Trabajo Práctico para el módulo 3 del Curso para Community Managers online de la UNED "Estrategia para una presencia efectiva en las Redes Sociales" S

1. Claudia Apflör
Asistente Virtual
Community Manager

2. Quién soy
“
”
Social Media es acerca de personas! No acerca
de tu negocio. Cuida de la gente y la gente
cuidará de tí.
Claudia Apflör
Mi orientación siempre es
hacia el Marketing. Como
´Técnica en Administración de
Empresas conozco los pasos
a seguir para que una “marca”
logre visibilidad,
posicionamiento y enganche
con su audiencia.
¿Qué hago?
He logrado que los objetivos de algunas marcas en Redes Sociales
se cumplan, logrando las espectativas de mis clientes y por
supuesto las mías propias. Con esta estrategia Playera S.A. podrá
posicionar su nuevo producto y conseguir nuevos fans y clientes y
fidelizar a quienes ya lo eran.

3. Me presento
Claudia Apflör
@mssariazulmar
Claudia Appezzato
Directora - “Asistente Virtual en Contenidos”

4. Mis clientes
http://gatitosmodainfantil.wordpress.com
Pongo el ejemplo de Gatitos Moda Infantil:
La tienda en Salceda de Caselas tenía una
fan page solamente bastante desatendida.
Mi trabajo consistió en armar una estrategia
económica ya que el objetivo de la
propietaria era levantar un poco la marca
para poder luego traspasar con éxito el
negocio, o venta del fondo de comercio.
La propuesta, luego de evaluar la competencia y
conociendo los objetivos y el presupesto
disponible, fue mejorar la atención de la fan page
y crear un blog con contenidos que atraigan la
atención del público, le aporten valor y hagan
que el cliente se sienta incluído en una
comunidad.
Al cabo de aproximadamente seis meses se
logró la meta, el negocio se pudo traspasar por lo
cual el trato terminó y mi trabajo cumplió su
propósito.

5. Objetivos propuesta
Objetivos de negocio
Posicionar la línea Tenis de zapatillas considerando la estrategia utilizada hasta el momento y estableciendo
fases realistas para ir cumpliendo.
1er Objetivo
Posicionar el Nuevo
modelo de zapatillas
2do Objetivo
Crear engagement con el
Nuevo Público y
humanizar la marca
Objetivos de marketing

6. Estrategias
Después de un análisis de la competencia recomendamos las siguientes propuestas de estrategias
en redes sociales para la marca “Playera S.A.”.
1.Creación de Web corporativa y su blog
2.Creación de tienda online (se continúa la estrategia en
Pinterest y se linkea a la tienda online)
1.Organización de Torneo de tenis solidario
2.Difusión del evento en redes sociales (incluye las
redes sociales ya utilizadas anteriormente)
3.Incorporar una cuenta en Instagram

7. ESTRATEGIA DE MARKETING DE CONTENIDOS
EN REDES SOCIALES

8. Estrategia de marketing de contenidos en RRSS
Posicionar un nuevo producto
Y ¿qué es posicionamiento hablando en términos
de marketing?: la asociación intensa de una marca
con una serie de atributos relevantes y distintivos
en la mente del consumidor.
Se aplicarán las acciones teniendo en cuenta que
ya hay una audiencia e interacción.
Para conseguir mayor alcance en redes sociales
sin la necesidad de realizar una inversión
publicitaria se apostará a la generación de
contenido relevante y de calidad para atraer más
fácilmente la atención de los seguidores y así
conseguir un buen engagement y conversión.
Un evento deportivo a beneficio será el centro de la
estrategia de posicionamiento.
Definición
estrategia

9. Estrategia de marketing de contenidos en RRSS
Creación de evento deportivo a beneficio (solidario) donde pueden participar a
beneficio grandes deportistas del tenis, y cuyo premio principal puede ser una
raqueta Wilson y un par de Zapatillas Playera s.a.
Mini vídeo (6-15 segundos) promocionando evento (Youtube)
Creación de piezas gráficas que incluyan la imagen corporativa de la marca
Creación de encuestas en redes sociales
Creación de piezas gráficas publicitarias como promoción del evento
Creación de llamadas a la acción a raíz del evento para aumentar conversiones
Uso de contenido generado por los propios usuarios. Utilizar un #hashtag para
el evento y promocionarlo, animando a compartir fotos del mismo creando
comunidad y generando así un concurso de imágenes con premios.
Creación de web corporativa con landing page relativa al evento, invitando a
suscriptores para recibir newsletters sobre nuevos productos, nuevos eventos,
promociones
Creación de tienda online promocionando su inauguración en el propio evento
para así aumentar ventas de los productos tradicionales
Uso de imágenes de calidad para compartir enlaces y así aumentar los clics
(tráfico web)

10. Estrategia de marketing de contenidos en RRSS
ntenido gráfico con CTA (llamados
a la acción) en
Twitter
Uso activo de llamadas a la acción en
contenidos para aumentar las
conversiones. Por ejemplo, se podría
utilizar un teléfono especifico para
RRSS así se sabe exactamente de
dónde vienen los clientes.
Ejemplos de contenido gráfico y monitorización de los resultados

11. Estrategia de marketing de contenidos en RRSS
Contenido generado
por usuarios (UCG)
Uso del contenido generado por usuarios para seguir
incentivando la participación de más personas en las
promociones que tenga una marca.
Los participantes y toda persona que asista al torneo
podrá participar de premios colgando sus fotos con el
#hashtag correspondiente en Twitter e Instagram

