Enquête sur les community managers en France - Édition 2016

ENQUÊTE
SUR LES
COMMUNITY
MANAGERS
EN FRANCE
ÉDITION 2016
www.blogdumoderateur.com

1.
PROFIL &
FORMATION
DES COMMUNITY
MANAGERS
2

59%Des community managers sont des femmes.
42%Des community managers travaillent à Paris.
28 ansC’est l’âge médian des community managers en France.
Enquête sur les community managers en France - 2016 - Le Blog du Modérateur
3

ÂGE MÉDIAN : 28 ANS
Les community managers de moins de 21 ans sont rares.
2 community managers sur 3 ont entre 21 et 30 ans.
4

STATUT PROFESSIONNEL
50% des community managers sont en CDI.
16% des community managers sont en freelance.
5

11% des community managers travaillent depuis moins
d’un an. 6 CM sur 10 ont moins de 5 ans d’expérience.
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
6

DU CM AU SOCIAL MEDIA MANAGER
54% sont community managers.
38% sont social media managers.
7

55% des community managers ont un Bac+5. Seuls 15%
des community managers n’ont pas de licence (Bac+3).
ÉTUDES SUPÉRIEURES
8

39%Ont suivi leurs études post-bac dans une Université.
23%Ont fait les deux : École supérieure et Université.
34%Ont suivi leurs études post-bac dans une École supérieure.
9

Les community managers privilégient les facultés de
Communication & Journalisme, SHS et Marketing
Enquête sur les professionnels du numérique en France - 2016 - Le Blog du Modérateur
10

Les écoles de commerce et les écoles de communication
sont plébiscitées par les community managers.
11

2.
ENTREPRISES &
RECRUTEMENT
DES COMMUNITY
MANAGERS
12

En France, les agences de communication embauchent
plus d’un community manager sur quatre.
TYPE D’ENTREPRISE
13

La plupart des CM travaillent au sein d’une PME.
TAILLE D’ENTREPRISE
14

1 community manager sur 2 travaille en open space.
VIE DE BUREAU
15

Le télétravail concerne très peu de community managers.
VIE DE BUREAU
16

LE SITE INTERNET
D’OFFRES D’EMPLOI
Est le moyen préféré des CM pour trouver un emploi (29%),
suivi par la cooptation (19%) et les réseaux sociaux (13%).
17

Près de 2 community managers sur 3 sont en recherche
d’emploi active ou “ouvert aux opportunités”.
RECHERCHE D’EMPLOI
18

Et près de 2 community managers sur 3 pensent changer
d’entreprise dans moins de 2 ans.
CHANGER D’EMPLOI
19

40% des community managers déclarent qu’ils seraient
prêts à changer de pays pour saisir une opportunité.
MOBILITÉ GÉOGRAPHIQUE
20

43% ENVISAGENT DE
CRÉER LEUR SOCIÉTÉ
Ou devenir community manager freelance.
21

3.
SALAIRE &
VIE PRO
DES COMMUNITY
MANAGERS
22

28 000 €C’est le salaire brut médian des community managers.
34 000 €25% des CM salariés gagnent plus de... (3ème
quartile)
23 000 €25% des CM salariés gagnent moins de... (1er
quartile)
23

À PARIS, C’EST
32 000 EUROS
Et en province ? 25 000 euros.
24

10% des community managers (CDI/CDD) gagnent 18 000
euros ou moins, 10% gagnent plus de 40 000 euros...
FOCUS SUR LES SALAIRES
25

96,2% DES CM
AIMENT LEUR MÉTIER
26

52%Sont satisfaits de leur salaire (10% très satisfaits)
87%Sont satisfaits de leur cadre de travail (45% très satisfaits)
90%Sont satisfaits de leurs missions (33% très satisfaits)
27

87% des community managers sont heureux.
CM HEUREUX !
28

Seuls 26% des CM sont stressés souvent ou constamment.
CM STRESSÉ ?
29

47,7% ONT DES
HORAIRES FLEXIBLES
30

À la question “continuez-vous à travailler pour votre
employeur en dehors des heures de travail”, ils répondent :
VIE PRO VIE PERSO
31

72,5% CONSULTENT
LEURS MAILS
Professionnels en dehors des heures de travail.
32

70,5% DES CM ONT
DES PROJETS WEB
Pour lesquels ils s’investissent à titre personnel.
33

