Обеспечение контроля над ИТ-инфраструктурой

1. Обеспечение контроля над ИТ-инфраструктурой
Решение КРОК
Информация о составе и текущем состоянии ИТ-активов требуется для функционирования
большинства процессов управления ИТ-услугами. И эта информация должна быть актуальна и
доступна в любой момент времени.
Решение компании КРОК по обеспечению контроля над ИТ-инфраструктурой состоит из комплекса
мероприятий (Рисунок 1), которые позволяют структурировать, хранить информацию о состоянии
ИТ-инфраструктуры и ее компонентов и управлять событиями, влияющими на изменение этого
состояния.
Мероприятия
создание единого хранилища информации;
планирование и отслеживание изменений в ИТ-инфраструктуре;
управление сбоями в ИТ-инфраструктуре;
обеспечение финансового контроля и прогнозирования.
Рисунок 1 – Комплекс мероприятий по обеспечению контроля над ИТ-инфраструктурой
Создание единого хранилища информации
Основой для построения решения по контролю над ИТ-инфраструктурой является внедрение базы
данных управления конфигурациями (CMDB), которая содержит актуальную информацию о
конфигурации ИТ-активов (компонентов ИТ-инфраструктуры) и взаимоотношениях между ними.
Консультанты и инженеры компании КРОК разрабатывают структуру информации и процедуры
работы с ней, подбирают и настраивают ПО для автоматизации, интегрируют решение и
дорабатывают функционал для того, чтобы база данных управления конфигурациями была
гармонично встроена в систему управления ИТ-услугами организации.

2. Планирование и отслеживание изменений в ИТ-инфраструктуре
В процессе жизнедеятельности организации в ИТ-инфраструктуру постоянно вносятся различные
изменения: от сброса пароля и замены оборудования до введения в эксплуатацию нового ПО.
Отслеживание этих изменений важно для поддержания базы данных управления конфигурации в
актуальном состоянии. Качественное планирование изменений позволяет снизить затраты на их
реализацию: зачастую гораздо выгоднее реализовывать несколько изменений одновременно и за
счет планирования приближать к нулю вероятность проведения несанкционированных изменений,
влияющих на работоспособность ИТ-инфраструктуры.
Для реализации этого мероприятия компания КРОК осуществляет консалтинг и внедрение средств
автоматизации процессов ITIL v.3 «Управления изменениями» и «Управления релизами и
развертыванием» и помогает подстроить решения под индивидуальные особенности организации.
Управление сбоями в ИТ-инфраструктуре
Управление сбоями при автоматизации контроля над ИТ-инфраструктурой направлено на
повышение доступности и отказоустойчивости ИТ-услуг. Компания КРОК предлагает решение на
основе рекомендаций ITIL v.3 по внедрению процессов «Управления событиями» и «Управления
проблемами». Реализация этих проектов позволяет повысить оперативность реагирования и
устранения сбоев в ИТ-инфраструктуре и снижение их количества за счет выявления и устранения
проблем.
Обеспечение финансового контроля и прогнозирования
КРОК строит системы управления активами компании на основе информации, содержащейся в
базе данных управления конфигурациями. Система позволяет учитывать финансовые
характеристики компонентов ИТ-инфраструктуры (стоимость, амортизацию), управлять
лицензиями на ПО, осуществлять полный цикл закупок оборудования и ПО, управлять договорами
на гарантийную поддержку и в конечном итоге рассчитывать совокупную стоимость владения ИТ-
услугами.
Автоматизация контроля над ИТ-инфраструктурой
В зависимости от сложности проекта для автоматизации решения может использоваться как
комплекс программных средств для управления ИТ-процессами, так и отдельный
модуль/программный продукт.
Компания КРОК обладает опытом и необходимой компетенцией для построения решений на базе
программных платформ Axios, BMC, HP:
HP Service Manager, HP Asset Manager — отдельные программные продукты компании
HP. Продукт Service Manager предназначен в первую очередь для управления
инцидентами и проблемами, а также имеет возможность построения на его основе
процессов управления событиями, изменениями и конфигурациями. Asset Manager
включает в себя функционал управления финансами, контрактами, закупками,
программным обеспечением и некоторые другие возможности;
BMC Remedy ITSM Suite — в состав решения BMC Remedy входят модули с выделенным
функционалом. Для построения решения по контролю над ИТ-инфраструктурой
потребуются модули Service Desk (процессы «Управление проблемами» и «Управление
событиями»), Asset Management (процесс «Управление активами»), Change Management
(процессы «Управление релизами» и «Управление изменениями»);
Axios Assyst — перечисленные процессы включены в стандартную лицензию
программного продукта для управления ИТ-услугами Axios Assyst.

3. Интеграции
Решение по контролю над ИТ-инфраструктурой базируется на средствах автоматизации, которые
позволяют осуществлять процесс сбора информации об инфраструктуре и ее состоянии в
оперативном режиме. Эти средства можно разделить на две группы:
средства инвентаризации — в зависимости от размеров организации первоначальная
инвентаризация может производиться как вручную, так и с использованием утилит для
автоматического сбора информации (например, MS SCCM и HP DDMI);
системы мониторинга — позволяют оперативно зафиксировать и отреагировать на
изменения в ИТ-инфраструктуре.
Оценка предположительной длительности проекта
Длительность типового проекта КРОК по внедрению решения по контролю над ИТ-
инфраструктурой — от 1 месяца. Типовой проект включает установку и настройку ПО,
предоставление заказчику типовых регламентов процессов, разработанные в соответствии с ITIL
v.3, и их незначительные доработки.
Длительность решения, реализуемого в соответствии со спецификой заказчика, а также
требующего разработку дополнительного функционала или реализацию сложных интеграций с
другим ПО, составляет 3 — 9 месяцев.
Опыт КРОК
Специалисты компании КРОК обладают значительным опытом и знаниями для реализации
проектов по внедрению систем контроля над ИТ-инфраструктурой, являются
сертифицированными инженерами в части используемого для этих целей программного
обеспечения.
Среди проектов, реализованных специалистами КРОК за последние 7 лет:
внедрение процесса управления конфигурациями в ОАО «ТВЭЛ»;
внедрение процессов управление конфигурациями и активами для управления ИТ и
административно-хозяйственной деятельностью ОАО «Русский Алюминий»;
выработка технических решений и автоматизация процессов управления конфигурациями,
управления изменениями, управления проблемами на программной платформе BMC
Remedy в ЗАО «Россервис»;
построение процесса управления изменениями в ОАО «ТД Копейка».