淘寶實戰一件代發及千牛圖解2015
- 3. 3
雙 11
10 月 13 日至 31 日預售期間，交易最活躍城市集
中在北京、上海、廣州、杭州、成都等，但進口品
消費的網購習慣除了一二線城市持續旺盛外，三四
線城市也加速擴大。
截至 10 月 31 日，德國麥德龍、美國 Costco 、泰
國 Nittaya 、日本 Laox 、 Kirindo 、韓國
Gmarket 等海外商家，德國愛他美、日本花王、
美國 Kirkland 、澳大利亞 Swisse 等海外品牌輕鬆
千萬元成交。同時近 50 個海外商家成交額過 500
萬元，近 150 個海外商家成交額過百萬元。
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千牛：特定節日
好， 迎光您 欢 临 < 非常保養 > 台灣館，我們專門提供海外優
質保養品，我是售前客服 熊貓 .
1. 【双 11 新品】 供新品 先收藏；下 手机天猫专 抢 载 / 手机淘
宝 APP 双 11 付更快捷！抢
2. 【】系列 定任意一款即可 送同等价 的百预 赠 值 SKII“ 神仙水
( 青春露 )”
3. 【免 抽 】加入” 物 “单 奖 购 车 3 件及以上即可参加双 11 狂喜
抽 免 机会奖获 单 , 活 情可 看店 首动详 查 铺 页
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4. 【轉發即送】只要親轉發親友，截屏給我就送最新面膜帖
一片，每個帳號限送一片慢活良品
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千牛：歡迎語
a ， 好， 迎光亲 您 欢 临 < 非常保養 > 台灣館，全场 5 折疯抢
！目前咨 量大，不能及 回 解， 省 的询 时 复请您谅 为节 您 时间
， 自助 物，店内能拍的就是有 的，我 会尽快 安请 购 货 们 为您
排 ， ！发货 谢谢
b, ，很高 服 ，由于 在咨 的人数有点多， 回亲 兴为您 务 现 询 亲
下面数字 行自 看哈，如有其他 旺旺留言，我复 进 动查 问题请
会尽快回 的， 来不便 解！复您 带 请谅
回复 1 ：店 所有商品包 ？铺 邮吗
回复 2 ：有没有店 惠券？铺优
回复 3: 有没有 惠活 ？优 动
回复 4 ：是不是正品 ？呢
回复 5 ：拍下后几天可以 ？发货
回复 6 ：如果不合适可以退 ？换货吗
回复 7 ：店家 那个快 ？发 递
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千牛：發票
好您 A: 亲 , 本店提供正 票的规发 , 票随 物一起 的发 货 发给您 ,
( 若有需要 在拍下后您 请您 , 在 注里面写清楚 需要的抬备 您
）， 放心挑 心 的宝头 请 选 仪 贝 .
B: 亲 , 本店提供正 票的规发 , 只是本店是每月一号 出开 , 集中
寄出的 , （ 若有需要 在拍下后您 请您 , 在 注里面写清楚 需备 您
要的抬头 , 我 会 一以挂号信的方式寄送们 统 给您 , 是我邮费 们
出的哦。） 放心挑 心 的宝请 选 仪 贝 .
C. ，如需 票， 必在拍下 注明，注明 票抬 ，大亲 发 请务 时 发 头
促期 接待量大，一徇不接受旺旺留言索要 票，间 发 谢谢您癿
理解和配合。
提醒及注意要点： 1) 必 明可以 具 票；须说 开 发 2) 如果需要
和 票分 寄，商家需要承担 ；货 发 开 运费 3) 于增 票 具关 值发 开
的要求，可根据店 情况受理铺实际 )
- 61. 61
千牛：關於付款
好，您 ，若 要 拍下的宝 行付款，有以下几 常亲 您 对 贝进 种 见
付款方式，任意一 付款方式都只是完成网上付款的 作，种 动
将 款支付到支付宝， 可以点 以下几 付款方式中的任钱 您 击 种
意一 看具体支付方法：种查 1 、支付宝 余 支付；账户 额 2 、
蓄卡支付（网 付款）；储 银 3 、信用卡支付； 4 、找人代付
； 5 、快捷支付（无需 通网 ）。若上述付款方式 都无开 银 您
法使用， 可以 “还 选择
金”或“消 卡”付款。操作 情：现 费 详
http://service.taobao.com/support/knowledge-
1116013.htm?
