2. Hva skal til for å lykkes
på nett?
• 1009 svar, 114 fra Norge
• Gjennomført i november-desember 2012
• Sammen med Kommunikasjonsforeningen
3. Hva en undersøkelse blant en gjeng
webredaktører, UX-folk og andre
internetthoder kan fortelle oss om hva
som er viktig, vondt og vanskelig
med nettsider i 2013
(Eller egentlig i 2012, siden det var da
vi spurte)
Audun Rundberg
24. januar 2013
4. 1. Hva mener du er de viktigste
prinsippene for at din
virksomhet skal lykkes på
nett?
5. Ta utgangspunkt i brukernes verden, uansett hvilken
enhet, kanal, nettside eller app de vil bruke
Gi hver bruker en tilpasset opplevelse
nettstedet
gammelt og irrelevant innhold
oppgavene sine
eller informere
6. Forvaltningsprinsipper
33%
Velg de 5 viktigste punktene for deg i listen under. Du skal kun velge 5
Gi karakteren:
5 til det viktigste
4 til det nest viktigste
deretter 3, 2 og 1
rste som faller deg inn.
9. Fornøyd
Veldig misfornøyd med
4%
nettstedet?
Misfornøyd
Noe fornøyd 13%
34%
Noe misfornøyd
19%
Veldig fornøyd
2%
Fornøyd
29%
10. Organsering
Annet
9%
Sentralisert
49%
Desentralisert
43%
11. Fornøyd med
Veldig misfornøyd
organiseringen?
7%
Noe fornøyd Misfornøyd
30% 10%
Noe misfornøyd
25%
Fornøyd Veldig fornøyd
27% 2%
12. Strategi og mål Største
6% utfordring
Teknologi
8%
Innhold
10%
Organisering og ledelse
52%
Ressurser
24%
13. 1. Brukerne skal raskt og
enkelt utføre det de
kommer for å gjøre på
nettstedet
9,4% av stemmene
14. – Få et nettsted som gir
brukerne grunn til å besøke
oss
«Hva er din største enkeltutfordring?»
15. 2. At brukerne får gjort
det de kommer for er det
viktigste målet på
suksess
7,1% av stemmene
16. – Å kontinuerlig måtte forholde
meg til at absolutt alle 450 av
mine kollegaer har sterke
meninger om hvordan
nettsidene og publiseringen
bør være
«Hva er din største enkeltutfordring?»
17. 3. Ta utgangspunkt i
brukernes verden,
uansett hvilken enhet,
kanal, nettside eller app
de vil bruke
5,6% av stemmene
18. – En helhetlig digital strategi og
tilstedeværelse
«Hva er din største enkeltutfordring?»
19. 4. Lag et nettsted som du
har ressurser nok til å
vedlikeholde
4,9% av stemmene
21. – Få kontroll over innholdet
(p.t. stor mengde), sørge for at
det som er der er oppdatert og
nyttig
«Hva er din største enkeltutfordring?»
22. – At redaksjonen er outsourcet
«Hva er din største enkeltutfordring?»
23. 5. Prioriter det brukerne
kommer for å gjøre. Alt
annet er underordnet
4,9% av stemmene
24. – Ta ett skritt av gangen. Mange
muligheter og utfordringer,
men kan ikke gjøre noe med
alt på én gang
«Hva er din største enkeltutfordring?»
25. 6. Ha mandat til å si nei til nytt 11. Bygg en sterk sentral
innhold og til å slette gammelt redaksjon med mandat til å ta
og irrelevant innhold avgjørelser på egen hånd
7. Ta avgjørelser basert på fakta, 12. Oppfordre til samarbeid
ikke meninger mellom teknologi, design,
8. Gjør endringer på bakgrunn av innhold og brukervennlighet
tilbakemeldinger fra brukerne 13. Forklar hvordan nettstrategien
og oppførelsen deres støtter overordnede mål
9. Brukervennlighet er den beste internt i organisasjonen
måten å bygge merkevaren på 14. Test jevnlig om brukerne får
10. Tenk «la oss forbedre gjort det de skal og gjør
brukeroppgavene» i stedet for forbedringer
«la oss fikse nettsiden»
26. – At det stadig vekk er
maktkamper i organisjonen
på hvem som skal bestemme.
Det ødelegger kreativitet og
effektivitet
«Hva er din største enkeltutfordring?»
27. – Å få ledelsen til å interessere
seg for weben, og forstå
verdien av weben
«Hva er din største enkeltutfordring?»
29. 41. Publiser all mulig informasjon 44. Gi hver bruker en tilpasset
som kan hjelpe brukerne opplevelse
42. Desentraliser forvaltningen. La 45. Brukerne skal kunne utføre
hver avdeling/enhet bestemme alle mulige oppgaver på
over innholdet sitt nettstedet
43. Ikke overveld organisasjonen 46. Alle brukeroppgaver er like
med data og statistikk, begrens viktige. Gi dem lik prioritet
det til konkrete mål
30. – Å sørge for at tilstedeværelsen
på nett støtter opp om
organisasjonens mål
«Hva er din største enkeltutfordring?»