Sessió formativa de xarxes socials per a farmàcies Més consells a http://www.txellcosta.com

1. Xarxes socials
per a Farmacèutics
@txellcosta
#farmàciaTIC

2. LA BÍBLIA! Estratègia de comunicació digital
o social media plan
• Tenir clar qui som i què fem. En què som diferents. Els nostres valors, missió...
• Els nostres punts forts i febles
• Què volem aconseguir
• Conèixer bé l’entorn (competència, mercat...) [benchmarking] Un DAFO ens pot ser útil
• Definir target (públic)
– A qui ens volem dirigir i quines necessitats té (amb cadascú haurem de fer una comunicació diferent)
– Segmentació: més focalització de l’acció adaptant-nos a les característiques del públic = més
receptivitat = minimització de la inversió
• Definir objectius
• Definir les estratègies i accions de comunicació i màrqueting online (incloent llibre d’estil, pla
de crisi...)  Definir els canals
• Repartiment de tasques
• Calendarització
• Indicadors d’avaluació (monitoratge)
• Pressupost

3. L’estructura del supermercat

4. I sobretot tenint en compte el context
farmacèutic
La llei va per darrere de la realitat…
• Llei pròpia del món farmacèutic
http://www.msssi.gob.es/novedades/docs/MSPSI_
GuiaPublicidadMedicamentos.pdf
• Llei pròpia d'internet
– cookies
– lopd
– propietat de les imatges

5. • "Esto ayuda...", prevenir... OK
• NO pots dir què cura ni quines patologies
• Hi ha una diferència entre aclarir un dubte i fer
publicitat d'un fàrmac.
– La informació, entesa com a tal, no té
restriccions des del punt de vista legal; no així la
publicitat, directa o indirecta, que està subjecta
a un estricte marc ètic i regulador.

6. Webs
• Testimonis sí (però sense exagerar). Una persona
(excepte professionals sanitaris o persones de
notòria popularitat) diu que el medicament li
resulta eficaç, li va bé, etc.
• "Com tots els medicaments, xxxx® està
clínicament provat".
• Els logotips que s'insereixin hauran de tenir les
mateixes proporcions i distàncies que el que
especifica l’envàs.

7. • Es pot incloure l'adreça de la pàgina web del medicament,
sempre que compti amb la corresponent autorització del
Control Previ Sanitari.
• Poden incloure’s les frases publicitàries o eslògans
corporatius referits a les companyies farmacèutiques (mai
dels medicaments).
• No podrà utilitzar-se la imatge del farmacèutic, ni d'altres
professionals sanitaris ni de persones que, per la seva
notorietat, puguin incitar al consum del medicament.
• Sí podrà aparèixer la imatge de la façana d'una oficina de
farmàcia, i en cas d'aparèixer el seu interior o contingut
aquest haurà d'estar difuminat.

8. Idees força
• A internet no s’hi ven directament
S’hi és. S’hi escolta. S’hi mostra. S’hi participa. I s’hi mesura.
• Comunicació interactiva = experiència, emoció
• Atenció al client: paciència, escolta activa, ser proactiu i no reactiu...
• Oferir serveis de valor afegit per diferenciar-nos

9. • Donar suport a la nostra promoció tradicional amb
nous canals
• Maximitzar l’eficiència i cobertura comercial de la
promoció offline
+ Maximitzar la difusió i longevitat dels nostres
missatges offline
= L’online complementa l’offline i el maximitza

10. Xarxes
socials:
una de les
branques de la
comunicació
digital

11. Xarxes socials: quina trio?
Segons públics i objectius
Generalistes: Facebook, Twitter (perfil social +alt) i Google+
Xarxes professionals: Linkedin i Xing
Fotografia: Flickr, Picassa, Instagram, Pinterest
Vídeo: Youtube (+posicionament), Vimeo (+durada)
Geolocalització: Foursquare
I especialitzades de cada sector…!

12. Facebook
Per què Perfil o Fan page?
• Una empresa no és una persona. Si una empresa obre un perfil privat, pot
ser que Facebook li tanqui
• Un perfil no pot superar els 5.000 amics
• Una fan page ens permet enviar actualitzacions a tots els nostres fans. Un
perfil de persona no permet enviar missatges directes a tots els amics.
• Els perfils de persones permeten veure tot la informació dels amics: fotos,
vídeos, notes, mur... Això pot generar desconfiança i ser un fre perquè algú
es faci amic nostre. No obstant això, qui gestiona una pàgina d'empresa
no té accés a les dades dels admiradors.
• Una fan page es pot personalitzar. Un perfil de persona no.

13. Facebook
• Podem crear anuncis que promocionin el perfil de l'empresa.
D'un perfil de persona, no.
• Es pot posar el compte de Twitter i el canal de Youtube de l'empresa,
personatge o marca a les pestanyes.
• Podem saber les dades demogràfiques dels fans: rangs d'edat, ciutat i país
d'origen, idioma...; saber els percentatges d'interacció, el nombre de
"m'agrada", quin contingut és el que més interessa..
• Permet programar des del mateix entorn Facebook
• Permet fer segmentació de públics: territori, idiomes… (a mesura que
augmenten el número de seguidors)
Grups: per intercanviar experiències, continguts...

14. Fan page Perfil d’usuari

15. Què són aquestes
paraules
tant estranyes??
Twitter
Tweet: actualització de l’status
Mention: dirigir-nos públicament a una altra persona
@nomdusuari o .@nomdusuari
DM: missatge directe (privat)
RT = retweet: compartir al nostre perfil els continguts d’una altra
persona
Hashtag: etiquetar un contingut. Habitualment, es fa per classificar
continguts
TL = Timeline
Llistes = agrupació de contactes, públiques o privades
Trending Topic = el tema de moda
#FF = Follow Friday

16. Twitter
• L’audiència de Twitter a Espanya s’ha multiplicat per 126 en només un
any
• El 15% dels espanyols consulta xarxes socials des del bany
– Trecebits.com

17. Linkedin
• Hi ha perfils privats
• D’empresa
• Podem participar en grups
• Podem actualitzar-lo periòdicament (ara
també amb imatges, documents...) o bé tenir-lo
més o menys estàtic
• Podem veure qui ens ha mirat

18. Linkedin
mur d’entrada i perfil privat
Linkedi
n

19. Linkedi
perfil
d’empresa
n

20. Per programar
• Postcron: per a FB i Tw (té un màxim
de publicacions)

21. Mesurem: els èxits de la
comunicació digital són objectius
Les xarxes socials són una eina estratègica, no un joc.
Exemples d’indicadors per avaluar abans, durant i després:
• Número de visites, la durada, la procedència…
• Número d’amics i seguidors
• Número de comentaris, la seva qualitat…
• Número de comparticions/mentions/RT
Què diuen els usuaris d’Internet de la teva empresa o producte?
Què els interessa? N’extreus informació de valor?
Consumeixen els continguts que distribueixes?

22. Consells
• La netiqueta: no majúscules, adaptar el
llenguatge a cada xarxa...
• Facebook: més foto, frases curtes. Ara també
hashtags! No abusar-ne i posar-ne un darrere
l’altre, perquè això no dóna missatge i és més
propi d’altres xarxes
• Linkedin: llenguatge més professional, líders
d’opinió
• Twitter: hashtags, RTs...

23. • La imatge de marca a les xarxes
– fotos, to...
– i protecció del nom
• Sortejos (eina de captació i de fidelització)
• Captar nous seguidors
• Com generar trànsit cap al web

24. • Sense estratègia no hi ha resultats
• Cal preguntar i escoltar als nostres seguidors
• Sintonia entre canals
• Mesurar i corregir