El documento proporciona consejos para responder preguntas en el examen de ITIL Fundamentos V3. Recomienda leer la pregunta completamente antes de buscar la respuesta, eliminar opciones obviamente incorrectas, y seleccionar la respuesta que mejor refleje los principios de ITIL. También sugiere no asumir información no dada y buscar palabras clave para identificar conceptos como cambios estándar, configuración, y niveles de servicio.

1. Tips para contestar las preguntas del examen de ITIL Fundamentos V3

2. Pasos generales para contestar Leer la pregunta y tratar de contestarla sin consultar las respuestas Buscar la respuesta en las opciones, en caso de encontrarla seleccionarla sin dudar (es muy probable que piense que no puede estar tan fácil, pero si duda se puede confundir y errar la respuesta) Si más de una respuesta parece ser correcta, busque los distractores y elimine esas respuestas De las opciones de respuesta restantes, seleccionar la que se apegue más a lo marcado por ITIL

3. Tips generales No contestar necesariamente las preguntas en el orden del examen, se pueden contestar primero las más fáciles y mas tarde las más complejas Buscar respuestas en otras preguntas Buscar la alineación con el Negocio Siempre cumplir con lo acordado en el SLA Patrocinio a nivel alta dirección negocio y TI Enfoque en Servicio, no tecnología La respuestas mas larga es por lo general la correcta ya que son necesarias más palabras para describir correctamente la respuesta

4. Tips generales No seleccionar la opción sólo porque recuerda haber aprendido la información en el curso, puede ser una afirmación verdadera pero debe asegurarse que es la respuesta correcta a la pregunta No seleccione una respuesta sólo porque parece tener sentido. El examen evalúa el conocimiento sobre ITIL, no la experiencia -> NO APLICAR LA EXPERIENCIA O PRÁCTICAS DEL DÍA A DÍA PARA CONTESTAR

5. Tips generales No asumir información que no contenga la pregunta Buscar y subrayar palabras clave Cambio Estándar = Cambio pre-aprobado Configuración = Relaciones y Atributos Servicio = Crear valor Fase de Transición = Pruebas RACI = Roles Accesos = Identidad / privilegios Niveles de Servicio = SLAs y OLAs

6. Tips generales Equivalencias de palabras que se ha identificado vienen en el examen: Suplidores = Proveedores Gestión = Administración Cartera = Portafolio

7. Tips específicos Buscar la palabra que se repita tanto en la pregunta como en la respuesta tratando de identificar palabras clave:

8. Tips específicos Una respuesta que mencione herramientas/tecnología por lo general no es la respuesta correcta (distractor)