spm=0.0.0.0.Ck5fSn&dkey=catview
- 62. 62
千牛：尺寸建議
好，您
a, 的身高，体重，胸 ，肩 是多少的 ？请问您 围 宽 呢
我帮 参考一下您 哟
b, ，尺 建 供参考， 参照 面 明亲 码 议仅 请您 页 详细说
行 ，由于个人体型和穿着 不同，我 不能进 选择 习惯 们
保 百分百合适，建 自己的身形做 量，证 议您对 详细测
本次，我 有 送 ，如后 由于尺寸不合适们 赠 您运费险 续
需要退 ，可得到保 公司的 ， 知悉。货 险 运费赔偿 请
- 64. 64
千牛：快遞問題
好，您
a, ，很抱歉，活 期 量大， 快 我 会像宝 面亲 动 间 发货 递 们 贝页
注明的一 ， 先样 优 选择 XX 快 。如 所在的地区递给您发货 您
，我 的合作快 不能到 ， 注并且通知我 的客们 递 达 请单时备 们
服，旺旺 系联 XXX 。
b, ，很抱歉，活 期 量大，不接受指定快 ，可能会有亲 动 间 递
部分快 网点出 爆 ，我 会根据 情况， 最递 现 仓 们 实际 为您选择
快到 的快 ，如不能到的地区会帮达 递 您转发 e 宝， 理邮 请您
解并耐心等待， ！谢谢
C, ， 于快 ，我 默 江浙沪 中通快 ，其他地区亲 关 递 们 认 发 递 发
EMS ，我 会尽快 安排 保快 送 上 。们 给您 发货确 递给您 货 门哟
- 66. 66
千牛：修改地址
好， ，您 亲 由於台灣發貨直發，我们為提供優質正品，海外
直送運費極高，不支持拍下后修改地址， 解 。请您谅 喲
b, ， 的 已 出去了，来不及修改了 ，真是不好意亲 您 货 经发 哟
思，没有帮到 。您
c, ， 的件 没有 ， 把 的新地址 我一下，我亲 您 还 发货 您 您 给 让
帮 改一下，速度要快 。仓库 您 哟
提醒及注意要点：（特定活動期 必在 情 明不修改间务 详 页说
地址，如果 家 在要修改的，可以 人旺旺 理。）买 实 专 处
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千牛：申請退款 ( 直發有其他考量 )
好，您 a, ，不好意思 ，活 期 量大，我 一定会亲 哟 动 间订单 们
按照 定 的， 再耐心等待下规 发货 您 哟
b, ， 稍等，我帮 看看 的 有没有 出去 。如果没亲 您 您 您 货 发 哟
有 出去的 是可以帮 理退款申 。发 话 您处 请哟
c, ， 的 我 没有 出去，要是 定不要的 ，那我亲 您 货 们还 发 确 话
跟我 的 一下，不用 了们 仓库说 给您发货 哟 .
d, ， 的包裹我 已 打 安排 出了， 要是 定不要亲 您 们 经 单 发 您 确
的 ，到 候快 派件的 候麻 拒 一下 ， 的话 时 递 时 烦您 签 哟 谢谢您
支持和理解。
- 68. 68
千牛：催付款
好，您 a, ，感 光亲 谢您 临 XX 店， 拍下的 宝 已 准 就您 订单 贝 经为您 备 绪啦
，就等 付款后第一 安排 出咯，祝 物愉快。您 时间 发 亲购
b, 网 狂 即将 束， 没付款的宝 赶 支付哦，如此 力的折购 欢节 结 还 贝 紧确认 给
扣 了今天就要再等一年！过
c, ， 好， 在我 家拍的亲 您 亲 们 XX 么有付款 ，双十一活 一年 一次还 呢 动 仅
，期 售火爆且数量有限，以免 。间销 错过哟
d, 双十一期 人数 多， 了 拍下的宝 不因无 而取消， 及间购买 较 为 您 贝 货 请 时
完成付款，如果有任何疑 ， 及 咨 客服问 请 时 询 XX.