24,3% RÉALISENT
DES MISSIONS
En tant que community manager freelance, en parallèle de
leur emploi salarié.
34

4.
RÔLE, BUDGET,
OBJECTIFS & KPI
DES COMMUNITY
MANAGERS
35

L’ANIMATION DES
RÉSEAUX SOCIAUX
Est l’activité la plus chronophage des community managers,
devant la rédaction et l’analyse des résultats.
36

96%
84%
82%
73%
67%
33%
28%
27%
27%
ACTIVITÉS DU COMMUNITY MANAGER
37
Au quotidien, les tâches effectuées par les CM sont :
Animation des comptes sur les réseaux sociaux
Analyse des résultats, reporting et stratégie
Production de contenu rédactionnel
Veille sur sa marque, monitoring
Production de contenu photo / image
Communication d'influence et relations presse
Production de contenu vidéo
SEO, optimisation du référencement
Organisation d'événements

Le community management représente rarement 100% du
temps de travail du community manager.
ACTIVITÉS DU COMMUNITY MANAGER
38

LA NOTORIÉTÉ EST
L’OBJECTIF PRINCIPAL
Des entreprises qui emploient un community manager.
39

Les objectifs principaux des community managers sont
la notoriété, l’acquisition et la fidélisation des clients.
59%
21%
11%
3%
3%
3%
OBJECTIFS DES ENTREPRISES
Notoriété de la marque, image de marque
Acquisition de nouveaux clients, vente directe
Fidélisation des clients actuels, service clients
Marque employeur
Recrutement
Autre
40

L’ENGAGEMENT EST
LE KPI PRINCIPAL
81% des community managers mesurent l’engagement
obtenu sur les réseaux sociaux pour évaluer leurs actions.
41

Pour évaluer leurs actions, les community managers
mesurent l’engagement, le reach et le nombre de fans.
81%
68%
65%
33%
25%
19%
1%
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Engagement : interactions obtenues
Reach : visibilité obtenue
Nombre de fans, followers
Acquisition de trafic web
Conversion, vente
Satisfaction client
Aucun indicateur
42

BUDGET ANNUEL
1 137 EUROS
Pour acheter de la publicité sur les réseaux sociaux
(médiane : 50% ont plus, 50% ont moins).
43

Plus d’un community manager sur cinq n’a pas de budget
consacré à la publicité sur les réseaux sociaux.
21%
26%
19%
13%
11%
4%
7%
BUDGET PUBLICITAIRE
Aucun budget
Moins de 1 000 euros
Entre 1 000 et 5 000 euros
Plus de 100 000 euros
44

29% des community managers n’ont pas la main sur le
budget Social Media de leur entreprise.
BUDGET PUBLICITAIRE
45

5.
FOCUS SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX
DES COMMUNITY
MANAGERS
46

FACEBOOK, RÉSEAU SOCIAL N°1
Facebook est le réseau social préféré des community
managers (38%), devant Twitter (30%) et Instagram (22%).
47

FOCUS SUR FACEBOOK
Dans le cadre de leur travail, 95% des community
managers estiment que Facebook est important.
48

FOCUS SUR TWITTER
49
Twitter fait également partie des réseaux sociaux
stratégiques pour la plupart des community managers.

FOCUS SUR INSTAGRAM
50
Pour plus d’un community manager sur deux (56%),
Instagram est un réseau social important.

FOCUS SUR SNAPCHAT
51
Pour l’instant, peu de community managers se sont lancés
sur Snapchat (important pour 13% d’entre eux).

FOCUS SUR LINKEDIN
52
LinkedIn est utile pour un community manager sur deux
(très important pour 24% d’entre eux).

FOCUS SUR VIADEO
53
En revanche, il semblerait que les community managers
aient totalement abandonné Viadeo.

FOCUS SUR GOOGLE+
54
Moins d’un community manager sur quatre accorde
encore de l’importance au réseau social de Google.

FOCUS SUR PINTEREST
55
Pinterest peine à s’imposer. Le réseau social n’a pas ou
peu d’importance pour 78% des community managers.

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ENQUÊTE
SUR LES
COMMUNITY
MANAGERS
Ces données sont issues
de l’enquête sur les
professionnels du
numérique en France.

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