Gode kjøpsopplevelser

Are Gjertin Urkegjerde Halland / Senior informasjonsarkitekt Seminar Aller Internett , 28 september 2006 Design for økt salg

NetLife Research – ledende på brukeropplevelse i Norge ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Typiske tjenester

Kort om meg ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Det netthandel egentlig handler om... 2. Kva mål har dei? 1. Kven er kundane? 3. Kordan kan vi hjelpe dei å nå sine mål?

Ønsker vi fortsatt å selge til nerdemarkedet og kun dét?

Kjøpsprosessen er eit godt utgangspunkt Kjennskap Informasjons- søk Evaluering av alternativer Kjøps- avgjørelse Evaluering av kjøp

Kjennskap – kordan stiller vi ”åpningsspørsmålet”? ,[object Object],[object Object],Kjennskap Informasjons- søk Evaluering av alternativer Kjøps- avgjørelse Evaluering av kjøp

Hvor er vaske-maskinen jeg så i kampanje-avisen? Hvor finner jeg en stavmikser?

Kva er gode "åpningsspørsmål" på nettet? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Informasjonssøk ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Kjennskap Informasjons- søk Evaluering av alternativer Kjøps- avgjørelse Evaluering av kjøp

Fasettert navigasjon ,[object Object]

Informasjonssøk skal være lystbetont! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Evaluering av alternativer ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Kjennskap Informasjons- søk Evaluering av alternativer Kjøps- avgjørelse Evaluering av kjøp Barry Scwarts: The Paradox of Choice - Why More is Less

Kva hjelper kunden å velge? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kjøpsavgjørelsen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Kjennskap Informasjons- søk Evaluering av alternativer Kjøps- avgjørelse Evaluering av kjøp

Betyr dette at eg blir trukke direkte frå konto? Kan eg angre meg seinare? Kva blir portoen? Når får eg varene? Kan jeg returnere varene? Får eg masse spam etterpå? Osv.

Bygg ein trygg kontekst for kjøpsavgjørelsen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

GTC: Å leie kunden gjennom utsjekking ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Evaluering av kjøp ,[object Object],[object Object],Kjennskap Informasjons- søk Evaluering av alternativer Kjøps- avgjørelse Evaluering av kjøp

Oppsummering ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Takk for meg! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Gode kjøpsopplevelser

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (13)

Similaire à Gode kjøpsopplevelser

Similaire à Gode kjøpsopplevelser (20)

Plus de Are Halland

Plus de Are Halland (6)

Gode kjøpsopplevelser