CDO (Chief Digital Officer) Görev Tanımı Hazırlayan : Bülent Kutlu

1. CDO (CHIEF DIGITAL OFFICER)
GÖREV TANIMI
Hazırlayan : Bülent Kutlu
İstanbul , 2015

2. CDO (Chief Digital Officer)
Şirketlerin dijital stratejilerinin oluşturulmasından ve
uygulanmasından kısaca tüm dijital aktivitelerinden
sorumlu; bilişim teknolojileri, satış , pazarlama, strateji
ve iş geliştirme , finans alanlarının hepsinde deneyim
kazanmış, yönetim kurulu başkanı ya da genel
müdürlere bağlı çalışan üst düzey yöneticilerdir.
www.cdoturkey.com

3. 2015 YILININ EN ÖNEMLİ GÜNDEM MADDESİ :
DİJİTALLEŞME
2015 senesinde dünyanın önemli kurumsal şirketleri bu
konuya çok önem verdiklerinden ya CDO atamalarını
gerçekleştirdiler ya da gerçekleştirmek üzeredirler.
 Gartner öngörülerine göre şirketlerin %25 i bu sene
sonuna kadar CDO atamalarını
gerçekleştireceklerdir.
 Korn Ferry , CDO’ları 2015 senesinde en çok aranan
5 üst düzey pozisyon içerisinde
konumlandırmaktadır.
www.cdoturkey.com

4. TÜRKİYE’DE KULLANILAN VE CDO OLARAK DÜŞÜNÜLEN
TANIMLAMALAR
 DİJİTAL STRATEJİST
 DİJİTAL DÖNÜŞÜM DİREKTÖRÜ
 DİJİTAL AKTİVİTELER DİREKTÖRÜ
 DİJİTALLEŞMEDEN SORUMLU DİREKTÖR
 DİJİTAL BANKACILIK DİREKTÖRÜ
 TELEKOM DİJİTAL DİREKTÖRÜ
 DİJİTAL PAZARLAMA DİREKTÖRÜ
www.cdoturkey.com

5. CDO GÖREV TANIMI EN ÇOK AŞAĞIDA BELİRTİLEN
SEKTÖRLERDE İHTİYAÇ DUYULMAKTA VE ŞİRKETLERİN SEKTÖR
PROFİLİNE GÖRE FARKLILIK GÖSTERMEKTEDİRLER.
 HOLDİNGLER
 BANKACILIK VE FİNANSAL HİZMETLER
 TELEKOMÜNİKASYON
 HASTANE VE SAĞLIK HİZMETLERİ
 TEKSTİL VE HAZIR GİYİM
 ZİNCİR MAĞAZALAR (GIDA , ELEKTRONİK , KOZMETİK)
 ZİNCİR RESTORANLAR
 TURİZM VE KONAKLAMA HİZMETLERİ
 OTOMOTİV
 PERAKENDE
 EĞİTİM HİZMETLERİ
 INTERNET HİZMETLERİ
www.cdoturkey.com

6. CDO GÖREV TANIMLARI BAŞLIKLAR HALİNDE
AŞAĞIDA BELİRTİLMİŞTİR.
 ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI
 ŞİRKET DİJİTAL STRATEJİSİNİN OLUŞTURULMASI /
REVİZE EDİLMESİ
 ENTEGRASYON VE BULUT BİLİŞİM STRATEJİSİNİN
BELİRLENMESİ / REVİZE EDİLMESİ
 GENEL STRATEJİ VE İŞ GELİŞTİRME İÇİN BİLGİ
TOPLAMA VE DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI
 İŞ ZEKASI VE KARAR DESTEK SİSTEMLERİNİN
KURULMASI / GELİŞTİRİLMESİ
 DİJİTAL PAZARLAMA AKTİVİTELERİNİN
MERKEZİLEŞTİRİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ
 BÜYÜK VERİ , VERİ MADENCİLİĞİ VE ÇAPRAZ SATIŞ
SİSTEMLERİNİN KURULMASI
 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ
ALTYAPISININ GELİŞTİRİLMESİ
 CDO’YA BAĞLI EKİPLERİN ŞİRKET BÜNYESİNDE
OLUŞTURULMASI, VARSA YENİDEN ORGANİZE
EDİLMESİ
www.cdoturkey.com

7. ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI
www.cdoturkey.com
1

8. ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI
Şirket Dijital Stratejisinin oluşturulmasından önce uygulanması
gereken bir süreçtir.
3 aşamada tamamlanır;
ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI
www.cdoturkey.com

9. 1- Şirket içerisinde Dijital Haritanın çıkarılması ile ilgili bir
çalışan görevlendirilir ve çalışanın yer aldığı ve toplamda 5
iş günü sürecek olan toplantılar, aşağıda belirtilen birim
yöneticileriyle birlikte gerçekleştirilir.
 Finans
 Bilgi Teknolojileri
 Pazarlama
 Satış
 Müşteri Hizmetleri
 İş Geliştirme ve CRM Ekip Yöneticileri
 Bilgi Güvenliği Yetkilisi (Data Security Officer)
 Kreatif Ajans Yetkilisi (Çalışılmıyorsa Sorumlu Şirket Yetkilisi)
 Medya Planlama ve Satın Alma Ajans Yetkilisi (Çalışılmıyorsa
Sorumlu Şirket Yetkilisi)
 Dijital Ajans Yetkilisi (Çalışılmıyorsa Sorumlu Şirket Yetkilisi)
ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI
www.cdoturkey.com

10. 2- Toplantıların bitmesiyle birlikte görevlendirilen
çalışan üzerinden eksik kalmış , mutabakata
varılmamış ya da düzeltilecek konular ile ilgili
mail ortamında soru – cevap şeklinde
ortalamada 7 iş günü sürecek ikinci aşamaya
geçilir.
ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI
www.cdoturkey.com

11. 3- Şirket ve bağlı şirketlerini kapsayan dijital
harita raporu hazırlanır. Ayrıntılı Rapor ve
Yönetici özet Raporu olarak 2 ayrı rapor
hazırlanır.
ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI
www.cdoturkey.com

12. ŞİRKET DİJİTAL STRATEJİSİNİN OLUŞTURULMASI /
REVİZE EDİLMESİ
www.cdoturkey.com
2

13. ŞİRKET DİJİTAL STRATEJİSİNİN OLUŞTURULMASI / REVİZE
EDİLMESİ
Dijital Haritanın çıkarılmasının ardından Dijital
Stratejinin oluşturulması ya da revize edilmesi aşaması
başlar. Dijital Strateji Raporu bütçe ve organizasyon
yapısı da dahil olmak üzere CDO tarafından Yönetim
Kurulu Başkanı ya da Genel Müdüre sunulur. İlk
sunumdan sonra gerekli revizeler yapılır ve yeniden
onaya sunulur. Onayın gerçekleşmesinin ardından ilgili
birimlerle ve bağlı şirketlerle ile bilgilendirme
toplantıları yapılır. Şirket bünyesinde ve bağlı
şirketlerinde dijital strateji raporu yayınlanır.
www.cdoturkey.com

14. ENTEGRASYON VE BULUT BİLİŞİM STRATEJİSİNİN
BELİRLENMESİ / REVİZE EDİLMESİ
www.cdoturkey.com
3

15. ENTEGRASYON VE BULUT BİLİŞİM STRATEJİSİNİN
BELİRLENMESİ / REVİZE EDİLMESİ
Dijital stratejinin oluşturulmasıyla birlikte , stratejinin
uygulanabilir hale getirilmesi ve şirketle birlikte çalışan
bağlı şirketler ya da üçüncü partilerin bünyesindeki
şirkete ve birbirlerine entegre olmaları için entegrasyon
stratejisi belirlenir. Her bir partinin organizasyon, bilgi
teknolojileri ve operasyon yapıları, ve iş yapış şekilleri
birbirlerinden farklı olabileceği için ortak ya da benzer
hizmetler kapsamında çalışmalar yürütülür.
Entegrasyon stratejisinde verimliliği artırmak, hızlı ve
sistematik bilgi akışını oluşturmak ve maliyetleri düşürmek
esastır.
Entegrasyon Stratejisi oluşturma /revize etme
kapsamında aşağıda belirtilen alanlarda çalışmalar
yürütülür.
www.cdoturkey.com

