Tehnologije Spleta 2.0 in socialni mediji omogočajo podjetjem učinkovitejše poslovanje in s tem nižanje stroškov, kar je še posebej pomembno v času slabše gospodarske klime. Zato je Artesia skupaj s Tehnološkim parkom Ljubljana organizirala delavnico, kjer smo s praktičnimi primeri predstavili načine za prenovo vašega poslovanja - tako uporabe strežniških aplikacij za zmanjšanje infrastrukturnih stroškov podjetja kot uporabo socialnih medijev in skupnosti uporabnikov za optimizacijo marketinga, prodaje in podpore in večji izkoristek vloženih virov in sredstev.
3. I.
Kako s spletnimi orodji
do prihranka?
II.
Katera orodja lahko pri
tem uporabimo?
Wednesday, March 4, 2009
4. Zakaj smo tu?
SBI20
10.000
8.750
7.500
6.250
5.000
3.750
2.500
1.250
0
marec 2008 marec 2009
Vir: Ljubljanska borza
Wednesday, March 4, 2009
5. Kaj je Splet 2.0?
Ljudje, ki se pogovarjajo in ustvarjajo
= novi načini povezovanja
in komuniciranja
Wednesday, March 4, 2009
6. Kaj je Splet 2.0?
prenos aktivnosti iz
lokalnih virov v “oblak”
Wednesday, March 4, 2009
7. Kakšne prihranke nam
omogoča Splet 2.0?
‣ Prihranek pri internih orodjih
(nižja cena na zaposlenega)
‣ Optimizacija poslovnih procesov
(nižji stroški razvoja izdelkov, marketinga,
prodaje, podpore in sodelovanja)
Wednesday, March 4, 2009
8. Okolje se spreminja
Videz Odnos
Poslušanje
Oglaševanje
Prilagajanje
Spletna stran
Skrb
Enosmerna Dvosmerna
komunikacija komunikacija
Wednesday, March 4, 2009
10. Prihranite pri internih orodjih
“Email na hosted storitvah je cenejši od lastnega strežnika
za vsa podjetja z manj kot 15,000 zaposlenimi.”
- Forrester research, 2009
Wednesday, March 4, 2009
20. Cilj Uporabniki Strategija
Wednesday, March 4, 2009
21. Definicija cilja
Kje so problematične
‣
komunikacijske točke?
Kje so največji potenciali?
‣
= osnovni cilj,
osnovna ciljna skupina
Wednesday, March 4, 2009
22. denimo..
Cilj Ciljna skupina
Učinkovitejša
komunikacija in Zaposleni
sodelovanje
Učinkovitejša
Stranke,
podpora
podporniki
uporabnikov
metrike
Wednesday, March 4, 2009
23. Definicija uporabnikov
Katere orodja so jim blizu?
‣
Se raje povezujejo v
‣
skupine ali ustvarjajo?
So potrošniki vsebin ali te
‣
radi tudi delijo z drugimi?
Wednesday, March 4, 2009
24. Tipi uporabnikov
Pridruževalci
Ustvarjalci
Zbiratelji
Kritiki
Aktivni
udeleženci
Stopnja
vključenosti
Pasivni
Opazovalci
udeleženci
Se ne
Neaktivni
udeležujejo
Wednesday, March 4, 2009
25. ZDA Evropa
21%
Ustvarjalci
14%
37%
Kritiki
19%
19%
Zbiratelji
6%
35%
Pridruževalci
16%
69%
Opazovalci
49%
25%
Neaktivni
44%
0% 18% 35% 53% 70%
Evropa še zaostaja; ZDA so dober kazalec prihodnosti
Vir: Forrester Research Social Technographics Profile 2008
Wednesday, March 4, 2009
26. Koristi za uporabnike
‣ Ni vse v denarju:
- socialni kontekst / denarni kontekst
‣ Ne pozabimo na ego, občutek pripadnosti,
ugled, igro..
Wednesday, March 4, 2009
27. Na kaj morate paziti?
‣ Če zbirate predloge, jih tudi upoštevajte
‣ Bodite pripravljeni sprejeti kritike
‣ Vzpostavite oseben odnos
‣ Odgovarjajte pravočasno
Wednesday, March 4, 2009
28. Zaključek
Sprememba internih orodij je stvar
‣
tehnologije
Optimizacija poslovnih procesov je
‣
stvar ljudi
Nov način razmišljanja
‣
Varčujte pri denarju,
‣
ne pri odnosih
Wednesday, March 4, 2009
29. I.
Kako s spletnimi orodji
do prihranka?
II.
Katera orodja lahko pri
tem uporabimo?
