L.A.B.S 的社群行銷概念

過去我總以為我懂社群⾏行銷
但看完此簡報我震驚了！

邱煜庭
⼯工作經歷： 
• 菁英國際語⾔言教育中⼼心⾏行銷（台
灣、上海）
• 上海百腦匯總部⾏行銷經理
• uitox 電⼦子商務集團
• 台灣 ASAP 閃電購物網⾏行銷總監
• 新加坡 sosoon ⾏行銷輔助
• ASUS zenfone TW, SG Online
Marketing
• 數家企業網路⾏行銷顧問
• 數間⼤大學業界講師

到底什麼才叫⾏行銷
D O Y O U R E A L LY K N O W ?
cc license from wiki

以下的⺫⽬目的
都可以算⾏行銷啦！
• 銷售 Sales
• 品牌 Branding
• 聲量 Awareness
• 顧客關係維護 Loyalty
cc license from flickr
其實爭論定義不好玩

– 邱煜庭
但 L-A-B-S 正是社群⾏行銷的最佳順序
cc license from wiki

⾸首先還是得知道⼀一下社群是啥？
W H A T I S T H E “ S O C I A L ”

社群，是⼀一群有共同
興趣話題興趣的⼈人聚
集⽽而成的群體，個體
在其中互動希望獲得
有形或無形的利益
W E L I K E T O G E T H E R

股票：就是⼀一個最好的社群概念
S H O W M E T H E M O N E Y
社群，是⼀一群有  
共同興趣話題興趣  
的⼈人聚集⽽而成的群體，個體  
在其中互動希望  
獲得有形或無形的利益

網路時代  
經營社群
對⾦金融業的好處
• 收集更多「⾏行為」
• 創造更多「聆聽」
• 挖掘更多「潛在」
• 達成更多「實時」
但真正要的是 
⼤大數據創造

⼤大數據是戰略，社群只是戰術

⾦金融服務業  
⼤大數據應⽤用
1
2
3
4
客⼾戶輪廓
個⼈人客⼾戶輪廓
企業客⼾戶輪廓
精準⾏行銷
交叉分析
個⼈人化推薦
客⼾戶⽣生命週期管理
⾵風險控管
客⼾戶⾵風險評估
實時交易分析
運營優化
市場渠道分析
產品優化
⼝口碑分析

社群的基本分類
• 加⼊入社群
• 討論區：
Mobile01 、
PTT 、伊莉 …
• 知識問答：知識
+ 、 LINEQ …
• 社群網站：
Facebook, Google
+ …
• ⾃自建社群

社群產品打造  
# 1 定位
• 顧客會出現在怎樣的場景？ 
（請⽤用 5W1H ⽅方式思考）
• 顧客從你⾝身上得到什麼價值
• 顧客及他的⽣生活是否變成商
品的⼀一部分
• 是否顧客越多 
商品價值也會提⾼高？

拆解 F I D O R  
# 1 定位
• 顧客會出現在怎樣的場景？ 
（請⽤用 5W1H ⽅方式思考）
• 使⽤用⾦金融服務都在電腦前或是⼿手機上居多，
並且少儲蓄多消費，⾯面對 ATM 或是網路⾦金
融時間⽐比分⾏行多。
• 顧客從你⾝身上得到什麼價值
• 在網站上回答問題只要達的好就可以有 0.5
歐元回饋，並且可在全國 ATM 提領出來。
• 顧客及他的⽣生活是否變成商品的⼀一部分
• 如果我對⾦金融商品充分了解，這是我賺零
⽤用錢或是展現我價值的地⽅方
• 是否顧客越多 
商品價值也會提⾼高？
• 越多⼈人問問題，我的收⼊入可能越⾼高

# 2 曝光
• 根據 #1 定位，我要去哪些
地⽅方曝光？
• 要怎樣曝光？
• 我要如何利⽤用社群媒體提供
的⼤大數據？

# 3 互動深化
• 怎樣的話題受⼤大家歡迎？
• ⽣生活分享
• 時事分析
• 另類觀點
• 整理歸納
• 對⾃自⼰己有幫助的
• XXX

# 4 擴散點
• 社群網站上的「分享」都是
在建⽴立「網路⼈人格」
• 跟 #3 有關的，⽐比較容易變
成擴散的要素
• 不是⾃自⼰己擴散，是要找到節
點幫你擴散

經營社群
不是經營平台
也不是經營族群
⽽而是經營議題  
然後記得給點利誘
K E Y P O I N T

再⼀一個我的案例
英語補習班
• ⾦金融服務業要直接從社群賺
到錢 
難，很難，⾮非常難！
• 導引到線下轉化，並在網路
提供後續服務是重點！
• ⽤用議題經營潛在客⼾戶
（Leads），⽤用實體⾏行為轉
化成顧客。

德國的 F I D O R 花了哪些⾏行銷費⽤用？
• 回答問題可獲得真正歐元
• 如果獲得⼀一個「最佳解答」可以獲得 0 . 5 € （ 1 5 元新台幣），創造
⼀一萬個最佳解答預算僅需要 1 5 萬元，同時也就創造⼀一萬篇⽂文章。
• 找⼀一個部落客寫⼀一篇⽂文章 1 , 0 0 0 元～ 5 0 , 0 0 0 不等，同樣⽂文章數費⽤用
可能超過 8 0 倍以上！投報率還不得⽽而知。
• 按讚可以提昇存款利率
• F I D O R 每 2 , 0 0 0 個讚就提昇 0 . 1 % 的利率，同樣如果單純買廣
告的話， 2 , 0 0 0 個讚成本約 2 0 , 0 0 0 元左右。

「不會打造社群產品沒關係，但起碼先學會接球」

– 邱煜庭
「爆紅不要期待，病毒不能重來」

社群⾏行銷的本質
是讓消費者幫你⾏行銷
設計社群⾏行銷
請把預算回饋在消費
者⾝身上，培養他們的
L O YA LT Y ，藉由他
們創造 A WA R E N E S S
Y O U M U S T K N O W

讓企業成為新的網路 B R A N D I N G
S A L E S ⾃自⼰己就會來了

Thanks For Your Attending Today
邱煜庭
backtrue@gmail.com
0913751683

L.A.B.S 的社群行銷概念

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à L.A.B.S 的社群行銷概念

Similaire à L.A.B.S 的社群行銷概念 (20)

Plus de 煜庭邱

Plus de 煜庭邱 (20)