Sosiale medier i departementene

Hvorfor jeg bruker tid på sosiale medier

Kjell Brataas

Hvem er jeg?

Web-redaktør
Krisekommunikasjonsansvarlig i KSE
Leder for arbeidsgruppe for sosiale medier
Jobbet med krisekommunikasjon etter tsunamien og 22/7

@brataas brataas.wordpress.com kbrataas@online.no

Hvem er jeg?

Kurs og konsulentvirksomhet innen Powerpoint
Blogger om Office-produkter for Microsoft Norge
Foredrag om sosiale medier og krisekommunikasjon


@brataas

PÅSTANDER:

1 SOSIALE MEDIER ER NYTTIG

2 DEMOKRATI ER LITE VIKTIG

3 KRISEKOMMUNIKASJON ER
VANSKELIG UTEN SOSIALE MEDIER

@brataas

Hvordan er verden?

@brataas

Bruk av sosiale medier i USA i 2010
Vekst i prosent Antall brukere
40
38

30
30

20
18

10

0
Facebook LinkedIn Twitter
153,9 millioner 26,6 millioner 23,6 millioner

@brataas

Bruk av e-post: Endring fra 2009-2010, USA

40%

30% 28%
22%
20%

10%

0%
-1%
-10%
-8%
-12%
-20%
-18%
-30%

-40%

-50%

-60%
-59%
-70%

12-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
Kilde: Comscore Media Metrix

@brataas

Facebook: Norges 3. største medium
0 10 20 30 40 50 60 70

NRK

TV2

Facebook

P1

VG Nett

TV Norge

NRK 2

VG

P4

Dagbladet.no

TV3
Kilde: DN/TNS Gallup

@brataas

Nytteverdi Facebook-grupper:
– Adobe Photoshop
– MS Powerpoint
• Lytte – MS Excel
– MS Word
– Premiere Pro
• Lære – Proshow Producer

• Spre informasjon Fag-grupper på LinkedIn

• Nå nye målgrupper Blogger
– Duarte Design
– The Official Google Blog
• Skape dialog – MS Alpha

@brataas

Nytteverdi – jobb: Twitter-overvåking

@brataas

Nytteverdi – jobb: Twitter-feed

@brataas

Twitter = nyhetsformidler

@brataas

Nyttig – og moro

@brataas

Look to – the UK

@brataas

Look to – the US

@brataas

Look to – the US State Dept.

Regel for kommentarer:

”Can tell us we are
stupid, not that they want to
kill us.”

@brataas

Look to – the US ARMY

“Social media help us lead conversations
and participate in the stories.

STEPHEN R. LANZA
Major General, USA
Chief of Public Affairs

@brataas

Rapport og anbefaling til departementene

Veien til mer demokrati i Norge?

Rådene fra både 10 Downing Street og EU-
systemet er entydige og sier: ”Just do it”.
Det er dette vi nå ser nærmere på.

@brataas

Twitter-bruk

• Mye pressemeldinger
• Lite konversasjon
• Noen fokuserer på
Twitter-eksklusivitet

10000
12000

0
2000
4000
6000
8000
@regjeringen

Regj.
@statsmin_kontor

SMK
@fornyingsdep

FAD
JD
@justisdep

KD
@kunnskapsdep

@utenriksdept

UD
@helse_og_omsorg

HOD
@finansdep

FIN
SD
@samferdselsdep

@mddep
MD

@arbeidsdep
AD

@nhdep
NHD
Antall followers på Twitter – 24/10 2011

@krdep
KRD

@oeddep
OED
@brataas

@brataas

Departementene og sosiale medier

@brataas

Status

IKKE KOMMET NOE BRUK / OFTE BRUK / GOD BRUK /
I GANG TESTING INFORMASJON KOMMUNIKASJON

Barne- og likestilling Statsministerens kontor Helse- og omsorg Fornying
Fiskeri- og kyst Næring- og handel Miljø Kommunal- og regional
Kultur Finans Samferdsel Utenriks
Olje og energi Forsvar Justis
Landbruk og mat
Kunnskap
Arbeid

0 1 2

@brataas

Hvordan håndtere kommentarer?

@brataas

Hvorfor er det slik?

• Lite ”trykk” fra befolkningen
• Liten interesse blant media
• Stor motstand internt
• Ingen ”Head of Digital Communication”
• Liten interesse blant politikerne

@brataas

Noen gode eksempler

@brataas

Hvordan håndtere kommentarer – KRD-stil:

@brataas

Forslag:
Alle høringer på blogg?

@brataas

Ny eller sosial?

Nye Ny teknologi som muliggjør

medier dialog

vs.

Sosiale Bruk av nye medier til å

medier
kommunisere

Pressemeldinger på Twitter er ikke bruk av sosiale medier

@brataas

KRISEKOMMUNIKASJON

@brataas

2011 – aktuelle kanaler

@brataas

Krisehåndtering med Twitter

@brataas

Google Person Finder

@brataas

Kriser i 2011

Facebook Blogg YouTube

Slideshare Twitter Wiki

Flickr Twitpic

Muligheter og utfordringer…

@brataas

Ny nasjonal kriseweb

• Samlet nettsted for kriseinformasjon i
Norge

• Permanent nettportal i kontinuerlig drift

• Referansegruppe:
Helsedirektoratet, Politidirektoratet, Strål
evernet, Mattilsynet, NSM, NVE, Kystver
ket, Meteorologisk
institutt, DIFI, HRS, FM
arbeidsutvalg, Bergen kommune

SOSIALE MEDIER?

@brataas

22/7

• Ikke tilgang til vanlig web (regj.no)
• Hvordan drive internkommunikasjon?

@brataas

Twitter kl. 17.41:

@brataas

Overvåking av sosiale medier vedr. Utøya

@brataas

KONKLUSJON & RÅD

@brataas

Loggføring

www.kriseloggen.no

@brataas

Ta kontroll – og de gode navnene

@brataas

Følg med på (nye) verktøy

@brataas

Følg med på nye verktøy, eks. QR-koder

@brataas

• 40 millioner brukere etter 120 dager
• Fokus på søk og relevans
• Del med vennekrets (istedenfor å dele med alle)
• Google+ Pages for bedrifter

PC World, 9.7. 2011

@brataas

Følg med på nyttige blogger

@brataas

Forbered alternative kanaler

@brataas

Råd og tips - generelt

• Sett opp lytteposter
• Lag innholdskalender
• Finn info og tips online
• Inkluder lenker til FB, Twitter etc. i e-post og
pressemeldinger
• Bruk statistikk (eks. Twitter, FB, YouTube, bit.ly)
• Analyser trender i diskusjoner og svar på disse
• Foreslå #-hashtag
• Tilby å være gjesteskribent i populære blogger

Sosiale medier

• Gir nytteverdi
• Kan bidra til mer demokrati
• Uvurderlig i forbindelse med kriser

Lykke til!

Sosiale medier i departementene

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (13)

Sosiale medier i departementene