SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  13
Télécharger pour lire hors ligne
REZOLVAREA CONFLICTELOR
CE ÎNŢELEGEM PRIN CONFLICT?
TENSIUNE CEARTĂ NEÎNŢELEGERE
DISCONFORT DEZACORD
SCANDAL INCIDENT
LUPTĂ
Termenul „conflict“ provine de la verbul latinesc „confligo“ = a se lupta, a
se bate, ciocnire, şoc, ceartă, luptă împotriva cuiva.
CONFLICT
DEFINIREA CONFLICTULUI
 KOLT (1992): „Conflictul este o situaţie în care oamenii
prezintă diferenţe în ceea ce priveşte satisfacerea nevoilor
şi intereselor individuale.“
 KIM (2000): „Este o divergenţă de interese.“
→ Orice conflict porneşte de la o problemă, o stare de
disconfort, tensiune, între două sau mai multe persoane,
care au valori, scopuri, nevoi şi interese diferite,
incompatibile.
→ Conflictele fac parte din viaţă, apar în toate domeniile: la
şcoală, în familie, la locul de muncă, în localuri etc.
SURSELE CONFLICTELOR
 DIFERENŢELE ŞI
INCOMPATIBILITĂŢILE
DINTRE PERSOANE
 COMUNICAREA
 COMPORTAMENTELE
NEADECVATE
 NEÎNCREDEREA
 PERCEPŢII ŞI
INTERPRETĂRI GREŞITE
 COMPETIŢIA
 INVIDIA
 OBOSEALA
CLASIFICAREA CONFLICTELOR PRIN PRISMA
EFECTELOR
 FUNCŢIONALE (dacă sunt rezolvate eficient)
-Fiecare persoană poate să-şi exprime părerile,
doleanţele, astfel extind viziunea asupra situaţiilor
-Diminuează tensiunile acumulate
-Stimulează rezolvarea problemei
-Asigură schimbarea şi dezvoltarea
▪ DISFUNCŢIONALE (dacă sunt amânate sau ineficient
rezolvate)
-Starea de tensiune se întăreşte
-Pot apărea acte de violenţă
-Afectează sănătatea psihică şi relaţiile interpersonale
REZOLVAREA CONFLICTELOR
STUDIUL DE CAZ
- Prietenul tău mereu vrea să ştie unde eşti, ce faci şi cu cine
eşti. Dacă nu sunteţi împreună, te sună în mod constant. Dacă
nu răspunzi la telefon, vine să te caute şi se supără că nu i-ai
spus unde eşti. Îţi iubeşti cu adevărat partenerul, dar el vrea să-
şi petreacă tot timpul cu tine. Nu te mai întâlneşti cu prietenii. În
ultima perioadă partenerul ţi-a spus că nu îi plac prietenii tăi şi
că nu mai ai voie să vorbeşti cu ei. Simţi că această persoană
are prea mult control asupra vieţii tale şi acest lucru te
deranjează...
STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR
1) Strategie orientată spre agresivitate
-Reprezintă o tehnică ce presupune utilizarea abuzivă a puterii,
încercarea de a domina celelalte persoane implicate în conflict.
Descrie o dorinţă de a-şi satisface propriile nevoi fără a lua în
considerare aşteptările, nevoile şi sentimentele celorlalţi. Cu alte
cuvinte, se maximizează interesul propriu şi se minimizează
interesul celuilalt.
→ Pe termen scurt, forţa poate reduce conflictul, dar efectele nu
sunt favorabile pe termen lung.
STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR
2) Strategie orientată spre evitare
-Preocupare redusă atât pentru rezultate, cât şi pentru relaţiile
interpersonale. Indivizii care adoptă aceasta soluţie se retrag din
conflict, amână asumarea responsabilităţilor. Evitarea conflictului
presupune ignorarea acestuia in speranţa că va dispare de la sine.
Politica struţului — „ascunderea capului in nisip”.
→ Conflictul însă nu dispare, ci rămâne în stare latentă. El poate
reizbucni cu o intensitate mult mai mare.
STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR
3) Strategie orientată spre acomodare
- Această strategie de rezolvare se întâlneşte atunci când una dintre
părţi este dispusă să satisfacă interesele celeilalte părţi, în dauna
propriilor sale interese, fie pentru a obţine un credit din partea
celorlalţi, fie pentru că armonia şi stabilitatea este vitală in relaţie.
→ O situaţie în care o parte este dispusă să se auto-sacrifice.
STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR
4) Strategie orientată spre compromis
- Apare când fiecare parte este dispusă să cedeze ceva, să facă
unele compromisuri necesare, prin urmare ambele părţi obţin o
oarecare satisfacţie.
→ Compromisul este de fapt o soluţie superficială de impăcare care
presupune sacrificarea convingerilor şi uneori a raţionalităţii.
STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR
5) Strategie orientată spre colaborare
- Reprezintă tehnica ce presupune rezolvarea tuturor doleanţelor
prin lucrul împreună şi găsirea unor soluţii optime din care toată
lumea are de câştigat. Accentul se pune pe o situaţie de tip câştig-
câştig în care se presupune că soluţionarea conflictului poate
aduce ambele părţi într-o situaţie mai bună.
→ Reprezintă singură cale de rezolvare definitivă a conflictului.
MODALITĂŢI DE PREVENIRE ALE CONFLICTELOR
- Comunicarea sinceră şi onestă
- Răbdarea
- Adresarea nemulţumirilor într-o manieră constructivă
- Atitudinea deschisă, calmă
- Controlarea emoţiilor negative
- Înţelegerea şi acceptarea dorinţelor, preocupărilor, dificultăţilor
celorlalţi
- Acceptarea diferenţelor şi a defectelor
- Încercarea de a se transpune în situaţia celuilalt
- Toleranţa
VĂ MULŢUMESC PENTRU ATENŢIE !

