Comunicación efectiva a base del conocimiento de los diferentes roles del equipo. Conoce tu rol dentro de las organizaciones. http://competenciasdirectivas.wordpress.com/

1. Comunicación eficaz.
Conoce los diferentes roles del equipo para mejorar
tu comunicación.
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2. Introducción
• Una de las claves para conseguir una comunicación eficaz en
las organizaciones es saber adaptar cada mensaje a cada
persona y a cada momento.
• Debemos adaptar nuestra comunicación a los diferentes
perfiles de cada equipo y cada empresa.

3. Antecedentes
• Existen diferentes teorías y estudios para definir los distintos
roles que existen dentro de un equipo.
• Para Belbini, se pueden encontrar hasta 10 perfiles: el
facilitador, el coordinador, el pacificador, el impulsor, el
abridor, el rematador, implementador, el de las ideas, el
impulsor y el cohexionador.
• Para la teoría del eneagrama conviven 8 roles: el reformador,
el ayudador, el triunfador, el individualista, el investigador, el
leal, el entusiasta, el desafiador y el pacificador.

4. Propuesta
• Cada uno tiene su manera particular de entender y
comunicarse.
• A partir del conocimiento de los diferentes roles, podemos
adaptar nuestro “mensaje” a las formas y esquemas
mentales que cada componente posee.
• Esto se debe a que no vemos el mundo como es, sino como
nosotros lo percibimos.
• Todo depende del observador que cada uno es. Cada persona
codifica y entiende desde un prisma personal, adaptando
todo a sus creencias y entorno personale.

5. Propuesta
• Todo pasa por nuestros filtros, por nuestros modelos
mentales.
creencias

6. Propuesta
• La comunicación en las organizaciones es fundamental, tiene
la función de “poner en común ideas”, tiene una finalidad muy
clara: sirve para que alguien haga algo que yo quiero. La
comunicación tiene un propósito-programado, tiene una
intencionalidad. Tienen la capacidad de crear y de destruir.
Neurológicamente el cerebro se dedica a anticiparse al futuro.
• El lenguaje no sólo nos permite hablar de las cosas sino que
hace que las cosas sucedan. Simplemente con decir sí o no
abrimos o cerramos posibilidades para nosotros y para los
demás.

7. Propuesta
• La comunicación es una actividad muy complicada, porque
depende de muchos factores externos al esquema de emisor,
receptor, mensaje y canal.
• Una comunicación eficaz no se consigue cuando se logra
poner en la mente del receptor el mensaje deseado, sino
cuando además se obtiene la acción deseada. La
comunicación eficaz pasa por ejercer una influencia.
• Que alguien te escuche no quiere decir que te compre.

8. Propuesta
• El lenguaje es capaz de crear la realidad. Pero en ocasiones lo
que piensas, no es lo mismo que lo que dices ni lo que dices
es lo que te están entendiendo.
• La comunicación debe centrarse en una “idea”. Esta idea,
tiene que poder expresarse en pocas palabras y poder
visualizarse (crear la visión).
• El mensaje ha de adaptarse a nuestro “público”.

9. Propuesta
• Joan Elías afirma que “la comunicación es agotadora, difícil y
requiere de un mucho esfuerzo”. Por eso, en muchas
ocasiones, sustituimos la información por creencias.
Utilizamos el verbo creer. Pensamos desde las creencias.
• No preguntamos más porque no queremos oír la realidad,
nos gusta poco. Nos da miedo.
• No nos gusta comunicarnos porque la comunicación entraña
compromiso.
• En la comunicación debemos definir claramente:
sentimientos, deseos y los compromisos. Pero siempre
teniendo encuentra a nuestro interlocutor.

10. Propuesta
• Para Ramón Cortes, la clave está en basar la comunicación en
una única y gran idea. Que todo gire alrededor de este
mensaje, conectándolo con nuestros sentimientos, de
manera que lo podamos expresar y contenlo de manera que
brille mucho más, utilizando un lenguaje que permita
acercarse a la gente. Recomienda incluir historias, anécdotas y
ejemplos que empalicen con las personas. Las anécdotas y las
historias tienen la capacidad de superar la barrera de los
diferentes tipos de “escuchantes”. Traspasan esa barrera
porque cada uno la adapta a su propia manera.
• La comunicación se debe adaptar y articular en función del
receptor final.

11. Propuesta
• Por todo esto, creemos que es importante conocer los roles
que están presentes en todos los equipos que componen las
organizaciones. De esta manera entenderemos como nuestro
“mensaje” es codificado y transformado por sus modelos
mentales y podremos adaptarlo para su mejor compresión.

12. Propuesta
• Proponemos sólo cuatro grandes roles. Estos se definen en
función de los siguientes parámetros: personalidad,
sensibilidad y su exposición a los demás.
• Para definir estos roles representamos en un eje la parte
emocional y en otro la proyección social.
• A partir de una serie de preguntas se puede detectar cual es
el perfil de cada componente del equipo.
• Los roles son: líder-promotor, facilitador, el independiente y el
técnico-analítico.
• Sobre estos cuatro roles se desarrollan todos los demás.

13. Roles
sensible
Parte emocional
Proyección social
afirmativo receptivo
reservado

14. Roles
SENSIBLE
EMOCIONAL
AFIRMATIVO RECEPTIVO
YO-YO TU-TU
DOMINANTE
RESERVADO

15. Title
SENSIBLE
LIDER-PROMOTOR FACILITADOR
Emprendedor Atención público
(líder) Enfermeras, secretaria
AFIRMATIVO RECEPTIVO
INDEPENDIENTE. TÉCNICO-ANALÍTICO
DETERMINANTE Perfil técnico
Dominante
Competidor
Autónomo
RESERVADO

16. ¿Cómo se comunica el líder-
LIDER - PROMOTOR promotor?
• Es dominante y emocional.
• !Lo hacemos¡…
• Activo, proactivo…
• Explorador, emprendedor…
• Muchas ideas.
• Comunicación muy directa.
• No necesita feedback. Aunque pida opinión.
• Busca reconocimiento.
• Si es un líder: motiva, delega y facilita.

