Belediyelerin sosyal medya kullanım temelleri üzerine detaylı bir sunum. Ve örnek vaka olarak Kadıköy Belediyesi sosyal medya hesaplarının literatürdeki bilgilere göre

1. Belediyeler İçin Sosyal Medya
Kullanımı: Örnek Vaka Olarak
Kadıköy Belediyesi
Bilgi Üniversitesi
Sosyal Bilimler Enstitüsü
Pazarlama İletişimi Yüksek Lisans Programı
Siyasal İletişim Dersi
Can YÜKSEL

2. Nelere Değineceğim?
İlk Kısımda
Sosyal medya ile ilgili temel bilgiler
Sosyal medyanın etkisi
Sosyal Medya kullanımı için öneriler
Belediyeler İçin Önemli sosyal medya araçları
Belediyelerin doğru sosyal medya kullanma temelleri
Son Kısımda
Vaka incelemesi olarak Kadıköy Belediyesi

3. Sosyal Medya Nedir?
Sosyal medya, kullanıcılarına karşılıklı
paylaşım imkanı sağlayan, kullanıcılarının
kişisel veya gruplar içinde medya içeriği
oluşturmasına imkan veren dijital medya
ve teknolojilerdir.

4. Sosyal Medya,
İnsanların bilgi ve genel ilgilerini paylaşmasına
yardımcı olur.
Ağımızdaki insanlardan önemli geri bildirimler
almamıza izin verir.
İlgili insanlarla iletişim kurmayı ve onlarla yeni
şeyler yaratma fırsatı sağlar.

5. Sosyal Medya Nasıl Etkiler?
Günlük diyaloglar üzerinden insanlarla
iletişim kurmanıza imkan sağlar
Küresel erişim şansı verir
Daha üretken kılar

6. Sosyal Medya Ağı Operasyonu
Neleri Başarabilmeli? 1
İnsanlarla tanışılmalı ve sohbete geçilmeli
Soruları yanıtlamalı başkalarına yardımcı olunmalı
İnsanların önerilerine kulak asılmalı
Enteresan olmaya değil ilgilenilmeye odaklanılmalı
Öncelikle o topluluğun gerçek bir üyesi olunulmalı

7. Sosyal Medya Ağı Operasyonu
Neleri Başarabilmeli? 2
O topluluğa yeni değerler ekleyebilmeli
Soru yanıtlanıldığı gibi soru da sorulmalı
Gerçek bir topluluk etkinliğinden daha verimli olmalı
Zaman ve mekan sınırları ortadan kaldırılmalı
Diyaloğa dahil olmayan kişiler de dışarıdan kolaylıkla konuşulanları
anlayabilmeli

8. Belediyeler Neden Sosyal
Medya Hesabı Kullanır?
Yeni kitlelere kenti ve hizmetlerini benimsetmek/bağ kurdurmak
Kentin yönetimine katılımı arttırmak
Kentin yerleşiklerini belediyenin hizmetleri hakkında bilgilendirmek
Hizmet süreçlerini geliştirmek için geri bildirimleri toplamak

9. Bir diğer neden de acil durum yönetiminde
sosyal medyadan yararlanılabilmesidir.
Çünkü sosyal medyayla
Bilgilendirmeler hızlı yayılabilir
Daha fazla bilgi için linklerle sorulara yardımcı olunabilir
Viral etkisi yakalanabilir
İletişim ucuzdur ve kolay yayılır

10. Sosyal Medyanın Belediyeler İçin
Diğer Fırsatları
Erken uyarı noktasında yönetim kolaylığı
Bilgilendirmeler ve duyurumlardan sonraki reaksiyonları izleyebilmek
Hemşerileri geleneksel iletişim yöntemlerinin yönetmesinden korumak
Belediyeye bir ses ve kişilik büründürebilmek (eğlenceli olmaktan
korkulmamalı)
Hemşerilere ulaşması istenen bilgi kaynaklarının üzerinde bilinirlik
sağlanması
Spesifik kaynak ve bilgilerin istenildiği gibi hemşerilere tanımlanması

11. Belediyelerin Sosyal Medya
Kullanımında Önemli Araçlar
Çok sayıda sosyal medya aracı var ama 4 tanesine gücümüzü
ayırmamız kafi.
Dünyanın en büyük buluşma mekanı Facebook
Her yıl kullanıcı sayısını ikiye katlayan Twitter
İnsanların en hızlı kişisel ağlarını büyüttüğü LinkedIn
Dünyanın en büyük ikinci arama motoru Youtube

12. Belediyeler Facebook’u Nasıl
Kullanabilir?
Yaklaşan etkinlik veya eski etkinliklerin videolarını paylaşır
Duyurumlar, gelişmeler ve diğer önemli bilgileri paylaşır
Eski fotoğraflara ve bilgilere ulaşmak isteyen hemşerileri için arşiv
görevi görür
Hemşerileriyle bağ kurar

13. Belediyeler Twitter’ı Nasıl
Kullanabilir?
Duyurular, gelişmeler ve anlık haberler paylaşılır. Ör:
trafik durumu
Acil bilgilerin yayımı sağlanır.
Topluluk ile bağ kurulur ve anlık geri bildirim alınır
İnsanları belediyenin diğer sosyal medya araçlarına
yöneltebilir

14. Belediyeler Youtube’u Nasıl
Kullanabilir?
Belediye meclis oturumlarının videolarını yayınlayabilir
Yaklaşan yada geçmiş etkinliklerle ilgili video
yayınlayabilir
Hizmetler veya politika-uygulama-yasa değişikliklerini
duyurabilir.

