E-Scm, as melhores práticas para terceirização, excelente framework. Ideal para as empresas que buscam diminuir risco, maximizar resultados e melhorar a gestão e governança dos serviços tercerizados.

1. E-SCM-CL v1.1
The enabled Sourcing (eSourcing) Capability Model for Client
Organizations v1.1
http://www.itsqc.org/models/escm-cl
Tradução livre | Prof. Uires Tapajós
1. STR | Gestão estratégica da terceirização
1.
Patrocinador da
Terceirização Estabelecer patrocínio para gerenciamento da terceirização.
2. Restrições da Terceirização Identificar as restrições que impactam as áreas (p.
ex.: departamentos, áreas) da terceirização.
3. Potenciais áreas de Terceirização Determinar as áreas, processos de negócios
4. Objetivos da Terceirização
Defina, alinhe e documente os objetivos da terceirização.
Assegure que a terceirização esteja alinhada com objetivos de
negócios.
5.
Estratégia Organizacional da
Terceirização
Defina, comunique e mantenha a estratégia de terceirização.
Muitas organizações não têm criado estratégias de terceirização
que ligam para suas estratégias de negócios e planos, tratando
cada ação terceirização como uma transação separada, no
entanto, a estratégia de terceirização da organização é
fundamental para orientar as ações e garantir que eles se
alinhem com os negócios da organização e estratégias de TI.
2. GOV | Gerenciamento da Governança
1. Políticas de Terceirização
Estabelecer/instituir e implementar a política de terceirização. Uma
política de governança de terceirização fornece as estruturas
organizacionais, processos e mecanismos necessários para
gerenciar, avaliar e melhorar as iniciativas de sourcing da
organização cliente e apoiar a estratégia de terceirização.
2. Gestão do Provedor de Serviços Estabelecer/instituir procedimentos para gerenciar o
provedor de serviços.
3. Gestão Interna dos stakeholders Estabelecer/instituir e implementar procedimentos para
gerenciar os stakeholders internos.
4. Definição do Processo de Terceirização Estabelecer/instituir e manter documentos
do processo de terceirização.
5. Alinhamento estratégico & arquitetura
Alinhar a estratégia e arquiteturas para
suportar/apoiar a terceirização através de toda a
organização.
6. Processo de Integração dos Negócios
Estabelecer e implementar procedimentos para gerenciar
a integração dos processos de negócios com a
performance do provedor de serviço.
7. Adaptação da empresa a mudanças Estabelecer e implementar um guia para
rever e adaptar as mudanças.
3. REL | Gestão de relacionamentos
1. Interação com Provedor de Serviços
Estabelecer e implementar procedimentos para
gerenciar as interações com provedor de serviço.
2. Relacionamento com Provedor de Serviços Estabelecer e imlementar procedimentos para
gerenciar as relações com o provedor de serviço.
3. Relacionamentos Internos
Estabelecer e implementar procedimentos para gerenciar
o relacionamento interno na organização. Busca entender
os que os clientes internos necessitam.
4. Gestão de ordem de serviço Estabelecer e implementar procedimentos para gerenciar
ordem de serviço e resolução de problemas.
5. Adequação Cultural Integrar a cultura da organização com o provedor de serviço.
6. Relaciomento colaborativo
Estabelecer e implementar guias para
desenvolver relacionamento colaborativo com o
provedor de serviço.
7. Relações Inovadoras Desenvolvimento do relacionamento com foco na
criação de valor através da inovação.
4. VAL | Gerenciamento de valor
1. Desempenho Organizacional da Terceirização
Estabelecer e implementar procedimentos para rever a
performance da terceirização. Analisar os Indicadores
Chaves de Performance através da organização para
gerenciar e aperçoar o desenpenho da terceirização.
2. Linha Base (baseline) das Capacidades
Definir as 'baselines' de capacidades para a organização
através da analise dos dados de performance da
terceirização.
3. Padrão de Referência (benchmark) no processo de Terceirização É o processo de fazer 'benchmark' com outra organização.
4. Aperfeiçoamento do Processo de Terceirização
Aperfeiçoamento da
terceirização através da
revisão dos processos.
5. Inovação Estabelecer e implementar programas para encorajar e
entregar inovações.
6. Valor do Negócio e Impactos Analisar o valor para o negócio e o impacto da terceirização.
7. Alinhamento da Terceirização Alinhamento da terceirização e resultados com os
objetivos do negócios e a estratégia.
5. OCM | Gerenciamento da mudança organizacional
1. Preparação para a Mudança Organizacional
Avaliar a organização seu nível de prontidão/senso de
urgência ('readiness') para a mudança e determinar os 'gaps'
e os respectivos plano ações para assegurar sucesso na
transição da terceirização.
