Contenu connexe Similaire à Digital First ! (20) Digital First !2. שלנו השירותים
למחשוב אסטרטגית תכנית
ואפקטיביות יעילות בחינת
מידע מערכות
ותשתיות פתרונות ובחירת איתור
(וניהולם מכרזים כתיבת כולל)
פרויקטים ניהול(פיתוח פרויקטי
מידע מערכותופרויקטיתשתיות)
להשקעה מיזמים איתור
והטכנולוגית העסקית הצמיחה בתהליך ליווי
מידע מערכות אפיון
ארכיטקטורה של פרטני תכנון
וטכנולוגית יישומית
וההטמעה השינוי ניהול
ארגוני מבנה,ב עבודה תהליכי-IT,
וניהול מדדיםOCIO
ארגוני מיזוג וניהול תכנוןIT
והתחזוקה התפעול ניהול
דיגיטלית אסטרטגיה/רבערוצית
או"מתקדם ש–תהליכים בניית
חוצימדדים ובניית ארגון(KPIs)
עיצוב,עסקיים תהליכים וייעול שיפור
לענן ומוכנות אסטרטגיה
ה בעולם דרכים מפת-Big Data
10. חדשה טכנולוגית עסקית אסטרטגיה נדרשת
10
הארגון של הפוקוס הלקוח של הפוקוס
מתחילה הבנייה
החוצה מבפנים
מתחילה הבנייה
פנימה מבחוץ!משתמש חווית
ותפעולי עסקי מידע
מערכות/יישומים
חומרה/תשתיות
רשת
משתמש חווית
ותפעולי עסקי מידע
מערכות/יישומים
חומרה/תשתיות
רשת
11. תהליךלקיחתמשכנתא
11
11
ירון של החיפוש את זיהתה המערכת,הנחה לו ומציעה
חו ביטוח ברכישת"בכרטיסו האשראי מסגרת הגדלת וכן ל.
SMS
WhatsApp
מובייל
בחו חופשה מחפש ירון"ל
באתר"למטייל"
בחו הראשונה העסקה ביצוע לאחר"המערכת ל
לתשלומים חלוקה לירון מציעה(חו גמיש"ל.)ירון
מהסלולרי מאשר
לחנות נכנס ירוןB&H,האשראי מסגרת בעקבות חדשה מצלמה לרכוש ומעונין
שהשתחררה.בארץ תמונות לפיתוח הטבה שלו לסלולרי מקבל ירון.מחו כבר"ירון ל
ההטבה ומנצל בארץ לפיתוח התמונות את שולח
Facebook
אישי
את משתף ירון
בתמונות חבריו
להם ומציע שצילם
השירות את
אינטרנט
1
2
3
4
6
7
המטבע והמרת העסקאות צבר על יומית הודעה מקבל ירון.בנוסף
,שעובדות ברשתות הטבותMyCheckהבילוי באזורי
5
עסקאות ריכוז מקבל לארץ חזרתו עם
חו"ל,התשלום דחיית,שנצבר והחיסכון
ייתן ירון האםLIKE
לכולם ויפרסם?
•ארוך המשכנתא תהליך כיום,מסורבל,לבנק ויקר מייגע
•לפני שנבנו הליבה מערכות30נהדר עובדות שנה
•חווית אתוהאינטראקציה הלקוחהלקוח עם הפקיד של–לקצה מקצה לשנות חובה!