15. Belediye Sosyal Medyda Fırsat
Arıyorsa Kendine Şu Soruları Sormalı
1
Halkı ne motive eder ne güdüler?
Sosyal medya desteğiyle online iletişim kurmaya kitle uygun mu?
Hangi sosyal medya araçlarının kullanılması amaca uygun?
Neyin üstesinden gelmeye çalışıyoruz?

16. Belediye Sosyal Medyda Fırsat
Arıyorsa Kendine Şu Soruları Sormalı
2
Sosyal medya araçlarını doğru kullanabilecek uzman ekibim var mı?
İcraatlarımızın sorgulanmasına hazır mıyız?
Biri icraatlarım hakkında olumsuz konuşursa cevaplarım var mı?
Hesapların kullanımından kim sorumlu olacak?
Ölçümlemeyi nasıl yapacağız?

17. Belediyeler İçin Olmazsa Olmaz Sosyal Medya
Politikaları 1
Her zaman şeffaf ol
Samimi ol
Kendini tanımla ve kimin için çalıştığını belirt
Neyin kişisel neyin toplumsal olduğunu ayırt et
Cevap ver- Soru sor

18. Belediyeler İçin Olmazsa Olmaz
Sosyal Medya Politikaları 2
Kentine değer kat
Topluluğundan geri bildirim ve öneri alabilmek için topluluğunu teşvik et
Yasal süreçler ve davalara yorum yapmaktan kaçın
Doğru cevabı bilmiyorsan bilene danış
Krizlerin parçası olmaktan kaçın,ünlülerle polemiğe sakın grime
Hatalardan ders almasını bil (ister istemez çok sayıda hata yapacaksın)

19. Belediyelerin Sosyal Medya Hesaplarında
Şefaflık ve Gerçeklik Neden Çok Önemli? 1
Şefaflık çağındayız
Herkes kimin ne yaptığını biliyor
Kimin doğru kimin yanlış yaptığını görmek artık çok kolay
Birinin yanlış yaptığını söylemek artık her zamankinden daha kolay

20. Belediyelerin Sosyal Medya Hesaplarında Şefaflık
ve Gerçeklik Neden Çok Önemli? 2
Eğer gerçeklik konusunda dikkatsiz olursanız gerçeklik sizi yakar
Eğer gerçeklik konusunda başarılı olursanız aynı derecede size artı
sağlar
Eğer yolladığın şeyin İncisözlük’te, Zaytung’da başlık olmasını
istemiyorsan, o şeyi sosyal medyaya koyma!
İnsanlar gerçekliği ve şeffaflığı umursuyor
Gerçeklik ve şeffaflık insanların dikkatini ve beğenisini çekiyor.

21. KADIKÖY BELEDİYESİ
SOSYAL MEDYA HESAPLARININ
YÖNETİMİ

22.
Bu bölümde Türkiye’nin belediyeler
kategorisindeki en başarılı sosyal medya
yönetimine sahip olan Kadıköy
Belediyesi’ni birinci bölümde bahsettiğimiz
ilkelerle eşleştireceğiz.

23. Kadıköy Belediyesi Bir Belediyenin Olmazsa Olmaz 4 Sosyal Medya
Aracında Varlığı
Facebook
İYİ

24. Twitter
Çok İyi, Mükemmele Yaklaşıyor

25. Linkedin
Kötü

26. Youtube
Vasat

27. Kadıköy Belediyesi Sosyal Medya
Hesaplarının Doğruları

28. Eğlenceli

29. • Çözüm Üretiyor

30. • Diğer Sosyal Medya Hesaplarına Yönlendiriyor

31. • Duyurum Sağlıyor

32. • Dürüst

33. • Hizmetleri Hakkında Bilgi Veriyor

34. • Kentlisinin Dilinden Konuşuyor

35. • Kentle İlgili Dayanışma Yaratıyor

36. • Samimi

37. • Sadece Yanıt Vermiyor Soru Da Soruyor

38. • Sadece Kentlisine Değil Başka Yerden Gelenelri De Çekiyor

39. • Bağ Kuruyor

40. • Viral Etkiyi Yaratabiliyor

41. • Acil Durum Yönetebiliyor

42. • Kendi İstediği Kaynağa Kentlisini Yöneltebilme

43. • Kent Yönetimine Kentlinin Katılımını Arttırma

44. Kadıköy Belediyesi’nin Sosyal
Medya Hataları

45. En Büyük Hata
Farklı sosyal medya araçlarının bütünleşik
yönetilememesi!
Twitter’da başka, Facebook’ta başka, Instagram’da başka bir Kadıköy
Belediyesi var

46. • Ünlülerle Polemiğe Giriyor

47. • Bazen bürokratik belediye tarzına geri dönüyor