Wednesday, March 4, 2009
30. Pregled orodij
Interna orodja
Stik z uporabniki
Wednesday, March 4, 2009
31. Pregled orodij
Interna orodja
Stik z uporabniki
Wednesday, March 4, 2009
32. Interna orodja: Google Apps
‣ Komunikacija in sodelovanje
‣ Sinhronizacija za različne
naprave in programe
‣ Offline dostop do
dokumentov
‣ Tudi v slovenščini
https://www.google.com/a/
Wednesday, March 4, 2009
33. Interna orodja: Zoho
‣ Velik nabor aplikacij
‣ Zmogljive poslovne aplikacije
‣ Povezljivost z uveljavljenimi programi
‣ Offline dostop do dokumentov
http://www.zoho.com/
Wednesday, March 4, 2009
35. Interna orodja: Nekaj primerov
http://www.basecamphq.com/ http://www.salesforce.com/
vodenje projektov CRM rešitve
http://www.centraldesktop.com/ http://www.zimbra.com/
orodja za sodelovanje sporočanje in sodelovanje
Wednesday, March 4, 2009
36. Pregled orodij
Interna orodja
Stik z uporabniki
Wednesday, March 4, 2009
37. Stik z uporabniki: Poslušanje
‣ Spremljajte uporabo vaše spletne strani
‣ Kako vas uporabniki najdejo?
‣ Od kod pridejo na vašo stran?
http://www.google.com/analytics/
Wednesday, March 4, 2009
38. Stik z uporabniki: Poslušanje
http://www.google.com/analytics/
Wednesday, March 4, 2009
39. Stik z uporabniki: Poslušanje
‣ Ugotovite, kaj uporabniki pravijo o vas
‣ Uporabite splošne iskalnike
‣ Nastavite samodejno prejemanje obvestil
preko specializiranih orodij
Wednesday, March 4, 2009
40. Orodja za filtiranje in obveščanje
http://www.google.com/alerts/
http://pipes.yahoo.com/
Wednesday, March 4, 2009
43. Iskalniki specializirani za socialne medije
http://technorati.com/
iskanje po blogih
Wednesday, March 4, 2009
44. Iskalniki specializirani za socialne medije
http://www.omgili.com/ http://friendfeed.com/
iskanje po forumih in diskusijskih skupinah agregator aktivnosti uporabnikov
http://www.twilert.com/ http://tweetbeep.com/
obvestila o pojavljanju na Twitter-ju obvestila o pojavljanju na Twitter-ju
Wednesday, March 4, 2009
45. Stik z uporabniki: Komuniciranje
‣ Ponudite uporabnikom možnost prejemanja
novosti
‣ Pojdite k uporabnikom
http://www.youtube.com/
objava videov
http://www.scribd.com/
http://www.facebook.com/ objava dokumentov
stran ali skupina podjetja
Wednesday, March 4, 2009
46. Stik z uporabniki: Komuniciranje
‣ Dodajanje komentarjev in socialnih funkcij
na spletna mesta
http://www.google.com/friendconnect/
http://developers.facebook.com/connect.php
Wednesday, March 4, 2009
47. Stik z uporabniki: Podpora
‣ Uporabniki pogosto radi izrazijo svoje želje
‣ Vedno pogosteje podporo iščemo na spletu
http://uservoice.com/ http://getsatisfaction.com/
zbiranje predlogov podpora uporabnikov
Wednesday, March 4, 2009
48. Stik z uporabniki: Skupnost
‣ Poslušanje, komuniciranje in podpora na
enem mestu
‣ Najbolj zahtevna oblika
http://www.ning.com/
orodje za spletne skupnosti
Wednesday, March 4, 2009
50. Uporaba spletnih internih orodij
Prednosti:
+ Nižji stroški na zaposlenega
+ Vključena nadgradnja storitve
Slabosti:
- Manjši nadzor
- Odvisnost od internetne povezave
- Pogosto samo v angleščini
Wednesday, March 4, 2009
51. Uporaba spletnih orodij za stik z uporabniki
Prednosti:
+ Tesnejši odnos z uporabniki
+ Več povratnih informacij
+ Boljše prilagajanje trgu
Slabosti:
- Manj nadzora
- Pogosto samo v angleščini
- Zahteva premišljeno strategijo
Wednesday, March 4, 2009
52. Več informacij
Knjižnica na www.artesia.si
14-dnevni pregled dogajanja
Seznami spletnih orodij:
http://www.go2web20.net
http://bit.ly/collaboration
Blogi: npr. ReadWriteWeb.com
Wednesday, March 4, 2009
Artesia - start-up company from Slovenia, focusing on the enterprise use of social media, user communities and virtual worlds. In today’s presentation we’ll focus on our methodology for defining virtual communities in enterprises.
