Giao tiếp chính là chìa khóa giúp các cá nhân vững bước trên con đường sự nghiệp và cuộc sống của mình, Dưới đây là một số kỹ năng giao tiếp hiệu quả.

1. KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TẠO LẬP
MỐI QUAN HỆ HIỆU QUẢ
Website: www.cuocsongdungnghia.com – Email: daotao@kynang.edu.vn – Phone: 0916.72.0000

2. Nội Dung
1. Định nghĩa giao tiếp
2. Những rào cản trong giao tiếp
3. Giao tiếp bằng các yếu tố kèm theo lời nói
4. Giao tiếp phi ngôn ngữ
5. Nói theo kỹ thuật STAR
6. Kỹ năng lắng nghe
7. Kỹ thuật đặt câu hỏi
8. Phản hồi
9. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
10. Giao tiếp phi bạo lực

3. Giao Tiếp Là Gì?
• Giao tiếp:
• Là hành vi ứng xử, kỹ năng truyền đạt và
trao đổi thông tin, thông điệp giữa con
người với nhau thông qua lời nói, hình ảnh,
dấu hiệu,....
• Giao tiếp hiệu quả được xác định bởi:
• Năng lực giải quyết vấn đề
• Năng suất làm việc
• Mức độ căng thẳng
• Mối quan hệ với người khác
• Khả năng đạt được mục tiêu và ước mơ
• Mức độ hài lòng với cuộc sống

5. Các cách giao tiếp
• Tự thoại
• Hai người
• Nhóm nhỏ
• Công cộng
• Đại chúng
5

6. Quá trình giao tiếp
Ý tưởng
Mã hoá
Gửi Nhận
Giải mã
Hiểu
Hồi đáp
Người gửi Người nhận

7. Chúng Ta Giao Tiếp
Như Thế Nào?
Nhiễu
Thông điệp
Phản hồi
Người truyền thông tin Người nhận thông tin

8. Hai khía cạnh của giao tiếp
8
Kỹnănglắngnghe
Kỹ năng thuyết trình

9. Nguyên nhân thất bại
trong giao tiếp
• Suy diễn sai
• Nhầm lẫn nghĩa của từ
• Nhận thức khác nhau
• Thời gian không hợp
• Quá tải thông tin

10. Quan niệm sai về giao tiếp
• Giao tiếp là việc dễ
• Giao tiếp lúc nào cũng tốt
• Giải quyết được mọi chuyện
• Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn

11. Những Rào Cản Trong Giao Tiếp
Những rào cản thông thường
Rào cản từ người truyền thông điệp
Rào cản từ người nhận thông điệp

12. Những Rào Cản Thông Thường
(1)
• Nhân viên thường nói rằng:
– “Tôi không thể giải thích vấn đề cho người
khác hiểu.”
– “Tôi không thể trình bày ý tưởng của mình
cho sếp hiểu.”
– “Tôi không đủ thời gian và công cụ để trình
bày giải pháp một cách hiệu quả.”
– “Tôi bị căng thẳng, tôi không thể lắng nghe
người khác.”
– “ Người mà tôi đang cố gắng trò chuyện lại
chẳng muốn nghe tôi nói.”

13. Những Rào Cản Thông Thường
(2)
• Rào cản ngôn ngữ:
• Không cùng ngôn ngữ
• Không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ của người
tham gia giao tiếp
• Cùng ngôn ngữ nhưng khác vùng miền
• Rào cản văn hóa:
• Khác biệt về văn hóa
• Khác biệt về tầng lớp
• Khác biệt về lối sống
• Khác biệt về thời gian và địa điểm:
• Những rào cản này thường xảy ra khi người
tham gia giao tiếp ở các vùng địa lý khác nhau
dẫn tới thời gian khác nhau.

