This is the closing keynote of UX TOKYO Jam 2014 by Atsushi Hasegawa.

1. T H E N AT U R E O F U X
U X T O K Y O J A M 2 0 1 4 C L O S I N G K E Y N O T E
A T S U S H I H A S E G A WA , P H . D . / C O N C E N T, I N C .

2. http://www.underconcept.com/blog/archives/959

3. 1 . U I / U X 言 う な

9. UX白書 日本語版
http://site.hcdvalue.org/docs

10. 頻 度 が 低 く 、 か つ
大 事 の 前 の 小 事 だ
か ら 、 あ ま り 気 に
な ら な い 。
U X 観 点 か ら の U I

11. 毎 日 使 え ば 、
U I に は 慣 れ る
U X 観 点 か ら の U I

12. そ も そ も 券 売 機 で
チ ケ ッ ト 発 券 す る
必 要 が あ る の か？
本 当 の U X 観 点

13. – AT S U S H I H A S E G A WA , 2 0 1 4
“荷物が30分で届くなら、
UIがどんなにひどくても、
そのサービスには価値があるだろう”

14. http://www.amazon.com/b?node=8037720011

15. U I ＝ 手 段
U X ＝ 結 果

16. 「 踊 る ク マ 」 問 題

17. 踊 る ク マ 問 題
• クマが踊っているだけで
価値がある時代
• どんな踊りなのかが
問われる時代 ← イマココ
アラン・クーパー 著／山形浩生 訳／翔泳社

18. 2 . 時 代 が 追 い つ い た

19. A P P L E U X
A R C H I T E C T L A B
• ドナルド・ノーマンが
AppleのUX Architectとし
て就任
• 組織横断的なUX改善アプ
ローチを推進
テリー・ウィノグラード 編著／瀧口範子 訳／
ピアソン・エデュケーション

20. – J E F F R E Y P R E S T O N B E Z O S
Q: キンドル・ファイアが好調な理由は
なんでしょうか？
A: キンドル・ファイアがただのデバイスでは
なく、サービスだからです。

21. J E F F B E Z O S ,
C E O O F A M A Z O N
• Q: 米国ではカラー液晶を採用したタブレット端末「キン
ドル・ファイア」がかなり売れているようですが。好調の
理由は何でしょうか？
!
• ベゾス：キンドル・ファイアがただのデバイスではなく、
サービスだからです。エンド・ツー・エンドのサービスで
あることで、ほかのタブレット端末と差別化できています
• 私の個人的な意見ですが、ただデバイスを作っただけで顧
客が関心を持つとは思えない。顧客が求めていること、顧
客がしようとしていることは何か。書籍を買い、音楽を買
い、映画やテレビ番組、アプリを買うことです。そのため
にエコシステムを構築し、そのエコシステムにデバイスを
シームレスに融合させる。顧客が簡単に見たいコンテンツ
を買って見られる環境を作るということです。それを実現
したのがキンドル・ファイアなのです。
「日本での電子書籍事業開始は年内早期に発表する」
米アマゾン・ドット・コムのジェフ・ベゾスCEOインタビュー｜日経ビジネスONLINE
http://business.nikkeibp.co.jp/article/topics/20120427/231477/?rt=nocnt

22. – T H E O D O R E L E V I T T, 1 9 6 8
「顧客は、“ドリル”が欲しいのではなく、
“ねじの穴”が欲しいのだ。」

23. 1900-1960 Age of Manufacturing
「製造」の時代
1960-1990 Age of Distribution
「流通」の時代
1990-2010 Age of Information
「情報」の時代
2010- Age of the Customer
「顧客」の時代
Kerry Bodine, Keynote of Service Design Network Conference 2011

24. – C L AY T O N M . C H R I S T E N S E N
“会社が失敗するのは、経営がまずかったからでは
なく、やるべきだと従来言われてきたことを
きちんとやったからである”
沈みゆく帝国 スティーブ・ジョブズ亡きあと、アップルは偉大な企業でいられるのか／
ケイン岩谷ゆかり 著／井口耕二 訳

25. ア ップル の
U X 戦 略
• ジョブスは、アップルに戻ると、
会社を創造的破壊者に戻そうとす
る。（中略）
• 市場調査やアンケート調査もやめ
た。その理由として、ジョブスは、
ヘンリー・フォードの言葉、「な
にが欲しいかと顧客にたずねてい
たら、『足が速い馬』と言われた
はずだ」を挙げた。
• その代わりに推進したのは、ユー
ザーの使い方を詳しく観察して参
考にするという方法だ。
沈みゆく帝国 スティーブ・ジョブズ亡きあと、アップルは偉大な企業でいられるのか／
ケイン岩谷ゆかり 著／井口耕二 訳／日経BP社

26. グッズ・
ドミナント・
ロジック
サービス・
ドミナント・
ロジック
概念
顧客へ提供されるのは、
製造された「もの」自体
顧客に提供されるのは、
すべて「サービス」であ
り、「もの」は構成要素
のひとつ
顧客への
提供価値
交換価値
サービス全体の利用価値
顧客と事業者との関係性
http://sdlogic.net/

27. U X D E S I G N F O R
C O R P O R AT E S T R AT E G Y
事業
戦略
UX
デザイン
事業
戦略
UX
デザイン
従来 現在

28. M A I L C H I M P
• メールマーケティングの
ASP
• プロモーション、サービス
開発、アフターサービスで
同じ顧客ペルソナを利用
• ペルソナ運用にはEvernote
を利用

29. U X は 手 段 で は な く 、 結 果

30. U X は ビ ジ ネ ス そ の も の

31. U X デ ザイナ が 未 来 を つ くる

32. T H A N K Y O U
Twitter: @ahaseg
http://www.underconcept.com/blog/
http://www.slideshare.net/atsushi