Максим Москаленко "Паралельні світи медицини - клієнт і пацієнт"

•Télécharger en tant que PPTX, PDF•

1 j'aime•434 vues

Виступ Максима Москаленка, генерального менеджера клінік "Німецька стоматологія" на конференції 2014 року "Сучасне управління та охорона здоров`я" на тему "Маркетинг медичного закладу"

Direction et management

1
Паралельні світи
медицини - клієнт та
пацієнт
Матеріал доповіді Максима Москаленко
на конференції «Маркетинг медичного закладу:
новий клієнт — знайти і втримати»

2
Европейские ценности
честность и открытость во всем

ОТНОШЕНИЯ
К ПАЦИЕНТУ
ИЛИ
К КЛИЕНТУ?
5
ПАРАЛЛЕЛЬНЫЕ МИРЫ, НО НЕ
ПАРАЛЛЕЛЬНЫЕ ПОДХОДЫ!

6
ВРАЧ VS. МЕНЕДЖЕР
1. ФОКУС НА РАЗНЫХ РЕШЕНИЯХ.
2. СИСТЕМА РАЗНЫХ ОРИЕНТИРОВ.
3. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПЕРСОНАЛА.
ВРАЧЕВАНИЕ ≠ EB CARE

8
① Какие процессы Вы
контролируете?
② Кто управляет отношениями с
клиентами?
③ Кто эти люди?

14
A LA CARTE
CHECKLISTS
SET PRICE
HOSPITALISTS

15
Желаю каждому из Вас
непрерывного улучшения!

Contenu connexe

En vedette

Кросс-культурные аспекты взаимоотношений врача и пациента: каким образом куль...

Nadia Chernyak

-отличие частных и государственных клиник с точки зрения сервиса; -необходимость обучения коммуникациям медицинского персонала: как и зачем; -структура встречи пациента с врачом: где теряем лояльность и приобретаем недоверие пациента; -презентация услуги или лечения: почему медицинский персонал не делает этого; -как грамотно работать с возражениями: технологии превращения возражений в преимущества клиники; -техники работы в конфликтных ситуациях; -завершение беседы с пациентом: почему и как это влияет на дальнейшую работу медицинского персонала; -как обучать медицинский персонал: сроки, затраты и контроль обучения.

Эффективный менеджмент: как увеличить количество пациентов, или секреты грамо...

Astra Media Group, Russia

При внедрении системы управления знаний (СУЗ), HR- и KM-специалисты компании часто сталкиваются с отсутствием мотивации у сотрудников всех уровней компании. На вебинаре обсудили основные причины сопротивления внедрению СУЗ в компании и рассмотрели возможные варианты решения каждой причины. Сайт проекта: http://hredu.ru Facebook: http://facebook.com/hreduru LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/hredu-ru/

Мотивация персонала в системе управления знаниями

HRedu.ru

Этичное поведение врача с пациентами из других культур: анализ кейсов из клин...

Nadia Chernyak

Загальний огляд системи ProZorro

Center for Health Care Studies

Стили коммуникаций женщин в продажах

Alexandra Govorukha

Многие стремятся построить систему управления знаниями, которая позволяет собирать, структурировать, наполнять и применять знания, накопленные в компании. Для того, чтобы понять, как реализовать такой проект, важно понимать основы управления знаниями, разработать цели, взять лучшие подходы и методики. Сайт проекта: http://hredu.ru Facebook: http://facebook.com/hreduru LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/hredu-ru/

Основы управления знаниями в компании

HRedu.ru

Олег Ніколаєнко "Як навчити ефективно комунікувати: діада лікар-пацієнт"

Center for Health Care Studies

Олександр Шкіль, презентація "Ефективна комунікація з пацієнтом"

Center for Health Care Studies

Аспекты эффективной работы с пациентом

Бьюти эксперт (Beauty Expert)

Коммуникации в сфере науки и технологий (42.03.01. Реклама и связи с обществе...