e, ， 在本店拍下的宝 已 ，折扣 限双十一期 ，活 束后恢亲 您 贝 确认 仅 间 动结
原价， 可以尽快付款，以免 。复 亲 错过
f, ， 好，目前 拍下的宝 我 有 的， 久的 ，可能 存就亲 您 您 贝 们还 货 时间 话 库
会售罄 ， 要是喜 个宝 的 ，就要抓 付款了 。哟 亲 欢这 贝 话 紧时间 哟
- 69. 69
千牛：發貨到貨時間
好，您
， 于 ， 次活 天猫 定是亲 关 发货时间 这 动 规 11 月 21 前
完成 ，但是我 公司安排了很多 人 ，我 争发货 们 发货 员 们
取 3 天内 完 ，发 货 亲 3 天后来 一下我 有没有检查 们 给
，如果没有 ， 到 候 系我 一下，您发货 给您发货 您 时 联 们
我帮 安排一下 先 ， 我 的支持！您 优 发货 谢谢您对 们
于到 ： ，一般 后，正常快 是江浙沪关 货时间 亲 发货 递
2-3 天就能收到，其他大部分地区 4-5 天到，但是双
11 期 很多快 可能快 都会爆 ，到 可能会间 递 递 仓 货时间
晚一点 ，希望 耐心等待一下，我 会随 注 的哟 您 们 时关 您
包裹。
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千牛：結束語
好，您 a, 感 我 的支持， 迎 下次光 我 的店谢您对 们 欢 您 临 们 铺
，期待下次我 能 服还 为您 务
b, ， 收到 品后 得先 后 收，清点好数量以及包亲 您 产 记 验货 签
装，如果有什么 及 和我取得 系，我是客服问题 时 联 XX ，我
一定第一 帮 理。们 时间 您处
c, ，感 的支持，我 支持七天无理由退 ，若收到亲 谢您 们 换货
不 意 及 系我 理，若 意， 得货 满 请 时联 们处 满 请记 5 分好 以评
示鼓励哦，我是客服 XX ，祝 生活愉快！您
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千牛：發貨後一直沒收到、退貨
好， ，很抱歉，因 双十一快 数量巨大，所以 致宝 在您 亲 为 递 导 贝
路上的 比平常多了时间 1-3 天， 提供下 号和 物的快请亲 订单 货 递
号，我 会 一在单 们 统 XX ，跟快 公司 系， 求加急派送时间 递 联 请
，同 也麻 再耐心等候下，我 一定会 催促的。时 烦亲 们 为您
，我 的退 地址亲 们 货 为： XXX （建 用议亲 XX 快 寄回， 可递 这样
以保障更快 理速度 ， 不要寄 到付款和平 ，本次双十一处 噢 请 货 邮
，我 了 ， 先 付下 ，退款完成后，淘宝们为您购买 运费险 您 垫 邮费
保 会 的。同 也提醒 ，要得到保 ， 忘了险 赔偿您运费 时 您 险赔偿 别
一定要在 中操作退 退款，并且填写退 快 号， 步一订单 货 货 递单 这
定不能少）另外： 填写好售后保障卡， 能帮助我 到请 这 们关联 您
的 ，尽快 理 的退 需求，一定要在售后保障卡上写明订单 处 您 换货
的信息是：旺旺名、退 / 原因、款号（吊牌上有）、 色、尺换 颜
。若没有看 售后卡，麻 自 一 条注明以上信息 ，码 见 烦亲 备 张纸 噢
尽量将售后保障卡放在 眼的位置，方便我 收并 理，请 显 们查 处 谢
的配合，收到退 后第一 帮 理。谢亲 货 时间 您处
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千牛：邀請評價
好， ，收到我 精心 准 的宝 了 ？ 是您 亲 们 为您 备 贝 吗 您
否 意 ？还满 呢 XX 店感 的信 ， 作 我 最重谢您 赖 您 为 们
的客 ，以后店 如有活 ，也会提前通知到 。视 户 铺 动 您
另外，此次合作，如果 我 的 品与服 都您对 们 产 务 还满
意 希望 能 我 一个还 您 给 们 5 分好 作 鼓励哦，如评 为
果我 有 些做得不 希望你 能 我 提出宝们 哪 够还 您 给 们 贵
的建 ，我 好改 ， 广大的 提供更 的服议 们 进 为 亲们 优质
。期待 的肯定及再次光 。务 您 临
- 78. 78
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