Brukervennlighet på nett
•
0 likes•1,233 views
Presentasjon holdt for fylkesmennenes informasjonsforum 27. april 2011.
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (14)
Similar to Brukervennlighet på nett
Similar to Brukervennlighet på nett (20)
Brukervennlighet på nett
- 1. Brukeropplevelse og brukervennlighet på nett Are Gjertin Urkegjerde Halland Stavanger, 27. april 2011
- 2. Utgangspunkt
- 3. • lkajfdlka
- 4. ISO 9241 - usability • "The extent to which a product can be used by • specified users • to achieve specified goals • with effectiveness, efficiency, and satisfaction • in a specified context of use“
- 9. åpningstider grønmo 1. Brukeren bestemmer – glem push 2. Du har én sjanse – bruk den 3. Du har ingen forside... Bonus: Klare oppgaver og triggerord
- 13. 2.530.000
- 14. Kva har dette med nettstader å gjere? Sosiale medier handler i stor grad om å dele innhald
- 16. Kven har lyst å dele dette? Varesendinger som ved innførsel 1l Norge, eventuelt e6er godsregistrering, transi6ering eller forpassing, blir disponert over eller s1lt 1l rådighet for varemo6aker uten tollvesenets mellomkomst (1llatelse) i strid med gjeldende bestemmelser om innførsel, transi6ering/ forpassing, godsregistrering, tollagring og utlevering av varer, og som derfor senere blir fortollet i samsvar med reglene i tolloven §§ 32, 56 eller 57, skal normalt ikke gis preferansetollbehandling selv om 1lfredss1llende opprinnelsesbevis blir fremlagt.
- 18. 1% av innholdet står for 3 millioner ALDRI besøkt 10 millioner sider 99% av sidevisningene
- 21. Long neck - long tail
- 22. Gammelt paradigme Nytt paradigme • Store nettsteder • Små nettsteder • Seksjoner og nyheter • Kjernesider • Long tail • Long neck • Har est ut ukontrollert • Full kontroll på innhold • Alt er like (u-)viktig • Løser prioriterte oppgaver • Dype hierarkier • Flate strukturer • Søk og navigasjon kneler • Lett å søke og navigere • Vedlikeholdsmareritt • Lett å vedlikeholde
- 23. Kjernemodellen
- 24. Forside Dette er den tradisjonelle tenkemåten for scenarier, design, navigasjon og innholdsutvikling Sidene folk er ute Resultatet er et etter blir vedlikeholds- innplassert i mareritt: Ingen strukturen og vet hvor mange innholdet blir sider nettsteder utformet til slutt har, innhold blir som en ettertanke ikke oppdatert
- 25. Men folk har én Forside bruksoppgave når de kommer: • Få svar • Sende søknad • Laste ned • Etc Faktum er at Som regel er det Vi aner bare ikke hvilken (!) én av sidene på navigasjon, søk nettstedet som og innhold på har svaret på nettstedet ofte er bruksoppgaven mer til skade enn til hjelp
- 26. Forside Vi må i stedet ta utgangspunkt i kjernesidene når vi utformer innhold, navigasjon og søk
- 27. Forside Kjerneside –en, ene En side/komponent/flyt som utgjør den optimale informasjonsenheten for å besvare en definert bruksoppgave, samtidig som den oppfyller et eller flere definerte forretningsmål.
- 28. Forside Søkemotorer Google, adwords, ... Sosiale medier Facebook, Twitter, ... Eget nettsted Forside, menyer, søk, ... Dette er bra! Det gir oss mulighet Andre nettsteder Blogger, nettaviser, ... til å utforme skreddersydd Kampanjer navigasjon basert på Adwords, bannere, DM, ... kunnskap om Og så videre... bruksoppgaver E-post, RSS, ...
- 29. Forside Med kunnskap om brukernes oppgaver og våre forretningsmål kan vi også påvirke brukernes handlingsmønstre i langt Handlingsdrivere Kjøp, last ned, ... større grad enn ellers Andre sider Argumenter, oppsalg, ... Del med andre Facebook, Twitter, ... Gi tilbakemelding Kommentarer, vurderinger, ... Ta kontakt Leads, kundeservice, , ... Og så videre... Skriv ut, bokmerke, ...