Александр Владыка

Профессиональный стандарт специалиста по связям с общественностью

raso_pr

Презентация "ПиАР и эффективные коммуникации"

FOCUS-MEDIA Foundation

Разработка стратегии коммуникации бренда

Red Keds

En vedette (14)

Кросс-культурные аспекты взаимоотношений врача и пациента: каким образом куль...

Эффективный менеджмент: как увеличить количество пациентов, или секреты грамо...

Мотивация персонала в системе управления знаниями

Этичное поведение врача с пациентами из других культур: анализ кейсов из клин...

Загальний огляд системи ProZorro

Стили коммуникаций женщин в продажах

Основы управления знаниями в компании

Олег Ніколаєнко "Як навчити ефективно комунікувати: діада лікар-пацієнт"

Олександр Шкіль, презентація "Ефективна комунікація з пацієнтом"

Аспекты эффективной работы с пациентом

Коммуникации в сфере науки и технологий (42.03.01. Реклама и связи с обществе...

Профессиональный стандарт специалиста по связям с общественностью

Презентация "ПиАР и эффективные коммуникации"

Разработка стратегии коммуникации бренда

Similaire à Максим Москаленко "Паралельні світи медицини - клієнт і пацієнт"

Какие стартапы нужны медицинскому рынку.

iDealMachine

(1) Функциональная диагностика бизнеса аптечной сети; (2) Эволюция фармацевтической отрасли; (3) Мировой рынок биосимиляров; (4) Последние изменения в фармацевтическом законодательстве Украины; (5) M&A обзор в январе-мае 2013 года

Upharmacia 6 / Май 2013

Eirhub

Arriba! презентация концепций позиционирования

Olga Nagornaya

Типичные ошибки в планировании продуктовой стратегии.

Maria Rusinova

Тенденции развития фармацевтического рынка

Elena PAVLICHENKO

Газета "Style & Beauty", #4 2010

Polina Tashakova

Lider prodaj

St. Peterburg State Pediatric Medical University

С деньгами легко быть волшебником

morion

Анализ потенциала препарата и прогнозирование его продаж

Maria Rusinova

1. Аудит медичного закладу, як перший крок до визначення можливих зон росту та покращення показників. 2. Види аудиту медичного закладу та етапи проведення. 3. Проблеми, які вирішуються за допомогою отриманих рекомендацій. 4. Кейс: Аудит сайту санаторія «Горького». Розгляд кейсу за алгоритмом: Що було? Які зміни відбулись після отримання рекомендацій? На що впливають реалізовані трансформації?

Наталія Тулінова. Як та навіщо вимірюється ефективність маркетингових кампані...

Octopus Events

Использование Big Data в области персональной медицины. Кейс "Система монитор...

Alexandre Prozoroff

Управление ожиданиями пациентов на основе социального контент-маркетинга

Владислав Шерстобоев

18 - 19 апреля в Москве откроется HEY! – здоровье, энергия, молодость. Это новое информационное пространство, которое возникает на стыке деловых мероприятий и социальных сетей. Организатор HEY! - компания «Амплуа». Миссия HEY! – помочь каждому быть успешным, здоровым и молодым. www.heyinfo.ru В первый день 18 апреля в рамках деловой программы состоится конференция «Здоровье и энергия. Инструкция по применению для бизнеса», которая соберет тех, кто ищет новые методы роста эффективности бизнеса и работы персонала. Информационная перегрузка, постоянный стресс, неблагоприятная экология, малоактивный образ жизни – вот далеко неполный список факторов, которые могут обесценить или даже свести на «нет» вложения компании в профессиональное развитие сотрудников, их мотивацию и в конечном итоге привести к недополученной прибыли и финансовым потерям.

HEY! – здоровье, энергия, молодость - новые возможности роста эффективности.

Amplua

информирование и консультирование

nizhgma.ru

4. Олег Швець "Неболейка"

Center for Health Care Studies

Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "М...