Contenu connexe

Tendances

Lectia despre toleranta
Lectia despre tolerantaLectia despre toleranta
Lectia despre tolerantaLauraHoreanu1
 
tipuri-de-conflicte-ppt.ppt
tipuri-de-conflicte-ppt.ppttipuri-de-conflicte-ppt.ppt
tipuri-de-conflicte-ppt.pptmadyx1
 
1 comunicarea eficienta
1 comunicarea eficienta1 comunicarea eficienta
1 comunicarea eficientabmihaela69
 
Tipuri De Conflicte Ioana
Tipuri De Conflicte IoanaTipuri De Conflicte Ioana
Tipuri De Conflicte Ioanawethc
 
Proiectarea de lungă durată și proiectarea de scurtă durată
Proiectarea de lungă durată și proiectarea de scurtă duratăProiectarea de lungă durată și proiectarea de scurtă durată
Proiectarea de lungă durată și proiectarea de scurtă duratăStella Grama
 
Toleranta
Toleranta Toleranta
Toleranta elena1r
 
Stereotipuri, prejudecati, discriminare
Stereotipuri, prejudecati, discriminareStereotipuri, prejudecati, discriminare
Stereotipuri, prejudecati, discriminareRodica B
 
Managementul conflictelor
Managementul conflictelorManagementul conflictelor
Managementul conflictelorRodica B
 
Comunicarea interculturala
Comunicarea interculturalaComunicarea interculturala
Comunicarea interculturalaAlianta INFONET
 
Lectie comunicarea ppt
Lectie comunicarea pptLectie comunicarea ppt
Lectie comunicarea pptOanaArdeleanu1
 
Inteligenta Emotionala
Inteligenta EmotionalaInteligenta Emotionala
Inteligenta Emotionalamasalmagro
 
Educatie interculturala
Educatie interculturalaEducatie interculturala
Educatie interculturalaSerghei Urban
 

Tendances (20)

Lectia despre toleranta
Lectia despre tolerantaLectia despre toleranta
Lectia despre toleranta
 
tipuri-de-conflicte-ppt.ppt
tipuri-de-conflicte-ppt.ppttipuri-de-conflicte-ppt.ppt
tipuri-de-conflicte-ppt.ppt
 
Comunicarea.ppt
Comunicarea.pptComunicarea.ppt
Comunicarea.ppt
 
1 comunicarea eficienta
1 comunicarea eficienta1 comunicarea eficienta
1 comunicarea eficienta
 
