Prezentacja Floriana Pertyńskiego (web analyst, Bluerank) podczas Konferencji eCommerce Standard 2013, która miała miejsce 18.04.2013.
- Co mierzyć, czyli esencja analityki dla e-commerce.
- Kluczowa konfiguracja Google Analytics dla e-commerce.
- Integracja danych e-commerce.
- Ścieżki zakupu: najlepsze praktyki.
2. Pokrótce…
1. Co mierzyd, czyli esencja analityki dla e-
commerce
I 2.
3.
Plan śledzenia kluczowych danych e-commerce
Integracja danych e-commerce
4. Ścieżki wielokanałowe i atrybucja konwersji
DATA
success can be optimized
2
4. Co mierzyć?
I
REVE
Wszystko, co chcę
wiedzieć na temat
naszych klientów,
zawiera się w
ROI
NUE
bilansie kwartalnym!
success can be optimized
4
5. Co mierzyć?
MENU GŁÓWNE
banner
znajdź sklep >>
SEARCH
success can be optimized
5
6. Analityka to…
• Jak zwiększyd
liczbę misiów?
• Jak poprawid
współczynnik
szczęścia?
poparta danymi opowieśd
z praktyczną puentą
success can be optimized
6
10. Pozyskanie ruchu
źródła ruchu popularnośd skutecznośd w modelu
kampanie skutecznośd wielokrotnych wejśd
koszt
? ścieżki wielokanałowe
integracja Adwords
import innych danych kosztowych
oznaczanie źródeł ruchu
success can be optimized
11. Pozyskanie ruchu: oznaczanie źródeł
Oznaczanie źródeł ruchu
tagowanie adresów URL
Narzędzie do
tworzenia URLi
http://support.google.
com/analytics/answer
/1033867?hl=en
success can be optimized
13. Pozyskanie ruchu: inne kampanie
integracja danych kosztowych innych kampanii
uploadowane przez API – wymaga aplikacji
kampanie kliknięcia
grupy reklam wyświetlenia
słowa kluczowe koszt
treśd pozycja
success can be optimized
14. Pozyskanie ruchu: raportowanie
źródła ruchu popularnośd skutecznośd w modelu
kampanie skutecznośd wielokrotnych wejśd
koszt
Jak często przyglądamy się tym
danym?
Operacyjnie:
codziennie, w czasie rzeczywistym
success can be optimized
15. Raportowanie w czasie rzeczywistym
W jakim kontekście
może byd przydatne?
success can be optimized
17. Zaangażowanie: 1
współczynnik odrzuceo wyszukiwanie w witrynie
współczynnik wyjśd
czas/ilośd stron raporty Treści
zaangażowanie na
?
• strony wejścia
poziomie strony: • strony wyjścia
• kliknięcia w elementy • strony
strony, np. bannery
• przewijanie zdarzenia Google Analytics
• kliknięcia w zakładki
• odtworzenia filmów
interakcje moduł sieci
społecznościowe społecznościowych
success can be optimized
18. Zaangażowanie: zdarzenia
Zdarzenia Google Analytics
implementowane w kodzie strony
śledzenie kliknięd
• odtworzenie filmu
• kliknięcia w zakładki
• kliknięcia w banner
przeładowao
czasu (timeout)
przewijania
…
success can be optimized
20. Zaangażowanie: 2
mikrokonwersje:
• zapisy na newsletter
• dodanie do przechowalni
• użycie wyszukiwarki sklepów (ROPO)
cele
• dodanie do koszyka
Google Analytics
ścieżki
• użytkownicy, którzy obejrzeli kartę
produktu ale nie kupili
• użytkownicy, którzy użyli
wyszukiwarki wewnętrznej i nie
kupili
success can be optimized
23. Zaangażowanie: raportowanie
współczynnik odrzuceo raporty Treści
współczynnik wyjśd
czas/ilośd stron
zaangażowanie na poziomie strony
interakcje społecznościowe
mikrokonwersje, ścieżki
Jak często przyglądamy się tym
danym?
Operacyjnie:
co tydzieo/2 tygodnie
success can be optimized
30. Dane uzupełniające
wartośd produktów dodanych do koszyka
(kalkulacja wartości porzuconych koszyków)
ruch z urządzeo przenośnych
błędy formularzy / optymalizacja zdarzenia
dane jakościowe
czas do zakupu
ilośd odwiedzin do zakupu
ankiety
success can be optimized
31. Dane uzupełniające: jakościowe
Źródła danych jakościowych:
ankiety
wewnętrzna wyszukiwarka
Ankiety: w jakich momentach mogą byd
przydatne?
success can be optimized
39. Atrybucja konwersji
W raportach GA, konwersja przypisywana jest:
A. Pierwszym odwiedzinom, otwierającym ścieżkę
B. Ostatnim odwiedzinom, zakooczonym konwersją
C. Wszystkim odwiedzinom tworzącym ścieżkę ?
Którym odwiedzinom przypisana zostanie konwersja?
success can be optimized
39
40. Raport konwersji wspomaganych
… czyli dane e-commerce z perspektywy wydłużonej ścieżki
zakupu, zintegrowane z danymi źródeł ruchu
success can be optimized
40