optimizacija poslovnih procesov
povečanje prodaje prek vzpostavljanja tesnejših odnosov s strankami
za to seveda obstaja veliko načinov - fokus današnjega predavanja bodo web 2.0 tehnologije
Ni več treba, da imamo vse sami
infrastrukturne spremembe - nižja cena na zaposlenega
optimizacija poslovnih procesov s socialnimi mediji - nižji stroški razvoja izdelkov, marketinga, prodaje in podpore
Jutri Web 3D - virtualni svetovi bodo omogočili lažje šolanje, sestankovanje, podporo uporabnikov.. ampak to je tema za drugo predavanje :)
Primer: avtomobili in servis. Koliko ljudi poznate, ki so zvesti avtomobilski znamki zaradi servisa?
Z istim časovnim vložkom podjetje dobi mnogo več
Comcast proaktivno odgovarja na težave uporabnikov; Za račun skrbi oseba z obrazom in imenom - marsikdo na Twitterju pozna Comcastovega Franka; Comcast spremlja skoraj 8 000 uporabnikov!
realne metrike
Glede na cilj določite ciljno skupino uporabnikov. Katere socialne tehnologije so jim blizu? Se raje povezujejo v skupine ali ustvarjajo? So bolj opazovalci vsebin ali obstoječe vsebine radi delijo z drugimi? Izbor orodij, ki so blizu ciljni skupini, pomembno vpliva na uspeh projekta.
po Forrester research glede na stopnjo vključenosti in vrsto uporabe
Data comes from the following surveys:
US: Forrester's North American Media & Marketing Online Survey, Q2 2008, 5,002 respondents.
Canada: Forrester’s North American Technographics Benchmark Survey, Q1, 2008, 61,033 respondents.
Europe: Forrester's European Technographics Benchmark Survey, Q2 2008, 25,443 respondents.
Asia Pacific: Forrester's Asia Pacific Technographics Survey, Q1 2008, 7,636 respondents.
V katerem prostoru smo?
primer: Švica, jedrski odpadki - 50% -> 25% podpora za odlagališče, če bi jim plačali
Predlogi: oz. povejte, zakaj jih ne boste upoštevali
Bottom line: Pomembni so ljudje, ne tehnologija
Zastonj za manjše skupine, Premium Edition: 50 $ / uporabnika / leto
1. korak: poslušanje uporabnikov - začnete lahko na vaši spletni strani
http://mashable.com/2008/12/24/free-brand-monitoring-tools/
Iskalniki: dobra začetna točka, da poiščete omembe svojega imena po spletu (če to že ne počnete). To je lahko vaše osnovno orodje za spremljanje mnenj uporabnikov - pokaže vam tudi, katera mnenja bodo drugi uporabniki najprej videli, če vas bodo iskali preko iskalnikov.
Kot nadgradnja tega si lahko poskusite nastaviti samodejno prejemanje obvestil o pojavljanju vašega podjetja ali področja na različnih spletnih strani. Za ta namen lahko uporabite vrsto specializiranih spletnih orodij, ki so pogosto brezplačna. Prednost tega načina je, da lahko vse prejmete na eno mesto - bodisi preko e-maila ali preko pregledovalnika RSS virov. Poglejmo si nekaj brezplačnih orodij, ki jih lahko uporabite.
+ uporabniki si včasih želijo izraziti “pripadnost” znamki - kako mu boste to omogočili?
Poskrbite, da bodo objavljeno vsebino uporabniki enostavno delili s prijatelji. Npr. namesto da video gostite na svojem strežniku, ga raje naložite na YouTube in uporabnikom omogočite komentiranje, ocenjevanje in objavo videa na svojem blogu. Ceneje za vas, enostavno za uporabnike. Podobno velja tudi za slike in dokumente.
Če imate blog, naj imajo uporabniki na voljo enostaven način za spremljanje novosit - RSS, mail.
Komunicirate lahko preko svoje strani, še bolje pa, da ustvarite prisotnost na straneh, kjer so uporabniki “doma” - recimo, lahko jim date možnost, da postanejo vaši fani na Facebooku, lahko jim date možnost gledavnja videov na YouTube ipd. Pomembno pri tem je, da ne upoštevate značilnosti medija. Uporabniki bodo veseli, če jim boste odgovorili, tudi na pozitivne komentarje.
Če pa hočete dodati socialne funkcije na svojo stran...
User suggestions:
http://uservoice.com/
http://www.questionpro.com/ideascale/
http://www.fevote.com/ ?
http://www.brightidea.com/i/webstorm.asp
User suggestions:
http://uservoice.com/
http://www.questionpro.com/ideascale/
http://www.fevote.com/ ?
http://www.brightidea.com/i/webstorm.asp