2.
Identificação e Envolvimento das atividades relevantes
para os stakeholders Definir as responsabilidades dentro do
mecanismo de governança.
3. Definição do Estado Futuro Defina o processo como ficará no futuro ('to be').
4. Mudanças nos Recursos Humanos
Estabeleça e implemente um plano para
suportar/apoiar as mudanças com a
terceirização.
5. Mudanças na comunicação organizacional Estabeler uma comunicação estratégica efetiva para as políticas e
procedimentos, é uma ferramenta para iniciativa da terceirização.
6. Mudança Organizacional
Gerenciar a mudança para suportar a terceirização. O novo
serviço que será entregue trará mudanças para todos os
stakeholders.
6. PPL | Gerenciamento de pessoas
1. Atribuição de Papéis e Responsabilidades na Terceirização
Entender as compentências e os
papéis do serviço que será
terceirizado.
2. Desenvolvimento da Competência Pessoal Endereçar os 'gaps' de competência.
3. Competência Organizacional para a Terceirização
Definir a equipe (força de trabalho) que irá
analisar, planejar, gerenciar e avaliar as atividades
da terceirização.
4. Definição de Papéis (funções)
Definir claramente as funções, responsabilidades e
autoridade do pessoal que irão trabalhar com Terceirização,
de modo a permitir-lhes desempenhar eficazmente o seu
trabalho atribuído.
7. KNW | Gerenciamento do conhecimento
1. Provedor de informações necessários
Identificar, controlar e prover as
informações essenciais para a
Terceirização do serviço.
2. Sistema/ferramenta para Gestão de Conhecimento
Utilize ferramentas permitir a
manutenção/acesso as informações inerentes a
Terceirização do serviço.
3. Informações de Mercado Analisar e usar informações sobre o mercado da
prestação de serviço.
4. Lições Aprendidas Usar lições aprendidas do estado atual e passado.
5. Compartilhamento de Conhecimento Encorajar o compartilhamento de
conhecimento através dos stakeholders.
8.
TCH | Gerenciamento da
tecnologia
1. Gestão dos Ativos Assegurar os ativos de tecnologia estão sendo
gerenciados de acordo com os procedimentos.
2. Gestão das licensas Assegurar que as licença estão sendo gerenciadas de
acordo com a documentação.
3. Integração da Tecnologia
Estabelecer e implementar procedimentos para
gerenciar a integração das tecnologias com a
infra-estrutura do provedor de serviço.
9. THR | Gerencialmento de Riscos
1. Gestão de Riscos da Terceirização Estabelecer e implementar procedimentos para
identificar, avaliar e gerenciar riscos na Terceirização
2. Gestão dos Riscos Organizacionais
Estabelecer uma abordagem para gerenciar riscos e reduzir
impactos e abilitar a organização a manter um plano de
continuidade de negócios.
3. Propriedade intelectual Estabelecer e implementar procedimentos
para proteger a propriedade intelectual.
4. Segurança e Privacidade Estabelecer e implementar procedimentos para
atender requisitos de segurança e privacidade.
5. Conformidade Estabelecer e implementar procedimentos
para atender requisitos de conformidade.
6. Continuidade dos Negócios Preparar planos para dá continuidade
em caso de desastre.
10.
OPA | Análise das oportunidades
de terceirização
1. Definição do Estado Atual
Entenda o estadu corrente da organização,
especialmente a estrutura, processos para
identificar e analisar oportunidades para
terceirização.
2. Critérios para Terceirização
Defina critérios relevantes para
identificar oportunidades para
terceirização.
3. Identificação da DemandaIdentificar pontenciais oportunidades para terceirização.
4. Opções de TerceirizaçãoAnalisar as opções em
pontencial para terceirização.
11. APP | Abordagem da terceirização
1. Abordagem da terceirização
Identificar e documentar a abordagem do
processo da terceirização, exambinando as
alternativas.
2. Casos de negócios (business case)
Estabelecer e implementar procedimentos
para desenvolver e validar o 'business case'
para terceirizar.
3. Modelo de Governança
Baseado no documento do processo de
terceirização, o modelo de governança ajudará a
deixar claro como o cliente irá gerenciar a
terceirização.
4. Analise de Riscos e ImpactosAnalisar os riscos ajudam a identificar, analisar e
priorizar riscos na terceirização.
5. Decisão de Iniciar Terceirização
O cliente decide ou não pela iniciativa da
terceirização, avaliando impacto/riscos,
'business case'.
12. PLN | Planejamento da terceirização
1. Estabilização do Projeto de Terceirização
Estabelecer e implementar planos para
gerenciamento do projeto da
terceirização.
