Prezentarea serviciului Opinii de Incredere - Feedback.trusted.ro si a importantei opiniei clientilor despre magazinul tau online.

1. Cel mai important KPI in e-commerce: NPS
Tu îl măsori?
Bogdan Manolea
Bucuresti, 25.05.2016
GPeC Summit

2. Detalii la https://feedback.trusted.ro

3. Ce este KPI?

Kernel Programming Interface?

Kiev Polytechnic Institute?

Key Pieces of Information?

Key Performance Indicator?

Key Performance Index?

4. KPI - Key Performance Indicator

Indicatori cheie de performan ăț

“Masuri cantitative, atat financiare, cat si non-
financiare, privind performanta acelor sarcini,
operatiuni sau procese esentiale in cadrul
afacerii.”

De exemplu:
− Marja de profit net
− Livrarea la timp si in conformitate cu asteptarile
clientilor
− Clienti profitabili
Sursa: Articol Startups

5. …. adică, pe române te...ș

Afacerea ta o duce bine sau rău?

E na pa sau e mi to?ș ș

Mori sau trăie ti?ș

Î i iei bicicletă sau BMV seria 7?ț

6. i NPS?Ș

Need Por Speed?

Non-Pot Smoker?

Network Product Server?

Non-Priority-Based Scheduling?

No Problem Sir?

Net Promoter Score?

NATO Precautionary System?

New Product Showcase?

7. NPS - Net Promoter Score

Dar putea fi si … No Problem Sir!

Ce este:
− Un indicator
− Măsoară loialitatea dintre client i consumatorș

Cu o bază tiin ifică serioasă-ș ț
Frederick F. Reichheld, Harvard Business Review –

Marcă înregistrată

Nu este lipsită de critici...

8. Mai concret...

Răspuns de la 1 la 10 la întrebarea
“How likely is it that you would recommend our
company/product/service to a friend or
colleague?”
“Ai recomanda firma/produsul/serviciul catre
un prieten sau coleg”?

Urmat de o întrebare deschisă pentru a afla
motiva ia pentru opinia clientului.ț
Scop:
− Motivarea organiza iei pentru concentrarea peț
produse si servicii pentru clien iț

9. i mai concret...Ș

10. NPS sau Vocea consumatorului

De ce am vrut să includem un sistem de
feedback în proiectul Mărcii de Încredere
Trusted.ro?

Criteriile minime pentru Trusted.ro sunt nivelul
minim legal i de bună practicăș
dar...

Încrederea supremă i-o dau clien ii !!!ț ț

i al i clien i câ tigă încredere de la celȘ ț ț ș
mul umi i, dacă feedbackul este publicț ț

Am întâlnit i review-uri false... :-(ș

11. A a afli de probleme...ș

12. … pe care le po i corecta...ț

13. … si să î i ceri scuzeț

14. Sau să afli ce merge bine...

15. Sistemul feedback.trusted.ro

16. Sistemul feedback.trusted.ro (2)

Rată de acceptare de server (99.1% gmail,
98.4% yahoo)

Rată de răspuns/ trimis feedback – 12.7%

Inclus în pachetul Trusted.ro i...ș
Gratis pentru magazinele înscrise la Competi iaț
Gpec 2016
Mai ave i 6 zile....ț

17. Concluzii? Sau morala...

Analizează datele pe care le ai ca să vezi cât
de bine o duci. Sau nu...

Folose te un sistem de review-uri/feedbackș

Folose te un sistemș public de review-
uri/feedback

Folose te un sistem public de review-ș
uri/feedback garantat de un terț

Folose te un sistem publicș de încredere de
review-uri/feedback garantat de un terț

18. Mul umesc!ț
Întrebări, sugestii i critici – toate la mine!ș
Contact at Trusted.ro
Toate comentariile din prezentare sunt reale iș
preluate de pe https://feedback.trusted.ro
Bogdan Manolea
Bucuresti, 25.05.2016
GPeC Summit