + Карта метеоНезалежності + + + + + Карта дилерів + + + + +
- 48. Сервіс. Телепрограма Модифікація TVгіду Базова модифікація -‐ апгрейд телепрограми: -‐ можливість погодинного перегляду -‐ горизонтальна навігація -‐ нагадування про перегляд -‐ блокування Неша Бріджеса :) Додаткова модифікація -‐ можливість додати майже весь функціонал, що ми пропонуємо для соціальних мереж
- 49. Інтеграція з абонентською системою Viasat iFrame дозволить інтегрувати особистий кабінет в соціальні медіа, фактично free of charge Інтеграція на мобільні платформи потребуватиме додаткової розробки фронтенду та дизайну Сервіс. Особистий кабінет https://www.facebook.com/Viasat.TVGuide/app_156218351098324
- 50. Процес підключення -‐ коли людина бачить процес, їй легше прийняти рішення Сервіс. Відео FAQ / інструкції Специфіка договору, гарантія обладнання, легкість сплати, особистий кабінет, EPG, etc. -‐ все може бути гарненько відео-‐іллюстровано
- 51. Сервіси, що можуть бути реалізовани, як у соцмережах, так і на мобільних платформах. Потребуватимуть вказання номеру договору Сервіс. Для абонентів Кнопка “Покращити сигнал” Нагадування про сплату Поради щодо покращення сигналу
- 52. Сервіс. Іллюстрований FAQ Дізнаємося найбільш часті питання, які ставлять операторам call-‐центру та робимо їх гарними та зручними step-‐by-‐step іллюстраціями, що розміщуємо і на сайті, і в соціальних мережах ?
- 54. В карту може бути інтегрована оцінка якості дилерів Viasat, а також їх рейтинг, що проставляють користувачі соціальних мереж Ми надаємо користувачам зручний інструмент для вибору дилера Сервіс. Карта дилерів Інтерактивна карта, що містить розташування, адресу та контакти дилерів Також може бути передбачений функціонал відгуків користувачів
- 55. На основі карти дилерів, якщо нею будуть активно користуватися, ми може розробити для Viasat програму лояльності для Дилерів. Дилери
- 56. Дилери. Групи в соцмережах Ми пропонуємо зробити тему “Відповіді офіційного представництва Viasat” в найбільшій групі дилера у ВКонтакті (>10K учасників) Також можемо створити користувача -‐ “Офіційний представник Viasat” та грати на випередження з дилером щодо відповідей на чутливі для іміджу компанії питання
- 57. Дилери. Групи в соцмережах Ми не можемо заборинити їм вести групу, чи вимагати перейменування Проте й вони навряд чи будуть забороняти нам спілкуватися з нашими абонентами на їх майданчику. Крім того, ми будемо переманювати їх юзерів у наше офіційне ком`юніті за допомогою таргетування нашої медійки на них й комунікації переваг нашого ком’юніті “Найкращий спосіб щось побороти -‐ очолити його”.
- 58. Залучення
- 59. “До -‐ Підчас -‐ Після” Перехід від економіки уваги до економіки залучення. Залучення. Принципи Запропоновані активності зав’язані за найбільш популярний TV-‐контент: Спорт, Шоу (Талантів та Політичі) й Кіно Ставимо запитання, стимулюємо обговорення й пропонуємо робити прогнози “До” Організовуємо Live-‐chat “Підчас” Оцінки, запитання по змісту, аналітику та відгуки “Після”
- 60. Перехід від економіки уваги до економіки залучення. Залучення. Принципи Простір для самовираження Ми користувачам даємо можливість бути експертом, скептиком, оптимістом, націоналістом, спортивним фаном, критиком Ми створюємо інформаційне та інтерфейсне середовище для такого прояву та щей винагороджуємо за нього
- 61. Перехід від економіки уваги до економіки залучення. Залучення. Принципи Просто розваги Хіба ж не за цим так багато часу користувачі проводять онлайн? :)
- 62. Залучення. Спорт Тоталізатор від Viasat а) До -‐ прогноз результату / состави команд б) Під час -‐ кращий гравець матчу, live-‐chat та трансляція в) Після -‐ обговорення рішення суддів та тренерів, аналітика, голосування Betting
- 64. Тоталізатор від Viasat Користувач обирає ігри та робить прогноз
- 66. Тоталізатор від Viasat Social Media footprint
- 67. Для всіх -‐ є багато недорогих, трохи середніх та один великий приз + приз-‐підключення (приз знижка) Тоталізатор від Viasat Призи. Та спеціальні призи для абонентів Для абонентів -‐ призи пов’язані з використанням послуги
- 68. Також має бути спортивна атрибутика Тоталізатор від Viasat Призи. Та спеціальні призи для абонентів Дуже важливо, аби призи були ексклюзивні -‐ не звичайна брендована атрибутика, а розроблене спеціально для цієї активності
- 69. Конкурси талантів -‐ тоталізатор Мастер Шеф Вибрати одне шоу -‐ обкатати та реалізувати Тоталізатор Переможець всього шоу Переможець конкретного завдання TV Show Перебіг подій Залучення. Національні канали
- 70. Політика Анонси з опитуавнням, vox populi та трошки провокації -‐ “Let them talk!” TV Show Залучення. Національні канали Дуже обережно!
