Aprende cómo diseñar una estrategia de Social Media de éxito para tu empresa - Pedro Rojas - Congreso de Internet 2010
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10 anécdotas divertidas para reflexionar, y sobre todo para aprender cómo integrar una estrategia de Social Media en una empresa que ha decidido convertirse en 2.0. Un paseo por todo el proceso de integración Social Media desde el punto de vista experiencial de un especialista en la materia.
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- 1. Estrategias de Social Media para empresas Pedro Rojas. www.seniorm.tel Madrid, 22 - 24 de octubre de 2010
- 3. Estudio hecho en usuarios de Internet: 14 países incluyendo: EE.UU., Alemania, Reino Unido, España, Italia, Portugal, Francia, Bélgica, Holanda, Rumanía, Brasil, Australia, Rusia, China. Muestra por país = 200 aprox. Total de encuestados = 2.884 Estudio global de InSites Consulting 2010 Estudio global de InSites Consulting en 14 países con 2,800 encuestados (18+) entre Diciembre 2009 y Enero 2010.
- 4. N Global = 2884 / Filter = None Más del 90%de encuestados conoce al menos 1 red social RESULTADOS
- 5. Facebook MySpace Twitter Hi5 Netlog LinkedIn Orkut Xing Ning Hyves ¿A cuál de estas redes sociales conoce? 83% 73% 64% 28% 23% 22% 21% 10% 5% 2% Facebook MySpace Twitter Hi5 Netlog LinkedIn Orkut Xing Ning Hyves REDES MENCIONADAS EN LA ENCUESTA
- 6. 28% Usuarios de Internet No utiliza las redes sociales No quiere que otros se enteren de su vida privada.
- 7. 28% 31% INTENCIÓN DE USO 31% se haría usuario Pregunta: Sabiendo que no es usuario de ninguna Red. ¿Piensa hacerse usuario de al menos una? 31% 69% DON’T KNOW 31% 69% NO INTENCIÓN INTENCIÓN 69% no lo hará. Estudio global de InSites Consulting 2010
- 8. ¿De cuál ha dejado de ser miembro? Ranking based upon Total Facebook MySpace Hi5 Netlog Twitter LinkedIn Orkut Xing Ning Hyves 12% 7% 7% 5% 5% 2% 2% 1% 0% 0% MySp ace Hi5 Facebo o k Netlo g Twitter Lin kedIn Orkut Xin g Nin g Hyves EX MIEMBROS 12% de los usuarios fue miembro alguna vez de MySpace
- 9. ¿Principal propósito de uso? PERSONAL VS. PROFESIONAL Hyves Facebook MySpace Hi5 Twitter Netlog Orkut Ning Xing LinkedIn 78% 75% 72% 70% 62% 61% 58% 43% 14% 4% 5% 2% 5% 3% 9% 2% 1% 19% 45% 64% 17% 24% 24% 27% 30% 37% 41% 38% 41% 31% La mayoría las usa por razones personales Redes Profesionales Razones personales Razones profesionales Ambas
- 10. 72% Miembro de al menos una Red 84% 13% 3% Uso personal Uso profesionalUso profesional y personal a la vez MySpace Hyves Netlog Facebook Twitter Hi5 Orkut Ning Other LinkedIn Xing 84% de usuarios son miembros a título personal. La mayoría son hombres mayores de 45 años.