Comunicarea
ComunicareaComunicarea
Comunicarea
 
Parinte copil
Parinte copilParinte copil
Parinte copil
 
Tipuri De Conflicte Ioana
Tipuri De Conflicte IoanaTipuri De Conflicte Ioana
Tipuri De Conflicte Ioana
 
Lectie comunicarea
Lectie comunicareaLectie comunicarea
Lectie comunicarea
 
Comunicarea non verbală
Comunicarea non verbalăComunicarea non verbală
Comunicarea non verbală
 
Proiectarea de lungă durată și proiectarea de scurtă durată
Proiectarea de lungă durată și proiectarea de scurtă duratăProiectarea de lungă durată și proiectarea de scurtă durată
Proiectarea de lungă durată și proiectarea de scurtă durată
 
Toleranta
Toleranta Toleranta
Toleranta
 
Stereotipuri, prejudecati, discriminare
Stereotipuri, prejudecati, discriminareStereotipuri, prejudecati, discriminare
Stereotipuri, prejudecati, discriminare
 
Davidescu ppt
Davidescu pptDavidescu ppt
Davidescu ppt
 
Managementul conflictelor
Managementul conflictelorManagementul conflictelor
Managementul conflictelor
 
Comunicarea interculturala
Comunicarea interculturalaComunicarea interculturala
Comunicarea interculturala
 
Lectie comunicarea ppt
Lectie comunicarea pptLectie comunicarea ppt
Lectie comunicarea ppt
 
Competența
CompetențaCompetența
Competența
 
Conflictul
ConflictulConflictul
Conflictul
 
Inteligenta Emotionala
Inteligenta EmotionalaInteligenta Emotionala
Inteligenta Emotionala
 
Educatie interculturala
Educatie interculturalaEducatie interculturala
Educatie interculturala
 

En vedette

interviul psihologic
  interviul psihologic  interviul psihologic
interviul psihologicLau Laura
 
49143933 exercitii-de-interviu-si-diagnostic-pentru-dezvoltarea-abilitatilor-...
49143933 exercitii-de-interviu-si-diagnostic-pentru-dezvoltarea-abilitatilor-...49143933 exercitii-de-interviu-si-diagnostic-pentru-dezvoltarea-abilitatilor-...
49143933 exercitii-de-interviu-si-diagnostic-pentru-dezvoltarea-abilitatilor-...Sorina Soare
 
Management Conflict Demo
Management Conflict DemoManagement Conflict Demo
Management Conflict DemoEugen Plesca
 
Guide find job ro
Guide find job roGuide find job ro
Guide find job rolllvt
 
Interviul de angajare
Interviul de angajareInterviul de angajare
Interviul de angajareAlexstf
 
Aspecte etico-morale în consolidarea identităţii BM (utilizator, partener,, c...
Aspecte etico-morale în consolidarea identităţii BM (utilizator, partener,, c...Aspecte etico-morale în consolidarea identităţii BM (utilizator, partener,, c...
Aspecte etico-morale în consolidarea identităţii BM (utilizator, partener,, c...Biblioteca Municipala "B.P. Hasdeu"
 
Career orientation
Career orientationCareer orientation
Career orientationDana Muntean
 
8 secrete ale unui interviu reusit
8 secrete ale unui interviu reusit8 secrete ale unui interviu reusit
8 secrete ale unui interviu reusitIoneliaC
 
#Pregateste te pentru interviul de angajare
#Pregateste te pentru interviul de angajare#Pregateste te pentru interviul de angajare
#Pregateste te pentru interviul de angajareThe KPI Institute
 
43 proiect didactic
43 proiect didactic43 proiect didactic
43 proiect didacticpopilona
 
Next HR - Interviul
Next HR - InterviulNext HR - Interviul
Next HR - InterviulMarius Butuc
 
7. prelegere vii comunicarea interculturală şi conflictologia new microsoft p...
7. prelegere vii comunicarea interculturală şi conflictologia new microsoft p...7. prelegere vii comunicarea interculturală şi conflictologia new microsoft p...
7. prelegere vii comunicarea interculturală şi conflictologia new microsoft p...Eugen Secher
 

En vedette (18)

Conflictele
ConflicteleConflictele
Conflictele
 
Tehnici De Interviu
Tehnici De InterviuTehnici De Interviu
Tehnici De Interviu
 
interviul psihologic
  interviul psihologic  interviul psihologic
interviul psihologic
 
49143933 exercitii-de-interviu-si-diagnostic-pentru-dezvoltarea-abilitatilor-...
49143933 exercitii-de-interviu-si-diagnostic-pentru-dezvoltarea-abilitatilor-...49143933 exercitii-de-interviu-si-diagnostic-pentru-dezvoltarea-abilitatilor-...
49143933 exercitii-de-interviu-si-diagnostic-pentru-dezvoltarea-abilitatilor-...
 
