設計思考 Design Thinking

1. 1
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陳煒森 2017/05/20
FB：陳煒森
LNE：weisen0925
信箱：tsdpa@tsdpa.org

2. 1999
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程
顧
問
公
司
高
雄
縣
社
區
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寶
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FB：陳煒森
LNE：weisen0925
信箱：tsdpa@tsdpa.org
陳煒森

3. ! 105年年度雲嘉南區推動社會企業計畫--計畫主持⼈人
! 104年年度第2次產訓合作專班委外職前訓練計畫-樂活環保清潔
達⼈人家事班(產訓合作專班)—計畫主持⼈人
! 103年年度提升勞⼯工基礎數位能⼒力力研習計畫
! 通訊⾨門市⼈人員培訓班(青年年專班)
! 104年年度農業應⽤用委外職前訓練計畫-中式米麵食微型創業班--
計畫主持⼈人
! 105年年度【Maker上市場】(IoT創新產品開發輔導計畫)--輔導
評審
! ⼤大專院校業師及評審:台南科技⼤大學/崑⼭山科技⼤大學/長榮⼤大學
社會企業輔導
職業訓練案
學校業師及評審

4. 社團法⼈人台灣服務設計推廣協會

5. 社團法⼈人台灣服務設計推廣協會是由辦理理
Global Service Jam：Tainan 催⽣生⽽而成，2012
年年底，迄今已舉辦8場服務設計系列列的果醬營，
並於2014年年8⽉月取得勞動部勞動⼒力力發展署所通過
的TTQS⼈人才發展品質管理理評核。

6. • 協助爭取業界科專及政府相關技術研究之補助
• 協助導入服務設計(Service Design)，提升產業競
爭⼒力力。
• 提供諮詢服務並媒合新技術。
• 協助產業、學界及研究機構達成產學合作之聯聯盟
• 協助產業間技術交流及合作。
• 辦理理相關⼈人才培育業務。
• 其他有助於服務設計發展之業務。

7. 協會官網：http://www.tsdpa.org
粉絲專⾴頁：https://www.facebook.com/tsdpa/
FB社團：https://www.facebook.com/groups/tsdpa/
LINE＠：＠day2066t

8. 歷年年JAM活動

9. Global Service Jam
2013 Tainan Service Jam 20130301 36⼈人
2014 Tainan Service Jam 20140227 80⼈人
2015 Tainan Service Jam 20150227 42⼈人
2016 Tainan Service Jam 20160226 27⼈人
2017 Tainan Service Jam 20160226 24⼈人

10. Global Gov Jam
2015 Tainan Gov Jam 20150609 17⼈人

11. Global Sustainability Jam
2013 Tainan Sus Jam 20131122 12⼈人
2014 Tainan Sus Jam 20141121 24⼈人
2016 Tainan Sus Jam 20161104 12⼈人

12. 設計思考公益講座推廣
• 華東科技股份有限公司
• 國立暨南國際⼤大學
• 雲嘉南勞動⼒力力發展學院
• 南臺科技⼤大學
• 崑⼭山科技⼤大學
• 長榮⼤大學
• 微程式資訊股份有限公司
• Agile.Taichung
• ⾼高雄北區扶輪輪青年年服務團
• IAF 國際引導者協會
https://goo.gl/EJGPFv

13. 定期活動
• 每週⼀一 業師駐點提供免費咨詢服務
• 每⽉月第三週星期⼀一 服務設計⼩小聚
• 服務設計培訓課程
入會規定
• 參參與⼆二次以上協會所主辦之課程、活動、講座
• 瞭解協會宗旨、⽬目標
• 填具會員申請書
• 經由理理監事會議通過同意
LINE＠

14. 什什麼是設計思考？

15. ◦ ⽤用設計師的思考⽅方式來來解決問題
設計思考：

16. Design Thinking? 是設計? 還是思考?

17. ◦ ⽤用設計師的思考邏輯與⽅方法來來解決問題
◦ 沒有明確定義或理理論架構
◦ 設計思考沒有固定的設計流程，其會依⽬目
的與情境不同，⽽而調整使⽤用的⽅方法與步驟
Tim Brown：
｢設計思考是以⼈人為本的設計精神與⽅方法，考慮⼈人的需
求、⾏行行為，也考量量科技或商業的可⾏行行性。｣
何謂設計思考？

18. ! 設計思考翻譯⾃自 Design Thinking ，顧
名思義，最直觀的解釋為「像設計師⼀一樣
地思考」，或是更更精確的說「以設計師的
思考邏輯與⽅方法來來解決問題」。
! 然⽽而 設計思考 ⼀一詞確切的來來源其實並不
可考，它代表的是⼀一種概念念及精神，隨著
近幾⼗十年年來來各種設計⽅方法與理理論出現後，
逐漸被歸納出來來的⼀一個名詞。
設計思考的來來源

