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PALCO
Bruno/Karla/Thiago
PagSeguro
Inovação contínua em uma fintech:
múltiplos usuários na mesma
maquininha de cartão
Inovação contínua em uma fintech: Múltiplos usuários na mesma maquininha de cartão
Descobriu em 2013 uma
nova fatia do mercado com
os microempreendedores
O PagSeguro
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Depois do diálogo
estabelecido
Todos quiseram
entrar nessa festa
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Cartão Pré-Pago, Moderninha Smart, conta digital, empréstimo,
pagamento de contas e muitos outros serviços para o público
Continuar inovando em
mercado altamente competitivo
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Vamos contar a história e o processo completo
de concepção e desenvolvimento de uma feature inédita:
o uso compartilhado de uma máquina de cartão para mais
de um vendedor ou negócio
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Pesquisa
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Processo de Design Análise
_
_
Síntese
Prototipação
_
_
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_
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PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
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PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
HIPÓTESE
Por que não apenas uma única
máquina que receba e transfira
o dinheiro para a conta de cada
doutor?
Hipótese
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Dra. LUANA
Dr. LEO
LOJA 1
Outros segmentos
Manicure Feirante Tatuadora Comerciante
Antes de termos um produto
O que
precisávamos
validar
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
PESQUISA INICIAL
Para validação da hipótese
Esta é uma maneira rápida de obter respostas
de um grande número de pessoas.
― Ideo Method Cards
Questionário
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
dos clientes conheciam
alguém que precisava
de uma maquininha
61%
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Resultados do Survey Online
compartilhariam a máquina
gratuitamente
54%
compartilhariam com
vendedores no mesmo local
70%
Na primeira versão o cliente
não podia editar o nome
depois de cadastrado
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Foi um dos principais itens sobre
dúvidas que impactaram na
central de atendimento
_
_
Priorizamos
Remova qualquer recurso, processo
ou esforço que não contribua
diretamente para o aprendizado
que você procura
Eric Ries
The Lean Startup
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
O MVP
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
O MVP
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Testar em curto período de tempo
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Durante o MVP
Dificuldades encontradas
Disponibilização para 100%
da base, sem divulgação
_
_
Relatório diário de adesão e uso
_
As maquininhas eram atualizadas
conforme adesão online
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Interesse do usuário
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
ENTREVISTAS
Entendimento de contexto
e experiência de uso
Entrevistas qualitativas por telefone
distribuídos
por todo o país
24clientes
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Para não bagunçar, muitas
vezes pedia que o pagamento
fosse em dinheiro ou depósito”
Eliardo - Moderninha Pro
Entrevista quali por telefone
Como faziam antes?
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Antes eu tinha que criar um relatório
separado, ir no banco sacar o dinheiro
e entregar para o meu sogro
Daniel - Moderninha Pro
Entrevista quali por telefone
Como faziam antes?
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Tive que descobrir sozinho como configurar na
maquininha, perdi uma hora com tudo isso
Ricardo - Moderninha Pro
Entrevista quali por telefone
Quais eram as dificuldades?
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
No Youtube não tinha nenhum vídeo relacionado,
eu até fiz um, mas não publiquei
Petrônio - Moderninha Wifi
Entrevista quali por telefone
Quais eram as dificuldades?
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Uma pessoa com
mais de um
negócio
Perfis de usuários e negócios
Mais de uma pessoa
com mais de um
negócio
Um estabelecimento
com dois ou mais
parceiros
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WORKSHOP
Criação de uma nova jornada
do usuário a partir de cocriação
Journey maps futuros ajudam as
pessoas a imaginar, entender e até
mesmo experimentar a experiência
em potencial e o contexto de uso.
Marc Stickdorn
This is Service Design Doing
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
HIPÓTESEParticipantes:
.dois times (área logada e terminal PoS)
.marketing
.autoatendimento
.atendimento (chat e central telefônica)
.design (UX e UI)
Workshop
de cocriação
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Dados apresentados
Dados da central de atendimento
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Dados apresentados
Rating das perguntas no FAQ
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Dados apresentados
Funil de conversão na área logada
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Dados apresentados
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HIPÓTESE
Por que empresas bem-sucedidas investem na experiência
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
HIPÓTESE
Por que empresas bem-sucedidas investem na experiência
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PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Pequeno ajuste para um
grande impacto
Alertas para continuidade do fluxo
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Relatório de vendas
somente pelo aplicativo
Relatório na maquininha implementado
após o lançamento
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Edição do nome do dono
da máquina
O LANÇAMENTO
A máquina
mais completa
que vale por 6
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Interesse do usuário
Crescimento contínuo
Resultados alcançados
considerando entre o interesse
e a conclusão de um compartilhamento
79% de conversão
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Resultados alcançados
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
das máquinas compartilhadas
continuam transacionando
+ de 50%
Resultados alcançados
médio de cada máquina que
passou a ser compartilhada
aumento de 39% no TPV
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Resultados alcançados
TPV: Volume total de pagamento
ou de contas que estavam no churn,
passaram a transacionar
18% de novas contas
PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Resultados alcançados
Melhoria contínua
Obrigado(a)!
Bruno Macedo
@bsmacedo
@pagseguro.design
medium.com/pagsegurodesign
Karla Cruz
@cruxkarla
Thiaguinho
@pizzariadofelix
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