14. Rào Cản Từ
Người Truyền Thông Điệp
• Không hiểu điều người nhận thông điệp muốn là gì.
• Sử dụng quá nhiều từ ngữ để truyền tải thông điệp.
• Khiến người nhận thông điệp rối loạn thông tin vì
truyền tải quá nhiều vấn đề trong một thông điệp.
• Vòng vo, không đi thẳng vào vấn đề.
• Nhận định sai về kiến thức và kỹ năng thấu hiểu
của người nhận thông điệp.
• Sử dụng ngôn ngữ, ví dụ dễ gây hiểu lầm.
• Nói khi người nghe đang sao lãng.

15. Rào Cản Từ
Người Nhận Thông Điệp
• Không tập trung.
• Lệ thuộc vào suy nghĩ người nghe.
• Bị chi phối bởi cảm xúc.
• Có xu hướng lắng nghe những điều mình
muốn nghe hoặc thấy.
• Lắng nghe động.
• Không quan sát ngôn ngữ cơ thể.
• Giao tiếp với tâm trạng không thoải mái.
• Có xu hướng từ chối thông điệp trái ngược với
niềm tin hoặc giả định của bản thân.
• Vội vã đưa ra kết luận.
• Không đặt câu hỏi để làm rõ khi không hiểu vấn
đề.

16. Sức Mạnh Của Âm Độ
• Người nghe sẽ phản hồi dựa
trên âm độ giọng nói của bạn.
• Âm độ cao mang ý nghĩa lo âu
hoặc đau khổ.
• Âm độ thấp thể hiện sự
nghiêm túc và quyết đoán.
Sự đa dạng của âm độ trong giọng nói là điều rất quan trọng
để thu hút sự quan tâm của người khác.

17. Sự Thật Về Thanh Điệu
• Lời khuyên:
• Cố gắng hạ thấp âm độ của bạn một ít.
• Hãy cười! Điều này sẽ giúp bạn tự tin hơn.
• Ngồi thẳng và lắng nghe.
• Kiểm soát tiếng nói nội tâm.
• Suy nghĩ tiêu cực sẽ ảnh hưởng tới thanh điệu của
giọng nói.
Việc giao tiếp hiệu quả qua điện thoại chịu ảnh hưởng bởi
84% là âm độ, thanh điệu và 16% là ngôn ngữ
Nguồn: “Communication Factors” Book, Peterson, Russ, and K. Karschnik

18. Sức Mạnh Của Tốc Độ Nói
• Tốc độ nói ảnh hưởng đến:
• Mức độ hứng thú của người nghe.
• Khả năng lĩnh hội thông điệp của
người nghe.
• Âm độ và thanh điệu của bạn.
• Lời khuyên
• Cố gắng nói chậm và rõ ràng.
• Mỉm cười! Điều này sẽ giúp bạn
bình tĩnh.
• Kiểm soát tốc độ nói.
• Lo lắng sẽ ảnh hưởng tới tốc độ nói.

19. Sức mạnh của thông điệp
19
Ngôn từ
7%
Giọng nói
38%
Hình ảnh
55%Ngôn từ (nội dung)
Giọng nói
Hình ảnh

20. Thu nhận thông tin
20
Thính giác
12%
Xúc giác
6%
Khứu giác
4%
Thị giác
75%
Vị giác
3%

21. Truyền Tải Thông Điệp
Bằng Ngôn Ngữ Cơ Thể
• Mắt
• Gương mặt
• Cơ thể
• Tư thế
 Tóc
 Trang phục
 Cách trang điểm
 Trang sức và phụ kiện
 Cử chỉ
 Sự tiếp xúc
 Khoảng cách

22. Ngôn Ngữ Cơ Thể
Đứng – Ngồi
• Cong người về phía trước:
• Căng thẳng
• Không thoải mái
• Nghiêng người về phía sau khi
đứng hoặc ngồi:
• Thoải mái
• Thư giãn
• Đứng thẳng một cách gò bó,
không tự nhiên:
• Không thoải mái
• Lo âu

23. Ngôn Ngữ Cơ Thể
Tay - Chân
• Liên tục cựa quậy, đứng ngồi
không yên
• Buồn chán, lo lắng
Tay và chân bắt
chéo
– Khép kín
– Phòng thủ, bảo vệ

