Sosyal Medya 101 - SM Pazarlama İletişimi Süreçleri neyi kapsar? Sosyal Medya uzmanı, ajansı, müdürü, direktörü ne iş yapar? Müşteri sosyal medya pazarlaması ve iletişim süreçleri kapsamında hizmet aldığı kişi ve kurumdan ne beklemeli?

1. +
Sosyal Medya 101
SM Pazarlama İletişimi Süreçleri
Aslı KARABULUT

2. +
SM 101 – Pazarlama İletişimi Süreçleri
Sosyal Medya
MarCom
Ölçümleme ve
Raporlama
Stratejik
Planlama
Kurumsal İtibar
ve Algı Yönetimi
Sosyal CRM
İçerik
Pazarlaması
Topluluk
Yönetimi

3. +
SM 101 – Pazarlama İletişimi Süreçleri
Stratejik
Planlama
• SWOT Analizi
• Rakip Analizi
• Hedef Kitle
Analizi
• Platform
Değerlendirme
• Marka
Konumlandırma
İçerik
Pazarlaması
• İçerik Stratejisi
• Konuşma
Başlıkları
• Üslubun
belirlenmesi
• İçerik üretimi
Topluluk Yönetimi
• Hesapların
oluşturulması
• Mecra
Markalama
• Topluluğun
oluşturulması
• Etkileşim
yönetimi

4. +
SM 101 – Pazarlama İletişimi Süreçleri
Sosyal CRM
• Kullanıcı bazlı
içeriğin takibi
• Gelen müşteri
talep, öneri ve
şikayet vb.
içeriğin
yönetilmesi
• Raporlama
Kurumsal İtibar
ve Algı Yönetimi
Ölçümleme ve
Raporlama
• Algı takibi ve
analizi
• Risk Analizi ve
Kriz Yönetimi
• KPI belirleme
• Ölçümleme
metodları
• Raporlama
dönem ve
teknikleri

5. +
SOSYAL MEDYA 101
Hazırlayan
Aslı KARABULUT
Sosyal Medya Direktörü
www.aslikarabulut.com
info@aslikarabulut.com