Prezentacja z Festiwalu Przedsiębiorczości BOSS: "Idealny Fan Page". Słów kilka o marketingu w mediach społecznościowych i Facebook marketingu. Jeżeli gdzieś nie podałem źródła to przepraszam i proszę o zwrócenie uwagi...

2. Bartłomiej Rak
Wykształcenie:
• informatyka -> e-marketing/e-
PR/web usability
• (prawie) marketing internetowy
Doświadczenie:
• staż w departamencie ds. MI
• SECOND POLAND /
•

3. Bartłomiej Rak
Aktualnie:

4. Social Media to…
• środki przekazu podlegające naszej kontroli
• kanały komunikacyjne umożliwiające interakcję
między internautami za pomocą technologii

6. http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M

7. Lubimy marki?
http://thenextweb.com/socialmedia/2011/11/10/half-of-all-social-media-campaigns-go-unnoticed-says-new-report/

8. Najważniejsze cechy mediów
społecznościowych
•…
• są dostępne dla każdego zainteresowanego
użytkownika
• publikacja informacji jest dopiero początkiem
• wartością jest aktywne uczestnictwo e-społeczności
• treści rozprzestrzeniane są poprzez społeczną
interakcję
•…

9. Rozrywka, ale…
50% polskich użytkowników portali
społecznościowych właśnie tam szuka
informacji na temat produktów i usług.
TNS OBOP
Internauci mówią! Słuchasz? Dyskutujesz? Czy
chowasz…

10. Dla każdego?
http://hatalska.com/2011/08/22/co-robia-wedliny-na-facebooku/

12. Kto wyznacza trendy?

13. Polska na tle innych

14. Polska na tle innych
http://www.youtube.com/watch?v=BiYNs5uPPEE

15. Polska na tle innych
Wyniki badania PMR Research pokazują, że już ponad połowa
Polaków (54%) to użytkownicy social mediów. Oczywiście żadnym
zaskoczeniem nie jest, że najpopularniejszymi są Facebook (40%) i
NK (37%).

16. Social Media Marketing
1. Strategia aktywnego, bezinwazyjnego angażowania
publiki w celu odbycia komercyjnych konwersacji
2. Świadome działania marketingowe wykorzystujące
ludzi i powiązania istniejące między innymi
http://www.youtube.com/watch?v=lfUL0dddppk

17. Świadomośd konsumenta

18. Komu ufamy?
TNS OBOP

19. Komu ufamy - zmiany

20. Ale kto pisze te opinie i po co?
Podczas gdy „jedynie” 47% internautów na
świecie pisuje komentarze w sieci na temat
wykorzystywanych produktów i usług, w
Polsce wskaźnik ten sięga aż 59%.

21. Trzeba się nastawid
na komunikację
zwrotną,
zacząd słuchad
swoich klientów
i uwzględniad ich
zdanie.

22. Czy u znajomych firm kupujemy chętniej?

23. Zaufanie a kanał komunikacji

24. Czego boją się marketerzy?
Raport Social Media
Brand Index 2010

25. Facebook

26. Facebook - możliwości

27. http://www.facebook.com/help/?page=18918

28. Profil osobowy / fan page
• Brak wiedzy
• „Polskie cwaniactwo”
• Edge Rank – algorytm decydujący o wartości
obiektu na Facebooku
• 95% przeglądało najpopularniejsze aktualizacje!
• Wartośd (liczba) zależy od akcji dokonanych na
obiekcie oraz czasu, zaangażowania, wagi
• Każda reakcja na wpis zwiększa jego zasięg,
zaangażowany fan nieświadomie reklamuje
markę

29. Profil osobowy / fan page

30. Praca z Facebookiem – poziom
podstawowy
1. Zakładamy Fan Page – stronę na Facebooku
2. Personalizujemy FP
3. Zapraszamy znajomych i prosimy o polecenie
dalej
4. Komentujemy jako FP
5. Tworzymy unikatowe treści
6. Często wykorzystujemy angażujące foto i wideo

