Este material foi usado de aboio para o webinar realizado em 01/mar/13.
No webinar falarmos do poder de usar KPIs na gestão e como definir indicadores, realizamos dinâmicas durante o webinar e o que não fazer na criação de indicadores.
Faça download: http://www.companyweb.com.br/2013/03/01/kpi-dashboard/
8. Nossa missão:
Definir Indicadores
• O Indicador Chave de Performance
(KPI - Key Performance Indicator)
tem seu objetivo mensurável usado
para avaliar.
18. Como fazer?
KPI – Key Performance Indicator
Indicador Chave para medir a performance
19. Ser
considerado
pela empresa
como
adequado;
Ser passível
de ser
mensurado;
Ser de fácil
compreensão;
Ser claro (não
ambíguo) e
comunicar
bem a
mensagem;
Ter dados
históricos (de
anos
anteriores);
Ter definição
de meta;
Ter indicação
da melhor
tendência;
Ter indicação
do benchmark
(se possível).
20. dirigido a uma área de competência claramente definida
Specific
(Especifico)
permite que o progresso possa ser medido.
Measurable
(Mensurável)
aceitável para o contexto envolvido
Achievable
(Aceitável)
se expressa de maneira realista o que pode ser realizado, e
leva-se em consideração os pressupostos e as pré-condições
Realistic
(Realizável)
indica o prazo em que se deve cumprir o objetivo
Timely (Prazo)
SMART
23. • na fixação das metas deve-se levar em conta os objetivos da empresa, o contexto
econômico em que está inserida, as limitações orçamentárias, o desempenho
anterior e etc.
Realísticas:
• se as metas não forem passíveis de serem atingidas, elas serão vistas como
meros ideais e não terão sentido prático
Exeqüíveis:
• para encorajar os gestores a realizarem melhorias no processo; devem, portanto,
ser cada vez mais ambiciosas ao longo do tempo, de maneira a incentivar que a
empresa busque a otimização dos resultados, a partir dos recursos disponíveis.
Desafiadoras:
• devem poder ser comparadas internamente ou externamente, com outras
empresas com reconhecido lideres no segmento.
Comparáveis:
• facilmente identificáveis, evitando-se a utilização de termos ambíguos na sua
definição.
Claras:
32. Fatores Críticos de Sucesso
32
Meta extremamente
ambiciosa
KPI não alinhado com o negócio
Recurso e
Prazo não
realistas
Ausência de
métricas
Falta de ferramenta de monitoramento Falta da
integridade da
informação
Demora para entregar os relatórios
Quantidade muito grande de métricas
37. O desempenho não está sendo
gerenciado;
Não se podem identificar
adequadamente os problemas,
nem estabelecer um conjunto
de prioridades;
Desorienta as pessoas, na
medida em que não se pode
definir o que se espera de cada
um de forma objetiva.
As pessoas não tem certeza de
que seu desempenho é
adequado ou não;
A retro alimentação do
processo, visando a melhorias e
aperfeiçoamento, fica
prejudicada na medida em que
não se tem um processo de
medição de desempenho
O gerenciamento fica muito
parecido com um conjunto de
adivinhações desordenadas.
Permite entender melhor o que
está acontecendo;
Avaliar as necessidades de
adequações e de melhorias nos
seus processos, bem como o
impacto de tais mudanças;
Preservar os avanços e ganhos
obtidos;
Estabelecer uma ordem de
prioridades coerente com os
objetivos organizacionais;
Gerenciar as responsabilidades
com mais segurança;
Administrar um sistema de
treinamento de forma mais
eficaz;
Planejar as ações direcionadas
para atender a novas
expectativas do cliente;
Estabelecer cronogramas mais
realistas.
Características da gestão SEM kpi
38. O uso de Indicadores...
Compreensão de
prioridades;
Profissionalização
das decisões;
Possibilidade de
acompanhamento
histórico;
Definição clara dos papéis e
responsabilidades;
Permite que a organização centre
o foco nos fatores que
efetivamente contribuem para a
realização da sua missão,
evidenciando a eficiência com
que a empresa está empregando
seus recursos;
O estabelecimento de
indicadores de desempenho
tende a materializar as
realizações, evidenciando o
cumprimento das metas e
dos objetivos estratégicos.
Sem uma gestão com foco em controle
as empresas enfrentam sérios
problemas para adequar o seu
processo de tomada de decisão,
gerando grandes desperdícios de
tempo, com mau emprego de recursos
financeiros e humanos e a conseqüente
redução da rentabilidade.
Um conjunto de
indicadores forneçam
informações sobre a situação
presente e tendência.