19. ! ⼀一直到了了最近幾年年，對於創新的需
求隨著商業模式的變⾰革以及設計意
識抬頭⽽而增加，設計思考於是開始
被企業及組織⼤大量量應⽤用於解決商業
與社會問題。這也是為什什麼設計思
考⼀一詞會突然爆紅的原因之⼀一。

20. ! 你有著許多現存⽅方法難以解決的問題，那
你必須懂設計思考。
! 你是單位裡專⾨門出IDEA的專責⼈人員，那你
更更必須懂設計思考 。
! 你是具有實作能⼒力力的設計師或者⼯工程師，
那你務必懂設計思考。
! 你是教師，你該懂得如何設計思考來來教會
學⽣生設計思考。
誰應該學習設計思考?

21. ! 設計思考沒有任何年年齡限制，因此
請安⼼心服⽤用它。只需要帶著⼀一個快
樂的⼼心情，便便可以愉快的體驗設計
思考。
有什什麼年年齡限制嗎?

22. ! 以「⼈人」為本
◦ 合作性
◦ 樂觀性
◦ 實驗性
設計思考的特⾊色

23. ! 設計思考的歷程不是直線性的，或是
極度邏輯思考
! 使⽤用交互作⽤用和反覆(interactive and
iterative)的設計思考歷程和⽅方法
! 每個⼈人按照⾃自⼰己的思考模式和進度，
調整節奏，隨時可以來來回使⽤用這些步
驟，幫助⾃自⼰己釐清設計問題
! 不是⼀一味的按表操課

24. 設計思考流程
1.探索需求 2.詮釋需求 3.議題發想 4.原型實驗
資料來來源：Design Thinking for Educators 2nd Edition
Empathy Define Ideate Prototype Test
5.反覆測試

25. 1.探索需求 2.詮釋需求 3.議題發想 4.原型實驗
Empathy Define Ideate Prototype Test
5.反覆測試

26. 探索階段 Empathy

28. ◦ 同理理⼼心的意思，在中⽂文之中近似於體驗、
體諒、體察三者的綜合體。
◦ 即以使⽤用者為中⼼心的設計，透過多元的⽅方
式了了解使⽤用者（包含訪問、⽥田野調查、體
驗、問卷...等等），協助設計思考家能以
使⽤用者的⾓角度出發，找尋使⽤用者真正的問
題、需求。
同理理⼼心-設⾝身處地的想

29. 以「⼈人」為中⼼心

30. IDEO HCD Toolkit

31. Human-Centered
Design

32. 這個Human強調的是...

33. 以貓為本
的設計
http://www.inside.com.tw/2014/07/15/bistro-the-smart-feeder-that-recognizes-your-cats-face

37. 同理理⼼心

38. 看到同學
⼿手受傷
你會說什什麼？

39. https://www.youtube.com/watch?v=H_3kKVbJRB8
同理理⼼心 vs 同情⼼心

40. https://www.youtube.com/watch?v=H_3kKVbJRB8
1.以他⼈人的眼光來來看待世界
2.不評判
3.了了解他⼈人情緒
4.傳達出你了了解

41. 台北市長
公⺠民思考營
https://www.facebook.com/video.php?
v=541878115914173&fref=nf

43. 同理理⼼心
就是去觀察⼈人

44. 從他們的⾓角度

50. http://cn.nytimes.com/china/20120807/c07mask/zh-hk/

53. 「⼯工程師和設計師知道的太多，但
同時也知道的太少。他們對於技術
知道的太多，但對於其他⼈人如何⽣生
活及從事的活動知道的太少。」
– Donald A. Norman，《情感設計》

55. 「使⽤用者經驗」
（User Experience，
簡稱 UX）

61. 1.探索需求 2.詮釋需求 3.議題發想 4.原型實驗
Empathy Define Ideate Prototype Test
5.反覆測試

62. Define
知道為誰⽽而做，比做什什麼更更重要

64. 先搞清楚
要關注什什麼問題？

65. 洞洞⾒見見(Insight)

66. 科技會⼀一直⼀一直進步
⼈人們則會越來來越貪婪
可是.......活動不會變

67. 1.探索需求 2.詮釋需求 3.議題發想 4.原型實驗
Empathy Define Ideate Prototype Test
5.反覆測試

69. ◦ 創意動腦的過程中，是要發顯出眾多的解
決⽅方案來來解決「需求定義」的步驟中所找
出的問題。
◦ 發想的過程透過三不五要的原則，激發出
腦內無限的創意點⼦子，並透過不同的投票
標準找出真正適合的解決⽅方案。
◦ 三不五要：不要打斷、不要批評、不要離
題。要延續他⼈人想法、要畫圖、要瘋狂、
數量量要多、要下標題。
Ideate（創意動腦）