31. Praca z Facebookiem – poziom
podstawowy
7. Promocja poza Facebookiem
8. Organizujemy konkursy zewnętrzne
9. Wartośd dodana: promocje tylko dla fanów,
testy, możliwośd decydowania
10.Staramy się byd kreatywni – może brand heroes
albo FP „ideowy”?
11.Możemy wesprzed się reklamami

32. „Ideowo…”

33. „Ideowo…”
http://www.catnapoleon.com/statystyki/banki-k639546

34. Ocieplamy wizerunek

35. Prospołecznie

36. Praca z Facebookiem – reklamy na FB

37. Reklamy - wskazówki
• Na grafice człowiek lub zbliżenie twarzy
• Skorzystaj z kolorów, które kontrastują z
Facebookowym kolorem niebieskim
Źródło: Infosocialmedia

38. Reklamy - wskazówki
• Pamiętaj, żeby wykorzystywane grafiki miały
odpowiednie wymiary - 110x80 px, nie mniejsze
• Dodaj nazwę marki lub produktu na grafice
reklamowej
Źródło: Infosocialmedia

39. Reklamy - wskazówki
• Niech przedmiot/osoba, która jest w grafice
będzie jak najbardziej rozciągnięta, niech
dochodzi do wszystkich czterech krawędzi
• Jeżeli możesz, zadawaj pytania w tytule reklamy
• Ogranicz tytuł reklamy do jednej linijki
Źródło: Infosocialmedia

40. Reklamy - wskazówki
• Zachęd do kliknięcia (oferuj kupony, losowania,
konkursy, rozdawnictwo)
• W treści reklamy zachęd ludzi do polubienia
Strony/marki. Napisz dokładnie to, co chcesz,
żeby zrobili. Nie zapominaj o działaniach call-to-
action – dodawad „kliknij tu”, „wejdź teraz”,
„polub stronę”
Źródło: Infosocialmedia

41. Praca z Facebookiem – własna zakładka
http://socjomania.pl/facebookowe-podstawy-jak-stworzyc-zakladke/

42. Praca z Facebookiem – poziom
średniozaawansowany
Wspieramy się dedykowanymi rozwiązaniami:
• personalizacja FP
• zarządzanie FP

43. Praca z Facebookiem – personalizacja FP
• własna zakładka
• formularz kontaktowy
• kupony rabatowe

44. Praca z Facebookiem – personalizacja FP
• konkurs tekstowy
• mapa lokalizacyjna
• formularz kontaktowy

45. Praca z Facebookiem – personalizacja FP
• kupony rabatowe
• upominki
• konkurs fotograficzny

46. Praca z Facebookiem – personalizacja FP
• oferta
• zakładka dowolna

47. Praca z Facebookiem – zarządzanie FP

48. Praca z Facebookiem – zarządzanie FP

49. Praca z Facebookiem – zarządzanie FP

50. Praca z Facebookiem – zarządzanie FP

51. Praca z Facebookiem – zarządzanie FP

52. Praca z Facebookiem – zarządzanie FP
Dokładna ocena działao Monitoring konkurencji
Jakośd treści Najaktywniejsi fani
Rytm życia społeczności Eksport danych
Porównanie z branżą Automatyczne raporty
Interaktywne wykresy Ocena kampanii

53. Angażowanie w świecie Facebooka
1. Aktywacja obecnych
konsumentów
2. Content!
3. Oferty na wyłącznośd
4. Rozrywka (aplikacje i
gry)

54. Model EEIA
1. Exposure (zasięg)
2. Engagement (zaangażowanie)
3. Influence (wpływ)
4. Action (działanie)

55. Publikujemy…
1. Publikuj zwięzłe treści.
2. Stawiaj na interesujący mix różnych treści - do wpisów
dodawaj zdjęcia i video.
3. Szukaj balansu – pamiętaj o częstotliwości, ale nie
przytłaczaj fanów!
4. Publikuj przynajmniej jeden post dziennie – w różnych
porach dnia.
5. Zachęcaj do dokooczenia zdania ____________ 

56. Publikujemy…
7. Możesz również zapytad fanów czego oczekują…
8. Daj fanom dostęp do ekskluzywnych informacji.
9. Nagradzaj swoich fanów ofertami i dodatkowymi
korzyściami.
10.Zachęcaj do udostępniania treści.
11.Publikuj takie treści, jakie chcą Twoi fani.
12.Bądź otwarty, gościnny, ciepły, przyjazny i pamiętaj, by
„osobiście” komunikowad się z fanami.