2. Definição de ServiçoDefine e documento o serviço.
3. Procedimentos do Provedor de ServiçosEstabelece e implementa procedimentos
para selecionar provedores de serviço.
4. Critérios de AvaliaçãoDefine os critérios de avaliação que serão utilizados
para selecionar provedores de serviços.
5. Preparar Requisitos do Serviço
Prepare requisitos para comunicar aos prestadores de
serviços em potencial de acordo com procedimentos
documentados.
13. SPE | Avaliação do provedor de serviço
1. Comunicação dos RequisitosComunicar o requisitos para o
provedor de serviço.
2. Avaliação dos Potenciais dos Provedores de Serviços
Avaliar os provedores em pontencial baseado
no documento de critério e procedimento de
seleção.
3. Seleção de Candidatos a Provedores de ServiçosSelecionar candidatos a
provedor de serviço.
14. AGR | Acordos de terceirização
1. Linhas guias de Negociação
Estabelecer e implementar guias
para negociar com os provedores de
serviço.
2. Confirmação da Existência de Condições
Estabelecer e implementar guias para confirmar a existência
de pressupostos ('premissas', 'assumption') para ajudar a
mitigar riscos.
3. Negociações
Planejar e rastrear
negociações com provedores
de serviço.
4. Papéis nos acordosDefinir os papéis das partes no acordo.
5. Definições de SLA e Métricas
Definar SLA e métricas de
performance e as condições do
serviço.
6. Criação Acordos
Estabelecer e implementar
procedimentos para criação de
acordos.
7. Alteração nos Acordos
Modificar o acordo legal com o provedor de
serviço quando condições de negócios
mudam.
15. TFR | Transferência do serviço
1. Transição de ServiçosPlanejar e rastrear a transição do serviço.
2. Verificar o projeto (design)
Identificar e resolver potenciais problemas com o projeto da
terceirização para ajudar a assegurar que o provedor de
serviço pode atender os níveis de serviços comprometidos
('acordados').
3. Transferência de Recursos para o Fornecedor
Estabelecer e implementar procedimentos para
verificar e contar os recursos que serão
transferidos para o provedor de serviço.
4. Transferência de Pessoas para o FornecedorEstabelecer e implementação procedimentos para gerenciar a
trasferência das pessoas para o provedor de serviço.
5. Transferência de Conhecimento para o FornecedorAssegurar a transferência de conhecimento
para o provedor de serviço.
16. MGT | Gerenciamento dos serviços terceirizados
1. Gestão do Desempenho do Serviço FornecidoPlanejar e rastrear o
gerenciamento de serviços.
2. Monitoramento do Desempenho
Estabelecer e implementar procedimentos para monitorar e
verificar a realização da entrega do serviço conforme
combinado.
3. Gestão FinanceiraEstabelecer e implementar procedimentos
para gerenciamento financeiro.
4. Gestão dos Acordos
Estabelecer e implementar procedimentos para gerenciamento dos
acordos incluindo versionamento de todos os documentos legais e
alteração.
5. Monitoramento dos Problemas e Incidentes
Participar do monitorar os
incidentes e problemas no
serviço.
6. Gerenciamento de Mudanças na entrega do serviço
Participar com o provedor do serviço do controle das
mudanças. Casos como: implementação de
mudanças para tratar interrupção de serviço.
7. Gerenciamento de mudança de serviço
Identificar necessidades de modificações nos serviços
através dos requisitos dos clientes e de mercado e
tecnologia.
8. Revisão do desempenho do serviço
Alinhar o entendimento mutuo
sobre a performance do
serviço.
9. Feedback dos stakeholdersEstabelecer e implementgar guias para coletar e analisar
feedback dos stakeholders.
10. Analise do Valor do ServiçoEstabelecer e implementar procedimentos para a
realização da análise de valor do serviço terceirizado
11. Decisão da Continuação do ServiçoEstabelecer e implementar procedimentos para os tomadores
de decisão sobre a continuação da terceirização do serviço.
17. CMP | Término da terceirização
1. Planejamento para o términoProcedimentos para garantir a
transição das mudanças.
2. Continuidade do ServiçoGarantir a Transferência para o cliente ou para outro provedor.
3. Recursos Transferidos a partir do Provedor de ServiçosAssegurar a transferencia dos recursos.
4. Transferência das pessoas a partir do provedor do serviçoAssegurar a transferência das pessoas a partir
do provedor de serviço.
5. Conhecimento Transferido a partir do Provedor de Serviços
Assegurar a transferência de conhecimento
durante o processo de término da
terceirização.
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e-SCM-v2.00---capacidade.mmap - 18/06/2014 -