07 - Extra: Exploración con Mapa de Influencias
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El mapa de influencias es una herramienta diseñada por City Incubators para mapear stakeholders, generar hipótesis de problemas y prepararnos para hacer entrevistas. A partir de junio de 2017, esta herramienta dejó de utilizarse en los talleres de pre-incubación pero su metodología queda disponible para quien desee profundizar en la validación del problema. El tablero se completa con post-its y es recomendable imprimirlo en A1. Puedes encontrar y descargarlo aquí: https://www.slideshare.net/cityincubators/mapa-de-influencias
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- 1. EXPLORACIÓN Y VALIDACIÓN DEL PROBLEMA: MAPA DE INFLUENCIAS
- 2. El mapa de influencias es una herramienta diseñada por City Incubators para mapear stakeholders, generar hipótesis de problemas y prepararnos para hacer entrevistas. A partir de junio de 2017, esta herramienta dejó de utilizarse en los talleres de pre-incubación pero su metodología queda disponible para quien desee profundizar en la validación del problema. El tablero se completa con post-its y es recomendable imprimirlo en A1. Puedes encontrar y descargarlo aquí: https://www.slideshare.net/cityincubators/mapa-de-influencias
- 4. Todo comienza con una idea.
- 5. Todo comienza con una idea. Pero tenemos que conocer su contexto.
- 6. EJEMPLO: Mi gran idea de negocio revolucionaria del nuevo milenio: Ser el conductor de una mototaxi.
- 12. Transporte: Rapidez, economía, accesibilidad Taxistas Bus Colectivo Sugerencia: Pensar en la “versión tradicional” o básica del negocio que actualmente resuelve el problema en el mercado. Ej 1: Si nuestra idea es un Uber para personal de limpieza, pensar en agencias de empleo. Ej 2: Si somos un Airbnb para alojar perros, pensar en hoteles para mascotas. No tener gasolina en la mañana Me quedo sin sencillo Doy muchas vueltas vacío Se me va todo en gasolina Tráfico en hora punta Pueden subirse delincuentes Otros mototaxistas Asociaciones de mototaxis … … … … … Para completar la primera fila nos hacemos la pregunta: ¿Quiénes resuelven el mismo problema que yo (de manera tradicional)? Reflexionar sobre cómo sería un día en la vida del mototaxista, pensando en las actividades clave que debería realizar y a los problemas/necesidades a los que se podría enfrentar. Ordenarlos según lo críMco que creemos que es cada problema.
- 14. Transporte: Rapidez, economía, accesibilidad Taxistas Bus Colectivo No tener gasolina en la mañana Me quedo sin sencillo Doy muchas vueltas vacío Se me va todo en gasolina Tráfico en hora punta Pueden subirse delincuentes Otros mototaxistas Asociaciones de mototaxis … Para completar la segunda fila nos hacemos la pregunta: ¿A quiénes les resuelvo un problema o necesidad? Luego reflexionamos: 1. ¿Qué problemas o necesidades resolvemos nosotros como conductores de mototaxi (nuestra idea original) a esta persona o insMtución? 2. ¿A qué otros problemas no necesariamente relacionados podría estar enfrentándose esta persona o insMtución en ese contexto? Personas que van a trabajar Quiere transportarse con alguien de confianza (seguridad) Cliente fijo que recojo de su trabajo No quiere pagar un taxi (precio) Tiene problemas en casa si llega tarde No Mene que esperar a que pase una moto de la calle (Mempo) Señoras que vuelven del mercado … … … … … … … … …
- 15. Transporte: Rapidez, economía, accesibilidad Taxistas Bus Colectivo No tener gasolina en la mañana Me quedo sin sencillo Doy muchas vueltas vacío Se me va todo en gasolina Tráfico en hora punta Pueden subirse delincuentes Otros mototaxistas Asociaciones de mototaxis … Personas que van a trabajar Quiere transportarse con alguien de confianza (seguridad) Cliente fijo que recojo de su trabajo No quiere pagar un taxi (precio) Tiene problemas en casa si llega tarde No Mene que esperar a que pase una moto de la calle (Mempo) Señoras que vuelven del mercado … Empresa de seguros Grifero Taller mecánico Concesionario Banco ArMsta que pintó su moto … … … … … … … … Para completar la tercera fila nos hacemos la pregunta: ¿Quiénes nos resuelven problemas?