16. Finansal Yönetim Entegrasyonu
 Gelir , Gider ve Bilançonun Ulusal ve Uluslararası
Standartlara Göre Oluşturulması
 Bütçeleme , Bütçe Yönetimi , Planlama ve
Raporlamanın Yapılması
 İş Zekasının Finansal Sistemlere Uygulanması
 Finansal Karar Destek Sistemlerinin Oluşturulması
 Yatırımların ve Projelerin Finansal Kontrolü ve Takibi
ENTEGRASYON VE BULUT BİLİŞİM
STRATEJİSİNİN BELİRLENMESİ / REVİZE
EDİLMESİ
www.cdoturkey.com

17. Ortak / Benzer İşler Entegrasyonu
 Dijital Pazarlama Yönetiminde Entegrasyon / Konsolidasyon
 Dijital Fikirler ve Projeler Entegrasyonu / Konsolidasyonu
 Ajans Yönetimlerinde Entegrasyon / Konsolidasyon
 Sosyal Medya Yönetiminde Entegrasyon
 Internet ve Sosyal Medya Kriz ve İtibar Yönetiminde Entegrasyon
 Bilgi Teknolojileri İç ya da Dış Kaynak Kullanımı ve Yönetimi
 Büyük Veriyi Oluşturma Altyapısının Kurulması / Konsolidasyon
 Şirket ve Bağlı Şirketler İçerisinde Veri Akış Sistemlerinin Oluşturulması
 Büyük Veriyi İşleme ve Veri Madenciliğinde Entegrasyon
 Bilgi Güvenliğinin Sağlanması
 Internet ve Mobil Teknolojilerde Entegrasyon
 Intranet Ortamının Oluşturulması / Revize Edilmesi
 Müşteri İletişim Merkezlerinde Entegrasyon / Konsolidasyon
 İletişim Teknolojilerinin Yönetimi ve Entegrasyonu / Konsolidasyonu
 Satın Alma Süreçlerinde Entegrasyon / Konsolidasyon
 İnsan Kaynaklarında Entegrasyon
 Çapraz Satışta Entegrasyon
ENTEGRASYON VE BULUT BİLİŞİM
STRATEJİSİNİN BELİRLENMESİ / REVİZE
EDİLMESİ
www.cdoturkey.com

18. GENEL STRATEJİ VE İŞ GELİŞTİRME İÇİN BİLGİ
TOPLAMA VE DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI
www.cdoturkey.com
4

19. GENEL STRATEJİ VE İŞ GELİŞTİRME İÇİN BİLGİ TOPLAMA
VE DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI
Şirket genel stratejisinin belirlenmesinde ve iş geliştirme
kapsamında iç ve dış bilgiyi hızlı ve sistematik bir
şekilde toplayabilmek , değişen müşteri ihtiyaçlarını
anlayabilmek ve takip edebilmek , şirket ve bağlı
şirketler bünyesindeki ihtiyaçların tam olarak
anlaşılmasını sağlamak çok önemlidir.
Oluşturulan büyük verinin yönetici özeti şeklinde
anlaşılır hale getirilmesini sağlayacak hızlı ve çevik veri
işleme sistemleri kurmak ve analiz etmek, doğru ve hız
gerektiren kararların verilmesinde aynı derecede
yüksek öneme sahiptir.
www.cdoturkey.com

20. GENEL STRATEJİ VE İŞ GELİŞTİRME İÇİN BİLGİ TOPLAMA VE DESTEK
SİSTEMLERİNİN KURULMASI (Devam)
Aşağıda belirtilen alanlarda bilgi toplama ve veri akış
sistemlerini kurma çalışmaları yürütülecektir.
 Şirket bünyesinde finansal bilgi akışı
 Ulusal konularla ilgili önemli haber ve bilgi toplama
 Uluslararası sistemlerle ilgili önemli haber ve bilgi toplama
 Dijital pazarlama aktivitelerinin sonuç bilgilerinin özetlenmesi
 Şirket bünyesinde proje yönetimi bilgi akışı
 Çeyrek periyotlar halinde müşteri ihtiyaçlarının revize
edilmesi, paylaşılması
 Internet ve Sosyal Medya yorumlarının toplanması, işlenmesi
ve özetlenmesi
 Şikayet var sitelerinin takip edilmesi, işlenmesi ve özetlenmesi
 Müşteri ilişkileri sistem bilgilerinin işlenmesi ve özetlenmesi
 Satın alma ihtiyaç bilgilerinin toplanması
 İnsan kaynakları ihtiyaç bilgilerinin toplanması
www.cdoturkey.com