57. … ale z „wyczuciem”

58. … ale z „wyczuciem”

59. Jak radzid sobie z kryzysem?
Strategia
przedkryzysowa
Jawne działania Szybka reakcja
Sytuacja
kryzysowa
Punktowa
Szczera relacja
działania

60. Content marketing!

61. Promocje dla fanów
Dlaczego „unlike” (badanie The Social Break-up)?
• I only "Liked" the company to take advantage of an
offer
• Brands didn't offer enough special offers or deals over
time to make it worth my while
• Their posts were too promotional without the ability to
take action against them within the stream

62. Promocje dla fanów

63. Promocje dla fanów

64. Praca z Facebookiem – poziom
zaawansowany / aplikacje
• Facebook jest
zbudowany z „aplikacji”
• Nowe funkcjonalności
pojawiają się tu co
chwila, a FB nie
inwestuje w to ani
grosza…
• Ponad milion
deweloperów!

65. Kto grał – przyznad się! ;)

66. Praca z Facebookiem – poziom
zaawansowany / aplikacje

67. Praca z Facebookiem – poziom
zaawansowany / aplikacje

68. Praca z Facebookiem – poziom
zaawansowany / aplikacje

69. Gry dla wszystkich

70. Gry dla wszystkich
http://stickandplay.com

71. Praca z Facebookiem – poziom
zaawansowany / aplikacje
Promocje i konkursy na Facebooku można
prowadzid tylko przy pomocy dedykowanych
aplikacji, a nie wykorzystując standardowe
funkcjonalności serwisu.
Regulamin:
http://infosocialmedia.blogspot.com/2010/12/wytyczne-dotyczace-promocji-na.html

72. Na Facebooku nie szukamy
informacji produktowych tylko
rozrywki!

73. fanem marki

74. Liczba fanów a zaangażowanie
Liczy się bezwzględne
zaangażowanie (ER -
Engagement Rate) oraz
zasięg – to idzie w parze. ER
względny (procentowy) nie
oddaje potencjału ROI.

75. Kilka kwestii technologicznych
1. Open graph 1.0
2. Open graph 2.0 – pseudonim „czasowniki”

76. Facebook 2.0 – czasowniki (f8 IX 2011)
http://blog.facebook.com/blog.php?post=10150469721182131

77. Facebook 2.0 – czasowniki (f8 IX 2011)

78. Zmiany, zmiany, zmiany… (fMC II 2012)

79. Zmiany, zmiany, zmiany… (fMC II 2012)
1.
2. Reklamy
Dowiedz się więcej…

80. Zmiany, zmiany, zmiany… (fMC II 2012)
3.
4. Brak domyślnej strony powitalnej.
Dowiedz się więcej…

81. Zmiany, zmiany, zmiany… (fMC II 2012)
5. Druga ikona aplikacji (111x74) -> 520/810px!
6. Zebranie „zewnętrznych wpisów” w jeden box.
7. Wpisy przypięte na górę i „powiększone”!
Dowiedz się więcej…

82. Zmiany, zmiany, zmiany… (fMC II 2012)
8. Cover photo!
-nie zawierad informacji o cenie
- informacji kontaktowych związanych ze stroną
- zachęceo do polubienie – strzałek itd.
- call to action (powiedz znajomym itd.)
Pamiętajcie, ze 85% aktywności odbywa się na news feedzie!
Dowiedz się więcej…

83. Marketing szeptany / szemrany
http://antyweb.pl/jak-sie-zarabia-w-polsce-na-farmach-fanow-i-spamie-na-facebooku-wywiad/
http://antyweb.pl/nabijanie-fanow-i-generowanie-lajkow-czyli-jako-to-sie-robi-na-facebooku-
ciag-dalszy/

84. A life on Facebook
http://www.youtube.com/watch?v=mCUCZCBso_w

85. Ufff koniec! ;)
kontakt@bartlomiejrak.pl
fb.com/bartlomiejrak
tel.: 696 024 082