24. Ngôn Ngữ Cơ Thể
Biểu Lộ Khuôn Mặt
• Cười
• Cau có
• Nhướn mày
– Tò mò
– Hiếu kỳ
– Không tin tưởng
• Cắn môi
– Suy tư
– Buồn chán
– Lo lắng hoặc căng thẳng

25. Nói theo kỹ thuật STAR
Giúp bạn truyền đạt thông điệp rõ ràng, hoàn chỉnh,
chính xác và súc tích!

26. STAR: Situation – Task – Action
– Result
Situation
(Tình
huống)
• Kể lại tình huống.
• Ở đâu (Where)? Ai (Who)? Khi nào (When)?
Task
(Công việc)
• Giải thích công việc.
• Cái gì (What)?
• Tại sao (Why)?
Action
(Hành
động)
• Miêu tả phương pháp giải quyết vấn đề.
• Như thế nào (How)?
Result
(Kết quả)
• Đưa ra kết quả cuối cùng.
• Áp dụng nguyên tắc 5W và 1H (Who? What? When? Where?
Why? How?).

27. Kỹ Năng Lắng Nghe
Sức mạnh của sự lắng nghe
Ví dụ những lời phàn nàn về cấp trên
Các kiểu lắng nghe
Những rào cản đối với việc lắng nghe
hiệu quả
Lắng nghe chủ động
Lời khuyên giúp lắng nghe chủ động
Lắng nghe chủ động và kiểm soát sự
tương tác

28. Nghe, 45%
Nói, 30%
Đọc, 16%
Viết, 9%
Giao Tiếp
Nguồn: Dr. Lyman K. Steil in “You are the Message” Book
Mức độ giao tiếp của bạn như thế nào?
Sức Mạnh Của Sự Lắng Nghe

29. Các Kiểu Lắng Nghe
Không lắng nghe
Lắng nghe một phần
Lắng nghe phán xét
Lắng nghe chủ động

30. Lắng Nghe Tích Cực
• Thế nào là lắng nghe tích cực?
1. Cố gắng xác định người nói đến từ đâu.
2. Lắng nghe kỹ càng và chi tiết những điều
được nói.
3. Phản hồi thích hợp, bằng câu hỏi, lời diễn
giải hay cử chỉ phi ngôn ngữ.
• Gửi đi những tín hiệu tích cực khi lắng
nghe
• Thể hiện bằng ngôn ngữ cơ thể
• “uh-huh”, “mm-hmmm”, “wow”
• Đặt câu hỏi mở và câu hỏi tóm tắt.

31. Lời Khuyên Giúp
Lắng Nghe Tích Cực (1)
1. Hãy nhớ rằng chúng ta có thể nghe và nói cùng lúc.
2. Lắng nghe ý chính của người nói.
3. Chú ý tới cảm xúc của bạn.
4. Loại bỏ sự sao lãng.
5. Cố gắng không tức giận.
6. Đừng quá tin tưởng vào trí nhớ của mình.
7. Hãy để nhân viên bạn bắt đầu câu chuyện của họ trước.
8. Đồng cảm với nhân viên.
9. Không phán xét.
10. Phản ứng với thông điệp, chứ không phải với con người.

32. Lời Khuyên Giúp
Lắng Nghe Tích Cực (2)
11. Cố gắng thấu hiểu cảm xúc của người nói sau những từ ngữ (ẩn
chứa qua âm độ, thanh điệu và ngôn ngữ cơ thể) hơn là hiểu ý
nghĩa đơn thuần của chúng.
12. Phản hồi.
13. Lắng nghe có lựa chọn.
14. Thư giãn.
15. Cố gắng không chỉ trích, dù bằng lời nói hay cảm xúc, quan điểm
người khác ngay cả khi nó hoàn toàn trái ngược với quan điểm của
bạn.
16. Lắng nghe chăm chú.
17. Hãy cố gắng tạo ra môi trường lắng nghe tích cực.
18. Đặt câu hỏi.
19. Tạo động lực để lắng nghe.