17. ¿Cómo se comunica el facilitador?
• Busca aprecio en el resto del equipo.
• Es empático y no dominante.
FACILITADOR
• ¿Que necesitas?
• Servicio y ayuda.
LIDER - PROMOTOR
• Comunicación emocional.
• Busca conocer tu opinión. Con mucho feedback.
• Busca afecto. Le gusta que el grupo este bien.
• Comunicación empática.
• Perfiles: secretaria, enfermeros y auxiliares…

18. ¿Cómo se comunica el determinante-
independiente?
• Le gustan los retos.
INDEPENDIENTE
• Es dominante.
• Por objetivos-resultados.
• No necesita ayuda.
• Afirmativo.
• No emocional.
• Le gusta hacer las cosas por si sólo.
• Perfiles: profesiones liberales.

19. ¿Cómo se comunica el analítico?
• Comunicación directa y no emocional.
• ¿Sentimientos?.
• Muy directa y al “grano”.
• Estructurada y esquematizada.
•
ANALÍTICO
100% comprobable.
• Sin adornos.
• Comunicación con “contenido “.
• La comunicación contienen lo imprescindible.
• Sólo habla cuando le preguntan.
• Comunicación meditada y reflexionada.
• Su mente es “esquemática”. Todo esta definido, en
cajas…
• Perfiles: ingenieros, informáticos y personal técnico.

20. Conoce tu rol dentro del equipo
• Para conocer cuál es el rol que desempeñas dentro de un
equipo, te proponemos el siguiente test.
• Elige un valor del 1 al 4 dependiendo de la afirmación que
más se acerca a tu manera de actuar.
• De tal manera que si estas mas cerca de la afirmación de la
derecha pondrás un 1 y si por el contrario estas mas cerca de
la afirmación de la izquierda puntuaras con 4.
Afirmación 1 1 2 3 4 Afirmación 2

21. Cuestionario
Afirmación de la personalidad
Soy claro, decidido y arriesgado 1 2 3 4 Al tomar decisiones soy vacilante y estudio las
posibilidades. Evito riesgos
Dirijo las conversaciones a lo que es esencial 1 2 3 4 La comunicación es poco directa. Hablo mucho
Pongo en duda siempre lo que opinan las otras 1 2 3 4 Acepto todo lo que opinan las demás personas del
personas que componen el equipo equipo
El dialogo es rápido y exigente 1 2 3 4 El dialogo (la comunicación) es lento y reflexivo
Soy muy activo, rápido y exigente con los demás 1 2 3 4 Soy reposado, lento y paciente
Me acerco mucho. Tengo mucho contacto visual 1 2 3 4 Poco contacto visual. Mantengo las distancias
Soy competitivo 1 2 3 4 Coopero y soy respetuoso
Utilizo un tono de voz elevado al comunicarme con los 1 2 3 4 Hablo en un tono de voz bajo
demás
TOTAL I (suma la puntuación obtenida):

22. Cuestionario
Sensibilidad
Soy una persona social y asequible a los demás 1 2 3 4 Soy muy previsor y distante
Tomo decisiones basadas en la intuición 1 2 3 4 Las decisiones se basan en la lógica y la razón
Hago énfasis en mis opiniones y conceptos 1 2 3 4 Hago énfasis en hechos y detalles
Conversaciones arbitrarias y no estructuradas 1 2 3 4 Conversación centrada y organizada
Gesticulo mucho 1 2 3 4 Poco movimiento de cuerpo y manos
Expresión de cara alegre 1 2 3 4 Cara poco expresiva
Soy abierto y desenfadado (extrovertido) 1 2 3 4 Controlado y serio (introvertido)
Afectuoso y amigable 1 2 3 4 Formal y distante
TOTAL II (suma la puntuación obtenida):

23. Conoce tu rol dentro del equipo
• Una vez realizado el test, coloca los dos totales (I y II) en el
siguiente gráfico.
• El Total I (preguntas de la tabla de afirmación de la
personalidad) colócalo en el eje número I, y el resultado del
Total II (preguntas relacionadas con la sensibilidad) en el eje
número II. Los resultados se situarán en una de las cuatro
zonas, definiendo los roles de promotor o emprendedor,
facilitador, determinante- individualista o analítico- técnico.

24. Conoce tu rol dentro del equipo

25. Conclusiones
• Conociendo a las personas podrás comunicarte mejor.
• La comunicación efectiva depende en gran medida
“receptor” del mensaje, por lo tanto tenlo siempre presente.
• Conociendo los sentimientos de los demás podrás
comunicarte mejor.
• Cuanto más conoces a tu equipo mejores resultados se
obtienen.
• La clave la tienes tu.

26. Referencias bibliográficas
• ELÍAS, J. (2009). Tú y yo somos cuatro. Amat Editorial.
• FRANKL, V. (1991). El hombre en busca del sentido. Editorial Herber.
• WOLK, L. (2007). El arte de soplar las brasas. Gran Aldea Editores.
• GOLEMAN, D. (1995). Inteligencia Emocional. Editorial Kairos.
• GOLEMAN, D. (2000). La práctica de la inteligencia emocional. Editorial
Kairós.
• RAMÓN-CORTES, F. (2005). La Isla de los 5 faros. Editorial Integral.
• La Ventana de Johari
http://competenciasdirectivas.wordpress.com/2012/06/29/la-ventana-de-
joharri/