El documento habla sobre cómo los espacios de venta deben adaptarse al nuevo consumidor digital. El consumidor ahora tiene más información antes de ir a la tienda gracias a los smartphones, y espera una experiencia personalizada e interactiva en la tienda. Las tiendas físicas deben convertirse en showrooms o almacenes con personal que aporte valor a través de consejo e inspiración o facilitando el servicio al cliente.

1. Transformando espacios de venta en
el entorno del nuevo consumidor
Albert Ramirez
CEO

2. UN NUEVO ENTORNO
TODO NUESTRO ENTORNO CAMBIA
QUEREMOS LAS COSAS DE UN
MODO Y AL MOMENTO
TENEMOS TODA LA INFORMACIÓN A
NUESTRO ALCANCE
LA INFORMACIÓN NO ES EXACTA
LOS CICLOS DE VIDA SON MÁS
CORTOS

3. SHOPPER JOURNEYS DINÁMICOS

4. Los smartphones son los nuevos
asistentes de venta en tienda
El 82%de los shoppers consultan su
smartphone sobre las compras a realizar en la tienda
físIca
Google/Ipsos, "Consumers in the Micro-Moment" study, March 2015, U.S., n=5,398, based on internet users.

5. Valencia
Madrid Madrid

6. EL PERSONAL DE TIENDA ES EL
RESPONSABLE DE
ORQUESTAR LA ILUSIÓN
DEL CLIENTE
1
CONECTA
SE INTERESA Y ESCUCHA
4
INTERACTUA
ADAPTA Y PERSONALIZA LA
EXPERIENCIA
2
APORTA
PROFESIONALIDAD Y CRITERIO
3
ILUSIONA
ELEVA LAS EXPECTATIVAS
HACIA EL RETAILER

7. 7
GESTIONAR LAS NUEVAS
EXPECTATIVAS DEL
SHOPPER DIGITAL
Conecta el on y el off (syncr)
Desea vivir la experiencia de marca, de
producto
Quiere expertise, resolver dudas
Agilizar sus compras
Busca una gratificación (precio,
uniqueness,…)
Quiere sentirse
especial y smart
El consumidor cada vez
tiene más información
pre-store

8. 8
El retail físico ha cambiado: experiencia y autoservicio
Las tiendas físicas deben convertirse bien en un SHOWROOM o en un ALMACÉN de productos, donde el personal de
tienda y el diseño de espacios aporten un valor adicional al comprador (ADVISOR / INSPIRER) o le faciliten el servicio
(FACILITATOR), definiendo la experiencia de compra.

9. DIGITAL RETAILING
Rediseño de espacios con dispositivos
digitales
Planogramas digitalizados con
información de secciones, productos,
marcas
Conectando toda la oferta física y digital
(catálogos, cross-selling, up-selling), que
permita consultar el stock en el path-to-
purchase
Conectado a internet (beacons, wifi, nfc,
cámaras, apps…)
Identificando al shopper en el punto de
venta

10. Employees &
Customer platforms
Brand Engagement
In-store analytics
RETAIL INTELLIGENCE

11. You must meet your consumers when they are engaged
in a way that’s meaningful for them. It’s just that simple”
Wendy Clark
President, Sparkling Brands & Strategic Marketing
Coca Cola NA

12. ESADECREAPOLIS Av.TorreBlanca, 57 08172 SantCugatdel Vallès, Barcelona
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