Dagens varumärken och företag utmanas konstant av den digitala transformationen. En utbredd teknikmognad hos företag och kunder i kombination med nya affärsmodeller och innovationer skapar nya hot och möjligheter. Vad innebär den digitala transformeringen och står ni rustade inför den? Hur ser framtidens infrastruktur eller sjukvård ut? Välkommen till årets sista seminarie där vi blickar långt fram i tiden! Talare: Ulrika Schreil, Digital Strateg på Cloud Nine & Jesper Andersen, Art director.

1. Cloud Nine We’ll take you there!
Framtidens kundresa
Jesper Andersen, Art Director
Ulrika Schreil, Digital strateg
#cloudnineseminarium

2. Cloud Nine We’ll take you there!

3. Cloud Nine Vaddå framtiden?
2045
Raymond Kurzweil
The law of accelerating returns

4. Cloud Nine *poff*
8 sekunder
Uppmärksamheten = 8 sek

5. Cloud Nine We’ll take you there!

6. Cloud Nine Micro moments
Köpbeslut i stunden: avsikt, sammanhang, tiden

7. Cloud Nine Mobilwebben
Prata
Skicka
meddelanden
Titta på eller ta
bilder och video Maila
Fixa bostad
Anteckna
och dela
Kalender
Internkommunikation
Kartgrejer
Söka information
Spela
Umgås
Shoppa
Koll på hälsan
Bank, legitimation
& Swish
Söka resor
Klocka
Läsa tidningar, bloggar
Boka bio
Tidrapportera
Skicka vykort

8. Cloud Nine We’ll take you there!
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

9. Cloud Nine We’ll take you there!

10. Cloud Nine We’ll take you there!

11. Cloud Nine We’ll take you there!

12. Cloud Nine We’ll take you there!

13. Cloud Nine We’ll take you there!

14. Cloud Nine We’ll take you there!
ANDRZEJ MARCZEWSKI ·

15. Cloud Nine We’ll take you there!
Exempel: kundens kanalresa över dygnet

16. Cloud Nine We’ll take you there!
Exempel: kundens kanalresa över dygnet

17. Cloud Nine We’ll take you there!
Exempel: kundens kanalresa över dygnet

18. Cloud Nine Förberedelse: The customer journey Canvas

19. Cloud Nine We’ll take you there!
Underhållning & upplevelse

20. Cloud Nine Exempel: kundresan - konsert
SOCIALA
MEDIER
SOCIALAMEDIER
WEBB
E-POST
SOCIALAMEDIER
SEO
/SEM
WEBB
SOCIALA MEDIER
SEO/SEM
W
EBB
SOCIALAMEDIER
WEBB
E-POST
WEBB
APP
W
EBB
SOCIALAMEDIER
APP
APP
APP
APP
UPPTÄCK
A
SAMLA/JÄMFÖRA
KÖP
FÖREEVE
NT
EVENT
EFTER EVENT
KÖPTRIGGER
Exempel: kundresa

21. Cloud Nine We’ll take you there!

22. Cloud Nine We’ll take you there!

23. Cloud Nine We’ll take you there!

24. Cloud Nine We’ll take you there!

25. Cloud Nine We’ll take you there!
Resebranschen.

26. Cloud Nine We’ll take you there!

27. Cloud Nine We’ll take you there!

28. Cloud Nine We’ll take you there!
Drömresor
Jag vill hitta en resa för min familj där
vi kan bada och åka inom en månad
!
! !
H E J , VA D V I L L D U G Ö R A ?
VI HITTADE 23 ST RESOR SOM PASSAR
Eller visa fler sökalternativ
VISA FÖRSLAG
VI TROR ATT ÄVEN DESSA RESMÅL KAN PASSA DINA ÖNSKEMÅL JUST NU
GRAN CANARIA
3 resor inom två mån 4 resor inom tre mån 2 resor inom två mån 2 resor inom två mån
32°
PUERTO RICO
28°
KUBA
29°
BARBADOS
34°

29. Cloud Nine We’ll take you there!
Jag vill hitta en resa för min familj där
vi kan åka skidor och åka i februari
!
! !
H E J , VA D V I L L D U G Ö R A ?
VI HITTADE 14 ST RESOR SOM PASSAR
Eller visa fler sökalternativ
VISA FÖRSLAG
VI TROR ATT ÄVEN DESSA RESMÅL KAN PASSA DINA ÖNSKEMÅL JUST NU
ÅRE
3 resor i februari 4 resor i februari 2 resor i februari 2 resor i februari
-8°
VAL THORENS
-2°
AVORIAZ
-10°
ISCHGL
-1°
Drömresor