- 16. Transporte: Rapidez, economía, accesibilidad Taxistas Bus Colectivo No tener gasolina en la mañana Me quedo sin sencillo Doy muchas vueltas vacío Se me va todo en gasolina Tráfico en hora punta Pueden subirse delincuentes Otros mototaxistas Asociaciones de mototaxis … Personas que van a trabajar Quiere transportarse con alguien de confianza (seguridad) Cliente fijo que recojo de su trabajo No quiere pagar un taxi (precio) Tiene problemas en casa si llega tarde No Mene que esperar a que pase una moto de la calle (Mempo) Señoras que vuelven del mercado … Empresa de seguros Grifero Taller mecánico Concesionario Banco ArMsta que pintó su moto El arte no paga muy bien Quiere hacerse conocido Se queda sin pintura Nace más competencia que cobra menos … … … … … … … … … Para completar la tercera fila nos hacemos la pregunta: ¿Quiénes nos resuelven problemas? Y luego reflexionamos: ¿Qué problemas Menen ellos? … … …
- 18. Taxistas Bus Colectivo No tener gasolina en la mañana Me quedo sin sencillo Doy muchas vueltas vacío Se me va todo en gasolina Tráfico en hora punta Pueden subirse delincuentes Otros mototaxistas Asociaciones de mototaxis … Personas que van a trabajar Quiere transportarse con alguien de confianza (seguridad) Cliente fijo que recojo de su trabajo No quiere pagar un taxi (precio) Tiene problemas en casa si llega tarde No Mene que esperar a que pase una moto de la calle (Mempo) Señoras que vuelven del mercado … Empresa de seguros Grifero Taller mecánico Concesionario Banco ArMsta que pintó su moto El arte no paga muy bien Quiere hacerse conocido Se queda sin pintura Nace más competencia que cobra menos … … … … … … … … … … … … Ahora viene la parte diverMda y prácMca: ¡SAL DEL EDIFICIO! Los problemas y necesidades que hemos idenMficado son nuestras HIPÓTESIS o supuestos. Tenemos que salir a la calle y conversar con personas para descubrir si son ciertos y entender su problemáMca real.
- 20. Transporte: Rapidez, economía, accesibilidad Taxistas Bus Colectivo No tener gasolina en la mañana Me quedo sin sencillo Doy muchas vueltas vacío Se me va todo en gasolina Tráfico en hora punta Pueden subirse delincuentes Otros mototaxistas Asociaciones de mototaxis … Personas que van a trabajar Quiere transportarse con alguien de confianza (seguridad) Cliente fijo que recojo de su trabajo No quiere pagar un taxi (precio) Tiene problemas en casa si llega tarde No Mene que esperar a que pase una moto de la calle (Mempo) Señoras que vuelven del mercado … Empresa de seguros Grifero Taller mecánico Concesionario Banco ArMsta que pintó su moto El arte no paga muy bien Quiere hacerse conocido Se queda sin pintura Nace más competencia que cobra menos … … … … … … … … … … … … ¡Tenemos que ubicar a estos grupos y entrevistarlos! Tenemos que conversar con personas que cumplan las carácterísMcas que hemos idenMficado y ahondar sobre sus problemas y lo que realmente les importa.
- 21. Transporte: Rapidez, economía, accesibilidad Taxistas Bus Colectivo No tener gasolina en la mañana Me quedo sin sencillo Doy muchas vueltas vacío Se me va todo en gasolina Tráfico en hora punta Pueden subirse delincuentes Otros mototaxistas Asociaciones de mototaxis … Personas que van a trabajar Quiere transportarse con alguien de confianza (seguridad) Cliente fijo que recojo de su trabajo No quiere pagar un taxi (precio) Tiene problemas en casa si llega tarde No Mene que esperar a que pase una moto de la calle (Mempo) Señoras que vuelven del mercado … Empresa de seguros Grifero Taller mecánico Concesionario Banco ArMsta que pintó su moto El arte no paga muy bien Quiere hacerse conocido Se queda sin pintura Nace más competencia que cobra menos … … … … … … … … … … … … Tip: Entrevista al primer grupo primero. Usualmente luego de contarte un día en su vida idenMficarás nuevos stakeholders que antes no habías considerado.
- 22. Transporte: Rapidez, economía, accesibilidad Taxistas Bus Colectivo No tener gasolina en la mañana Me quedo sin sencillo Doy muchas vueltas vacío Se me va todo en gasolina Tráfico en hora punta Pueden subirse delincuentes Otros mototaxistas Asociaciones de mototaxis … Personas que van a trabajar Quiere transportarse con alguien de confianza (seguridad) Cliente fijo que recojo de su trabajo No quiere pagar un taxi (precio) Tiene problemas en casa si llega tarde No Mene que esperar a que pase una moto de la calle (Mempo) Señoras que vuelven del mercado … Empresa de seguros Grifero Taller mecánico Concesionario Banco ArMsta que pintó su moto El arte no paga muy bien Quiere hacerse conocido Se queda sin pintura Nace más competencia que cobra menos … … … … … … … … … … … … Aunque se sugieren 6, ENTREVISTEMOS A TODOS LOS GRUPOS DE STAKEHOLDERS QUE PODAMOS. No podemos ser expertos en un sector sin conocer a todos los involucrados en él. Siempre comencemos entrevistando a los grupos de stakeholders para los que sientas que su problema o necesidad es más crítico, y para los que sientas más pasión por ayudarles a resolverlo.