•בבנק הלקוח את וישמור תחרותי יתרון יצור ומהיר קל תהליך
12. נוספים במגזרים דומים תהליכים
•אשראי בחברת לסליקה עסק בית הצטרפות תהליך(וקל מהיר שמגייס למי ברור תחרותי יתרון)
•פרטי ללקוח מכירה תהליךבטלקום
•לטופס התחייבות17בריאות בשירותי
•בתעשייה מלאי ברכש תהליכי(B2B)
הליבה מערכותוהבק-מקצוע ואנשי לפקידים במקור פותחו אופיס
ופרסונאלית איכותית שימוש חוויית נדרשת בערוצים,אדירות תפעוליות עלויות לחסוך אפשרות עם
בזמן התהליך את ולסגורקצר–שגם מהלמתחרים בריחה מונע
הצעה ומקפיצה ליד מייצרת המערכתפלסטיים לניתוחי
כוללאפשרותלוידאוצטהביטוח חברת נציג עם
Call Center
assuta
.co.il
רופא
בין שיחהחברות
העפעפיים הרמת ניתוח על
המוצלח
הלקוח לשאלות עונה מוקדן
לו ושולחהטיפולים מגוון את
לאי הפלסטיים-מייל
בערבלחברתה מראה הלקוחה
הטיפולים מגוון את הטובה
הפלסטייםמהמייל
מובייל
הקישור על לוחצים הם להתקדם שהחליטו לאחר
באתר שאלון וממשיכים
הודעת מקבל הלקוח למחרתSMS
מועד עםהמנתח עם לפגישה
מחיר והצעת התיאומים לסגירת
Facebook
12
3
4
5
6
אחרי חודש:
וללא תשלום ללא לפגישה הצעה
רופא עם התחייבותמומחה
לפלסטיקהבאסותא
ל לחזור הלקוח עידוד-Facebookשעבר החיובית החוויה על ולספר
ה מערכת ב סטאטוס עדכון-CRM
ולמעקב לקמפיינים רלוונטיות סימון
14. הראשון הצעד:מסעות מיפויהאמת רגעי וזיהוי לקוח
פלטפורמהאחת
לכלהערוצים
(ארכיטקטורה,אפליקציות)
תומכים העבודה תהליכיבמעבר
ובשקיפותערוצים בין
(יכול טלפוני מוקדן למשלפעילות לראותבאינטרנט לקוח)
טיפולמלא בסינכרון הערוצים בשלל מתבצע בלקוח
(אחד תהליך לביצוע ערוצים במספר להשתמש יכול לקוח) "הלקוח מסע"
תהליכים
תשתיות
16. דגשים
תשתיתרבערוצית
•שירותי מספקתאורקסטרציה,פרסונליזציה,קונטקסט וניהול
•נתונים גם לקבל ניתן דרכה,עסקית לוגיקה גם,ב שתהייה רצוי-CRM
•מה יגיע הלקוחות עולם-CRM,התפעולי והעולם/ע הליבה ממערכות יגיע פיננסי"ישירותים חשיפת
•הליבה ממערכות השירותים חשיפת לגבי–של ומנוהלת סדורה בנייה מאוד חשובמרכזי שירותים קטלוג
הלקוח מסעות תכנון–בנית באמצעות גם אלא מספק שהארגון הערוצים פני על רק לאשת"פים
•שת"פת עיריית"עם אWaze(ניווט),Parko(חניה איתור),Pango(תשלום),המידע ומערךהדיגיטליעיריית שלת"א
•שת"החוף ואחוזות קארד לאומי פ,ועוד
עיצובהארגון מזווית ולא הלקוח מזווית שימוש חווית
•ללקוח שברור מושגים עולם עם!
•"לחו נוסע אני"ל",קוראים אתם איך לי אכפת לאלזה
•החוצה תפעולית מערכת מהחצנת להימנע כמובן(ערוץ לאיזה משנה לא)
•וישעוד..
16
17. חשובים דגשים
ויצירת המובייל של החשיבותMobile Moments
•שבו הערוץ לא הוא מוביילהכלקורה(באינטרנט שירותים יותר כלל בדרך יש)
•מובייל אבללפעולה יותר מניע,יותר עםקונטקסט,ומייצרהערוצים בין רצף(לחנות מהבית עובר אני המובייל עם
רצף ומייצר,וכו')
Omni Chanel
•שירות לקבל היכולת אלא ערוצים מספר פני על שירות לקבל היכולת רק לאבו-ערוצים במספר זמנית
•בפרט:החנות ברצפת דיגיטלי שירות לקבל/סניף,מובייל באמצעות למשל,הדברים של האינטרנט באמצעות או
•אחר תפקיד מקבל אלא נעלם דווקא לאו הפיזי המיקום,למשל:בחנות שקנית מה/ההמלצות על מידית משפיע סניף
במובייל שתקבל,אמת בזמן
•מאוד מומלץ:הלוקאלי המידע להעשרת מתקדמות טכנולוגיות שילוב(ביקונים,קיוסקים,IoT,ועוד)
סגירתתהליכיםקצרה
•מערכות לבין בפרונט שנמצאים הערוצים מערכות ביןהבקרב זמן יחכה לא שהלקוח כדי אופיס
•ע להשגה ניתן מזה חלק"אוטומטיים מנגנונים י(נמוך בסכום ביטוח תביעת לאשר/מוגדרים עסקיים חוקים לפי סביר),
ע וחלק"בארגון פנימיים תהליכים שינוי י–ישיר לחשוב(סניפים אין כאילו)
•Intrasurance–מעל שמנהלת ביטוח חברת1פוליסות מיליון,מונה30בלבד איש,הכלדיגיטלי,מס אין'טלפון,
לחלוטין אוטומטי באופן מטופלות תביעות,...
