Prezentacja z 3 edycji barcampa TravelCamp, Kraków 20.01.2011. Tytuł: „Social Media marketing obiektu hotelowego, czyli jak wykorzystać media społecznościowe do działań wizerunkowych i zwiększenia sprzedaży hotelu”

1. SocialMedia Marketingobiektu hotelowego czyli jak wykorzystać media społecznościowe do działań wizerunkowych i zwiększenia sprzedaży hotelu TravelCamp Kraków, 20.01.2011

2. Plan prezentacji Poznajcie Social Media Social Media Starter, czyli Twój start w Social Mediach. Przygotuj się! Jak to działa – TripAdvisor oraz Facebook Finanse, czyli jak zwykle – największa przeszkoda. Na pewno? Podsumowanie

3. Mamy nadzieję, że… Posiadasz już stronę WWW swojego obiektu najlepiej z systemem rezerwacji dobrze wypozycjonowaną przyjazną użytkownikowi prezentującą szerszy kontekst (region, atrakcje, sposoby spędzania wolnego czasu itp.) Twój obiekt jest dostępny w wybranych internetowych systemach rezerwacyjnych

4. Jeśli tak to możesz pomyśleć o kolejnym kroku SOCIALMEDIA

5. Social Media to KOMUNIKACJA! Internauci o Tobie mówią! Słuchasz? Dyskutujesz? Czy chowasz…

6. Dlaczego Social Media? umożliwiają komunikację z klientem na nieznanym do tej pory poziomie – klient może się wypowiedzieć umożliwiają pokazanie części atmosfery i elementów z życia hotelu. Goście lubią znać hotel od środka, kiedy rezerwują pokoje. Social Media w przyszłości zintegrują się z wyszukiwarkami internetowymi „przyłóż ucho do sieci” – bądź na bieżąco

7. ? Zapytasz: Po co mi to czy wymiana opinii o hotelach na booking.com lub easygo.pl jest przykładem społeczności? czy Wasi Goście mają konta w Social Mediach? w jaki sposób dajecie znać o swoich promocjach światu? WWW, telefon, banner, plakat – ile kosztuje ich wykonanie? polecenie to najsilniejsza z możliwych form marketingu! Agencja ACNielsen zapytała w 2009 roku 25 000 internautów z 50 krajów:

8. Jakim formom reklamy wierzysz? rekomendacji znajomych wierzy 90 % osób! opiniom klientów w Internecie - 70 % stronom internetowym firm - 70 % E-mail marketing - 54 % Bannery online – 33 % SPAM SMSowy - 24 %

9. Spójrzmy na siebie! kto z Was ma konto na Facebooku? kto ma lub miał konto na Naszej-klasie? kto z Was bywa na Youtube? Goldenline, Profeo, Linkedin?

10. UWAGA! CIEKAWY PRZEKAZ MARKETINGOWY POZYCJONUJE MARKĘ W ŚWIADOMOŚCI KONSUMENTA!

11. Pora wpajać markę hotelu! Pomyśl o: Internetowe rekomendacje Siecispołecznościowe

12. Social Media starter 1. (znajdź najbardziej dopasowanedo Twoich potrzeb narzędzie!) 2. i / lub 3. i / lub 4.

13. Jeśli czujesz się innowatorem nagraj film oswoim obiekcie sprawdź kto sięcheckin’uje? zrób wyprzedaż!

14. Skonfiguruj narzędzia! Wszystkie kanały komunikacji nazwij nazwą swojego obiektu Przygotuj krótki opis hotelu – w internecie liczy się zwięzłość Wykorzystaj podobne grafiki wizerunkowe Dodaj linki do strony www hotelu, a na stronie zamieść odnośniki do profili społecznościowych Jeśli to możliwe połącz kanały społecznościowe ze sobą

15. Masz kanały – co dalej? Pokaż się innym – dołącz do grup i znajomych o podobnych „zainteresowaniach” Słuchaj tego co mówią o Twojej marce i chwal się tym jeśli można Staraj się dyskutować i angażować społeczność – organizuj konkursy, udzielaj rabatów itd. Poruszaj różne tematy – również około turystyczne Pokaż swoje otoczenie, jak działa hotel, co się w nim dzieje, co można robić w okolicy… W razie potrzeby skorzystaj z reklam Bądź szczery, transparentny i autentyczny

16. Znajdź coś co Cię wyróżnia! Komunikuj Twoje unikatowe cechy i wartości…

17. Czujesz się mocno w SM? http://blog.milestoneinternet.com/web-2/social-networking/social-media-optimization-strategies-for-lodging-industry/

18. Jak to działa? Internauci potrafią oszczędzać dzięki dotarciu do odpowiednich informacji. Mają coraz bardziej krytyczne podejście do komunikatu internetowego Wierzą innym użytkownikom sieci Jest zapotrzebowanie -> powstaje produkt – serwisy gromadzące opinie internautów na dany temat

19. Co robić? Śledź w sieci co inni mówią o Twojej marce Najprostsze darmowe narzędzie Jeśli jesteś pewny swoich zalet zachęcaj gości do dodania rekomendacji do Twoich profili (link do profilu zamieść w innych serwisach SM oraz na swojej stronie www) Pamiętaj – łatwiej dodać opinię negatywną niż pozytywną (bądź pewny stanu swojego obiektu!)

