В лекцията си на тема - "От какво зависи успехът в онлайн търговията?" Стефан Чорбанов и Димитър Димитров от Stenik дадоха своите ценни съвети и препоръки към онлайн търговците и поставиха акцент върху работата с електронните магазини, която е важна част от всеки развиващ се онлайн бизнес. Познавайки добре електронна търговия и абсолютно наясно с развитието й в България, колегите от Stenik споделиха ценно ноу-хау с всички присъстващи на семинара.

1. От какво зависи успехът в онлайн
търговията?
Стефан Чорбанов и Димитър Димитров,

2. Откъде имаме опит?

3. 1. Нови тенденции и актуални новини в
онлайн търговията за 2015 г.

4. Mobile is a must!
Мобилните и респонсив сайтове вече не са
конкурентно предимство, а са задължителни!

5. Big Data
Който не ползва и не разбира големите данни е
обречен да остане малък.

6. Погребахме традиционното SEO
“SEO-то е правене на отлични сайтове, бързи,
защитени, достъпни, с достатъчен обем полезна и
структурирана информация.“
Из постовете на Огнян Младенов във Facebook

7. CPC > CPC
Ко речи?

8. Съседите нападат
….и бият много лошо

9. „Офлайн“ търговците се раздвижиха
„Да научиш онлайн бизнеса, обаче е много по-
сложно от това да научиш офлайн бизнеса.“
Из размислите на собственик на топ 3
БГ онлайн магазин на лежерен обяд.

10. 2. Как да използваме социалните медии
за генериране на повече продажби?

11. Social Commerce…
Social Commerce-ът ми е по-добър
от Social Commerce-ът ти.

12. Facebook is the KING!
Кралят е мъртъв, да живее кралят!

13. И все пак дали да го ползваме?
….нали не мислехте, че ще има друг отговор
освен „Зависи“?

14. Намерете ВАШИЯ канал!
Изборът на основен маркетинг канал трябва да
бъде продиктуван от сложната синергия между вашата цел,
продуктите, които предлагате, бюджета,
с който разполагате и личните качества,
с които вие или вашият екип разполага.

15. Ако един канал не работи – ползвайте
го!
…но само за ремаркетинг.

16. 3. Съвети и препоръки за електронни
магазини
3.1. Общи съвети за онлайн търговци
3.2. Какво да следите?
3.3. „Проста“ формула за Facebook реклама

17. 3.1. Общи съвети за онлайн търговци

18. Тест на бизнес модел.
Намерете бърз начин за качествен тест
на бизнес модела Ви и ако той работи скачайте в
дълбокото.

19. Обменяйте опит.
С питане до Цариград се стига!

20. Обучавайте сами, обучавайте се сами
но и давайте да ви обучават!
На пазара на труда вече могат да се
открият доста кадри с години опит в БГ
онлайн магазини. Опит, който може да ви
бъде доста полезен.

21. Не робувайте на автоматизацията.
Понякога тя коства повече отколкото
улеснява. Не залагайте много на нещо,
освен ако не можете да го измерите.

22. Приемайте поръчки по телефона.
В България има дистанционни продажби
от прекалено скоро, за да отричате част от тях.

23. Изградете процеси.
3 човека и 30 поръчки се менажират лесно, 30
човека и 200 поръчки трудно, а ако искате
доходност може да ви се наложи да менажирате и
повече с по-малко персонал.

24. Следете трендовете сред клиентите.
В даден момент един бестселър може да бъде
по-търсен от всичко останало в сайта.
Ползвайте и pre-order-и.

25. Не се плашете от цената за един
клиент.
Първата покупка трябва да е само началото
на неговото пътешествие, ако си изиграете правилно
картите.

26. Не се „женете“ за куриера си.
Много клиенти биха отказали поръчка,
поради лош опит с куриерската фирма, с която
работите. Предложете им друга опция.

27. Подсигурете се нормативно.
Понякога 100-тина лв. на час си струват. Да
стъпиш на дебела пачка е ОК, а да стъпиш на
дебели общи условия също.

28. 3.2. Какво да следите?
Най-важни показатели на един eCommerce бизнес.

29. Нови клиенти VS „Стари“ клиенти.
Прекалено залитане и в двете
крайности не говори добре.

30. Степен на отпадане.
Причините за това могат да бъдат
разнообразни и изискват
индивидуален подход.