- 11. USO Y PROPÓSITO DE LOS USUARIOS INCIDENCIADECADAREDSOCIAL HIGHLOW LOW HIGH PersonalProfesional La red más popular, también es la más usada con fines personales. Indicencia Vs. Propósito de uso
- 12. MySpace Facebook LinkedIn Hyves Netlog Twitter Hi5 Orkut Ning Xing Other 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% CONOCIMIENTO DE SU EXISTENCIA INCIDENCIADECADAREDSOCIAL HIGHLOW LOW HIGH MuchoPoco Las redes profesionales son poco conocidas y poco utilizadas. Incidencia Vs. Conocimiento de su existencia
- 13. Intención de uso No desea incrementar el uso 43%
- 14. Tipo de usuario 14% Pasivo
- 15. 1 Top 5 actividades online Verificando la cuenta 15 Enviando mensajes personales “Escuchando” en la Red Respondiendo a las interacciones Publicando contenido El 89% lo dejaría de hacer si tuviera que pagar. 2 3 4 5
- 16. 26% Accede a sus Redes Sociales con el móvil
- 17. 55% No tiene “permitido” acceder a sus redes sociales en el trabajo.
- 18. ¿Por qué nos contratan las empresas en España? Social Media en las organizaciones
- 20. El problema, es que piensan que es un juego de niños…
- 21. 10 Los 10 puntos básicos de una estrategia de Social Media en:
- 22. Nº 1 Objetivos “Quiero estar en la Red, porque todos están” “¿Objetivo? Si…, quiero estar”
- 23. ...Ni necesitan el mismo tipo No todas las empresas necesitan SM. Pero, cada uno vio una “pelí” diferente Vimos la misma película, Los que vimos...
- 24. ¡No hay balance! Nº 2 Herramientas “Quiero estar en todas...”
- 25. Herramientas básicas para comenzar La Clave es: Escoger la combinación correcta
- 26. Nº 3 La Comunidad “¿La de vecinos?”
- 27. Jerarquía Para crearla se necesitan tres ejes
- 28. Todo listo en un minuto... o menos (y… Necesita tiempo…) Somos “La sociedad del microondas”
- 29. Nº 4 Comunicación interna “Siendo empleado, ¿qué pinto yo en esta Red?” “Pero es para la empresa. No para mis empleados ¿no?”
- 30. Hay que cambiar la forma de “cambiar.” El empresario ha de estar dispuesto a salirse del medio
- 31. Nº 5 Protocolos de gestión “¿Proto qué” “Tranquilo, ya te diré yo lo que hacer ”
- 32. Gestión Crisis Comunicación El mensaje Las respuestas El tiempo Los 3 protocolos básicos
- 33. Nº 6 El Community Manager “Él está en Facebook y todo eso…” “Podría decirle a mi hijo que nos ayude”
- 34. El tweet polémico que incomoda y saca ampollas.
- 35. ¿Pondrías a un aficionado a cargo de tu salud? ¿Lo pondrías a cargo de tu negocio?
- 36. Nº 7 Habilidades de Community Manager “Ponemos a alguien de Customer Service ¿no?” Hecho: Cualquiera NO puede ser Community Manager…
- 37. Principales responsabilidades Toma de decisiones Formar Crear perfiles Exponer la empresa a la comunidad Supervisar Dinamizar Monitorizar Crear reportes Contactar con dinamizadores y líderes Diseñar Estrategias Identificar KPI
- 38. El mejor Community Manager del mundo no nos sirve, si no va con la filosofía de la empresa.
- 39. SEO SEM RRPP Diseño Web Un Community Manager, NO tiene que saber sobre: ¡Pero siempre será un plus!
- 40. Nº 8 Reputación On-Line “Nosotros ya tenemos una reputación” ¿Cómo? ¡Que ya hablan de mi empresa y no me he enterado!
- 41. Nº 9 Manejo de Crisis “¡Crisis! Yo pensé que ya se había terminado” “Ya tenemos un departamento legal para eso”
- 43. Nº 10 Métricas, Monitorización y ROI “Quiero saber cómo se incrementan mis ventas con todo esto”
- 44. Podemos medir… siempre que tengamos un objetivo.
- 45. Medir es interpretar, valorar y comparar los resultados de otras variables ya cuantificadas en los KPI de la empresa.
- 46. Monitorización - Software de pago Gratuitas - Algunas “Premium”
- 47. Una estrategia Social Media balanceada Comunidad Estrategia Nadie viene
- 48. ¡Gracias!