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KPI - Seus indicadores de performance na Gestão
Porque medir?
Como está minha situação?
Monitorar para maximizar resultados
Monitorar para assegurar sucesso
pessimista materialista otimista perfeccionista
Atitude é tudo
Fonte: http://www.barewalls.com/pv-423483_Attitude-is-Everything--Beer.html
meta
limiar
Gestão
Gestão através dos Indicadores
qualidade
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Nossa missão:
Definir Indicadores
• O Indicador Chave de Performance
(KPI - Key Performance Indicator)
tem seu objetivo mensurável usado
para avaliar.
KPI – Seus indicadores de performance na Gestão
Motivadores
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Qualidade
Qualidade
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KPI – Seus indicadores de performance na Gestão
Quais os Fatores Críticos de
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KPI – Key Performance Indicator
Indicador Chave para medir a performance
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• http://kpilibrary.com/
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Library.html
Dinâmica | acesse
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Painel de Indicadores de
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Quando mais é menos
Fatores Críticos de Sucesso
32
Meta extremamente
ambiciosa
KPI não alinhado com o negócio
Recurso e
Prazo não
realistas
Ausência de
métricas
Falta de ferramenta de monitoramento Falta da
integridade da
informação
Demora para entregar os relatórios
Quantidade muito grande de métricas
33
http://poc.centerview.com.br/domo/dashboards/companyweb-
dashboard-projetos/main.dashxml
Dashboard com Drilldown
34
Drilldown
35
Características da gestão SEM kpi
O desempenho não está sendo
gerenciado;
Não se podem identificar
adequadamente os problemas,
nem estabelecer um conjunto
de prioridades;
Desorienta as pessoas, na
medida em que não se pode
definir o que se espera de cada
um de forma objetiva.
As pessoas não tem certeza de
que seu desempenho é
adequado ou não;
A retro alimentação do
processo, visando a melhorias e
aperfeiçoamento, fica
prejudicada na medida em que
não se tem um processo de
medição de desempenho
O gerenciamento fica muito
parecido com um conjunto de
adivinhações desordenadas.
Permite entender melhor o que
está acontecendo;
Avaliar as necessidades de
adequações e de melhorias nos
seus processos, bem como o
impacto de tais mudanças;
Preservar os avanços e ganhos
obtidos;
Estabelecer uma ordem de
prioridades coerente com os
objetivos organizacionais;
Gerenciar as responsabilidades
com mais segurança;
Administrar um sistema de
treinamento de forma mais
eficaz;
Planejar as ações direcionadas
para atender a novas
expectativas do cliente;
Estabelecer cronogramas mais
realistas.
Características da gestão SEM kpi
O uso de Indicadores...
Compreensão de
prioridades;
Profissionalização
das decisões;
Possibilidade de
acompanhamento
histórico;
Definição clara dos papéis e
responsabilidades;
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o foco nos fatores que
efetivamente contribuem para a
realização da sua missão,
evidenciando a eficiência com
que a empresa está empregando
seus recursos;
O estabelecimento de
indicadores de desempenho
tende a materializar as
realizações, evidenciando o
cumprimento das metas e
dos objetivos estratégicos.
Sem uma gestão com foco em controle
as empresas enfrentam sérios
problemas para adequar o seu
processo de tomada de decisão,
gerando grandes desperdícios de
tempo, com mau emprego de recursos
financeiros e humanos e a conseqüente
redução da rentabilidade.
Um conjunto de
indicadores forneçam
informações sobre a situação
presente e tendência.
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