31. Средна стойност на поръчка.
Ниската цена за реализирана
продажба значи по-малко при много
ниска средна стойност на поръчка.

32. Conversion rate.
Това е един от онези малки
проценти, при които половин
единица може да бъде определяща за
съществуването на един бизнес.
Особено при голям обем!

33. Цена на клиент.
Всеки сам трябва да определи
цената, на която привлича един нов
клиент.

34. Общ оборот на клиент.
Този показател изисква много усилия
след първата поръчка, но може да
оправдае и привидно много висока
цена за привличане на клиенти.

35. Бестселъри (категории).
Всеки бизнес има свои
ракетоносители. Те обаче се
променят и трябва винаги да бъдете
на гребена на вълната.

36. Дни до покупка.
Общите данни на този показател
могат да ви помогнат да
определите манталитета на
потребителите си, да осъзнаете
психологията на продажбите си и да
намерите най-правилния маркетинг
канал.

37. Изоставени кошници.
Тук ни намирисва на проблеми в
сайта…

38. Процент върнати стоки.
Всеки има право да осъществи
връщане на стока в нормативно
установения срок, също както всеки
има право да изпипа изискванията за
връщане на стоки и да защити
бизнеса си.

39. Безплатни доставки.
Опаковъчни разходи и всички други „скрити“
разходи за една поръчка могат да бъдат
огромен разход при нарастване на обема.

40. Географски и демографски данни за
купувачите.
Нужно ли е да рекламираме в цяла
България, ако продаваме само в малките
градове?

41. Източници на трафик и такива с най-
висока доходност.
Спестяването не винаги е ограчинаване на
разходите, а преди всичко тяхното
оптимизиране!

42. ROI за различните маркетинг канали.
ROI може да бъде най-лесната и най-
трудната метрика в един eCommerce
бизнес. В същото време тя е и най-
важната. В момента в който успеете да я
измервате и сравнявате сте на прав път и
всичко опира до математика.

43. 3.3. „Проста“ формула за Facebook
реклама

44. Изградете си базови аудитории.
Кой не ползва custom
audiences?

45. За старите клиенти с любов.
Винаги започвайте с кампаниите за тях и ги
отделяйте в отделни кампании!

46. Сменяйте често криейтиви и копита.
Ако на този свят можеше да има нещо вечно
Мерцедес надали щяха да сменят Мечока.

47. Разделяйте кампаниите си на
различни сетове за newsfeed, mobile
newsfeed и дясна колона.
Всеки може да пусне реклама във Facebook, но не
всеки може да я оптимизира. Това ще Ви даде
много добра основа за оптимизация.

48. Следете цената на една конверсия и
нейната сума.
Цената на конверсия е важна, но по-важно е
отношението между цената на конверсията и
нейната стойност.

49. Следете честотата на показване при
ремаркетинг.
Няща нищо по досадно от това да досадите на
едни и същи хора с едни и същи продукти за дълъг
период от време.

50. Използвайте мултипродуктови
реклами.
Освен за продукти, ги ползвайте и за цели
категории, но не се лъжете по CTR-ът им, а
следете всички останали важни параметри.

51. Разширявайте аудиториите си с
lookalike, а не по цвят и мирис.
Жени от 25 до 40 от цяла България не звучи никак
обнадеждаващо за таргет нали?

52. Не забравяйте феновете!
Тези няколко (десетки) хиляди, които все пак са
имали някаква причина да лайкнат страницата ви
не трябва да бъдат забравяни.

53. Ползвайте повече от един тракинг
пиксел при възможност.
Една реклама може да не ви е донесла продажба, но
може да Ви е донесла регистрация, която
приближава клиента до продажбата с няколко
стъпки.

54. Ремаркетирайте на възможно най-
ниско ниво.
На ниво сайт е ОК, на ниво категория е супер, на
ниво бранд е перфектно, а на ниво продукт е next
level.

55. За добра отчетност ползвайте малък
attribution window
Т. нар. оverlap на рекламните канали е най-
актуалният „бич“ в онлайн маркетинга. Той може
да изкриви данните изключително, особено когато
се гледат по-дълги периоди.

56. 4. Работещи примери от водещи
е-магазини

57. Жизнения път на един онлайн
магазин.
Oт 1 човек със SAAS, през 10-20 човека с
индивидуално решение към голям търговец със
собствен екип и обслужваща компания.

59. Благодаря за вниманието!