Prezentacja z konferencji Trendy Contant Center 2016, 22.06.2016, Warszawa.
Wszyscy spodziewaliśmy się, że z biegiem czasu część obsługi klienta przeniesie się do świata #socialmedia, ale chyba nikt nie brał pod uwagę, że taki podmiot jak Facebook zrobi z tego zakresu działalności jeden ze swoich fundamentów. Chyba też nikt nie podejrzewał, że sztuczna inteligencja, nawet w prostej formie, tak szybko zagości w tym kanale komunikacji. Witam w roku #ConvComm - "conversational commerce", gdzie boty biorą się za obsługę klienta i sprzedaż. Wygrają Ci, którzy umiejętnie połączą #AI z obsługą konsultantów.
3. Gadu-Gadu ma około 6,5 mln
użytkowników…
700 tys. osób korzysta z wersji mobilnej.
4. W styczniu 2011 roku na rynku komunikatorów
mobilnych pojawia się chiński “Weixin”.
Od kwietnia 2012 znany jako WeChat.
Tymczasem w Azji…
W odpowiedzi na skutki trzęsienia ziemi w
marcu 2011 roku w Japonii powstaje
komunikator LINE - 06.2011.
8. 22 miliardy $ za
firmę, która
rocznie przynosi
10 milionów
dolarów
przychodu!
http://www.bloomberg.com/news/articles/2014-10-28/
facebook-s-22-billion-whatsapp-deal-buys-10-million-in-sales
WhatsApp zatrudnia
TYLKO 55 pracowników!
1
2
Opłata za korzystanie to
1$ rocznie.
44. 2015 2016
Powstają pierwsze
platformy z botami
Większość platform
wspiera boty
• użytkownicy uczą się
kontaktu z botami
• marki tworzą coraz więcej
botów
Większość dziennych
operacji mobilnych
angażuje w jakimś
stopniu boty
2017 2020