Hoe kunnen social media bijdragen aan het succes van bedrijven in de transportsector? Die vraag stond op donderdag 13 juni 2013 centraal tijdens de presentatie van internetjournalist Jeroen Mirck op de NT-dagen van vakmedium Nieuwsblad Transport.

1. Jeroen Mirck
Zakelijk gebruik
van social media

2. Jeroen Mirck
• Journalist, columnist, blogger
• Communicatie-adviseur, ‘social media expert’
• Schrijft voor: Adformatie, Emerce, Joop.nl (VARA)
• Cursussen: via Mirck Media en Hogeschool Utrecht
www.jeroenmirck.nl
www.linkedin.com/in/jeroenmirck
www.twitter.com/jeroenmirck
www.facebook.com/MirckMedia

4. 26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT
Jeroen Mirck

6. Social Media in Logistiek en Transport

7. Wie van u zit er op LinkedIn? En wie op Twitter?
En wie van u gebruikt Facebook zakelijk?
Zijn er hier wellicht Google+ gebruikers?
Maakt u wel eens een YouTube-video van een tevreden klant?

11. Laptop United...

12. Bedrijven op social media

14. Waarom niet?

15. Waarom wél?

16. 26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT
McKinsey
Jeroen Mirck

17. TNS Nipo

19. Wie van u zit er op Twitter?

20. KLM

21. Voorbeelden

22. Voorbeelden

23. Welke kanalen zijn het populairst?

24. Laten we de vier belangrijkste kanalen eruit pikken…
Twitter, YouTube, Facebook en LinkedIn

25. LinkedIn

26. Hét zakelijke sociale netwerk
• Je klanten
• Je prospects
• Je personeel
• Je netwerk
Maak gericht gebruik van LinkedIn Groups!

34. 26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT
Wie van u zit er op Twitter?
Jeroen Mirck

36. Twitter

37. Welk bedrijf zit NIET op Twitter?

38. Waarom Twitter?
1.Nieuwsvoorziening
2.Marketing
3.Webcare
4.Netwerk opbouwen
5.Transparantie
6.Modern imago uitdragen
NIET: omdat iedereen het doet!

39. Durf te delen!
Sharing is caring
Durf te vragen!
#dtv

40. ‘You have to
give up control
to gain control’
Jeff Jarvis
www.buzzmachine.com

41. Monitoring

42. TweetDeck (update)

43. Bredere monitoring

44. Wie van u zit er op Twitter?

45. Facebook

47. Hyves? Nah…

49. 26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT
Wie van u zit er op Twitter?
Jeroen Mirck

51. Steeds commerciëler... Mag dit?

52. Facebook? Toch toch Google+ misschien?

53. 26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT
Wie van u zit er op Twitter?
Jeroen Mirck

54. Wanneer welke?

55. Jongeren op Facebook

56. YouTube

57. Always connected

58. Always connected

59. Laptop United...

60. CONTENT IS KING
Wat zegt uw bedrijf zélf online?
Wat zeggen klanten over u?
Heeft u al een CONTENTSTRATEGIE?

61. Verhaal
Cultuur
Mensen
Techniek

62. Beginnersfout: alleen maar ZENDEN!

63. Maak filmpjes van tevreden klanten!

64. What’s next?

65. 26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT
Dank u wel!
Jeroen Mirck

66. 26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT
Dank u wel!
Jeroen Mirck

69. Dank u wel!
Jeroen Mirck

70. 26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT
Dank u wel!
Jeroen Mirck

71. 140 tekens te kort?
Plaatjes te oppervlakkig?
Dan is er altijd nog het ‘aloude’
BLOGGEN

73. Waarom bloggen?
• Etaleer je expertise
• Langere verhalen vertellen
• Combinatie van tekst, foto en video
• Delen via social media
• Koppelen aan bedrijfssite
• Positionering in zoekmachines

74. Kritiek, wat nu?

77. Webcare
Wees zorgvuldig!

78. Want anders…

80. Hoe reageer je op kritiek?
• Stel vooraf bedrijfsrichtlijnen op
• Wees consequent op alle platforms
• Communiceer open en eerlijk
• Wees authentiek, wees jezelf
• Blijf professioneel, word niet boos!
• Volg de kritiek goed (monitoring)
• Reageer alleen op concrete kritiek
• Beantwoord gelijksoortige vragen geclusterd
• Hak knopen door en creëer draagvlak
• Blijf oplettend voor nabranders

81. Nieuw beroep?

84. Social Media Code: kan handig zijn

85. Beetje dom…

86. Beetje dom (2)

87. TNT

88. TNT

89. TNT

90. TNT

91. Wat moet je wél doen?
1. Wees aanwezig op social media
2. Check je privacy-settings
3. Monitor je online reputatie
4. Probeer onjuiste informatie te (laten) wijzigen
5. Kies je juiste vrienden
6. Bedenk: NIETS verdwijnt op internet!

92. Wat moet je NIET doen?
1. Plaats geen domme foto’s op Facebook
2. Géén overhaast commentaar op fora of blogs
3. Begin geen ‘fittie’ met een kwaadwillende klager
4. Onderschat het bereik van je berichten niet
5. Niet iedereen deelt jouw gevoel voor humor
6. Privé-tweets bestaan niet!

93. Wat zeggen bedrijven?
Google: ‘Don’t be stupid’
Coca-Cola: ‘Have fun, be smart’

95. ‘You have to
give up control
to gain control’
Jeff Jarvis
www.buzzmachine.com

96. 26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT
Rotterdam…
Jeroen Mirck

97. Dank u wel!
Vragen?
www.jeroenmirck.nl