21. İŞ ZEKASI VE KARAR DESTEK SİSTEMLERİNİN
KURULMASI / GELİŞTİRİLMESİ
www.cdoturkey.com
5

22. İŞ ZEKASI VE KARAR DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI
/ GELİŞTİRİLMESİ
Bir şirketin yönetiminde iş zekası ve karar destek sistemlerinin
ihtiyaçlara uygun olarak sürekli ve düzgün şekilde çalışması
en önemli noktalardan birisidir. İş zekasının ve karar destek
sistemlerinin her bir bağlı şirket ya da çalışılan üçüncü
partinin kendi içinde uygulanması ve sonrasında şirkete
entegre olması konsolidasyon açısından zaruridir.
İş zekası ve karar destek sistemlerini kurmak ya da var olan
sistemleri geliştirmek şirkete aşağıda belirtilen önemli
faydaları sağlayacaktır.
 Şirket üst yönetiminin tüm satış performanslarına, müşteri
sayılarına, finansal bilgilerine mobil cihazlar üzerinden
hızlı bir şekilde ulaşabilmesi, günlük, aylık, yıllık finansal ve
operasyonel verileri karşılaştırabilmesi
 Her bir şirket ya da departmanın ayrı ayrı rapor
hazırlamak zorunda kalmadan bilginin tek bir noktadan
sunulması, hız ve verimlilik artışının sağlanması ve
maliyetlerin azaltılması
 Üst yönetimin alacağı stratejik kararlarda ya da iş
geliştirmede gerekli olan operasyonel ve finansal veriye
hızlı, pratik ve kolay bir şekilde erişimin sağlanması
www.cdoturkey.com

23. DİJİTAL PAZARLAMA AKTİVİTELERİNİN
MERKEZİLEŞTİRİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ
www.cdoturkey.com
6

24. DİJİTAL PAZARLAMA AKTİVİTELERİNİN MERKEZİLEŞTİRİLMESİ VE
GELİŞTİRİLMESİ
Tüm dijital pazarlama aktivitelerinin şirket bünyesinde tek bir merkezden
sürdürüyor olmak;
 Satış ve pazarlama performanslarının artmasına,
 İnternet ve sosyal medyada kriz ve itibar yönetiminin dijital stratejiye
uygun olarak yönetilmesinin sağlanmasına,
 Çapraz satış imkanlarının artmasına,
 Reklam ve pazarlama bilgilerinin tek bir merkezde toplanabilmesine
ve şirket ve bağlı şirketlerine işlenmiş özet verinin yeniden
paylaşılmasına,
 Kurumsal İletişim aktivitelerinin daha pratik ve kolay yapılabilmesine,
 Verimliliğin artmasına
 Maliyetlerin düşürülmesine
olanak sağlamaktadır.
www.cdoturkey.com

25. DİJİTAL PAZARLAMA AKTİVİTELERİNİN MERKEZİLEŞTİRİLMESİ VE
GELİŞTİRİLMESİ (Devam)
 Dijital Pazarlama aktiviteleri aşağıda belirtilen alanlar kapsamında düşünülür.
 Büyük Veriyi Toplama , Veriyi İşleme , Veri Madenciliği ve Yeniden Pazarlama
 SEO , SEM , RTB
 eCRM , sCRM
 Sosyal Medya Yönetimi ve Pazarlama
 İtibar ve Kriz Yönetimi
 Mobil Teknolojiler ve Pazarlama
 Online Pazarlama
 E-Posta Pazarlama
 Metin (SMS) Pazarlama
 CTA (Call–To–Action , Harekete Çağrı) Uygulamaları
 Satış Ortaklığı Pazarlaması
 İçerik Yönetimi ve Pazarlama
 Marka Elçileri Yönetimi
 Ajans Seçimi ve Yönetimi
www.cdoturkey.com