17
18. אמת ברגעי קריטיות אינטראקציות יצירת
18
נדרש המימוש לטובת:בנייתAPI’sשלך הליבה לתהליכי
ההזמנות מערכת
לקוח נאמנות
הטיסה מערכות
טיפול
במטען
19. מאוד חשובים דגשים
זריזות
•מהליבה ותנודתית מהירה יותר הרבה בקצוות הדינאמיקה,סדרים לשנות נדרש לכן:גרסאות,בדיקות,סביבות,ותכנון
הארגון מערכות לשאר הערוצים בין הממשקים
•תהליךניהולפרויקטיםהתפיסות אימוץ תוך זריז יותר,הכלים,של והשיטותה עולם-Agile
•של גישה לסגל מומלץBetaתמידית–של מערכות יותר אין30שנה
•חלוקתעסקית התקדמות פי על לשלבים הפרויקטבשטח:גרסאראשונהמינימום עםותפעול למכירה הכרחי
•ה גוף-ITמפעל הוא–מתודולוגיות אימוץDevOpsמפנה15-25%הייצור פונקציות של מהזמן
•של מתמדת מדידהKPIושיפור התהליכים של עסקיבהתאם
•ה את ולחיות למדוד-Business Valueהזמן כל,מהר שיומת עדיף תועלת מביא שלא מה–Fail Quickly
•יאפשרמערכות ולהרוג שחשוב איפה בעיקר להשקיע/מניבים שלא תהליכים
ארגוני
•לה ופתוחים טכנולוגיה שמדברים העסקי בצד אנשים להביא
•ה בצד-ITאנשים לקדםעסקית שמדברים(ב ערוצים מנהל-ITוזהו פיתוח מנהל לא הוא)!
•ITצריךשיווק לחשוב,טכנולוגיה לחשוב צריך ושיווק,מתמודדים לא ארגונים שהרבה גדול אתגר כאן ישאיתוטוב
•הובלההבכירה ההנהלה של:
•נדרשברור דיגיטלי חזון,החשיבות סביב מגובש הנהלה צוות עם(והדחיפות)הדיגיטלית הטרנספורמציה של,עם
ארגונית כלל פעולה תכנית,אחרת או כזאת יחידה של ולא
•יאפשריוזמה,החדשים לתהליכים הארגון של והתאמה סיכון
19
20. מאוד מאוד חשובים דגשים
סטרטאפים עם חיבור
•סטרטאפים של עצום פשוט מגוון בישראל יש והערוצים הלקוח חווית עולם של הזה בתחום במיוחד
•סטראטאפיםחושבים לאEnterpriseמשהו מייצרים ולכןחדש,לבחינה וראוי שונה
•ה-ITחדש מסוג עסקים למאפשר להפוך יכול:
•עם ישראכרט של הפעולה שיתוףפרסונטיקסו-CallVU
•שת"ו ביטוח כלל פ-Clarisite
•שת"ו מכבי פ-Nuvo(וביג הדברים של אינטרנטדטה)
•Nolioהמהירה ההעברה בתחוםלייצור
•מיזמיםל שמסייעים האחסון בתחום-ITויותר מנוהל יותר להיותAgile,ועוד
•ה-ITיכולכ לעצמו להתייחס להתחיל"פלטפורמה"אקו שמטפחת-סיסטםשותפים של שלם/שירותים/תתי
הליבה עסקי את ומפרים שימוש שעושים מערכות:
•בנקיםכמערכת הבנק בתשתיות משתמשים אחד שמצד מיזמים לשלל פלטפורמה להיות נפתחים נאורים
טרנזאקציותשירותים עם הליבה עסקי את מפרים שני ומצד פיננסית/ומשלימות מתקדמות יכולות
•היא הטובה הדוגמאAmazonשלאמקוונת קמעונאות לאפשר כדי שלה בתשתיות משקיעה רק(עסק
ליבה)העסקים לשלל הדיגיטלית התשתית בלהיות משקיעה גם אלא–Amazon Web Servicesכשהיא
מציעה גם למעשהPaaS,גםSaaS,וגםהליבה בעסקי עסקי כשותף להשתלב אפשרותהקמעונאים
אבטחתמידע
•הדגש את זה על לתת צריך ולכן וחבלות לתקיפות יותר גדולה חשיפה מייצרים הערוצים,להירתע לא אבל
•לצ רק להיצמד ולא בישראל שיש העצומה הסייבר קהיליית עם להתנסות ביותר מומלץ'קפוינט,פאלואלטו,סיסקו,...
•ביותר היפות הדוגמאות אחת:Cronus
20
22. חשובים הכי דגשים
להימנעהגלגל מהמצאת
•ספק שאין להבין אלא ברירה אין/טכנולוגיה/טכניקה/שעושה אחד כליהכל,הנושאמורכב,משתנהומודולרי
•שליטה מצריךטכנולוגיות של ומשתנה רחב במגוון,עם עבודהמומחים/חברותייעוץ,עושים מה ללמוד
ואיך אחרים
•מחיר ברבע זה את לפתח נוכל.....יותר תעלה האינטגרציה....–הפיתוח יתרונות על נאמר לא עוד מה
בבית!
