C. Dejoux Livre Blanc Anvie " Former et Apprendre à l'ère du numérique " 2017

Former et apprendre
à l’ère digitale
LIVRE
2016
2017
Rédigé par Cécile DEJOUX,
Professeur des universités Cnam
Professeur affilié ESCP Europe
Co-animé par Quentin DESLANDRES, Anvie
Participation de Nicolas TREUVEY, Anvie
2017/2018
Contribution du Club Anvie

Anvie et entreprises partenaires
Livre blanc du Club Anvie Former et apprendre à l’ère du digital, 2017, rédigé par Cécile Dejoux – Copyright 1

Entreprises contributeurs du Club en 2016-2017

Cécile DEJOUX
CONFERENCIERE
« manager et former à l’ère du numérique
CREATRICE DU 1er MOOC Français
145 000 auditeurs, 148 pays, 4 saisons
FONDATRICE DU LEARNING LAB
HUMAN CHANGE
Co-ORGANISATRICE du 1er HACKATON
ACADÉMIQUE
« Hackons l’expérience collaborateur »
(mars 2017)
Professeur des universités au Cnam
Professeur affilié à l’ ESCP Europe

Livre blanc du Club Anvie Former et apprendre à l’ère du digital, 2017, rédigé par Cécile Dejoux – Copyright
4

2017 : Participation en tant qu’expert ou membre du jury

Le Learning en 2017
dans les grands groupes

Ever tried,
ever failed,
no matter,
try again,
fail again,
fail better. Samuel Beckett

Les principales modalités observées dans les Blended
Learning primés en 2017
Présentiel Vidéo Modules e-learning Tutorat ou coaching RS et forums Classe virtuelle
Serious / business game APP Activité
Collaborative
à distance
On the lob learningFormat
MOOC
Réalité
virtuelle
ou augmanté
Big Data
10

1. Maîtrise pédagogique du format Blended
2. Généralisation de l’accompagnement de l’apprenant
3. Intégration des formats MOOC et COOC
4. Montée en puissance de la gamification
5. Portabilité des formations
6. Recours au Social Learning
7 Développement du « On the Job Training »
7 Tendances (Cegos 2017)
11

1.Le principe de sens
2.Le principe de co-construction
3.Le principe de plaisir
4. Le principe de communauté
5. Le principe de flexibilité
6.Le principe d’accompagnement
6 Leviers d’éfficacité (Cegos, 2017)

Immersive
Learning

Meilleur dispositif de formation « métier » :

3 Enjeux stratégiques de la formation
« Se former devient la responsabilité du collaborateur » (stratégie de marque)
La qualité de la formation constitue un ingrédient de la marque employeur
« Faire en sorte que chaque collaborateur apprenne et se développe au rythme des changements »
« Formation Self Service » (social learning)
multiplier les opportunités d’apprentissage en autonomie et de développement
personnel en proposant une diversité de modalité d’apprentissage
« Formation sur mesure » (adaptive learning)
Anticiper les évolutions de compétences et proposer des offres segmentées pour un
apprentissage individualisé

4 pistes pour disrupter la formation et
l’apprendre à l’ère du digital
Réinventer le rôle du formateur
Ré-echanter les processus
d’apprentissage
Passer de la fonction
formation au déploiement
d’un écosystème des
savoirs
1 2
3 4
Re-designer le présentiel

Réinventer le rôle du formateur
1
19

Le formateur-designer
Test de nouvelles évaluations
Crée des parcours
collaborateurs
Anime les communautés
Pense expérience formation du
collaborateur
Favorise le « savoir-relier » Intègre IA dans le Learning

Jean Patrick Péché,
Consultant Design Thinking auprès du programme IDEA
« Le design thinking permet de développer
la capacité de créer et d’innover »
• Le Design Thinking n’a d’intérêt que dans le cadre de projets d’innovation
• Il cherche à produire de l’aléa et du fortuit
• Le DT permet de casser les silos dans une entreprise
5 phases
phase de veille et d’exploration
phase d’élaboration des hypothèsesphase d’expérimentation et d’évaluation
Phase d’intégration et de finalisation phase de valorisation et de déploiement
23