33. Lắng Nghe Tích Cực
và Kiểm Soát Sự Tương Tác
• Lắng nghe đóng vai trò quan trọng như
nói và các kỹ năng giao tiếp khác.
• Thiếu lắng nghe, nói sẽ không tốt.
• Nhân viên cảm thấy an tâm khi người
quản lý lắng nghe và thấu hiểu vấn đề
của họ.
• Thấu hiểu nhân viên một cách chân thành
bằng cách lắng nghe chủ động. Nhân viên sẽ
phản hồi lại bằng việc lắng nghe và cố gắng
nắm bắt thông điệp của bạn.
Nếu bạn muốn lắng nghe tích cực, bạn phải cố gắng học chúng
và rèn luyện thật bền bỉ để biến chúng thành thói quen!

34. NGHỆ THUẬT ĐẶT CÂU HỎI
• Câu hỏi để người khác tiện trả lời
• Câu hỏi mở để khai thác thông tin
• Câu hỏi đóng để chốt vấn đề

35. Đặt đúng câu hỏi vào đúng thời điểm để
hỗ trợ nhân viên một cách tốt nhất là một
phần thiết yếu và quan trọng của quản trị
tương tác.
Nghệ thuật đặt câu hỏi là một trong
những công cụ có tính giá trị và tính
phản biện nhất trong kỹ năng giao tiếp
của một nhà quản lý.
Kỹ Thuật Đặt Câu Hỏi
Câu hỏi mở
Câu hỏi đóng
Câu hỏi khai thác
Kỹ thuật đặt câu hỏi dạng phễu

36. Câu Hỏi Mở
Cái gìAi
Như thế nào
Tại sao Khi nào
Ở đâu

37. Câu Hỏi Đóng

38. Câu Hỏi Khai Thác
• Làm rõ
• Đảm bảo tính đầy đủ và chính xác
• Xác định yếu tố liên quan
• Đào sâu
• Tổng kết

39. Kỹ Thuật Đặt Câu Hỏi Dạng
Phễu
‘Cho tôi biết anh bắt đầu nó như thế nào?’ (Mở)
‘Anh đã chuẩn bị như thế nào?’ (Mở )
‘Khởi điểm của anh là cái gì?’ (Khai thác)
‘Thế chuyện gì xảy ra tiếp theo?’ (Khai thác)
‘Còn ai tham gia nữa?’ (Khai thác)
‘Và họ phản ứng như thế nào?’ (Khai thác)
‘Suy nghĩ của anh về giai đoạn đó?’ (Khai thác)
‘Kết quả chủ yếu đạt được là gì?’ (Khai thác)
‘Vậy là nó tiêu tốn hết sáu tuần à?’ (Đóng –
Làm rõ)
‘Đó là ý tưởng của anh hay của ai khác?’ (Đóng
– Làm rõ)
‘Và bệnh nhân đã hoàn toàn hồi phục phải
không?’ (Đóng – Làm rõ)
‘Vậy để tôi nói lại xem có đúng ý anh không…’
(Kiểm tra – Tổng kết)

40. Kỹ Năng Phản Hồi
Phản hồi hiệu quả
Phản hồi: địa điểm và thời gian
Các phương thức phản hồi
Phương thức phản hồi sandwich

41. Phản Hồi: Địa Điểm và Thời Gian
• Địa điểm
• Nơi nào đó riêng tư như văn phòng hoặc
phòng họp
• Thời gian
• Phản hồi nên tiến hành càng sớm càng tốt
ngay sau khi sự kiện, hành vi xảy ra.
• Nếu có người vi phạm quy định đã đề ra, bạn
cần phản hồi ngay lập tức.
• Đảm bảo rằng bạn kiểm soát được cảm xúc
của mình để tránh hối tiếc về những gì mình
đã nói.
• Áp dụng giao tiếp phi bạo lực.
Ghi nhận hoặc khen thưởng nên diễn ra trước tập thể,
nhưng phản hồi tiêu cực thì cần riêng tư!