- 30. Eksempel: Kommune Kjerne: Tenester , t.d. barnehage Forside Online søknad Søk om barnehageplass Søknadsfristen for hovudopptaket er 1. mars, men ein kan søkja Internt søk barnehageplass heile året. Du søkjer plass ved å bruka vår fullelektroniske Offline søknad søknadsportal. Her sender du oss søknaden frå dataskjermen: n Opplysningane går direkte inn i vårt barnehagesystem Google/SEO n Du får ei kvittering på at søknaden er motteken Kontaktpunkter Søk om barnehageplass Inngåande lenker Skriv ut Spørsmål & svar Nyheitsbrev - Kor gamalt må barnet vera før det kan byrja i barnehage? Send 1l ein venn Barnet må vere fylt 10 månader før det kan begynne i barnehagen. Det kan søkjast plass i inntil 3 barnehagar. + Kva er prioriterte grupper? Brosjyrer + Kor mykje kostar det? Kart over barnehagar + Finst det barnehagar som er opne på kvelden og om natta? + Kor lang tid tar det før eg får svar på søknaden? RSS + Kan eg klage på utfallet av søknaden? Lenker 1l barnehagar Barnehagar i Førde Kommunale barnehagar Førde familiebarnehage Kyrkjevegen barnehage Slåttebøen 33 Postboks 6 6800 FØRDE 6800 FØRDE 57 83 22 47 916 90 359
- 31. Forside Men dette krever at vi tenker helt annerledes i måten vi bygger opp nettstedet Det krever at vi prioritérer kjernesider
- 33. Kjernemodellen Mest optimale informasjonsenhet Kjernen Balanserer bruker- og forretningsmål
- 34. Mobilt bredbånd Bruksoppgaver Forretningsmål 1. Sjekke tilbud 1. Selge 2. Laste ned SW 2. Få ut ny SW 3. Bestille 3. Selvbetjening 4. Få hjelp
- 36. Vi har sletta 50-80% pr seksjon Fra ca 2000 sider til ca 400 sider Færre som ringer og spør etter innhold
- 37. Effekter • Klikk på bestill økte med 150% • Konverteringsraten økte med 50% • Salget økte med nesten 100% • Last ned ny SW mest klikka på siden • Selvbetjening fungerer • Mykje enklare vedlikehold
- 38. Temaer og referanser Findability Inward Paths Prioritiering Core Verdi Outward Paths Search Engine Epicenter Design Calls to Action Optimization Ads Simplicity Copy as interface Captology Links Search Marketing Getting Real Adaptive Persuasion Tunelling Feeds Newsletters Affiliates Design Agile Rhetorics Kairos Information scent Offline Development Flow Persuasion Paths Site navigation marketing Human Information Interaction Conversion Statistics ROI Facets Residue Attraction Sensemaking Hub- Social Design Tags Taxonomies Site Spoke IA2.0 Tagging Search Best Bets Microformats Semantic Recommendation Link-rich APIs Personal InfoClud Web Systems Viral frontpages Marketing Social Media Optimization
- 39. Kjernemodellen er • Et tankeverktøy • Et prioriteringsverktøy • Et kommunikasjonsverktøy Modellen frigjør ingen fra å bruke sunn fornuft – snarere tvert i mot
- 40. Avslutning
- 41. Anbefalinger • Prioritér politiske og strategiske mål • Identifisér målgrupper og bruksoppgaver • Identifisér og prioriter kjernesider • Bruk ressursar på å utforme godt innhald • Brukertest sidene i god tid før lansering • Følg opp med måling og vedlikehald
- 42. Spørsmål? Kommentarer? Are Gjertin Urkegjerde Halland are@netliferesearch.com 908 70 026
- 43. Spørsmål? Kommentarer? • Are Gjertin Urkegjerde Halland • are@netliferesearch.com • 908 70 026