Second edition of the Behavior Design AMS meetup took place at November 28, 2013 at the office building of Somehow. First speaker was Reint Jan Renes, lector at Utrecht University and managing Publab.

1. Persuasief ontwerpen
Over weerstand, impulsen, en kritieke momenten.
@ReintJanRenes
Lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein
Hogeschool Utrecht
Universitair Hoofddocent Gezondheidscommunicatie
Wageningen Universiteit

2. Wondere wereld van gedrag

5. U zult…
Met hetzelfde gemak…?

6. Wie wij zijn…
Met groter gemak…
Systeem 1 (impulsief)
Systeem 2 (reflectief)
Geïnspireerd op
Kahneman, 2011

7. Strijd en conflict…

8. Waar verlangen we naar?
•
•
Veel (gedrags)keuzes vinden gedachteloos plaats.
Veel communicatie (in het publieke domein) richt zich
op gezond verstand.

9. Onze toekomstige ik…

10. Onze huidige ik…




Overschat zijn wilskracht en
mogelijkheden tot
zelfregulering.
Overschat ook zijn
capaciteiten met betrekking
tot zelfmonitoring.
Is onrealistisch optimistisch.
Is kortzichtig en zelfzuchtig.

11. Prescriptieve communicatie?
“Inner conflict is a frequent feature of
daily life” (Hoffman, et al., 2011, p.12)

12. Externe regulering van gedrag…

13. Weerstand







Counter arguing
Attitude bolstering
Social validation
Assertions of confidence
Selective exposure
Negative affect
Source derogation

14. Weerstand

Counter arguing


Attitude bolstering


(‘Hoezo racisme? Niks van gemerkt’)
Negative affect


(‘De VN doen me niks’)
Selective exposure


(‘Mijn Surinaamse buren vinden ‘t ook een leuk feest’)
Assertions of confidence


(‘Het hoort bij onze traditie’)
Social validation


(‘Hoe kan een oergezellig feest nu kwetsend zijn?’)
(‘Rot op met je VN’)
Source derogation

(‘De VN zijn niet eens in staat echte problemen op te lossen’)

15. Massagetechniek

16. Omleidingstechniek
Om de weerstand heengaan en gebruik maken
van aanwezige emoties, impulsen, behoeften…





Gamification
Nudging
Priming
Storytelling
Afleiding

17. Maak van gewenst gedrag,
gemakkelijke gedrag…

18. Valt nog niet mee

19. De dagelijkse realiteit…
Intenties/Voornemens
Intenties & Voornemens
Gedrag
Gedrag

20. Nu, relevant en op maat…
• Warmtekaart (Gent) > eigen stookgedrag vergelijken met
een norm (+ sociale vergelijking)
• groen/blauw is een laag verlies aan warmte
• rood-oranje is een grote verspilling.
• Feedback op het eigen gedrag maakt op persoonlijk niveau
urgentie van dakisolatie tastbaar.
• Gevoel van urgentie is goed moment om met concreet,
eenvoudig handelingsalternatief te komen
• gratis bouwadvies, een gratis energiescan en deelname aan een
groepsaankoop van dakisolatie

21. Maak het (nog) gemakkelijker…
Tegen kostprijs!
Van aangevraagde offertes
leidde 38% (Kingston) tot
een geïsoleerd dak.
We ruimen uw zolder op!
2x zoveel aangevraagde
offertes waarvan 82%
(Sutton) en 94% (Merton)
leidde tot geïsoleerd dak.
Behavioural Insights Team. (2011).

22. Effectieve feedback?

23. Zo dus niet…
‘Bushalte afval’ campagne:
‘This is the rubbish dropped around this bus stop’

24. Zo wel

25. Zo dus niet…

26. Zo wel…

27. Onze eigen ‘GedragsRotonde’…

28. Gedragsbeïnvloeding in het Publieke
Domein > Modellen en Instrumenten

Wees oprecht nieuwsgierig in mensen en
hun gedrag. > CSI

Gedragsverandering als uitgangspunt



Wie wil je wat op welk moment laten
doen?
Stel vast wat mensen (vaak onbewust) in
de realiteit op kritieke momenten doen.
Maak expliciet wat je beïnvloedingsmechanisme is:


Automatische route?
Reflectieve route?

29. @ReintJanRenes
Lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein
Hogeschool Utrecht
www.publab.hu.nl
Universitair Hoofddocent Gezondheidscommunicatie
Wageningen Universiteit
www.touchpoints-hu.nl