Клиника "Медицина"

Клиника «Френдлик» — первое медицинское учреждение, которому мы помогли в Лин-трансформации. По сравнению с любой другой компанией клиника показалась нам очень особенной, со своими необычными подходами, системами, правилами. Несмотря на уникальность опыта, продвигаясь по намеченному плану, мы не прекращали удивляться тому, как много общего есть у Лин и у медицины. Попробуем поделиться с вами инсайтами, которые мы пережили, работая с друзьями здоровья. Авторы: лин-практики Анна Янковец и Григорий Бердников

Лин-трансформация детской клиники «Френдлик»

SixSigmaOnline

ООО «Национальная Медицинская Система», в рамках построения негосударственной системы профилактического здравоохранения в Российской Федерации, собирается разработать и внедрить уникальный Интернет-сервис для регистрации и контроля факторов риска неинфекционных заболеваний. В основе функционирования сервиса, построенного на облачной платформе, лежит активное выполнение пациентом стандартов нелекарственной и лекарственной терапии для ликвидации факторов риска, контролируемые врачом отчеты по результатам самоконтроля, проверочные тесты по эффективности самоконтроля и медицинские рекомендации, соответствующие результатам самоконтроля в динамике. Использование сервиса, позволит любому человеку управлять своим здоровьем, а медицинским работникам, выявлять на ранней стадии и эффективно контролировать в дальнейшем, факторы риска таких серьезных заболеваний, как: артериальная гипертония, ожирение, метаболический синдром и т.д. Это необходимо практически каждому человеку для предупреждения старения сосудов и снижения риска развития таких заболеваний, как гипертония, избыточный холестерин, глюкоза, вес, гиподинамия и дефицит мышц, почечная недостаточность.

НМСИС - презентация проекта

NMSYS

"Сервіс з "нуля" (як правильно побудувати сервіс на прикладі клініки ENDOSTEP)"

Center for Health Care Studies

Разработка Интернет-сервиса регистрации и контроля факторов риска неинфекционных заболеваний. Сервис позволит предупредить старение сосудов и риск развития таких заболеваний, как гипертонию, избыточного холестерина, глюкозы, веса, гиподинамии и дефицита мышц, почечной недостаточности и другое.

НМСИС - Построение негосударственной системы профилактического здравоохранени...

NMSYS

Similaire à Максим Москаленко "Паралельні світи медицини - клієнт і пацієнт" (20)

Какие стартапы нужны медицинскому рынку.

Upharmacia 6 / Май 2013

Arriba! презентация концепций позиционирования

Типичные ошибки в планировании продуктовой стратегии.

Тенденции развития фармацевтического рынка

Газета "Style & Beauty", #4 2010

Lider prodaj

С деньгами легко быть волшебником

Анализ потенциала препарата и прогнозирование его продаж

Наталія Тулінова. Як та навіщо вимірюється ефективність маркетингових кампані...

Использование Big Data в области персональной медицины. Кейс "Система монитор...

Управление ожиданиями пациентов на основе социального контент-маркетинга

HEY! – здоровье, энергия, молодость - новые возможности роста эффективности.

информирование и консультирование

4. Олег Швець "Неболейка"

Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "М...

Лин-трансформация детской клиники «Френдлик»

НМСИС - презентация проекта

"Сервіс з "нуля" (як правильно побудувати сервіс на прикладі клініки ENDOSTEP)"

НМСИС - Построение негосударственной системы профилактического здравоохранени...

Plus de Center for Health Care Studies

Комунікації з пацієнтом поза медичним закладом

Center for Health Care Studies

Механічні патерни неспецифічного болю в нижній частині спини

Center for Health Care Studies

Механізми болю

Center for Health Care Studies

Біль у спині: новий погляд на стару проблему - Вадим Ілляшенко

Center for Health Care Studies

Революція підходів: біль у спині - Тарас Костик

Center for Health Care Studies

Бренд лікаря - Рада Кішка

Center for Health Care Studies

Інструменти ефективного керівника - Наталія Некрасова

Center for Health Care Studies

Підбір, адаптація і розвиток персоналу на основі компетенцій - Мирослава Бого...