Management Conflict Demo
Management Conflict DemoManagement Conflict Demo
Management Conflict Demo
 
Comunicarea
ComunicareaComunicarea
Comunicarea
 
BestJobs Academy
BestJobs AcademyBestJobs Academy
BestJobs Academy
 
Guide find job ro
Guide find job roGuide find job ro
Guide find job ro
 
Interviul de angajare
Interviul de angajareInterviul de angajare
Interviul de angajare
 
Aspecte etico-morale în consolidarea identităţii BM (utilizator, partener,, c...
Aspecte etico-morale în consolidarea identităţii BM (utilizator, partener,, c...Aspecte etico-morale în consolidarea identităţii BM (utilizator, partener,, c...
Aspecte etico-morale în consolidarea identităţii BM (utilizator, partener,, c...
 
Career orientation
Career orientationCareer orientation
Career orientation
 
8 secrete ale unui interviu reusit
8 secrete ale unui interviu reusit8 secrete ale unui interviu reusit
8 secrete ale unui interviu reusit
 
#Pregateste te pentru interviul de angajare
#Pregateste te pentru interviul de angajare#Pregateste te pentru interviul de angajare
#Pregateste te pentru interviul de angajare
 
Managementul recompenselor
Managementul recompenselorManagementul recompenselor
Managementul recompenselor
 
43 proiect didactic
43 proiect didactic43 proiect didactic
43 proiect didactic
 
Next HR - Interviul
Next HR - InterviulNext HR - Interviul
Next HR - Interviul
 
Interview tool kit
Interview tool kitInterview tool kit
Interview tool kit
 
7. prelegere vii comunicarea interculturală şi conflictologia new microsoft p...
7. prelegere vii comunicarea interculturală şi conflictologia new microsoft p...7. prelegere vii comunicarea interculturală şi conflictologia new microsoft p...
7. prelegere vii comunicarea interculturală şi conflictologia new microsoft p...
 

Similaire à 3 rezolvarea+conflictelor

conflictele si negocierea in invatamantul
conflictele si negocierea in invatamantulconflictele si negocierea in invatamantul
conflictele si negocierea in invatamantulSteleaMihai
 
143810372-Tema-3-Rezolvarea-Conflictelor.docx
143810372-Tema-3-Rezolvarea-Conflictelor.docx143810372-Tema-3-Rezolvarea-Conflictelor.docx
143810372-Tema-3-Rezolvarea-Conflictelor.docxMihaela Popa
 
Managementul conflictelor si negocierea
Managementul conflictelor si negociereaManagementul conflictelor si negocierea
Managementul conflictelor si negociereaRodica B
 
Rezolvarea conflictelor
Rezolvarea conflictelorRezolvarea conflictelor
Rezolvarea conflictelorRodica B
 
Situatii conflictuale- metode de rezolvare a conflictelor
Situatii conflictuale- metode de rezolvare a conflictelorSituatii conflictuale- metode de rezolvare a conflictelor
Situatii conflictuale- metode de rezolvare a conflictelorVIRGINIAANAMARIANICO
 
School med handbook for teachers
School med handbook for teachersSchool med handbook for teachers
School med handbook for teachersbudur eleonora
 
Situatii conflictuale
Situatii conflictualeSituatii conflictuale
Situatii conflictualeRodica B
 
Conflictul interpersonal
Conflictul interpersonalConflictul interpersonal
Conflictul interpersonalcatalinastaicu1
 
27899591-Tema-7-Abordarea-Conflictelor-in-Educatie.doc
27899591-Tema-7-Abordarea-Conflictelor-in-Educatie.doc27899591-Tema-7-Abordarea-Conflictelor-in-Educatie.doc
27899591-Tema-7-Abordarea-Conflictelor-in-Educatie.docMihaela Popa
 