•לרכוש כדאיידע,רכיביםמוכנים,במודל אפילו אוליSaaS
•המערכת לכל שמתאים מוצר יש במקרה ואםב-75%על לכוזה,בקשועל לפחות לוותר מהארגון10%
העסקי הערך בהםנמוך
22
23. הצליחו שכבר מאלה ללמוד..
•בריאות שירותי מכבי:
•טופס17:ממש של לקסם המייגעת החוויה הפיכת!ביקורללאכרטיס:שימושב-Appכמזההאצל כרטיס במקוםרופא
•לאומי:
•ושלם צלםבטאצ'!Frictionlessהמטרה זהבה'הידיעה:מינימוםחיכוך(שלילי)לעומתמקסימוםEngagement(חיובי)
•קארד לאומי:
•העברתכספים(P2P:)העברהשל הבנק לחשבון או אשראי לכרטיס אשראי מכרטיסכמובן מהמובייל המקבל
•גיוסלקוחב-iPad:השלמתבמעמד הכרטיס הרכשת תהליך כלהלקוח(קליטתמערכות מול ובדיקתם הלקוחות פרטי
החברה,זכאות חישוב,ע החתמה"גה-iPad,ת צילום"ז,וכברלבית בדואר הכרטיס נשלח למחרתהלקוח)
•מיקום מבוססי עסק בתי עם חכמים פעולה שיתופי(אחרים ורבים החוף אחוזות,OmniChannel)
•שופרסל:
•מותאמים דיגיטליים קופוניםאישית:ההנחה מתקבלת בקופה מיד באפליקציה קופון בחירת לאור
•בסניף חכמה קניה:באונליין לקנות מה מזכיר היישוםהרגלי לפיהרכישההקודמים,למיקום בהתאםבחנות,הפניה
למבצעיםלפיבחנות למיקום.חכמה עגלה באמצעות החוויה השלמת:הקניה תהליך ליווי,סריקהעצמית,תשלום
•ישראליים מלט מפעלי נשר:
•ניהולמאות עם הקשרספקים(צמצוםבקשר הטיפול זמן וייעולעמם)ע"מעבר ילדיגיטלבניהולהזמנותוספקים,עם
מדידתבתאריכי ועמידה ספקים איכותאספקה,ממוכן תהליך,מלא באופן ושקוף זורם,לכלשרשרת אורךהאספקה
•פיננסים:
•Simple,Moven,Atom–בנקיםכערוצים רק שקיימיםמקוונים,בנקאי ממסד וללא סניפים ללאישיר,בהתאם המחירים
•Feex–גםOCRמדו פיננסי מידע של"בסיס על השוואה וגם חותCrowdsourcing
•Square:וירטואלית קופה/ממכשיר סליקההטלפון,מביאיםפתרון ללקוחCRM,Business Analyticsו-Customer
Loyaltyשלם,בלקוחות גם בשימושTier 1דוגמתStarbucksו-Whole Foods
•P2P Lending/AirBnB/Alibaba/Gett/Uber:23
27. ישראליים מלט מפעלי נשר–לקוח מסע יישום:של דיגיטלי ניהול
הערך שרשרת אורך לכל ושקיפות הספקים קשרי כלל/אספקה
ניהול
שינויים
אודות מידע
תשלומים
Email
א ספק
הזמנות
תשלומים
נשר
דורשים
קניינים
מחסן
קבלה
תכנון
משלוחים
פיננסי
ב ספק
ג ספק
יצור
Phone
רכש מח
מחסנים
פיננסית מח
Paper
Fax
התייעלות
יוצאת
דופן
הצליחו שכבר מאלה ללמוד..
28. סיכום
הב התחתונה שורה-הידיעה ה:של למצב הגעהFrictionless
מינימוםחיכוךלעומתמקסימוםEngagement
ה-ITהללו המטרות את ולשרת כך לחשוב ללמוד צריך
לכלמנמ"ר:
המנכ עם שב"שלך ל,והגדראיתובארגון והתפעוליים העסקיים המיקודים את(הגדלת
ב הצטרפות הסכמי-30%,עלויות הקטנתB2Bב-40%,וכו'וכו')
סווגכל אתהפעילותה של-IT,וגם השוטפת גםהפרויקטלית,רמת לפיהתרומה
מהמיקודים אחד לכלהנ"ל
מפעילות חלקהשוטףמיותרת בכלל
הרבהמהפעילותהפרויקטליתבכלל להעביר ישלערוציםופחותלליבה
מראה המצטבר הניסיון:
בארגונים שהובלנו כאלה רבים תהליכים מתוך–
נולדמשמעותית הסטה של מהלךלדיגיטל
ו ניסיוןברורה מתודולוגיה,בפועל מוצלח ליישום מובילים