42. Các Phương Thức Phản Hồi
• Phản hồi tức thời
• Ghi nhận một điều gì đó vừa được học và áp
dụng phù hợp vào trong công việc hoặc trao
phần thưởng nhỏ cho kết quả tổng thể.
• Phản hồi định kỳ
• Thường được sử dụng dựa trên những tiêu
chí đánh giá và diễn ra định kỳ.
• Phản hồi 360 độ
• Là công cụ thu thập phản hồi từ mọi người ở
mọi góc độ.

43. Phương Thức Phản Hồi
Sandwich
• Đưa ra một phản hồi tích cực, cụ thể
• Đề xuất góp ý để cải thiện
• Kết thúc bằng một phản hồi tích cực chung

44. Giao Tiếp Phi Bạo Lực
Marshall Rosenberg
Quá trình giao tiếp phi bạo lực
Bốn bước giúp bộc lộ sự tức giận
Chuyển đổi từ ‘tôi buộc phải’ sang ‘tôi lựa chọn’

45. Quá Trình Giao Tiếp
Phi Bạo Lực
Bốn bước:
1. Quan sát những điều tác động đến bạn.
2. Cảm nhận những thứ bạn nhìn thấy.
3. Thể hiện những nhu cầu, giá trị và mong muốn tạo ra
cảm xúc của bạn.
4. Đưa ra yêu cầu để cải thiện tình hình.
Nguyên, khi mẹ thấy hai đôi vớ bẩn dưới bàn café và cái thứ ba bên cạnh TV,
mẹ đã cảm thấy rất khó chịu vì mẹ cần sự ngăn nắp trong ngôi nhà của chúng
ta. Con có sẵn lòng mang vớ của mình vào trong phòng hoặc cho vào máy giặt
được không?

46. Bốn Bước Để Bộc Lộ
Sự Tức Giận
Bốn bước bộc lộ sự tức giận:
1. Dừng lại và thở sâu
2. Nhận diện những suy nghĩ phán xét của bản thân
3. Hiểu được nhu cầu bản thân
4. Bộc lộ cảm xúc và nhu cầu chưa được thỏa mãn
Bốn cách phản ứng khi nghe một tin xấu:
1. Tự trách mình
2. Đổ lỗi cho người khác
3. Cảm nhận nhu cầu và cảm xúc bản thân
4. Cảm nhận nhu cầu và cảm xúc người khác

47. Chuyển Đổi Từ
“Tôi Buộc Phải” Sang “Tôi Lựa Chọn”
Bước 1
• Liệt kê các hành động mà:
• Bạn tự nhủ rằng bạn bắt buộc phải làm
• Bạn sợ hãi nhưng vẫn phải làm, vì bạn nhận thức rằng
mình không có lựa chọn.
Bước 2
• Thêm cụm từ “Tôi lựa chọn…” trước những điều mà bạn đã
liệt kê.
Bước 3
• Tạo ra mục đích cho mỗi lựa chọn bằng cách hoàn tất câu nói
theo mẫu sau: “Tôi lựa chọn... bởi vì tôi muốn...”

48. Kỹ Năng Tạo Mối Quan Hệ
Tạo Ấn tượng đầu tiên
Giới thiệu bản thân hiệu quả
Áp dụng nguyên tắc 3C
Kỹ thuật bắt tay
Trao đổi danh thiếp
Lập danh sách mối quan hệ
Bốn bước bắt đầu cuộc trò chuyện
hiệu quả
Giảm thiểu sự lo lắng

49. Tạo Ấn Tượng Đầu Tiên
• Chuẩn bị chu đáo
• Trang phục
• Danh thiếp
• Lộ trình đến địa điểm họp
• Chủ đề thảo luận và những người sẽ
tiếp xúc.
• Giới thiệu bản thân hiệu quả
• Áp dụng nguyên tắc 3C
• Tự tin (Confidence) – Năng lực
(Competence) – Lòng tin (Credibility)
Khi tạo dựng mối quan hệ cá nhân,
điều quan trọng là tạo ấn tượng đầu tiên thật tốt.