30. Cloud Nine We’ll take you there!
Bankerna?

31. Cloud Nine We’ll take you there!

32. Cloud Nine We’ll take you there!

33. Cloud Nine We’ll take you there!

34. Cloud Nine We’ll take you there!
Du ligger hela
PASSA PÅ ATT SPARA UNDAN
Den 22 november 2015
Över din budget denna månad. Det är
GULD värt! Bra jobb!
BANKEN
4 590 kr
DET SMARTA VALET
Till din Puerto Rico resa
Spara 1500 kr!
DET SMARTA VALET
Till ditt sparkonto
Spara 1500 kr

35. Cloud Nine We’ll take you there!BANKEN Sofia Evertsson 8 december 2015
14 956
UTGIFTER
DENNA MÅNAD
PUERTO RICO VINTER
Bra jobbat i oktober - du har nu
silverstatus! Du ligger bra till nu, fortsätt i
samma takt så klarar du målet!
MINA SPARMÅLMIN FEED
Se detaljer
32 349 kr
Hyra 3 500 kr
Till BG 731-90596 den 25 november
KORTKONTO
NÄSTA ÖVERFÖRING
65 000 kr
SPARAT
85 000 kr(20 000)
MÅLSÄTTNING
SPARKONTO
63 120 kr
∠∠
INSÄTTNING
IDAG
LÖRDAG
FREDAG
+ 26 900 krMånadslön
UTTAG
- 1569 krICA Maxi
UTTAG
PROGNOS
Över budget
Vill du nå guldnivån?
AKTIVITET SENASTE 5 DAGAR
TOTALA TILLGÅNGAR
Ditt spenderande på kläder är inte sunt. VI rekommenderar att du spenderar dina pengar på hälsa istället.
HUSHÅLLKLÄDER
Kortkonto
95 469 kr 3 886 kr450 kr över budget
8 490 kr4 510 kr över budget
HÄLSA
750 kr600 kr under budget
"
BANKEN Sofia Evertsson 8 december 2015
14 956
UTGIFTER
DENNA MÅNAD
PUERTO RICO VINTER
Bra jobbat i oktober - du har nu
silverstatus! Du ligger bra till nu, fortsätt i
samma takt så klarar du målet!
MINA SPARMÅLMIN FEED
Se detaljer
32 349 kr
Hyra 3 500 kr
Till BG 731-90596 den 25 november
KORTKONTO
NÄSTA ÖVERFÖRING
65 000 kr
SPARAT
85 000 kr(20 000)
MÅLSÄTTNING
SPARKONTO
63 120 kr
∠∠
INSÄTTNING
IDAG
LÖRDAG
FREDAG
+ 26 900 krMånadslön
UTTAG
- 1569 krICA Maxi
UTTAG
PROGNOS
Över budget
Vill du nå guldnivån?
AKTIVITET SENASTE 5 DAGAR
TOTALA TILLGÅNGAR
Ditt spenderande på kläder är inte sunt. VI rekommenderar att du spenderar dina pengar på hälsa istället.
HUSHÅLLKLÄDER
Kortkonto
95 469 kr 3 886 kr450 kr över budget
8 490 kr4 510 kr över budget
HÄLSA
750 kr600 kr under budget
"
Du ligger hela
Över din budget denna månad. Det är
GULD värt! Bra jobb!
4 590 kr
PASSA PÅ ATT SPARA UNDAN
DET SMARTA VALET
Till din Puerto Rico resa
Spara 1500 kr
DET LÅNGSIKTIGA VALET
Till ditt sparkonto
Spara 1500 kr

36. Cloud Nine We’ll take you there!BANKEN Sofia Evertsson 8 december 2015
14 956
UTGIFTER
DENNA MÅNAD
PUERTO RICO VINTER
Bra jobbat i oktober - du har nu
silverstatus! Du ligger bra till nu, fortsätt i
samma takt så klarar du målet!
MINA SPARMÅLMIN FEED
Se detaljer
32 349 kr
Hyra 3 500 kr
Till BG 731-90596 den 25 november
KORTKONTO
NÄSTA ÖVERFÖRING
65 000 kr
SPARAT
85 000 kr(20 000)
MÅLSÄTTNING
SPARKONTO
63 120 kr
∠∠
INSÄTTNING
IDAG
LÖRDAG
FREDAG
+ 26 900 krMånadslön
UTTAG
- 1569 krICA Maxi
UTTAG
PROGNOS
Över budget
Vill du nå guldnivån?
AKTIVITET SENASTE 5 DAGAR
TOTALA TILLGÅNGAR
Ditt spenderande på kläder är inte sunt. VI rekommenderar att du spenderar dina pengar på hälsa istället.
HUSHÅLLKLÄDER
Kortkonto
95 469 kr 3 886 kr450 kr över budget
8 490 kr4 510 kr över budget
HÄLSA
750 kr600 kr under budget
"