Méthode des ateliers
« formation et design thinking »
Atelier 1
Une trentaine de mots ont été retenus sur la base des verbatim des participants, à qui on a soumis deux
phrases préalablement à la séance : Communiquer les savoirs, c’est être relié ? Les hacker, c’est les
partager ?
Chaque groupe (composé de cinq ou six participants) doit sélectionner trois ou quatre mots après avoir
échangé entre eux, en lien naturellement avec les deux questions posées avant la séance. Chaque groupe
également livre un concept associé aux mots retenus
Atelier 2
On touche, dans le cadre de ce deuxième atelier, la question des postures et des métaphores. Avec les
entreprises notamment, pour passer de la phase de veille multi-champs à une phase de création
d’hypothèses de travail, il est en effet important de créer une métaphore, sur la base des mots choisis dans
le cadre du précédent atelier.
Atelier 3
On effectue dans le cadre de ce troisième atelier un travail sur l’image. Chaque groupe tire trois images, au
hasard. Il doit en choisir une, deux, ou trois, qui constituent le support de communication par rapport aux
postures et à la métaphore formulées précédemment, et au projet envisagé.

25

Le compétence du formateur
« le savoir-relier »

Réinventer le présentiel
2

Réinventer le présentiel
Klaxoon

Faire du « présentiel premium »
• Présentiel :
• relier les individus entre-eux,
• donner du sens,
• acculturer à de nouvelles compétences
• former rapidement à des méthodologies de travail innovantes
• tester les modes d’apprentissage qui seront mobilisés à
distance

Adapté de N. Minvielle, M. Lauquin
© Cecile Dejoux

Créer des moments
d’intelligence collective

3
Réenchanter les processus
d’apprentissage
28

Demain : à quoi servira
un service formation ?
• Ubérisée par Linkedin Formation et l’intelligence artificielle ?
• Externalisation des services formation ?
• Intégrées dans la block chain ?
33

Demain : data-matching
au lieu de formation ?

Utilisation des datas en formation
Prescriptif (ouvert et pour tous)
Information et conseil
Prédictif (fermé et personnalisé)
« pousser » les modules de formation qui semblent
être les plus intéressants individu par individu, avec le
plus grand degré de personnalisation possible

Nicolas Rolland,
Head of Engie University
« Le numérique offre de multiple possibilités
pour apprendre mieux et plus vite «
Développer les collaborateurs, les rendre créatif
« Blended learning
Réfléchir à une logique prescriptive
La vidéo qui est devenue le modèle dominant, « blended learning »
Les classes virtuelles fondées sur l’interactivité et l’animation, le Social Learning
Les MOOC, COOC qui véhiculent une culture de l’apprentissage réfléchir à une logique prescriptive
37

Jean-Philippe Lachaux
Research Director at INSERM
INSERM
« La bonne solution est de faire une chose à la fois au rythme qui
convient à chacun »
• Des zones différentes du cerveau sont stimulées si on est attentif ou pas
• Dans le cerveau il y a une compétition
• Développer un équilibre attentionnel
• Programmer son attention en faisant du séquentiel
38

Laurent Reich,
Directeur international Learning Practice chez L’Oreal
« L’utilisation des datas permet d’imaginer de
nouvelles modalité d’évaluation comme par exemple,
La mesure de l’impact d’une formation »
• Le mot « Learning » a remplacé le mot « Formation »
• Investissement financier sur les formations règlementaires
• Penser la Formation avec une stratégie de contenu pour obtenir du Buzz, la
personnalisation de l’expérience apprenant
• Les autres formations sont fondées sur la base du volontariat
• Mooc à volonté et financement des certificats
• Passage de l’évaluation de la performance et satisfaction de la formation
• à l’évaluation de son impact (en test ForMetrics)
• Présentiel avec réalitévirtuelle
40