50. Giới Thiệu Bản Thân Hiệu Quả
• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể
• Bắt tay một cách dứt khoát
Tạo sự ấm áp và tự tin
• “Xin chào! Tôi là John Live, nhân viên phát triển kinh doanh
của công tyTrainingStore.”
• Trao danh thiếp.
Giới thiệu họ tên, chức vụ, công ty
• “Rất vui được gặp anh, John Live”
• Khi người khác giới thiệu tên, hãy lặp lại với sự trân trọng.
Lặp lại tên người khác khi được giới thiệu.

51. Thể Hiện Sự Tự Tin
• Tư thế đứng thẳng nhưng không gò
bó.
• Luôn thẳng lưng, thẳng đầu.
– Không khom mình hay cuối người
xuống.
• Di chuyển tự nhiên, thoải mái
• Duy trì giao tiếp ánh mắt với người
bạn đang trò chuyện.

52. Thể Hiện Năng Lực
• Thể hiện kiến thức bản thân
– Nắm bắt nội dung, chương trình cuộc họp,
sự kiện.
– Chuẩn bị trước cho buổi họp.
– Mang theo tài liệu hỗ trợ.
• Trả lời câu hỏi một cách rõ ràng, chuyên
nghiệp, tránh dùng thuật ngữ hay tiếng
lóng.
• Đặt câu hỏi có liên quan.

53. Tạo Dựng Lòng Tin
• Đến đúng giờ.
• Ăn mặt chỉnh tề.
• Quan tâm, chỉnh chu trang phục.
• Giữ lời hứa.

54. Kỹ Thuật Bắt Tay
• Bắt đầu bằng việc chào hỏi và giới thiệu bản thân
• Bắt tay
• Chỉ bắt tay 2 – 3 lần.
• Chỉ vận động từ phần khuỷa tay.
• Không bắt tay quá mạnh.
• Tránh bắt tay cứng nhắc hoặc rụt rè.
• Bắt một tay thì tốt hơn là dùng hai tay.
• Kết thúc bắt tay
• Nên kết thúc trước khi hoàn tất phần giới thiệu.
• Hạn chế sai lầm
• Nếu bạn lo lắng việc bắt tay đã không thể truyền tải
thông điệp phù hợp với năng lực của bản thân, hãy
chuyển hướng sự tập trung bằng cách đưa ra lời
khen ngợi hoặc đặt câu hỏi cho người đối diện.

55. Sử Dụng Danh Thiếp Hiệu
Quả
Lời khuyên:
1. Luôn mang danh thiếp theo bên mình.
2. Hãy chủ động: Xác định thời gian phù
hợp để trao đổi danh thiếp.
3. Trao đổi danh thiếp khi
• Bắt đầu cuộc họp
• Vào thời gian tạo mối quan hệ
• Khi được hỏi
• Khi bạn được yêu cầu lặp lại tên
• Ai đó trao cho bạn vật gì đó
• Kết thúc cuộc họp
4. Trình bày những điều bạn có thể mang
lại.
5. Khi nhận danh thiếp, thể hiện rằng bạn
tôn trọng danh thiếp của họ.

56. Lập Danh Sách Mối Quan Hệ
 Sử dụng các công cụ: Hộp đựng danh thiếp,
Outlook, Google...
• Xem lại danh sách sau mỗi lần tạo mối
quan hệ.
• Cập nhật danh sách mối quan hệ.
• Ghi chú đối với những mối liên hệ thú vị.
• Gửi thư điện tử cảm ơn những người bạn
vừa tạo mối quan hệ.
• Xem lại danh sách thường xuyên.