37. Cloud Nine We’ll take you there!BANKEN
4 238
UTGIFTER
DENNA MÅNAD
Mat levererad till din dörr, totalt 10
portioner för v.50
Se detaljer
17 349 kr
KORTKONTO
2500 kr 1998 kr
BUDGET DENNA MÅNAD KVAR AV BUDGET
SPARKONTO
163 120 kr
∠∠
BESTÄLL MATKASSE
449 kr
VECKANS MATKASSE
TOTALA TILLGÅNGAR
Du sköter din ekonomi bra. Din hushållsbudget ligger på plus, så denna vecka bjuder vi på leveransen av matkassen.
HUSHÅLL
180 469 kr 456 kr2 150 kr under budget
HÄLSA
750 kr600 kr under budget
Lennart Evertsson 8 december 2015
Hyra 3 500 kr
Till BG 731-90596 den 25 november
NÄSTA ÖVERFÖRING
MIN AKTIVITETMIN HUSHÅLLSBUDGET
INSÄTTNING
IDAG
LÖRDAG
FREDAG
+ 16 900 krPension
UTTAG
- 1569 krICA Maxi
UTTAG
- 699 kr
PROGNOS
Under budget
AKTIVITET SENASTE 5 DAGAR
Kortkonto "

38. Cloud Nine We’ll take you there!
Case: sociala medier

39. Cloud Nine We’ll take you there!

40. Cloud Nine We’ll take you there!
+ 50

41. Cloud Nine We’ll take you there!
Infrastruktur

42. Cloud Nine We’ll take you there!

43. Cloud Nine We’ll take you there!

44. Cloud Nine We’ll take you there!

45. Cloud Nine We’ll take you there!

46. Cloud Nine We’ll take you there!

47. Cloud Nine We’ll take you there!

48. Cloud Nine We’ll take you there!
Framtidens vård

49. Cloud Nine We’ll take you there!

50. Cloud Nine We’ll take you there!

51. Cloud Nine We’ll take you there!

52. Cloud Nine We’ll take you there!
DAVID, DITT BLODSOCKER ÄR
5MMOL/L
Diabeteskollen Diabeteskollen
OK TESTA IGEN

53. Cloud Nine We’ll take you there!
Nästa kontroll är om 2 timmar
OK TESTA IGEN
DAVID, DITT BLODSOCKER ÄR
5MMOL/L
Diabeteskollen Diabeteskollen

54. Cloud Nine We’ll take you there!
DITT BLODSOCKER ÄR
LÅGT
Du bör ta druvsocker
HEJ DAVID
Diabeteskollen Diabeteskollen
Varsko närmaste

55. Cloud Nine We’ll take you there!
God morgon
Tisdag 8 december 2015
Dina värden ser bra ut.
Du mår bra. Ha en trevlig dag
OK, SYNKA VÄRDEN
Nästa kroppscanning sker 09:00
06:15
67 /min
!
97%
"

56. Cloud Nine We’ll take you there!
Ta din medicin
Tisdag 8 december 2015
Det är dags för dagens första dos.
Ät gärna något samtidigt, du kan
lätt må illa annars.
OK, JAG HAR TAGIT MEDICINEN
Nästa kroppscanning sker 10:00
09:15
67 /min
!
97%
"

57. Cloud Nine We’ll take you there!
Läkare på distans

58. Cloud Nine We’ll take you there!

59. Cloud Nine We’ll take you there!

60. Cloud Nine We’ll take you there!
AI

61. Cloud Nine We’ll take you there!

62. Cloud Nine We’ll take you there!

63. Cloud Nine We’ll take you there!

64. Cloud Nine We’ll take you there!
Jag vill åka på semester
Några önskemål?
Mitt andra jag
Gärna något varmt med sol,
stränder och bra väder
Jag tror att Karibien
skulle passa dig. Hur
många ska åka?
Vi åker hela familjen.
Fint. Jag har hittat och
bokat 2 veckor, ni
åker om 2 månader
när din kalender är
tom.

65. Cloud Nine We’ll take you there!
Du har jobbat mycket nu. Jag
tror det är dags för semester.
Mitt andra jag
Du har rätt. Jag behöver en
paus. Några förslag?
Absolut. Lita på mig. Du
åker om en vecka. Jag tar
hand om din kalender.
Biljetter finns i din mail
snart.

66. Cloud Nine We’ll take you there!
Källa: Så funkar det. Carlsen förlag 1974

67. Cloud Nine We’ll take you there!
Summering

68. Cloud Nine We’ll take you there!
Vet du vem som är slutkund eller ambassadör?
Följ kunden före, under, efter - glöm inte att testa, mät, följ upp!
Alla branscher kommer ha ett Uber-moment
Nya typer av värdeskapande
Gamla mellanhänder försvinner och ersätts av nya.
Hybridekonomi med fokus på samarbeten
Nya typer av kategorikonkurrens
Skaffa partners för att innovera smartare!

69. Cloud Nine We’ll take you there!
Tack!
Ulrika Schreil, Digital strateg
Jesper Andersen
ulrika@cloudnine.se
@ullemon