20. Jak radzić sobie z opiniami? zawsze dziękuj osobie opiniującej zawsze odpowiadaj na negatywne opinie nie kłóć się z internautami / nigdy nie pogarszaj sytuacji jeśli opinia negatywna jest prawdziwa nie bój się przepraszać odpowiadając na opinie negatywną zacznij od pozytywów napraw problem i opowiedz jak to zrobiłeś

21. Jak to działa? Firma X tworzy profil Twojego Hotelu na Facebooku Dziesiątki osób dziennie, klikając popularny przycisk "Lubię to!", dołącza do fanów profilu Twojego Hotelu Fani polecający swoim znajomym usługi Państwa Hotelu bardzo szybko przekładają się na wzrost sprzedaży i zwiększenie rezerwacji

22. Czyżby? Apartamenty Magnolie: + rezerwacje + promocje + dobre zdjęcia - 224 fanów - ostatni wpis 20 grudnia(miesiąc temu!) - tylko w języku polskim

23. Czyżby? Hotel Klimczok Resort & SPA + zakładka powitalna + promocje + możliwość rezerwacji + dobre zdjęcia - 358 fanów - tylko w języku polskim - ostatni wpis 29 listopada(53 dni temu)

24. BĄDŹMY SZCZERZY NIE JEST DLA WSZYSTKICH! NIC NIE ZYSKACIE TYLKO ZAKŁADAJĄC PROFIL…

25. Przykłady pozytywne: Hotel SPA Dr Irena Eris + ponad 3200 fanów + wpisy co 2-3 dni + działania angażujące społeczność(konkursy, ankiety) + oferty + dużo dobrych zdjęć + przyjazna nazwa użytkownikafacebook.com/erisspa - brak działań w języku angielskim

26. Przykłady pozytywne: Pensjonat u Ani / Zakopane + ponad 3300 fanów + kilka wpisów dziennie + odpowiedni „klimat” – jest swojsko! + dokładnie uzupełniona zakładka „Informacje” + dużo zdjęć + przyjazna nazwa użytkownikafacebook.com/pensjonat - brak działań w języku angielskim - brak możliwości rezerwacji - brak specjalnych ofert - brak innych działań angażujących

27. Nasza wycena

28. Nasza wycena - podsumowanie Wnioski?

29. Jak wyceniają to firmy? Przygotowanie grafiki na stronę FB, w zależności od stopnia integracji z modułem rezerwacyjnym, ok. 1000 - 1500 złotych Animacja społeczności – około 1200 złotych miesięcznie (lub też 80 złotych za godzinę)

30. Kto powinien być w Twojej sieci? Klienci biznesowi (np. często podróżujący sprzedawcy) Turyści Agenci turystyczni Przedstawiciele różnych organizacji, organizatorzykonferencji, nieformalnychspotkań i innych wydarzeń Wpływowi (przedstawiciele branży turystycznej, blogerzy, właściciele serwisów turystycznych) Osoby z regionu Twojego hotelu (lokalni mieszkańcy) Konkurencja

31. Co dostaniesz w zamian? Nowy kanał komunikacji ze światem, który umożliwia dyskusję z odbiorcami komunikatu Możliwość zarządzania reputacją i opiniami o marce Możliwe poprawienie wizerunku Możliwy wzrost sprzedaży

32. Jak mierzyć SM? Zasięg: Liczba osób obserwujących profile Liczba przekierowań na Twoje strony Wpływ: Powtarzające się odwiedziny Odwiedziny Twojej strony z sieci społecznościowych Liczba udostępnień Twoich linków Zaangażowanie: Liczba rekomendacji, komentarzy, pytań, pobrań itp. Czas spędzony na stronie Zmiany w sprzedaży Liczba rekomendacji Lub wykorzystać gotowe rozwiązania, ale to kosztuje!

33. Zwrot z inwestycji? Trudny do zmierzenia, bo zakup zwykle odbywa się w innym miejscu, ale: można mierzyć rezerwacje w systemie opartym o FB można mierzyć ilość użytkowników na stronie (czy wzrósł procent rezerwacji poprzez www?) można sprawdzić czy poprawiło się pozycjonowanie Social Media służą angażowaniu internauty, ale ono przekłada się na wzrost sprzedaży (!) oraz…

34. WIZERUNEK Social Media dają szansę uświadamianiapotencjalnym Gościom istnienia Hotelu!

35. POŚREDNI ZAROBEK: działanie wizerunkowe idealna forma przekazania informacji o ofertach specjalnych, rabatach i eventach „metoda marchewki” – oferty wyłącznie dla osób śledzących profil wyszukiwarki – rośnie ilość linków do ofert hotelowych i samej strony www hotelu działania niestandardowe – szum!

36. Dywersyfikuj! SearchEngineMarketing E-mail marketing

37. Dziękujemy za uwagę Kamil Maroszekhotelarz Bartłomiej Rakfan Social Media kamil.maroszek@gmail.com kontakt@bartlomiejrak.pl