Responsable Open Innovation Lab Paris chez Groupe Renault
Responsable The Square (garage di gital) chez Renault
« Les nouvelles formes de travail chez Renault permettent de développer une
Culture de l’innovation et de l’intrapreneuriat chez les collaborateurs »
Trois programmes ont été lancés
Creative People Lab
Pitch & Poc
Le Square, un lab d’émergence collaborative

Director, Digital Learning & New Technology at Saint-Gobain
« Saint-Gobain A considérablement transformé son offre de formation avec deux objectifs principaux : faire de l’entreprise une organisation
apprenante Et faire des collaborateurs les premiers acteurs de leur formation.
• Nouveau format, nouveau contenu :
• Des vidéos ( capsules, Web cast) très courtes produites en interne par les collaborateurs
• Modules de formation avec des casques de réalité virtuelle
• Dotation de réseau social d’entreprise dont le point fort et l’ergonomie avec création de communautés
dédiée et réalisée par des experts
• Formations sur mobile
• Le présentiel est associé à de l’interactivité avec klaxoon
• Vers une entreprise apprenante :
• Créer et implémenter une culture du Learning
• Un nouveau rôle pour le Learning manager : devenir coach
• Amélioration continue du « projet blended learing »
• Processus de co création de contenus avec d’autres entreprises

Adaptive Learning
« Prédictif »
Learning Channels & Playlists
« Préscriptif »
ouvert et suggéré

Digital Learning Manager
Groupe Société Generale
«La Société Générale a mis en place une stratégie pour 2020 centrée sur une formation
« on demand » et « user centic »
• Adapter la formation de l’entreprise en faisant en sorte qu’elle soit individualisée et miser sur la
singularité des individus
• Ls Mooc représenteront plus de la moitié de l’offre de formation
• Trois objectifs : améliorer l’expérience utilisateur, accompagner la transformation des activités,
devenir une entreprise apprenant
• De nouveaux modes d’apprentissage par-de là pluri-modalités, pluri-temporalité et de pluri-
spatialité
4 Lamy quichantiers se profile à horizon 2020 :
• Learn experience : améliorer l’accès à la diffusion et susciter la motivation des apprenants
• Learn Box : les ressources internes et externes mises à disposition
• Learn Factory : mise en place d’une usine pour fabriquer des objets de formation digitaux
• Data : récolter des informations sur la formation des collaborateurs pour pousser les
formations les plus adéquates

Agnès CALLEJA
Responsable Innovation et Partenariat Formation chez EDF
« La formation est un levier de transformation de l’entreprise,
et la formation elle-même est conduite
à se transformer, notamment sous le coup de la digitalisation »

Catherine Fraissenon Pascal
Chef de projet formation EDFResponsable Innovation et
Partenariat Formation chez EDF
« La Learning Factory repose sur une promesse : « explorons,
imaginons et façonnons ensemble de nouvelles façons d’apprendre »
La Learning Factory est un label interne au groupe EDF installé sur le campus
de l’entreprise à sa clé et a pour objectif de permettre aux 1000 formateurs
du groupe de prendre le virage digital en expérimentant de nouvelles façons
d’apprendre et créer du contenu
- Elle comprend trois espaces : le salon où on se rencontre; l’espace de créativité
où on formate en mode agile, le studio où on tourne

Léa Poulain
Training Coordinator chez AG2R LA MONDIALE
« La formation pair à pair est une priorité dans l’entreprise
car elle permet d’acculturer et en douceur
tous les collaborateurs au digital »
• Elle repose sur le sachant qui maîtrise des savoirs mais aussi des bonnes pratiques et
qui souhaite les partager
• Toutes les modalités sont possibles, le présentiel, le digital, la vidéo, le réseau social, des
ateliers etc
• Une application mobile a été créée
• Speach me est utilisé (concurrent ubicast)
• L’objectif est « tous sachants, tous apprenants)