Center for Health Care Studies

"Ера комунікаційного сервісу: ефективні інструменти та технології" - Наталія Тулінова, заступник генерального директора клініки "Ісіда" Виступ з презентацією в межах серії майстер-класів "Клініка як сервісна організація" 12 березня 2015 року

Ера комунікаційного сервісу: ефективні інструменти та технології

Center for Health Care Studies

Тренінг "Комунікаційний сервіс: точки контакту"

Center for Health Care Studies

Тендерна документація: об`єктивні вимоги чи дискримінація?

Center for Health Care Studies

Оскарження

Center for Health Care Studies

10 порад як перемагати в державних тендерах

Center for Health Care Studies

Допорогові закупівлі

Center for Health Care Studies

Аналіз ринку закупівель: в яких категоріях конкуренція мінімальна?

Center for Health Care Studies

У чому специфіка держави як покупця?

Center for Health Care Studies

Тенденції інтернет-маркетингу в медицині: як знайти клієнта сьогодні?

Center for Health Care Studies

Ресурсні інструменти управління в ЕМСІМЕД

Center for Health Care Studies

Як захистити свій бізнес: юридичні аспекти

Center for Health Care Studies

Запезпечення якості в охороні здоров'я (використання стандарту ISO в порівнян...

Center for Health Care Studies

Plus de Center for Health Care Studies (20)

Комунікації з пацієнтом поза медичним закладом

Механічні патерни неспецифічного болю в нижній частині спини

Механізми болю

Біль у спині: новий погляд на стару проблему - Вадим Ілляшенко

Революція підходів: біль у спині - Тарас Костик

Бренд лікаря - Рада Кішка

Інструменти ефективного керівника - Наталія Некрасова

Підбір, адаптація і розвиток персоналу на основі компетенцій - Мирослава Бого...

Ера комунікаційного сервісу: ефективні інструменти та технології

Тренінг "Комунікаційний сервіс: точки контакту"

Тендерна документація: об`єктивні вимоги чи дискримінація?

Оскарження

10 порад як перемагати в державних тендерах

Допорогові закупівлі

Аналіз ринку закупівель: в яких категоріях конкуренція мінімальна?

У чому специфіка держави як покупця?

Тенденції інтернет-маркетингу в медицині: як знайти клієнта сьогодні?

Ресурсні інструменти управління в ЕМСІМЕД

Як захистити свій бізнес: юридичні аспекти

Запезпечення якості в охороні здоров'я (використання стандарту ISO в порівнян...

Максим Москаленко "Паралельні світи медицини - клієнт і пацієнт"

1. 1 Паралельні світи медицини - клієнт та пацієнт Матеріал доповіді Максима Москаленко на конференції «Маркетинг медичного закладу: новий клієнт — знайти і втримати»

2. 2 Европейские ценности честность и открытость во всем

3. 3

4. ONE-WAY ROAD? 4

5. ОТНОШЕНИЯ К ПАЦИЕНТУ ИЛИ К КЛИЕНТУ? 5 ПАРАЛЛЕЛЬНЫЕ МИРЫ, НО НЕ ПАРАЛЛЕЛЬНЫЕ ПОДХОДЫ!

6. 6 ВРАЧ VS. МЕНЕДЖЕР 1. ФОКУС НА РАЗНЫХ РЕШЕНИЯХ. 2. СИСТЕМА РАЗНЫХ ОРИЕНТИРОВ. 3. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПЕРСОНАЛА. ВРАЧЕВАНИЕ ≠ EB CARE

7. МЕД.ПРОЦЕССЫ VS. БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ 7

8. 8 ① Какие процессы Вы контролируете? ② Кто управляет отношениями с клиентами? ③ Кто эти люди?

9. ЧТО ВАМ ОСТАЕТСЯ? 9

10. A LA CARTE 10

11. CHECKLISTS 11

12. 12 SET PRICE

13. 13 HOSPITALISTS