- 23. 5 0 0 Reviso y alisto mi moto Me aseguro de cargar sencillo Mi esposa Mis hijos No tener gasolina HIJOS: Necesitan que los lleven al colegio Me falta sencillo 6 0 0 Realizo carreras en la zona 13 0 0 15 0 0 Almuerzo en un puesto ambulante Echo gasolina Recojo a un cliente especial de su trabajo 18 0 0 Realizo carreras nocturnas en la zona 21 0 0 Personas que van a trabajar Señoras que vuelven del mercado Doy muchas vueltas vacío SEÑORAS: Esperan mucho en el paradero del mercado Taxistas Mototaxistas Señora ambulante Me quedo de hambre TAXISTAS: No hay espacio donde comer Grifero Conductores estacionados Se me va todo en gasolina CONDUCTORES: Quieren hacer hora Mi cliente especial: Dueño de una empresa Tráfico en hora punta Podria hacer dos carreras en ese Mempo Personas sospechosas Borrachines Quiere transportarse con alguien de confianza Pueden subirse delincuentes BORRACHOS : Conducen ebrios ¿CÓMO SE HACE UNA ENTREVISTA? CUESTIONARIO: PREGUNTA #1: “Cuéntame (la historia) sobre cómo suele [sucederte esta situación] ”. PREGUNTA #2: “Cuéntame a qué problemas te sueles enfrentar en esa situación. PREGUNTA #3: “¿Qué tan seguido te ocurre este problema?” (el que más le moleste) PREGUNTA #4: “¿Cómo es que actualmente resuelves este problema?” PREGUNTA #5*: “¿Qué solución te gustaría que hubiera para este problema?” Entre pregunta y pregunta es recomendable indagar más y hacer varias veces la pregunta “¿por qué?”.
- 24. 5 0 0 Reviso y alisto mi moto Me aseguro de cargar sencillo Mi esposa Mis hijos No tener gasolina HIJOS: Necesitan que los lleven al colegio Me falta sencillo 6 0 0 Realizo carreras en la zona 13 0 0 15 0 0 Almuerzo en un puesto ambulante Echo gasolina Recojo a un cliente especial de su trabajo 18 0 0 Realizo carreras nocturnas en la zona 21 0 0 Personas que van a trabajar Señoras que vuelven del mercado Doy muchas vueltas vacío SEÑORAS: Esperan mucho en el paradero del mercado Taxistas Mototaxistas Señora ambulante Me quedo de hambre TAXISTAS: No hay espacio donde comer Grifero Conductores estacionados Se me va todo en gasolina CONDUCTORES: Quieren hacer hora Mi cliente especial: Dueño de una empresa Tráfico en hora punta Podria hacer dos carreras en ese Mempo Personas sospechosas Borrachines Quiere transportarse con alguien de confianza Pueden subirse delincuentes BORRACHOS : Conducen ebrios ¿CÓMO SE HACE UNA ENTREVISTA? ASEGÚRATE DE LO SIGUIENTE: 1. Lo más importante es EVITAR INDUCIR RESPUESTAS. Todo lo que nos expresen debe ser espontáneo. 2. NUNCA cuentes tu idea de solución ni trates de vender nada. 3. Entrevista a una persona a la vez, no en grupo. 4. Escucha mucho, en cuanto más hablen mejor. Tú debes hablar muy poco. 5. Entrevista en persona. No emails, no chats. 6. Graba cada entrevista (audio). Evita distraerte anotando. 7. Si la conversación se desvía sígueles la corriente y pregúntales más pues estás descubriendo cosas nuevas que no habías pensado antes.
- 25. 5 0 0 Reviso y alisto mi moto Me aseguro de cargar sencillo Mi esposa Mis hijos No tener gasolina HIJOS: Necesitan que los lleven al colegio Me falta sencillo 6 0 0 Realizo carreras en la zona 13 0 0 15 0 0 Almuerzo en un puesto ambulante Echo gasolina Recojo a un cliente especial de su trabajo 18 0 0 Realizo carreras nocturnas en la zona 21 0 0 Personas que van a trabajar Señoras que vuelven del mercado Doy muchas vueltas vacío SEÑORAS: Esperan mucho en el paradero del mercado Taxistas Mototaxistas Señora ambulante Me quedo de hambre TAXISTAS: No hay espacio donde comer Grifero Conductores estacionados Se me va todo en gasolina CONDUCTORES: Quieren hacer hora Mi cliente especial: Dueño de una empresa Tráfico en hora punta Podria hacer dos carreras en ese Mempo Personas sospechosas Borrachines Quiere transportarse con alguien de confianza Pueden subirse delincuentes BORRACHOS : Conducen ebrios ¿CÓMO SE HACE UNA ENTREVISTA? PREGUNTAS Y COSAS QUE NUNCA DEBES DECIR: (Y que igual no deberías, porque debes hacer solo las 5 preguntas indicadas antes) § “¿Has tenido la necesidad de [problema]?” § “¿Te gustaría ahorrar Mempo y dinero en…?” § Cualquier pregunta con un verbo en modo condicional (que termine en “-ía”) (¿Harías…? ¿Pagarías por…? ¿Te gustaría…?) –excepto pregunta #5 § Preguntas cerradas cuyas respuestas podrían ser limitadas (sí/no; blanco/negro) § Mencionar cualquier cosa que tenga que ver con tu solución.