12. Estrategia de marketing de contenidos en RRSS
Contenido generado
por usuarios (UCG)
Aprovechar el contenido generado por
los usuarios durante el torneo de tenis
para generar engagement utilizando el
#hashtag propuesto en Instagram, el
cual se irá compartiendo también en
Facebook, Twitter y Tumblr

13. ESTRATEGIA DE BLOGGING PARA MARCAS

14. Estrategia de blogging
Tener una buena presencia de marca en Internet a través de un
blog. Se crearán contenidos optimizados que luego se distribuirán
en otros canales para alcanzar los objetivos de marketing de la
empresa.Definición
estrategia

15. Estrategia de blogging
Creación de un blog
Optimización de un blog (posicionarlo en internet)
Análisis e implementación de tácticas de SEO para mejorar
posicionamiento en internet
Creación de contenidos de interés en el blog
Creación de contenidos descargables como e-books sobre
deportología, nutrición para deportistas, etc…
Instalación de plugins y widgets que potencien en el engagement
Implementación de captación de suscriptores para newsletter
Uso de banners para promocionar productos y servicios de la empresa
Escribir como autor invitado en otros blogs deportivos
Utilizar colaboradores externos para que generen contenidos
relacionados a la empresa
Trabajar con otros bloggers para que generen posts patrocinados en
sus bitácoras sobre la empresa
Producir contenidos en vídeos para el blog
Diseñar infografías con temáticas relacionadas a la empresa
Realizar entrevistas a deportistas y profesionales relacionados a la
empresa
Crear contenidos educativos para los clientes de la marca
Realizar concursos y sorteos en el blog
acciones
Implementación
estrategias,
tácticas y
acciones

16. Estrategia de blogging
1.Creación u optimización de un blog
2.Instalación de herramientas que mejoren la presencia en el blog
y ayuden a cumplir las estrategias, tácticas y acciones en general
3.Creación de un plan editorial con los próximos contenidos
4.Acuerdos con colaboradores externos y otros bloggers
5.Análisis mensual de los resultados para ir mejorando mes a tras
mes. Se eliminarán las acciones que no funcionen y se
potenciarán las que si tienen efectividad.
Implementación
estrategias,
tácticas y
acciones

17. Estrategia de blogging
Cómo captar
suscriptores…
aprovechando el blog
rellenan un formulario
para permitirles la
descarga de material
de interés. Fidelización
de clientes enviándoles
al mail que ingresan
material informative y
promociones
(newsletters)
40defiebre
Ejemplos de
marcas

18. Estrategia de blogging
Ejemplos de
marcas
Contenido descargable
a cambio de acciones
Ofrecer descargar un e-book sobre salud y deporte a
cambio de acciones sociales o captación de datos
personales

19. Estrategia de blogging
Ejemplos de
marcas
Autor invitado
Entrevistas a
deportistas
Invitar autores externos para generar contenido que
domina la marca o el profesional.

20. ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN EN RRSS

21. Estrategia de fidelización en RRSS
A través de estrategias de fidelización en redes sociales las marcas
pueden conseguir mejorar su reputación online, aumentar sus
comunidades online y aumentar sus ventas.
La fidelización consiste en ofrecer incentivos a los clientes y no clientes
para que tengan a las marcas en su “top-of-mind” al momento de realizar
sus próximas compras.
Definición
estrategia

22. Estrategia de fidelización en RRSS
Crear promociones (concursos y sorteos)
Ofrecer descuentos exclusivos para seguidores de redes sociales
Ofrecer contenidos de educación de forma gratuita
Ofrecer diferentes descuentos a clientes y a no clientes
Crear una comunidad en redes sociales, esto se consigue con
contenidos relevantes y de entretenimiento
Ofrecer una excelente atención al cliente a través de redes sociales
Pedir feedback a fans y luego implementarlo
Ofrecer más contenidos gratuitos que promocionales
Hacer regalos a fans
Estrategias
complementarias,
tácticas y acciones

23. Estrategia de fidelización en RRSS
Ejemplos de marcas
buena atención al cliente

24. ESTRATEGIA DE CONCURSOS Y SORTEOS EN
RRSS

25. Estrategia de concursos y sorteos en RRSS
Los concursos y sorteos son soluciones de marketing muy
efectivas para las empresas. Este tipo de mecánicas sirven para
aumentar comunidades online, captar datos y para conseguir que
los usuarios de una marca generen contenido.
En los concursos los participantes deberán participar mostrando
sus habilidades y/o creatividad y en los sorteos facilitan datos y
dependen del azar.
Definición
estrategia

26. Estrategia de concursos y sorteos en RRSS
Seleccionar premios propios de la marca como zapatillas
deportivas
Facilitar la participación evitando mecánicas complicadas
Promocionando activamente los concursos en los distintos
canales para conseguir más participaciones
Moderar las participaciones para evitar los fraudes
Enviar el regalo al ganador lo más pronto posible
Crear unas bases legales con abogados para dejar a la marca
cubierta
Crear concursos y sorteos para lanzamientos así sirve de
promoción
Utilizar una herramienta online para gestionar el concurso
Estrategias
complementarias,
tácticas y
acciones

27. Estrategia de concursos y sorteos en RRSS
Crear concursos y sorteos para captar nuevos seguidores en
redes sociales a un bajo coste y de calidad
Lista concursos en plataformas especializadas para llegar a más
personas
Utilizar embajadores e influyentes para promocionar el concurso
Activar campañas de publicidad para llegar a nuevos prospectos
Utilizar las cabeceras de perfiles en redes sociales para
promocionar los concursos
Monitorizar en tiempo real los resultados del concurso
Estrategias
complementarias,
tácticas y
acciones

28. ALGUNOS DATOSProyecto
Estrategia “Playera S.A”

29. Fases del proyecto