57. Bốn Bước Để Bắt Đầu
Cuộc Trò Chuyện Hiệu Quả
• Bàn về những chủ đề, vấn đề chung mà hầu hết mọi
người đều thoải mái trao đổi.
• Tạo dựng mối quan hệ.
1. Trao Đổi Đơn Giản
• Giới thiệu một số thông tin về bản thân, công việc, sở
thích…
• Mục đích là để tìm điểm chung với người khác.
2. Trao Đổi Thông Tin
• Trình bày quan điểm của bạn về nhiều chủ đề khác
nhau như chính trị, giáo dục, kinh tế.
3. Trao Đổi Quan Điểm,
Ý Kiến
• Thể hiện và tôn trong cảm xúc cá nhân.
• Cần có lòng tin, mối quan hệ và thậm chí là tình bạn bởi
tính thân mật của chủ đề.
4. Trao Đổi Cảm Xúc Cá
Nhân

58. Giảm Thiểu Sự Lo Lắng
Lời khuyên:
1. Nắm bắt thông tin.
2. Đọc! Đọc! Đọc!
3. Luyện tập! Luyện tập! Luyện tập!
4. Học những kỹ thuật thư giãn. Có khá nhiều hoạt động có thể giúp con
người thư giãn như:
a) Thiền
b) Tự động viên bản thân
c) Hình dung mộng tưởng
d) Bài tập thở
e) Nghe nhạc
5. Lựa chọn các biện pháp
6. Tin tưởng vào điều bạn đã chọn!

59. MỌI NGƯỜI CẦN
• Được tôn trọng
• Được đồng cảm
• Được đánh giá cao
• Có nhiều lợi ích

60. CỬ CHỈ LỊCH LÃM
Khiêm nhường - từ tốn (dưới với trên)
• Cúi mình, đi sau/đi trước, nghiêng người, cụng ly
dưới, bắt tay
• Ân cần (người trên với dưới)
• Nghiêng mình , gật đầu, mỉm cười, ánh mắt, bắt tay,
vỗ vai
• Galan

61. NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP ỨNG XỬ
THỰC TẾ
Website: www.cuocsongdungnghia.com – Email: daotao@kynang.edu.vn – Phone: 0916.72.0000

62. • Gieo suy nghĩ – gặt hành động
• Gieo hành động – gặt thói quen
• Gieo thói quen – gặt tính cách
• Gieo tính cách – gặt số phận

63. Biết nhiều
không bằng biết điều
63
Một bồ cái lý không
bằng một tí cái tình

64. 64

65. Lời chào
cao hơn
mâm cỗ
65

66. Giàu vì bạn
sang vì vợ
66

67. Buôn có bạn,
bán có phường
Làm ăn có xóm, có chòm
mới vui.
67

68. Ai cũng thích
người khác giống
mình.
68

69. Quan hệ
là
Quan tâm
69

70. Sự ăn cho ta cái lực
70
Sự ở cho ta cái chí
Sự bang giao
cho ta cái nghiệp

71. quen,
thân,
thấu hiểu
bao nhiêu người?
71
Ta đã:

72. Tìm cách khác biệt tạo nên
sự đặc biệt
72

73. • Một nụ cười tươi
• Một câu khen ngợi
• Một chút quan tâm

74. BẠN PHẢI TRANG BỊ CHO MÌNH
Những năng lực ảnh hưởng lên người khác
Muốn thoả mãn thị giác của người khác,
Hãy luôn mỉm cười.
Muốn thoả mãn thính giác của người khác,
Hãy không ngừng khen ngợi họ.
Muốn thoả mãn cảm giác của người khác,
Hãy luôn quan tâm tới họ!

75. NGƯỜI GIAO TIẾP TỐT LÀ NGƯỜI?
• Lịch thiệp
• Tế nhị.
• Tinh tế.
• Hoà đồng.
• Cởi mở.
• Thân thiện.
• Chân thành.
• Khiêm tốn.
Hãy trở thành người như bạn
hằng mong muốn!

76. Website: www.cuocsongdungnghia.com – Email: daotao@kynang.edu.vn – Phone: 0916.72.0000