- 74. Конкурс чірлідерш Регулярне голосування Залучення. Трохи сексу
- 75. Залучення. Second screen Все запропоноване може бути перенесене на мобільні платформи за описаним принципом
- 78. gemiusAudience, Gemius, вересень 2012 (вкі 14+, вся Україна) Omnibus, GfK Ukraine, 2-‐й квартал 2012 (вкі 16+, вся Україна) Mediascope Europe 2012, IAB. Вік 16+, вся Україна. (В Україні -‐ за підтримки Яндекса, УМХ та Google) 27% ТV-‐глядачів в Україні користуються інтернетом під час перегляду ТV Залучення. Second screen
- 80. Конверсія, лояльність та апгрейд
- 81. Конверсія, лояльність та апгрейд Підхід Brand-‐driven SocialCRM Member get Member Sellers army Бренд визначає, які активності юзера та взаємодія з яким саме контентом винагороджується І активності, і контент, що винагороджуються, так само, як і сама винагорода допомогає бренду продавати Старий добрий MGM
- 82. Конверсія, лояльність та апгрейд Brand-‐driven SocialCRM User-‐driven Like/Share/Comment будь-‐чого в комьюніті = бали, що міняють на бонус Brand-‐driven Like/Share/Comment саме того, що визначає бренд, тоді коли бренду це найбільше треба = бали, що міняють на бонус Ми винагороджуємо не просто активність користувача в медіа-‐ просторі бренду, а саме ті дії, що найбільше впливають на конверсію =
- 83. Конверсія, лояльність та апгрейд Brand-‐driven SocialCRM. Key idea Ми розробляємо аплікацію для всіх соцмереж, в якій кожні три дні розміщуємо три завдання для користувачів, що є описом необхідної нам взаємодії з певним контентом.
- 84. Конверсія, лояльність та апгрейд Brand-‐driven SocialCRM. Key idea Контент для цих завдань є більш чи менш відвертою push-‐комунікацією послуги Viasat. За виконання цих завдань користувач отримує бали, які згодом може обмінювати на призи в промо-‐ shop`і, розміщеному в аплікації Доступні всім призи: -‐ атрибутика, сувенірка, TV-‐related подарунки -‐ знижка на підключення Доступні лише абонентам: (для купівлі потрібен номер договору) -‐ місяць без абонплати -‐ знижка на абонплату
- 85. Конверсія, лояльність та апгрейд Brand-‐driven SocialCRM. Key idea Контент для цих завдань є більш чи менш відвертою push-‐комунікацією послуги Viasat.
- 86. Конверсія, лояльність та апгрейд Brand-‐driven SocialCRM. Key idea Контент для цих завдань є більш чи менш відвертою push-‐комунікацією послуги Viasat. Цінові пропозиції Цінові пропозиції MGM механіки
- 87. Конверсія, лояльність та апгрейд Sellers army Таким чином, ми робимо учасників спільнот в соціальних мережах частиною великого рекомендаційного двигуна
- 88. Конверсія, лояльність та апгрейд Member get Member Ми також робимо функціонал, що дозволяє користувачу без виконання будь-‐яких завдань надати контакти та інформацію про потенційного клієнта Viasat. Якщо той дійсно стає клієнтом -‐ користувач отримує знижку на абонплату або безкоштовний місяць TV-‐ перегляду
- 89. Вторинні інструменти Facebook offers -‐ знижки чи пропозиції, які можуть отримати фани сторінки на Facebook та їхні друзі. Конверсія, лояльність та апгрейд
- 90. Бюджет та KPI
- 91. Максимальна кост-‐ефективність Бюджет Cross-‐platform app development Розробляючи для ФБ, ми одночасно розробляємо для ВК, Однокласників та мобільних платформ. Відмінності в дизайні та фронтенді мобільних платформ Cross-‐network content creation Розробляючи контент для ФБ, ми одночасно розробляємо для ВК, Однокласників, Твіттеру та Інстраграм.
- 92. Тип активності Контент для комьюніті Модерація, проджект-‐ менеджмент та акаунтінг Медіа ВсьогоВсього Контент, менеджмент і медіа (в місяць) Бюджет. Регулярні UAH, net
- 93. Аплікації для Social Media Бюджет. Разові Тип активності Спортивний тоталізатор 16,000-‐20,000 6,000-‐7,000 6,000-‐7,000 Шоу-‐прогноз 16,000-‐20,000 6,000-‐7,000 6,000-‐7,000 Social-‐CRM 20,000-‐30,000 7,000-‐8,000 7,000-‐8,000 Особистий кабінет (iFrame) 800 800 800 Карта метео-‐незалежності 16,000-‐20,000 6,000-‐7,000 6,000-‐7,000 Карта дилерів 10,000-‐30,0000 4,000-‐5,000 4,000-‐5,000 UAH, net
- 94. Мобільні аплікації Бюджет. Разові Тип активності Базова модифікація TVгіду 18,000-‐24,000 - Розробка TVгіду під Android - 40,000-‐60,000 Адапція під iPad - - Особистий кабінет 18,000-‐24,000 18,000-‐24,000 UAH, net
- 95. Тип активності Відеоінфографіка Інфографіка Іллюстрація FAQ (1шт) Активізації Додатковий контент і креатив Бюджет. Разові UAH, net
- 96. Прогноз ефективності на 6 місяців KPI Показник Кількість контактів 1 млн 1 млн >8 млн 0,05 млн 0,01 млн Кількість постів 1500-‐18001500-‐18001500-‐18001500-‐18001500-‐1800 Engagement rate 0.4-‐0.8 0.6-‐1 0.6-‐1 Кількість учасників (+) 10К 5-‐10К 5К 1,5-‐2К 100-‐300
- 97. ThankYou for Attention! Anton Rutkovsky CEO, Managing partner +38-068-807-91-19 a.rutkovsky@etarget.com.ua Andriy Kulish SMM Head Max Muratkin Production Head +38-063-781-63-51 a.kulish@etarget.com.ua +38-050-411-91-14 muratkin@etarget.com.ua