Strategii de abordare a conflictului in cuplu
Strategii de abordare a conflictului in cupluStrategii de abordare a conflictului in cuplu
Strategii de abordare a conflictului in cupluMiu Alexandru
 
Ycm module 2 online course ro
Ycm module 2 online course roYcm module 2 online course ro
Ycm module 2 online course royoungcommunitym
 

Similaire à 3 rezolvarea+conflictelor (14)

Conflict
ConflictConflict
Conflict
 
conflictele si negocierea in invatamantul
conflictele si negocierea in invatamantulconflictele si negocierea in invatamantul
conflictele si negocierea in invatamantul
 
143810372-Tema-3-Rezolvarea-Conflictelor.docx
143810372-Tema-3-Rezolvarea-Conflictelor.docx143810372-Tema-3-Rezolvarea-Conflictelor.docx
143810372-Tema-3-Rezolvarea-Conflictelor.docx
 
Abilități de negociere
Abilități de negociereAbilități de negociere
Abilități de negociere
 
Managementul conflictelor si negocierea
Managementul conflictelor si negociereaManagementul conflictelor si negocierea
Managementul conflictelor si negocierea
 
Rezolvarea conflictelor
Rezolvarea conflictelorRezolvarea conflictelor
Rezolvarea conflictelor
 
Situatii conflictuale- metode de rezolvare a conflictelor
Situatii conflictuale- metode de rezolvare a conflictelorSituatii conflictuale- metode de rezolvare a conflictelor
Situatii conflictuale- metode de rezolvare a conflictelor
 
School med handbook for teachers
School med handbook for teachersSchool med handbook for teachers
School med handbook for teachers
 
Situatii conflictuale
Situatii conflictualeSituatii conflictuale
Situatii conflictuale
 
Examen rarita
Examen raritaExamen rarita
Examen rarita
 
Conflictul interpersonal
Conflictul interpersonalConflictul interpersonal
Conflictul interpersonal
 
27899591-Tema-7-Abordarea-Conflictelor-in-Educatie.doc
27899591-Tema-7-Abordarea-Conflictelor-in-Educatie.doc27899591-Tema-7-Abordarea-Conflictelor-in-Educatie.doc
27899591-Tema-7-Abordarea-Conflictelor-in-Educatie.doc
 
Strategii de abordare a conflictului in cuplu
Strategii de abordare a conflictului in cupluStrategii de abordare a conflictului in cuplu
Strategii de abordare a conflictului in cuplu
 
Ycm module 2 online course ro
Ycm module 2 online course roYcm module 2 online course ro
Ycm module 2 online course ro
 

