Savoir s'adapter au consommateur connecté

1. Evolution du consommateur : savoir le
comprendre,
et nous adapter !
Guilhem GLEIZES - CibleWeb
Philippe COMBE - iGLOO Communication
iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016

2. Cibleweb, prestataire webmarketing,
propose des prestations
afin d’optimiser la visibilité
des sites web et boutiques en ligne.
Cibleweb est à Béziers, Toulouse, Montpellier
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par la maitrise des outils multicanaux développés en synergie :
-- vitrine Web
-e-commerce
-Boutique / Magasin
-Catalogues / mailings / plaquettes
-Réseaux sociaux
-Street marketing
-….
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9. Evolution du consommateur :
savoir le comprendre,
et nous adapter !
Philippe COMBE
 Comment le comprendre
dans un monde devenu fou ????
iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016

10.  Il est de + en + sceptique
 Explosion des offres,
et des Médias
( réseaux sociaux )
 Information + pertinente,
et courante
 Révolutions culturelles,
et comportementales
 Arrêter de prendre le C. pour un C… !

11. Pragmatique
Méfiant Expert
Autonome
Calcule
Infidèle
Eclectique
iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016

12. INCONSTANCE
EXIGENCE
ARBRITAGE
Veut ...
+ d'information
+ de relation
+ d'individualisme
+ de proximité
+ de sens
+ d'authenticité
+ de souplesse
iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016

13.  Prospects et Clients inconnus
 Communication conduite par la
créativité
 Balayage du marché
 Recherche de l'impact de la publicité
 Monologue
 Bombarder le marché
 Consommateurs passifs
 Marketing de Masse
 U.S.P. :
proposition unique de vente
 Canal unique de distribution
 Prospects et Clients identifiés
 Communication conduite par la recherche
d'un contact
 Volonté de remplir chaque niche
 Nouveaux clients gagnés
 Dialogue avec le prospect ou le client
 Construire une relation commerciale
 Participants impliqués
 Marketing Direct de masse
 E.V.P. :
proposition à valeur supérieur
 Canaux multiples de distribution
D'où l'on vient Où l'on va
iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016

14. iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016

18. et des évolutions !!!
 qui modifient nos comportements :
 dans nos vies personnelles…
 dans nos vies professionnelles...
 dans nos modes d’achat…
 dans nos souhaits,
 dans nos attentes, & nos désirs...
iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016

26. iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016

27. iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016

28. iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016

29. Evolution du consommateur :
savoir le comprendre,
et nous adapter !
Guilhem GLEIZES
 Le consommateur évolue…
et ou va t-on ???
iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016

30. cibleweb Votre agence webmarketing
Source : http://www.formateurconsultant.com/article-l-interet-de-la-communication-multi-canal-78494953.html
Les nouvelles tendances de consommation : Avant

31. cibleweb Votre agence webmarketing
Source : http://www.formateurconsultant.com/article-l-interet-de-la-communication-multi-canal-78494953.html
Les nouvelles tendances de consommation : Maintenant

32. Evolution du consommateur :
savoir le comprendre,
et nous adapter !
Philippe COMBE
 Que faire dans un monde
aussi fou ????
iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016

33. • Diversifier les canaux et les options d ’achat
• Elargir la base client
• 50% des consommateurs n’achètent jamais
sur catalogue
• Répondre au Zapping consommateur
Le Client n’appartient plus à PERSONNE !
iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016

34. Les clients qui reçoivent des messages de sources multiples sont tentés de
répondre à travers plusieurs canaux. Les canaux de
transactionsLes canaux d’offre
Publicité off line
Affiliation/Search
Catalogue & marketing
Direct
Email
Online Ads
Mailing/coupon
Magasins
Call Center
Web Site
Connaissance AchatAppétance
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35. Couponing
Club
Service
clients
Réunion
Télé-
shopping Plaquette commerciale
Magazine
Guide
Catalogue
Market Plaves
Mailing Télémarketing
OUT Télémarketing
IN
Fichier
Multimédia
Internet
Réseaux
Sociaux

36. Avant
la Vente
Après
la Vente
Pendant
la Vente
Sensibilisation
Information
Remise à jour de la
Base de Données
Dialogue
Ecoute
Lobbying
Prescripteurs
Construction
de
l’offre
Réalisation
Gestion
du Lead
Conseil
Négociation
Conclusion
Elaboration
du plan
d’action
Sélection
des
médias
Ciblage
positionnement
Analyse
et mesure
des résultats
Fidélisation
Etude
Segmentation
Qualification
de
fichier
iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016

37. 20
40 40
Savoir créer sa différence
(offre produit)
Savoir trouver et
reconnaître sa
cible (ciblage)
La spécialité de l’offre
Sa « valeur »
La capacité à atteindre
la bonne cible
Savoir communiquer et vendre son offre
(la mise en scène) La communication
La règle du 40/40/20
iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016

38. Parlons-en Ensemble !
Guilhem GLEIZES
Guilhem.gleizes@cibleweb.com
04 67 49 28 94
Conseil - Formation - Prestations web
Philippe COMBE
p.combe@igloo-communication.fr
04 86 11 22 22
Conseil - Stratégie - Print & Sites Internet
Des idées Fraîches
Pour votre communication !

39. Evolution du consommateur : savoir le
comprendre,
et nous adapter !
- Merci de votre attention !
iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016

40. Evolution du consommateur : savoir le
comprendre,
et nous adapter !
Guilhem GLEIZES - CibleWeb
Philippe COMBE - iGLOO Communication
iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016