26. BÜYÜK VERİ , VERİ MADENCİLİĞİ VE ÇAPRAZ
SATIŞ SİSTEMLERİNİN KURULMASI
www.cdoturkey.com
7

27. BÜYÜK VERİ , VERİ MADENCİLİĞİ VE ÇAPRAZ SATIŞ
SİSTEMLERİNİN KURULMASI
Büyük veriyi oluşturmak için şirket ve bağlı şirketlerinin veri tabanı ,
müşteri iletişim merkezleri, sosyal medya sayfaları , şirketlere ait
internet/intranet sayfaları , dış bilgi sağlayıcılar ve dijital
pazarlama aktivitelerinden yararlanılır.
Büyük veriyi oluşturma ve kullanma süreci 3 aşamada
gerçekleştirilir;
1. Şirket büyük verisini oluşturmak için yüksek kapasiteli ve her an
bilgi çekebilen özel sistem altyapısının donanım ve yazılım
olarak kurulması gerekir.
2. Büyük veriyi işleyen, daha küçük ama anlamlı ham veri haline
getiren dönüştürücü sistemlerin ve yazılımların kurulması
sağlanır.
3. Anlamlı ham veriyi analiz eden , müşteri ihtiyaçlarını anlayan ,
eğilimleri belirleyen satış, pazarlama ve raporlama altyapısının
kurulması gerçekleştirilir.
www.cdoturkey.com

28. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ
ALTYAPISININ GELİŞTİRİLMESİ
www.cdoturkey.com
8

29. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ ALTYAPISININ
GELİŞTİRİLMESİ
Her bir şirketin kendine ait müşteri iletişim merkezinin olmasının yanı sıra tüm
şirket ve bağlı şirketlerinin ihtiyacını karşılayacak şekilde tek bir müşteri
iletişim merkezinin olması bir takım avantajları da beraberinde getirecektir.
Bunlar;
 Şirket ve bağlı şirketlerinin dijital stratejiye uyumunu daha kolay hale
getirir.
 Şirkete ait gelişmiş bir müşteri iletişim merkezinin olmasının müşteri
memnuniyeti ve hizmet kalitesinin artmasının yanında müşterinin sürekli
ve kesintisiz olarak hizmetlere ulaşabilmesine imkan sağlar
 Büyük verinin oluşturulmasında önemli bir aşama gerçekleştirilmiş olur.
 Müşteri deneyiminden faydalanarak yeniden pazarlamanın önü açılır ve
sürekli olarak iş geliştirme yapılır.
 Dijital pazarlama aktivitelerine pratik ve kolay bir şekilde entegre olur.
 Yeni iş geliştirme de şirket ve bağlı şirketlerine büyük kolaylıklar getirir.
 Müşteriyi elde tutmada avantaj sağlar.
 Müşteri deneyiminden en iyi faydayı sağlayacak altyapılar için ortam
oluşturulur.
 Verimlilik artışı sağlanır.
 Maliyetlerin azaltılması sağlanır.
www.cdoturkey.com

30. CDO’YA BAĞLI EKİPLERİN ŞİRKET BÜNYESİNDE
VE BAĞLI ŞİRKETLERDE OLUŞTURULMASI,
VARSA YENİDEN ORGANİZE EDİLMESİ
www.cdoturkey.com
9

31. CDO’YA BAĞLI EKİPLERİN ŞİRKET BÜNYESİNDE VE BAĞLI
ŞİRKETLERDE OLUŞTURULMASI, VARSA YENİDEN
ORGANİZE EDİLMESİ
Maliyetleri azaltmak için şirket dijital haritasının
çıkarılmasından sonra dijital stratejisinin oluşturulması
esnasında CDO’ya bağlı olarak çalışacak organizasyon
yapısı ve uygun adaylar belirlenir.
Bu adaylardan bazıları sahip oldukları bilgi ve
tecrübeye göre şirket bünyesinde CDO’ya direkt bağlı
olarak çalışmak üzere yeniden konumlanır.
Bazıları ise belirli eğitimlerden geçerek bulundukları birim
ya da bağlı şirketlerinin bünyesinde ama şirket
CDO’suna dolaylı olarak bağlı şekilde ve yardımcı
yönetici sıfatıyla çalışmalarını yürütürler.
CDO’ya bağlı ekipler büyük oranda iç kaynak
kullanımıyla oluşturulur. İhtiyaç duyulduğunda dış
kaynak kullanımına başvurulur.
www.cdoturkey.com

32. « Sürdürülebilir ekonomik büyüme ve
toplumsal kalkınma için ülkemizin her
alanında dijitalleşmemiz kritik öneme
sahiptir. «
Bülent Kutlu
cdoturkey.com/bulentkutlu
www.cdoturkey.com