3 rezolvarea+conflictelor

  • 2. CE ÎNŢELEGEM PRIN CONFLICT? TENSIUNE CEARTĂ NEÎNŢELEGERE DISCONFORT DEZACORD SCANDAL INCIDENT LUPTĂ Termenul „conflict“ provine de la verbul latinesc „confligo“ = a se lupta, a se bate, ciocnire, şoc, ceartă, luptă împotriva cuiva. CONFLICT
  • 3. DEFINIREA CONFLICTULUI  KOLT (1992): „Conflictul este o situaţie în care oamenii prezintă diferenţe în ceea ce priveşte satisfacerea nevoilor şi intereselor individuale.“  KIM (2000): „Este o divergenţă de interese.“ → Orice conflict porneşte de la o problemă, o stare de disconfort, tensiune, între două sau mai multe persoane, care au valori, scopuri, nevoi şi interese diferite, incompatibile. → Conflictele fac parte din viaţă, apar în toate domeniile: la şcoală, în familie, la locul de muncă, în localuri etc.
  • 4. SURSELE CONFLICTELOR  DIFERENŢELE ŞI INCOMPATIBILITĂŢILE DINTRE PERSOANE  COMUNICAREA  COMPORTAMENTELE NEADECVATE  NEÎNCREDEREA  PERCEPŢII ŞI INTERPRETĂRI GREŞITE  COMPETIŢIA  INVIDIA  OBOSEALA
  • 5. CLASIFICAREA CONFLICTELOR PRIN PRISMA EFECTELOR  FUNCŢIONALE (dacă sunt rezolvate eficient) -Fiecare persoană poate să-şi exprime părerile, doleanţele, astfel extind viziunea asupra situaţiilor -Diminuează tensiunile acumulate -Stimulează rezolvarea problemei -Asigură schimbarea şi dezvoltarea ▪ DISFUNCŢIONALE (dacă sunt amânate sau ineficient rezolvate) -Starea de tensiune se întăreşte -Pot apărea acte de violenţă -Afectează sănătatea psihică şi relaţiile interpersonale
  • 6. REZOLVAREA CONFLICTELOR STUDIUL DE CAZ - Prietenul tău mereu vrea să ştie unde eşti, ce faci şi cu cine eşti. Dacă nu sunteţi împreună, te sună în mod constant. Dacă nu răspunzi la telefon, vine să te caute şi se supără că nu i-ai spus unde eşti. Îţi iubeşti cu adevărat partenerul, dar el vrea să- şi petreacă tot timpul cu tine. Nu te mai întâlneşti cu prietenii. În ultima perioadă partenerul ţi-a spus că nu îi plac prietenii tăi şi că nu mai ai voie să vorbeşti cu ei. Simţi că această persoană are prea mult control asupra vieţii tale şi acest lucru te deranjează...
  • 7. STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR 1) Strategie orientată spre agresivitate -Reprezintă o tehnică ce presupune utilizarea abuzivă a puterii, încercarea de a domina celelalte persoane implicate în conflict. Descrie o dorinţă de a-şi satisface propriile nevoi fără a lua în considerare aşteptările, nevoile şi sentimentele celorlalţi. Cu alte cuvinte, se maximizează interesul propriu şi se minimizează interesul celuilalt. → Pe termen scurt, forţa poate reduce conflictul, dar efectele nu sunt favorabile pe termen lung.
  • 8. STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR 2) Strategie orientată spre evitare -Preocupare redusă atât pentru rezultate, cât şi pentru relaţiile interpersonale. Indivizii care adoptă aceasta soluţie se retrag din conflict, amână asumarea responsabilităţilor. Evitarea conflictului presupune ignorarea acestuia in speranţa că va dispare de la sine. Politica struţului — „ascunderea capului in nisip”. → Conflictul însă nu dispare, ci rămâne în stare latentă. El poate reizbucni cu o intensitate mult mai mare.
  • 9. STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR 3) Strategie orientată spre acomodare - Această strategie de rezolvare se întâlneşte atunci când una dintre părţi este dispusă să satisfacă interesele celeilalte părţi, în dauna propriilor sale interese, fie pentru a obţine un credit din partea celorlalţi, fie pentru că armonia şi stabilitatea este vitală in relaţie. → O situaţie în care o parte este dispusă să se auto-sacrifice.
  • 10. STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR 4) Strategie orientată spre compromis - Apare când fiecare parte este dispusă să cedeze ceva, să facă unele compromisuri necesare, prin urmare ambele părţi obţin o oarecare satisfacţie. → Compromisul este de fapt o soluţie superficială de impăcare care presupune sacrificarea convingerilor şi uneori a raţionalităţii.
  • 11. STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR 5) Strategie orientată spre colaborare - Reprezintă tehnica ce presupune rezolvarea tuturor doleanţelor prin lucrul împreună şi găsirea unor soluţii optime din care toată lumea are de câştigat. Accentul se pune pe o situaţie de tip câştig- câştig în care se presupune că soluţionarea conflictului poate aduce ambele părţi într-o situaţie mai bună. → Reprezintă singură cale de rezolvare definitivă a conflictului.
  • 12. MODALITĂŢI DE PREVENIRE ALE CONFLICTELOR - Comunicarea sinceră şi onestă - Răbdarea - Adresarea nemulţumirilor într-o manieră constructivă - Atitudinea deschisă, calmă - Controlarea emoţiilor negative - Înţelegerea şi acceptarea dorinţelor, preocupărilor, dificultăţilor celorlalţi - Acceptarea diferenţelor şi a defectelor - Încercarea de a se transpune în situaţia celuilalt - Toleranţa
  • 13. VĂ MULŢUMESC PENTRU ATENŢIE !