Nicolas Jouanneaud
Directeur de la formation chez Groupe La Poste
• Un accord d’entreprise a été partenaires sociaux intitulé « un avenir pour chaque postier » :
en termes de formation c’est une démarche VLA ( visibilité, lisibilité, accessibilité)
• La méthode choisie se fonde sur 12 personnas ( il s’agit de groupes de métiers qui subissent le
même impact digital et qui ont les mêmes besoins en termes de développement de compétences et
d’accompagnement)
• Les formations en présentiel ont été réduites et des parcours de blended ont été créés pour les
manager autour de conférences, vidéos, Cooc
• Une offre de formation en libre-service a été développée pour l’ensemble des collaborateurs :
100 % à distance : l’objectif est de se former quand on veut, où on veut.
« La poste poursuit deux objectifs : réussir la transformation en interne qu’en externe
et devenir le premier groupe de services de proximité »

4
Passer de la fonction
formation au déploiement
d’un écosystème des savoirs

Les savoirs sont une
ressource essentielle pour
innover
Pour innover, il faut repérer, contredire, tester, mettre en relation,
créer des solutions face à un problème ?

Fonction Formation Ecosysteme des savoirs
Top down En réseau
Les savoirs sont détenus par les formateurs Les savoirs sont partout (curation et repérage)
Distribution de connaissance Repérage, mise en relation, partage, distribution de
capsules de savoir
Diffusion de la formation dans un cadre légal Développement des savoirs hors cadre légal
Les métiers animent la fonction formation Tous les collaborateurs sont acteur, récepteur, créateur de
savoirs
Le formateur forme des publics- cibles
Le non-formateur designe l »’expérience et le parcours des
savoirs » de tous les collaborateur
L entreprise est responsable de la formation des
collaborateurs
Chaque collaborateur est responsable de sa propre
formation tout au long de sa vie
(culture du learning)
Responsabilité de l’entreprise :
Bâtir et déployer le plan de formation, fournir le contenu
des formations, assurer le légal
Responsabilité de l’entreprise :
Idem + Donner à chacun la méthodologie pour apprendre à
apprendre
De « former » à « apprendre à apprendre »
51

Comment designer « l’expérience
savoirs » de chacun ?
• Obtenir des données : Mixer les data analytics, les discussions
informelles, les envies du collaborateur
• Observer des profils types
• Monter un hackathon sur le repérage de « la fabrique des savoirs »;
quand ? Où ? Avec qui ? Comment ? Quels contextes ?
• Laisser tester des individus
• Proposer le « cahier des savoirs »
52

Comment « Apprendre à apprendre ? »

• Obtenir des données : Mixer les data analytics, les
discussions informelles, les envies du collaborateur
• Observer des profils types
• Monter un hackathon sur le repérage de « la fabrique des
savoirs »; quand ? Où ? Avec qui ? Comment ? Quels
contextes ?
• Laisser tester des individus
• Proposer le « cahier des savoirs »
Comment designer « l’expérience
savoirs » de chacun ?

Start up françaises
dans la formation

Le hasard ne favorise que les esprits préparés .
Pasteur
La différence entre un rêve et un projet, c’est la date.
Walt disney
On n’arrête pas de jouer parce qu’on devient vieux, on devient vieux
parce qu’on arrête de jouer.
George Bernanrd Shaws
Venez avec vos différences, repartez avec vos ressemblances.
Ryadh Sallem
J’ai des questions à toutes vos réponses.
Woody Allen

Venez avec vos différences,
repartez avec vos
ressemblances.
Ryadh Sallem
60

Le Club « Former et apprendre à l’ère digitale » reprend ses
travaux
Pour répondre aux attentes exprimées par ses membres, le programme 2017/2018 poursuit un double
objectif :
- S’inspirer de témoignages d’experts (professionnels d’entreprises et de start-up, chercheurs) mis en
perspective par Cécile Dejoux (Cnam),
- Coconstruire et bénéficier de l’apport des pairs en partageant les actions de votre entreprise
Club learning experience & innovation
6 février, 6 mars, 5 avril, 3 mai, 14 juin 2018 (les après midis).
-
Les membres pourront ainsi confronter leurs pratiques, les réévaluer, et dégager ensemble des pistes
d’actions opérationnelles et des axes de progrès.
Le nombre de participants est limité.
Demande de programme : claudine.touboul@anvie.fr
Avec la contribution du Club Anvie

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Notes de l'éditeur