Ad-blocks er kundenes måte å si fra om at de er lei irrelevant markedsføring. Dagens kunder bombarderes av digitalt budskap og vinnerne er de som evener å koble innhold med relevant involvering. Slik at det blir personlig!

1. Fra AD blockstil en bedre
kundeopplevelse
Anne Murstad
E-post: anne.murstad@creuna.no

2. © Creuna Page 2

3. © Creuna Page 3

5. © Creuna Page 5

6. © Creuna Page 6
Kilde: Deloittes - medieundersøkelse 2015

7. © Creuna Page 7
Push
Pull

8. © Creuna Page 8

9. © Creuna Page 9

10. © Creuna Photo: Michael Collopy
I have learned that people
will forget what you said,
people will forget what
you did, but people will
never forget how you
made them feel.
Maya Angelou
1928–2014

11. © Creuna Page 11
forventninger

12. © Creuna Page 12
God gammeldags
service gir
konkurransefortrinn

13. Kundenevil ha personalisering….
© Creuna
60%Effektivisere min kjøpsopplevelse
Motta relevante tilbud
Få en mer personlig opplevelse
Få en overordnet bedre opplevelse
60%
58%
58%
Kilde: Magnetic/MyBuys (Februar2015)
“Jeg deler gjerne mine interesser og opplevelser for å …”

14. Relevansogrelasjon
© Creuna Page 14
konvertering
etter
før under Tillitt
Påvirkning
EngasjementService
Lojalitet

16. Grensen for
personalisering

17. © Creuna Page 17
Personalisering
handlerikkeom

18. © Creuna
Passpåså det
ikkeblircreepy...

19. Viktigbalansegang
© Creuna
nytteverdi
tillit relevanspersonvern

20. La kundenbestemme
© Creuna
Innsamling og bruk av
personopplysninger skal
være basert på frivillig og
informert samtykke.
www.datatilsynet.no/personvern

21. © Creuna Page 21

22. © Creuna Page 22

23. © Creuna Page 23

24. © Creuna Page 24

25. © Creuna Page 25

26. © Creuna Page 26

27. © Creuna
”Become the
customer, then build
what you want.”

28. © Creuna Page 28
”Become the customer,
then build what you want.”

29. © Creuna Page 29
Gi det riktige innholdet
Til den riktige personen
På det riktige tidspunktet

30. © Creuna
start med
baby steps !

31. © Creuna
Hvordan kan dette skape en god
kundeopplevelse?
Hvilken verdi gir det kundene våre?
I hvilken situasjon?
Husk alltid å spørre:

32. takk for meg
Anne Murstad
creuna.no anne.murstad@creuna.no
@Annemurs+47 905 99184