70. Jobs To Be Done

71. 1.探索需求 2.詮釋需求 3.議題發想 4.原型實驗
Empathy Define Ideate Prototype Test
5.反覆測試

72. ! Prototype（製作原型）
◦ 在設計流程之中，採⽤用製作⼀一個原型
（Prototype）之意，透過⼀一個具體的呈現⽅方
法，可以作為團隊內部或是與使⽤用者溝通的⼯工
具，並可透過做的過程讓思考更更加明確，是⼀一
個動⼿手思考的過程。此外，可以由簡略略的草圖
呈現，進⼀一步不斷修整進⽽而達到更更完美的效果。
在本階段的產出結果，會作為測試之⽤用。

73. ! [ 3不 ]
◦ 不要包⼭山包海海，確認探索的變數
◦ 不要花太多時間，由醜的原型開始，不要
控制使⽤用者
◦ 使⽤用者體驗才重要
2014 Tainan Sustainability Jam 永續服務⼯工作營

76. IDEO的⼿手術⼑刀

78. 怕失敗
不要

80. 快速失敗 快速成功

81. 享受失敗
所帶來來的果實

82. http://juniorbizdesigner.blogspot.tw/2013/08/ubikeapp-ubikespec.html

83. 1.探索需求 2.詮釋需求 3.議題發想 4.原型實驗
Empathy Define Ideate Prototype Test
5.反覆測試

84. ◦ 實際測試是利利⽤用前⼀一個階段製作出的原
型與使⽤用者進⾏行行溝通，透過情境模擬，
使使⽤用者可以測試是否適⽤用，並從中觀
察使⽤用者的使⽤用狀狀況、回應等，透過使
⽤用者的反應，重新定義需求或是改進我
們的解決辦法，並更更加深入的了了解我們
的使⽤用者。
Test（實際測試）

85. 劇本/情境
Scenario

86. ⽤用演的

87. 很多看不⾒見見的細節
在演出時就會發現

88. 使⽤用者才是專家

89. Test
討論
Prototype

90. ! 開放、輕鬆，碰撞創意
! 充分運⽤用收斂與發散的思維
! 讓跨領域團隊運作
! 做多過於想，聽多過於說
! 及早失敗，把失敗當朋友，做就對
了了

91. ! Jane Chen, 畢業於史丹丹佛d.school，他發現
第三世界⽣生活落落後醫療資源缺乏，許多孕婦
的家距離醫院需要四⼩小時以上的⾞車車程，時常
有剛出⽣生的早產嬰兒，出⽣生後⽗父⺟母來來不及送
往醫院的保溫箱，嬰兒的⾝身上沒有多餘的脂
肪來來幫助他們保溫，⽽而凍死於⺟母親的懷中。
設計思考實際案例例：

92. ! 每年年約有400萬早產兒死於失溫、感染及
外⼒力力碰撞，失溫為主要原因，於是Jane與
同學利利⽤用在d.school 學到的設計思考，
組成了了⼀一個Embrace團隊，實際深入早產
兒死亡率最⾼高的尼泊爾與北印度，到當地
做⽥田野調查，進⽽而研發了了⼀一個低於美⾦金金25
元的保溫袋，拯救了了不少早產嬰兒。

98. 把書包當蓄電池，晚上才有燈可讀書
http://www.biosmonthly.com/contactd.php?id=5434

101. ! 許多⼩小朋友因為懼怕 MRI 機器巨⼤大的
怪樣⼦子及Scan時所發出的100分⾙貝怪
聲⾳音跟顏⾊色，導致許多⼩小朋友現場驚
嚇哭鬧，延遲了了許多寶貴的就醫時間。
為⼩小朋友修改MRI

102. ! 研發MRI 機器的GE公司利利⽤用設計思
考，將核磁共振診療室改造、幻化成故
事中的場景，告訴孩⼦子們他們即將體驗
⼀一場冒險旅程，會有個⼤大怪獸，發出好
⼤大好⼤大的聲⾳音，你必須趕快躲到⼭山洞洞中，
⼀一動也不動，否則就會被⼤大怪獸發現!透
過這種⽅方式，診療再也不是令⼈人害怕的
可怕經驗，⽽而是⼀一個刺刺激旅程的開端!!

103. 改變你的態度
! 把失敗當作朋友 (Failure as your Friend)
! 做就對了了 (BiasTowards Action)
! 以⼈人為本 (Be Human Centered)

104. 我們希望
每個⼈人都能成為設計思考家
⽤用設計思考帶領世界變得更更好